Sie können auf einen Tarif mit niedrigerem Niveau downgraden, kündigen und zum kostenlosen Tarif wechseln, Ihr Abonnement vorübergehend pausieren oder Ihr Konto vollständig löschen. Dieser Leitfaden erklärt, wie jede Option funktioniert und hilft Ihnen, die beste für Ihre Bedürfnisse auszuwählen.
Bevor Sie beginnen
Um Ihr Abonnement zu verwalten: Gehen Sie zu Der Webshop-Einstellungen (linke Seitenleiste) → Preise und Nutzung → Verwalten. Alternativ klicken Sie auf Ihr Webshop-Name (oben links) → Sehen Sie sich unsere Tarife an (wenn Sie im kostenlosen Tarif sind).
Wenn diese Optionen nicht sichtbar sind, sind Sie möglicherweise ein Manager oder Analyst. Bitten Sie einen Eigentümer oder Administrator, Ihr Abonnement zu ändern oder Ihre Rolle zu aktualisieren. Erfahren Sie mehr über Benutzerrollen.
Abrechenbare Kontakte sind:
Alle abonnierten Kontakte (E-Mail, Die SMS, Push) und nicht abonnierte Kontakte. Das Ausschließen von Kontakten aus Kampagnen tut nicht Ihre abrechenbare Anzahl reduzieren. Erfahren Sie, wie Sie nicht abonnierte Kontakte verwaltenDie SMS-Abonnements sind separat: Um SMS-Guthaben zu kündigen, gehen Sie zu Webshop-Einstellungen → Preise und Nutzung → SMS-Guthaben-Registerkarte → Ändern Sie das SMS-Abonnement → Abonnement kündigen. Erfahren Sie mehr über SMS-Abonnements
Wichtig:
Für Standard- und kostenlose Benutzer mit einer qualifizierenden Legacy-SMS-Einrichtung: Wenn Sie vor dem 4. Mai 2026 ein aktives SMS-Guthaben-Abonnement hatten, kann sich das Ändern von Tarifen oder das Kündigen des SMS-Abonnements auf Ihren SMS-Zugang auswirken. Wenn Sie den Tarif ändern, wechseln Sie zur aktuellen Version des ausgewählten Tarifs.Überprüfen Sie die SMS-Preise, bevor Sie downgraden oder kündigen
Werbeaktionen laufen ab: Wenn du in einem rabattierten oder mehrmonatigen Vorauszahlungsplan bist, wird dein nächster Abrechnungszyklus auf die standardmäßigen monatlichen Preise zurückgesetzt, es sei denn, du erneuerst. Kontaktiere den Support vor deinem Erneuerungsdatum, um verfügbare Rabatte zu überprüfen.
Hinweis für Shopify-Stores: Das Trennen von Omnisend von Shopify kündigt automatisch Ihren kostenpflichtigen Tarif. Um Ihren Tarif wieder aufzunehmen, gehen Sie zu Der Webshop-Einstellungen → Preise und Nutzung und klicken Sie auf Fortsetzen.
Vergleiche deine Optionen
Option | Kosten | Tritt in Kraft | Daten erhalten? | Kann reaktiviert werden? | Am besten für |
Herabstufen | Variiert (anteilige Gutschrift angewendet) | Sofort (neuer 30-Tage-Zyklus) | ✅ Ja | N/A (immer noch im kostenpflichtigen Tarif) | Niedrigere Kontaktanzahl; Wechsel zu günstigerem Tarif |
Kündigen auf Kostenlos | $0 | Ende des Abrechnungszyklus | ✅ Ja (automatische Löschung nach 3 Monaten Inaktivität) | ✅ Ja | Dauerhafter Wechsel zum kostenlosen Tarif; teste Omnisend |
Einfrieren - Bewahre deine Daten für 12 Monate auf | $50 einmalig | Ende des Abrechnungszyklus | ✅ Ja (bis zu 12 Monate)* | ✅ Ja | Saisonales Geschäft; temporäre Pause (3–12 Monate) |
Löschen | $0 | Sofort oder 48 Stunden (manuelle Anfrage) | ❌ No | ❌ No | Geschäftsschließung; dauerhafter Wechsel der Plattform |
Shopify-Nutzer: Halte die Omnisend-App installiert oder melde dich an, wenn du eine Löschbenachrichtigung erhältst.
Herabstufen auf einen niedrigeren Tarif
So funktioniert's
Wenn Sie herabstufen, tritt die Änderung sofort in Kraft, und Ihr Abrechnungszyklus wird für weitere 30 Tage neu gestartet. Omnisend wendet alle ungenutzten Gutschriften von deinem alten Tarif auf den neuen Tarif an:
Wenn dein Guthaben die vollen Kosten abdeckt: Du wirst nicht belastet.
Wenn dein Guthaben weniger als die Kosten des neuen Tarifs beträgt: Du zahlst die Differenz.
Wenn Sie Guthaben haben: Es wird als Rabatt auf Ihren nächsten Abrechnungszyklus übertragen.
Wichtig: Wenn Sie Upgrade zur Mitte des Zyklus, berechnet Omnisend Ihnen eine anteilige Gebühr basierend auf den verbleibenden Tagen. Wenn Sie herunterstufen, keine Rückerstattung erfolgt – stattdessen wird ungenutztes Guthaben auf Ihre nächste Rechnung angewendet.
Beispiel
Sie haben am 6. April $59 für den Pro-Tarif bezahlt. Am 20. April (15 Tage in deinem Abrechnungszyklus) stufst du auf den Standardtarif ($20) herab.
Unbenutztes Guthaben: $59 ÷ 30 Tage × 15 verbleibende Tage = $29.50
Kosten des Standardtarifs: 20 $
Ergebnis: Sie zahlen am 20. April $0 (Guthaben deckt die gesamten Kosten). Ihr nächster Abrechnungszyklus beginnt am 20. April, und Sie haben 9,50 $ Guthaben auf Ihrer Rechnung vom 20. Mai angewendet.
Schritte
Gehe zu Webshop-Einstellungen (linke Seitenleiste) → Preise und Nutzung → Tarifübersicht-Tab → Verwalten.
Finde den Tarif, zu dem du herabstufen möchtest, und klicke auf Herabstufen.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl.
Hinweis: Sie können nur auf eine Stufe herabstufen, die Ihre aktuelle Anzahl der abrechenbaren Kontakte. Wenn Sie 24.000 abrechenbare Kontakte haben, können Sie bis zur Reduzierung Ihrer Liste kein 10.000-Kontakt-Tier auswählen. Um Ihre Anzahl zu überprüfen, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte.
Herabstufung von Pro: Änderungen beim SMS-Zugang
Wenn Sie von Pro auf Standard oder Kostenlos herabstufen:
Aktuelle Standard- und kostenlose Tarife unterstützen keine SMS.
Sie verlieren den Zugang zu SMS und Ihrem SMS-Guthaben-Abonnement.
Wenn Sie später zu Pro zurückkehren, gelten die aktuellen Pro-Preise und SMS-Regeln.
Kündigen auf den kostenlosen Tarif
So funktioniert's
Wenn Sie stornieren, bleibt Ihr kostenpflichtiges Abonnement bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus aktiv. Danach:
Bezahlte Funktionen sind blockiert: Automatisierungs-Workflows mit mehreren Schritten, A/B-Tests, erweiterte Segmentierung und SMS sind nicht verfügbar.
Ihre Daten werden gespeichert: Kontakte, Kampagnen und Berichte bleiben im Nur-Lese-Modus im kostenlosen Tarif zugänglich.
Du kannst jederzeit reaktivieren: Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif, um bezahlte Funktionen wiederherzustellen.
Automatische Löschung: Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen für drei (3) Monate oder mehr, wird Ihr Konto als „inaktiv“ betrachtet, und es wird dauerhaft gelöscht, zusammen mit allen damit verbundenen Daten.
Melde dich mindestens einmal alle 3 Monate an, um eine Löschung zu verhindern. Omnisend sendet 2 E-Mail-Benachrichtigungen, bevor dein Konto gelöscht wird: 15 Tage vor der Löschung und 5 Tage vor der Löschung. Sieh dir an, was im kostenlosen Tarif enthalten ist.
Schritte
Gehe zu Webshop-Einstellungen (linke Seitenleiste) → Preise und Nutzung → Tarifübersicht-Register.
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü → wählen Sie Tarif kündigen.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl.
Frieren Sie Ihr Abonnement
So funktioniert's
Anstatt zu kündigen, können Sie Ihr Abonnement für eine einmalige Gebühr von 50 $ einfrieren. Diese Option:
Bewahrt Ihr Konto und Ihre Daten für bis zu 12 Monate auf.
Hält Ihr Abonnement bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus aktiv.
Blockiert kostenpflichtige Funktionen, nachdem der Abrechnungszyklus endet (aber Kostenloser Tariff6 Funktionen bleiben verfügbar)
Verhindert die automatische Löschung, selbst wenn Sie sich 12 Monate lang nicht anmelden.
Ermöglicht die Reaktivierung jederzeit innerhalb von 12 Monaten.
Am besten für: Saisonale Unternehmen, temporäre Pausen (Elternzeit, Umstrukturierung) oder das Testen anderer Plattformen, ohne dein Omnisend-Setup zu verlieren.
Beschränkung: Sie können Ihr Konto nur einmal alle 12 Monate.
Schritte
Gehe zu Shop-Einstellungen (linke Seitenleiste) → Preise und Nutzung → Tarifübersicht.
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü → wählen SieIhre Daten für 12 Monate behalten.
Bestätigen Sie und zahlen Sie die Gebühr von 50 $.
⚠️ Wichtig für Shopify-Nutzer:
Wenn Sie die Omnisend-App von Ihrem Shopify-Shop deinstallieren, während Ihr Konto eingefroren ist, wird die Datenlöschrichtlinie von Shopify die automatische Kontolöschung in 16 Tagen auslösen, obwohl Sie für das Einfrieren bezahlt haben.
Um dies zu verhindern:
Halte die Omnisend-App in deinem Shopify-Webshop installiert, ODER
Melden Sie sich bei Ihrem Omnisend-Konto an, wenn Sie eine Löschwarn-E-Mail erhalten.
Dies ist durch die Deinstallationsrichtlinien von Shopify erforderlich. Wenn Sie die App deinstallieren müssen, aber Ihre Daten behalten möchten, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie deinstallieren.
Lösche dein Omnisend-Konto
How es funktioniert
Das Löschen Ihres Kontos entfernt alle Daten dauerhaft – Kontakte, Kampagnen, Automatisierungen, Berichte und Einstellungen. Sie können diese Daten nach der Löschung nicht wiederherstellen.
Ihr Konto kann in drei Szenarien gelöscht werden:
Automatisch nach 3 Monaten Inaktivität (wenn Sie im kostenlosen Tarif sind und sich nicht anmelden).
Omnisend sendet 2 E-Mail-Benachrichtigungen: 15 Tage vor der Löschung und 5 Tage vor der Löschung.
Die endgültige Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, wenn die Löschung abgeschlossen ist.
Automatisch 16 Tage nach der Deinstallation von Omnisend von Shopify.
Gilt, wenn Sie die Omnisend-App aus Ihrer Shopify-App-Liste löschen oder Ihren Shopify-Shop schließen.
Omnisend sendet 2 E-Mail-Benachrichtigungen: 10 Tage nach der Deinstallation und 3 Tage nach der Deinstallation.
Manuell auf Anfrage
Wenn Sie nicht auf die automatische Löschung warten möchten, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
Dein Kontoname
Deine Webshop-/Website-URL
Omnisend wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten und Sie benachrichtigen, wenn die Löschung abgeschlossen ist.
Häufig gestellte Fragen
Warum kann ich den "Verwalten"-Button in meinem Konto nicht finden?
Gehen Sie zu Webshop-Einstellungen in der linken Seitenleiste → Preise und Nutzung, und suchen Sie nach Verwalten unter den Details Ihres aktuellen Tarifs. Alternativ klicke auf deinen Webshop-Namen oben links und wähle Unsere Tarife ansehen (verfügbar im kostenlosen Tarif).
Wenn diese Optionen nicht sichtbar sind, bist du möglicherweise Manager oder Analyst. Diese Rollen haben keine Berechtigung zur Verwaltung der Abrechnung. Bitte frage einen Eigentümer oder Administrator, um dein Abonnement zu ändern oder deine Rolle zu aktualisieren. Erfahre mehr über Benutzerrollen.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich mitten im Zyklus herabstufe?
Nein. Wenn Sie herabstufen, tritt die Änderung am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus in Kraft, wenn Sie auf Kostenlos kündigen oder sofort mit einem neu gestarteten Zyklus, wenn Sie auf eine niedrigere kostenpflichtige Stufe wechseln.Jede Überzahlung wird auf Ihre nächste Rechnung gutgeschrieben – nicht zurückerstattet. Sie haben weiterhin Zugang zu den Funktionen Ihres aktuellen Tarifs, bis die Änderung wirksam wird.
Warum werde ich für Kontakte belastet, die ich nicht anschreibe?
Omnisend berechnet basierend auf allen abonnierten Kontakten (E-Mail, Die SMS, Push) und nicht abonnierten Kontakten. Das Ausschließen von Kontakten aus Kampagnen oder das Senden nur an "aktive Benutzer" reduziert nicht Ihre abrechenbare Anzahl.
Um deine abrechenbare Kontaktanzahl zu senken, melde dich ab oder lösche inaktive Kontakte. Erfahre, wie du nicht abonnierte Kontakte verwalten kannst.
Warum werde ich aufgefordert, ein Upgrade durchzuführen, wenn ich keine neuen Kontakte importiert habe?
Ihre abrechenbare Kontaktanzahl kann aufgrund von Folgendem steigen:
Neue Anmeldungen über Anmeldeformulare
Kontakte, die über Integrationen hinzugefügt wurden (Shopify, WooCommerce usw.)
Ansammeln von nicht abonnierten Kontakten
Selbst wenn Sie Kontakte nicht manuell importiert haben, kann Ihre Liste organisch wachsen. Um Ihre Anzahl zu überprüfen, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte.
Wenn Sie versuchen, eine Kampagne an mehr Kontakte zu senden, als Ihre aktuelle Stufe erlaubt, wird Omnisend Sie auffordern, ein Upgrade durchzuführen, bevor Sie senden. Das Upgrade ist anteilig und sofort.
Ich habe meinen SMS-Abonnementtarif gekündigt, und jetzt kann ich mich nicht erneut dafür anmelden. Warum?
Wenn du ein berechtigtes, altes SMS-Setup im kostenlosen oder Standardtarif mit einem SMS-Guthaben-Abonnement hast, das vor dem 4. Mai 2026 aktiv war, und du dein SMS-Guthaben-Abonnement kündigst, kannst du dich nicht erneut anmelden, während du bei diesem alten Setup bleibst.Um SMS erneut zu verwenden, müssen Sie auf Pro upgraden. Aktuelle kostenlose und Standardpläne unterstützen keine SMS. Erfahre mehr über Änderungen der SMS-Preise.
Mein Rabattangebot ist abgelaufen. Wie kann ich es erneuern?
Werbeaktionen (z. B. 30 % Rabatt, 3-monatige Vorauszahlungspläne) laufen nach dem angegebenen Zeitraum ab. Ihr Abonnement wird automatisch zum regulären monatlichen Preis verlängert.
Um zu überprüfen, ob ein neuer Rabatt verfügbar ist, kontaktieren Sie den Support vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum über den In-App-Chat oder [email protected].
Kann ich sofort auf eine niedrigere Stufe downgraden?
Sie können nur auf einen Tarif downgraden, der zu Ihrer aktuellen abrechenbaren Kontaktanzahl passt. Wenn Sie 24.000 Kontakte haben, können Sie bis zur Reduzierung Ihrer Liste kein 10.000-Kontakt-Tier auswählen. Um Kontakte zu reduzieren: Abmelden oder inaktive Benutzer löschen, dann zu Shop-Einstellungen Ihren Tarif verwalten gehen, um herabzustufen.
Was passiert mit meinen E-Mail-Gutschriften, wenn ich mitten im Zyklus aufwerte?
Wenn Sie mitten im Zyklus aufsteigen, wird Ihnen ein proportionaler Betrag basierend auf den verbleibenden Tagen in Ihrem Abrechnungszeitraum berechnet. Sie erhalten sofort eine anteilige Anzahl von E-Mail-Guthaben – nicht den vollen monatlichen Betrag.
Beispiel: Wenn du am Tag 15 deines 30-Tage-Zyklus aufwertest und $7.49 berechnet wirst, erhältst du einen Teil der Gutschriften des neuen Tarifs (ungefähr 50%). Dein gesamtes Guthaben wird am nächsten Abrechnungstag zurückgesetzt.Erfahren Sie mehr über die Nutzung von E-Mail-Guthaben
Ich habe mein Konto eingefroren. Kann ich die Omnisend-App von Shopify deinstallieren?
Nein. Selbst wenn Ihr Konto eingefroren ist, löst das Deinstallieren der Omnisend-App von Shopify einen 16-tägigen Lösch-Countdown aus. Dies ist gemäß den Datenrichtlinien von Shopify erforderlich. Wenn Sie die App versehentlich deinstallieren, melden Sie sich sofort in Ihrem Omnisend-Konto an, um die Löschung abzubrechen. Sie müssen die App nicht neu installieren – es reicht, sich anzumelden.
Wenn Sie Ihr Konto einfrieren und Omnisend vorübergehend nicht verwenden möchten, lassen Sie die App in Shopify installiert.
Wird das Kündigen meines Abonnements mein Konto löschen?
Nein. Die Kündigung Ihres Abonnements hält Ihren bezahlten Tarif bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus aktiv. Ihr Webshop wechselt dann zum kostenlosen Tarif, und Ihre Daten bleiben verfügbar.
Was bewirkt „Ihre Daten für 12 Monate aufbewahren“?
Es wird sofort eine einmalige Gebühr von 50 $ erhoben, behält Ihren Zugang zum kostenpflichtigen Tarif bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus und verschiebt dann Ihren Shop auf Kostenlos, während Ihr Konto und Ihre Daten für 12 Monate aufbewahrt werden, ohne dass eine Anmeldung erforderlich ist und eine automatische Löschung verhindert wird.
Was passiert mit meinem SMS-Guthaben-Abonnement und Guthaben, während mein Konto eingefroren ist?
Während das Konto eingefroren bleibt, erfolgen keine Gebühren und Auffüllungen für das SMS-Guthaben-Abonnement. Die Abrechnung wird fortgesetzt, wenn das Konto reaktiviert wird.
Wenn Sie auf technische Probleme stoßen oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected] oder nutzen Sie den In-App-Chat, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.