Sie können auf einen Tarif mit niedrigerem Niveau downgraden, kündigen und zum kostenlosen Tarif wechseln, Ihr Abonnement vorübergehend pausieren oder Ihr Konto vollständig löschen. Dieser Leitfaden erklärt, wie jede Option funktioniert und hilft Ihnen, die beste für Ihre Bedürfnisse auszuwählen.
Bevor Sie beginnen
Um Ihr Abonnement zu verwalten: Gehen Sie zu Der Webshop-Einstellungen (linke Seitenleiste) → Preise und Nutzung → Verwalten. Alternativ klicken Sie auf Ihr Webshop-Name (oben links) → Sehen Sie sich unsere Tarife an (wenn Sie im kostenlosen Tarif sind).
Wenn diese Optionen nicht sichtbar sind, sind Sie möglicherweise ein Manager oder Analyst. Bitten Sie einen Eigentümer oder Administrator, Ihr Abonnement zu ändern oder Ihre Rolle zu aktualisieren. Erfahren Sie mehr über Benutzerrollen.
Abrechenbare Kontakte sind:
Alle abonnierten Kontakte (E-Mail, Die SMS, Push) und nicht abonnierte Kontakte, die in den letzten 30 Tagen automatisierte Nachrichten (Bestellbestätigungen, Warenkorb-Erinnerungen) erhalten haben. Kontakte aus Kampagnen auszuschließen, tut nicht Ihre abrechenbare Anzahl reduzieren. Erfahren Sie, wie Sie nicht abonnierte Kontakte verwaltenSMS-Abonnements sind separat: Die Kündigung Ihres Tarifs hat keine Auswirkungen auf Ihr SMS-Abonnement. nicht Ihr SMS-Abonnement kündigen. Um SMS-Guthaben zu kündigen, gehen Sie zu Der Webshop-Einstellungen → Preise und Nutzung → SMS-Guthaben-Registerkarte → Ändern Sie das SMS-Abonnement → Abonnement kündigen. Erfahren Sie mehr über SMS-Abonnements
Wichtig für Nutzer des alten Tarifs (abonniert vor dem 4. Mai 2026): Wenn Sie im Free oder Standard Tarif mit einem separaten SMS-Guthaben-Abonnement sind, kann die Kündigung Ihres kostenpflichtigen Tarifs Ihren SMS-Zugriff beeinträchtigen, wenn Sie sich erneut anmelden. Überprüfen Sie die Änderungen der SMS-Preise, bevor Sie herabstufen.
Die Werbeaktionen laufen ab: Wenn Sie sich in einem rabattierten oder mehrmonatigen Vorauszahlungs-Tarif befinden, wird Ihr nächster Abrechnungszyklus auf die regulären monatlichen Preise zurückgesetzt, es sei denn, Sie verlängern. Der Kontakt zum Support sollte vor Ihrem Verlängerungsdatum erfolgen, um verfügbare Rabatte zu überprüfen.
Hinweis für Shopify-Stores: Das Trennen von Omnisend von Shopify kündigt automatisch Ihren kostenpflichtigen Tarif. Um Ihren Tarif wieder aufzunehmen, gehen Sie zu Der Webshop-Einstellungen → Preise und Nutzung und klicken Sie auf Fortsetzen.
Vergleichen Sie Ihre Optionen
Option | Kosten | Tritt in Kraft | Daten erhalten? | Kann reaktiviert werden? | Am besten für |
Downgrade | Variiert (anteilige Gutschrift angewendet) | Sofort (neuer 30-tägiger Zyklus) | ✅ Ja | N/A (immer noch im kostenpflichtigen Tarif) | Geringere Kontaktanzahl; Wechsel zu günstigerem Tarif |
Kündigen zu Kostenlos | $0 | Ende des Abrechnungszyklus | ✅ Ja (automatische Löschung nach 6 Monaten Inaktivität) | ✅ Ja | Dauerhafte Umstellung auf den kostenlosen Tarif; teste Omnisend |
Einfrieren | $50 einmalig | Ende des Abrechnungszyklus | ✅ Ja (bis zu 12 Monate)* | ✅ Ja | Saisonales Geschäft; temporäre Pause (3–12 Monate) |
Löschen | $0 | Sofort oder 48 Stunden (manuelle Anfrage) | ❌ Nein | ❌ Nein | Geschäft schließen; Plattformen dauerhaft wechseln |
*Shopify-Nutzer: Halten Sie die Omnisend-App installiert oder melden Sie sich an, wenn Sie eine Löschbenachrichtigung erhalten.
Herabstufen auf einen niedrigeren Tarif
Wie es funktioniert
Wenn Sie herabstufen, tritt die Änderung sofort in Kraft, und Ihr Abrechnungszyklus wird für weitere 30 Tage neu gestartet. Omnisend wendet jedes ungenutzte Guthaben von Ihrem alten Tarif auf den neuen Tarif an:
Wenn Ihr Guthaben die vollen Kosten abdeckt: Ihnen werden keine Gebühren berechnet.
Wenn Ihr Guthaben geringer ist als die Kosten des neuen Tarifs: Sie zahlen die Differenz.
Wenn Sie überschüssiges Guthaben haben: Es wird als Rabatt auf Ihren nächsten Abrechnungszyklus übertragen.
Wichtig: Wenn Sie Upgrade zur Mitte des Zyklus, berechnet Omnisend Ihnen eine anteilige Gebühr basierend auf den verbleibenden Tagen. Wenn Sie herunterstufen, keine Rückerstattung erfolgt – stattdessen wird das ungenutzte Guthaben auf Ihre nächste Rechnung angewendet.
Beispiel
Sie haben am 6. April $59 für den Pro-Tarif bezahlt. Am 20. April (15 Tage in Ihrem Abrechnungszyklus) downgraden Sie auf den Standardtarif (20 $).
Unbenutztes Guthaben: $59 ÷ 30 Tage × 15 verbleibende Tage = $29.50
Kosten des Standardtarifs: $20
Ergebnis: Sie zahlen am 20. April $0 (Guthaben deckt die gesamten Kosten). Ihr nächster Abrechnungszyklus beginnt am 20. April, und Sie haben $9.50 Guthaben auf Ihrer Rechnung vom 20. Mai angewendet.
Schritte
Gehen Sie zu Webshop-Einstellungen (linke Seitenleiste) → Preise und Nutzung → Tarifübersicht-Tab → Verwalten.
Finden Sie den Tarif, auf den Sie herabstufen möchten, und klicken Sie auf Herabstufen.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl.
Hinweis: Sie können nur auf eine Stufe herabstufen, die Ihre aktuelle Anzahl der abrechenbaren Kontakte. Wenn Sie 24.000 abrechenbare Kontakte haben, können Sie bis zur Reduzierung Ihrer Liste kein 10.000-Kontakt-Tier auswählen. Um Ihre Anzahl zu überprüfen, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte.
Herabstufung von Pro: Änderungen beim SMS-Zugang
Wenn Sie sich vor dem 4. Mai 2026 für Pro angemeldet haben (alte Preise):
Wenn Sie von Pro auf Standard oder Kostenlos downgraden:
Alle ungenutzten SMS-Guthaben, die mit Ihrem Pro Tarif verbunden sind, werden dauerhaft entfernt.
Wenn Sie ein separates SMS-Guthaben-Abonnement unabhängig erworben haben, bleibt es aktiv.
Ihr Zugriff auf die alte SMS bleibt erhalten, solange Sie Ihren Free oder Standard Tarif aktiv halten.
⚠️ Wichtig: Wenn Sie von Pro auf Kostenlos downgraden oder Ihr Abonnement vollständig kündigen und sich am oder nach dem 4. Mai 2026 erneut anmelden, werden Sie zu den neuen Preisregeln wechseln:
Die SMS ist nur im Pro Tarif verfügbar (nicht im Free oder Standard Tarif verfügbar)
Volumenbasierte SMS-Preise (ab $0.007/SMS)
Sie können nicht zu den alten Preisen zurückkehren
Wenn Sie am oder nach dem 4. Mai 2026 ein Pro-Abonnement abgeschlossen haben:
Wenn Sie von Pro auf Standard oder Kostenlos herabstufen, verlieren Sie den Zugriff auf SMS vollständig (das SMS-Abonnement ist bei Kostenlos/Standard nicht verfügbar).
🔁 Vor der Herabstufung: Wenn Sie für Ihr Geschäft auf die SMS angewiesen sind, ziehen Sie in Betracht, auf Pro zu bleiben oder Ihr Konto einzufrieren, anstatt zu kündigen. Dies bewahrt Ihren Pro-Status und die Preise für bis zu 12 Monate.
Stornieren auf den kostenlosen Tarif
Wie es funktioniert
Wenn Sie stornieren, bleibt Ihr kostenpflichtiges Abonnement bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus aktiv. Danach:
Bezahlte Funktionen sind blockiert: Die Automatisierung von Workflows mit mehreren Schritten, A/B-Tests, die fortgeschrittene Segmentierung und die SMS sind nicht verfügbar.
Ihre Daten werden gespeichert: Kontakte, Kampagnen und Berichte bleiben im Nur-Lese-Modus im kostenlosen Tarif zugänglich.
Sie können jederzeit reaktivieren: Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif, um kostenpflichtige Funktionen wiederherzustellen.
Automatische Löschung: Ihr Konto wird automatisch nach 6 Monate Inaktivität. Melden Sie sich mindestens einmal alle 6 Monate an, um eine Löschung zu verhindern. Omnisend sendet 2 E-Mail-Benachrichtigungen, bevor Ihr Konto gelöscht wird (14 Tage vorher und 3 Tage vorher).Sehen Sie, was im kostenlosen Tarif enthalten ist
Schritte
Gehen Sie zu Webshop-Einstellungen (linke Seitenleiste) → Preise und Nutzung → Tarifübersicht-Tab.
Klicken Sie auf Stornieren oder Herabstufen auf den kostenlosen Tarif.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl.
Einfrieren Ihres Abonnements
Wie es funktioniert
Anstatt zu kündigen, können Sie Ihr Abonnement für eine einmalige Gebühr von 50 $ einfrieren. Diese Option:
Bewahrt Ihr Konto und Ihre Daten für bis zu 12 Monate
Hält Ihr Abonnement bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus aktiv
Blockiert bezahlte Funktionen, nachdem der Abrechnungszyklus endet (aber Die kostenlose Tarif Funktionen bleiben verfügbar)
Verhindert die automatische Löschung, selbst wenn Sie sich 12 Monate lang nicht anmelden
Ermöglicht die Reaktivierung jederzeit innerhalb von 12 Monaten
Am besten für: Saisonale Unternehmen, vorübergehende Pausen (Elternzeit, Umstrukturierung) oder das Testen anderer Plattformen, ohne Ihre Omnisend-Einrichtung zu verlieren.
Beschränkung: Sie können Ihr Konto nur einmal alle 12 Monate.
⚠️ Wichtig für Shopify-Nutzer:
Wenn Sie die Omnisend-App von Ihrem Shopify-Webshop deinstallieren, während Ihr Konto eingefroren ist, wird die Datenlöschrichtlinie von Shopify den automatischen Kontolöschvorgang in 16 Tagen auslösen, obwohl Sie für das Einfrieren bezahlt haben.
Um dies zu verhindern:
Halten Sie die Omnisend-App in Ihrem Shopify-Webshop installiert, ODER
Melden Sie sich bei Ihrem Omnisend-Konto an, wenn Sie eine Löschwarnung per E-Mail erhalten.
Dies ist durch die Deinstallationsrichtlinien von Shopify erforderlich. Wenn Sie die App deinstallieren müssen, aber Ihre Daten behalten möchten, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie deinstallieren.
Schritte
Gehen Sie zu Webshop-Einstellungen (linke Seitenleiste) → Preise und Nutzung → Tarifübersicht-Tab.
Klicken Sie auf Einfrieren Ihres Abonnements.
Bestätigen Sie und zahlen Sie die Gebühr von $50.
Löschen Sie Ihr Omnisend-Konto
Wie es funktioniert
Das Löschen Ihres Kontos entfernt dauerhaft alle Daten – Kontakte, Kampagnen, Automatisierungen, Berichte und Einstellungen. Sie können diese Daten nach der Löschung nicht wiederherstellen.
Ihr Konto kann in drei Szenarien gelöscht werden:
Automatisch nach 6 Monaten Inaktivität (wenn Sie im kostenlosen Tarif sind und sich nicht einloggen).
Omnisend sendet 2 E-Mail-Benachrichtigungen: 14 Tage vor der Löschung und 3 Tage vor der Löschung.
Die endgültige Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, wenn die Löschung abgeschlossen ist.
Automatisch 16 Tage nach der Deinstallation von Omnisend von Shopify.
Gilt, wenn Sie die Omnisend-App aus Ihrer Shopify-Apps-Liste löschen oder Ihren Shopify-Webshop schließen.
Omnisend sendet 2 E-Mail-Benachrichtigungen: 10 Tage nach der Deinstallation und 3 Tage nach der Deinstallation.
Manuell auf Ihre Anfrage
Wenn Sie nicht auf die automatische Löschung warten möchten, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
Ihr Konto-Name
Ihre Shop-/Website-URL
Omnisend wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten und Sie benachrichtigen, wenn die Löschung abgeschlossen ist.
Häufig gestellte Fragen
Warum kann ich den "Verwalten"-Button in meinem Konto nicht finden?
Gehen Sie zu Webshop-Einstellungen in der linken Seitenleiste → Preise und Nutzung, und suchen Sie nach Verwalten unter den Details Ihres aktuellen Tarifs. Alternativ klicken Sie auf Ihren Webshop-Namen oben links und wählen Sie Unsere Tarife anzeigen (verfügbar im kostenlosen Tarif).
Wenn diese Optionen nicht sichtbar sind, sind Sie möglicherweise Manager oder Analyst. Diese Rollen haben keine Berechtigung zur Verwaltung der Abrechnung. Bitten Sie einen Eigentümer oder Administrator, Ihr Abonnement zu ändern oder Ihre Rolle zu aktualisieren. Erfahren Sie mehr über Benutzerrollen.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich während des Zyklus downgradiere?
Nein. Wenn Sie herabstufen, tritt die Änderung am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus in Kraft (wenn Sie auf Kostenlos stornieren) oder sofort mit einem neu gestarteten Zyklus (wenn Sie zu einer niedrigeren kostenpflichtigen Stufe wechseln). Jede Überzahlung wird auf Ihre nächste Rechnung gutgeschrieben – nicht zurückerstattet. Sie haben weiterhin Zugriff auf die Funktionen Ihres aktuellen Tarifs, bis die Änderung wirksam wird.
Warum werde ich für Kontakte belastet, die ich nicht anschreibe?
Omnisend berechnet sich basierend auf allen abonnierten Kontakten (E-Mail, SMS, Push) und nicht abonnierten Kontakten, die in den letzten 30 Tagen automatisierte Nachrichten (wie Bestellbestätigungen oder Warenkorb-Erinnerungen) erhalten haben. Das Ausschließen von Kontakten aus Kampagnen oder das Senden nur an "aktive Benutzer" reduziert nicht Ihre abrechenbare Anzahl.
Um Ihre abrechenbare Kontaktanzahl zu senken, melden Sie sich ab oder löschen Sie inaktive Kontakte. Erfahren Sie, wie Sie nicht abonnierte Kontakte verwalten.
Warum werde ich aufgefordert, ein Upgrade durchzuführen, wenn ich keine neuen Kontakte importiert habe?
Ihre abrechenbare Kontaktanzahl kann aufgrund von Folgendem steigen:
Neue Anmeldungen über Anmeldeformulare
Kontakte, die über Integrationen (Shopify, WooCommerce usw.) hinzugefügt wurden
Ansammeln von nicht abonnierten Kontakten, die automatisierte Workflows erhalten haben
Selbst wenn Sie Kontakte nicht manuell importiert haben, kann Ihre Liste organisch wachsen. Um Ihre Anzahl zu überprüfen, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte.
Wenn Sie versuchen, eine Kampagne an mehr Kontakte zu senden, als Ihre aktuelle Stufe erlaubt, wird Omnisend Sie auffordern, ein Upgrade durchzuführen, bevor Sie senden. Das Upgrade ist anteilig und sofort.
Ich habe meinen Tarif gekündigt. Warum werde ich weiterhin belastet?
Wenn Sie nur Ihren Pro Tarif gekündigt haben, kann Ihr SMS-Abonnement weiterhin aktiv sein. Die SMS-Guthaben werden separat von Ihrem E-Mail-Tarif abgerechnet.
Um die SMS zu kündigen: Gehe zu Webshop-Einstellungen → Preise und Nutzung → SMS-Guthaben-Registerkarte → SMS-Abonnement ändern → Abonnement kündigen.
Hinweis: Wenn Sie sich im Legacy-Preismodell befinden (vor dem 4. Mai 2026 abonniert) und ein SMS-Guthaben-Abonnement bei Kostenlos oder Standard haben, kann die Stornierung verhindern, dass Sie sich erneut abonnieren, während Sie bei Kostenlos/Standard bleiben. Erfahren Sie mehr über Änderungen der SMS-Preise
Mein Werbe-Rabatt ist abgelaufen. Wie kann ich ihn erneuern?
Werbeaktionen (z. B. 30 % Rabatt, 3-monatige Vorauszahlungspläne) laufen nach dem angegebenen Zeitraum ab. Ihr Abonnement wird automatisch zu den regulären monatlichen Preisen verlängert.
Um zu überprüfen, ob ein neuer Rabatt verfügbar ist, kontaktieren Sie den Support vor Ihrem nächsten Abrechnungsdatum über den In-App-Chat oder [email protected].
Kann ich sofort auf eine niedrigere Stufe downgraden?
Sie können nur auf einen Tarif downgraden, der zu Ihrer aktuellen abrechenbaren Kontaktanzahl passt. Wenn Sie 24.000 Kontakte haben, können Sie bis zur Reduzierung Ihrer Liste kein 10.000-Kontakt-Tier auswählen. Um Kontakte zu reduzieren: Abmelden oder inaktive Benutzer löschen, dann gehen Sie zu Webshop-Einstellungen → Ihren Tarif verwalten, um herabzustufen.
Was passiert mit meinen E-Mail-Guthaben, wenn ich mitten im Zyklus upgrade?
Wenn Sie mitten im Zyklus aufsteigen, wird Ihnen ein proportionaler Betrag basierend auf den verbleibenden Tagen in Ihrem Abrechnungszeitraum berechnet. Sie erhalten sofort eine anteilige Anzahl von E-Mail-Guthaben – nicht den vollen monatlichen Betrag.
Beispiel: Wenn Sie am Tag 15 Ihres 30-tägigen Zyklus aufsteigen und $7,49 berechnet werden, erhalten Sie einen Teil der Guthaben der neuen Stufe (ungefähr 50%). Ihr gesamtes Guthaben wird am nächsten Abrechnungsdatum zurückgesetzt.Erfahren Sie mehr über die Nutzung von E-Mail-Guthaben
Ich habe mein Konto eingefroren. Kann ich die Omnisend-App von Shopify deinstallieren?
Nein. Selbst wenn Ihr Konto eingefroren ist, löst das Deinstallieren der Omnisend-App von Shopify einen 16-tägigen Lösch-Countdown aus. Dies ist gemäß den Datenrichtlinien von Shopify erforderlich. Wenn Sie die App versehentlich deinstallieren, melden Sie sich sofort in Ihrem Omnisend-Konto an, um die Löschung abzubrechen. Sie müssen die App nicht neu installieren – es reicht aus, sich einfach anzumelden.
Wenn Sie Ihr Konto einfrieren und Omnisend vorübergehend nicht nutzen möchten, lassen Sie die App in Shopify installiert.
Wenn Sie auf technische Probleme stoßen oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected] oder nutzen Sie den In-App-Chat, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen.