Sie können auf einen Tarif mit niedrigerem Niveau downgraden, kündigen und zum kostenlosen Tarif wechseln, Ihr Abonnement vorübergehend pausieren oder Ihr Konto vollständig löschen. Dieser Leitfaden erklärt, wie jede Option funktioniert und hilft Ihnen, die beste für Ihre Bedürfnisse auszuwählen.

Wenn Sie herabstufen, tritt die Änderung sofort in Kraft, und Ihr Abrechnungszyklus wird für weitere 30 Tage neu gestartet. Omnisend überträgt jedes ungenutzte Guthaben von Ihrem alten Tarif auf den neuen Tarif:

Sie haben am 6. April $59 für den Pro-Tarif bezahlt. Am 20. April (15 Tage in Ihrem Abrechnungszyklus) stufen Sie auf den Standardtarif ($20) herab.

Wenn Sie sich vor dem 4. Mai 2026 für Pro angemeldet haben und Ihren Tarif nicht geändert haben, ist Ihre Marke derzeit auf Legacy Pro.Legacy Pro wird am 26. Oktober 2026 eingestellt.Die SMS-Regeln hängen davon ab, wann Sie downgraden.

Wenn Sie später erneut auf Pro abonnieren, gelten die zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Tarif- und SMS-Regeln.Sie können nicht zu Legacy Pro zurückkehren.

Ihr Markenname wird automatisch zum aktuellen Pro-Tarif am 26. Oktober 2026 wechseln.Nach der Migration:

Wenn Sie von Pro auf Standard oder Kostenlos downgraden, verlieren Sie den vollständigen Zugang zu SMS (SMS-Abonnement ist in der kostenlosen/Standard-Version nicht verfügbar).

Wenn Sie stornieren, bleibt Ihr kostenpflichtiges Abonnement bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus aktiv. Danach:

Anstatt zu kündigen, können Sie Ihr Abonnement für eine einmalige Gebühr von 50 $ einfrieren. Diese Option:

Das Löschen Ihres Kontos entfernt alle Daten dauerhaft – Kontakte, Kampagnen, Automatisierungen, Berichte und Einstellungen. Sie können diese Daten nach der Löschung nicht wiederherstellen.

Ihr Konto kann in drei Szenarien gelöscht werden:

Warum kann ich den "Verwalten"-Button in meinem Konto nicht finden?

Gehen Sie zu Webshop-Einstellungen in der linken Seitenleiste → Preise und Nutzung, und suchen Sie nach Verwalten unter den Details Ihres aktuellen Tarifs. Alternativ klicken Sie auf Ihren Webshop-Namen oben links und wählen Sie Unsere Tarife anzeigen (verfügbar im kostenlosen Tarif).

Wenn diese Optionen nicht sichtbar sind, sind Sie möglicherweise Manager oder Analyst. Diese Rollen haben keine Berechtigung zur Verwaltung der Abrechnung. Fragen Sie einen Eigentümer oder Administrator, um Ihr Abonnement zu ändern oder Ihre Rolle zu aktualisieren. Erfahren Sie mehr über Benutzerrollen.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich mitten im Zyklus downgraden möchte?

Nein. Wenn Sie herabstufen, tritt die Änderung am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus in Kraft (wenn Sie auf Kostenlos stornieren) oder sofort mit einem neu gestarteten Zyklus (wenn Sie zu einer niedrigeren kostenpflichtigen Stufe wechseln). Jede Überzahlung wird auf Ihre nächste Rechnung gutgeschrieben – nicht zurückerstattet. Sie haben weiterhin Zugriff auf die Funktionen Ihres aktuellen Tarifs, bis die Änderung wirksam wird.

Warum werde ich für Kontakte belastet, die ich nicht anschreibe?

Omnisend berechnet sich basierend auf allen abonnierten Kontakten (E-Mail, SMS, Push) und nicht abonnierten Kontakten, die in den letzten 30 Tagen automatisierte Nachrichten (wie Bestellbestätigungen oder Warenkorb-Erinnerungen) erhalten haben. Das Ausschließen von Kontakten aus Kampagnen oder das Senden nur an "aktive Benutzer" reduziert Ihre berechnungsfähige Anzahl nicht.

Um Ihre berechnungsfähige Kontaktanzahl zu senken, melden Sie inaktive Kontakte ab oder löschen Sie sie. Erfahren Sie, wie Sie nicht abonnierte Kontakte verwalten.

Warum werde ich aufgefordert, ein Upgrade durchzuführen, wenn ich keine neuen Kontakte importiert habe?

Ihre berechnungsfähige Kontaktanzahl kann aufgrund von Folgendem steigen:

Selbst wenn Sie Kontakte nicht manuell importiert haben, kann Ihre Liste organisch wachsen. Um Ihre Anzahl zu überprüfen, gehen Sie zu Die Zielgruppe Kontakte.

Wenn Sie versuchen, eine Kampagne an mehr Kontakte zu senden, als Ihre aktuelle Stufe erlaubt, wird Omnisend Sie auffordern, ein Upgrade durchzuführen, bevor Sie senden. Das Upgrade ist anteilig und sofort.

Ich habe meinen SMS-Abonnementplan gekündigt und kann mich jetzt nicht wieder dafür anmelden. Warum?

Wenn Sie eine ältere SMS-Einrichtung auf Free oder Standard (vor dem 4. Mai 2026 abonniert) haben und Ihr SMS-Credits-Abonnement kündigen, können Sie sich nicht erneut anmelden, während Sie bei dieser älteren Einrichtung bleiben.Um SMS erneut zu verwenden, müssen Sie auf Pro upgraden.Aktuelle kostenlose und Standardpläne unterstützen keine SMS.Erfahren Sie mehr über Änderungen der SMS-Preise.

Mein Rabatt ist abgelaufen. Wie kann ich ihn erneuern?

Werbeaktionen (z. B. 30 % Rabatt, 3-monatige Vorauszahlungspläne) laufen nach dem angegebenen Zeitraum ab. Ihr Abonnement erneuert sich automatisch zu den regulären monatlichen Preisen.

Um zu überprüfen, ob ein neuer Rabatt verfügbar ist, kontaktieren Sie den Support vor Ihrem nächsten Abrechnungstermin über den In-App-Chat oder [email protected].

Kann ich sofort auf eine niedrigere Stufe downgraden?

Sie können nur auf einen Tarif downgraden, der zu Ihrer aktuellen abrechenbaren Kontaktanzahl passt. Wenn Sie 24.000 Kontakte haben, können Sie bis zur Reduzierung Ihrer Liste kein 10.000-Kontakt-Tier auswählen. Um Kontakte zu reduzieren: Melden Sie inaktive Benutzer ab oder löschen Sie sie, und gehen Sie dann zu Store-Einstellungen → Verwalten Sie Ihren Tarif, um downgraden.

Was passiert mit meinen E-Mail-Guthaben, wenn ich mitten im Zyklus upgrade?

Wenn Sie mitten im Zyklus aufsteigen, wird Ihnen ein proportionaler Betrag basierend auf den verbleibenden Tagen in Ihrem Abrechnungszeitraum berechnet. Sie erhalten sofort eine anteilige Anzahl von E-Mail-Guthaben – nicht den vollen monatlichen Betrag.

Beispiel: Wenn Sie am Tag 15 Ihres 30-tägigen Zyklus upgraden und $7,49 berechnet werden, erhalten Sie einen Teil der Guthaben des neuen Tarifs (ungefähr 50%). Ihr vollständiges Guthaben wird am nächsten Abrechnungstag zurückgesetzt.Erfahren Sie mehr über die Nutzung von E-Mail-Guthaben

Ich habe mein Konto eingefroren. Kann ich die Omnisend-App von Shopify deinstallieren?

Nein. Selbst wenn Ihr Konto eingefroren ist, löst das Deinstallieren der Omnisend-App von Shopify einen 16-tägigen Lösch-Countdown aus. Dies ist gemäß den Datenrichtlinien von Shopify erforderlich. Wenn Sie die App versehentlich deinstallieren, melden Sie sich sofort in Ihrem Omnisend-Konto an, um die Löschung abzubrechen. Sie müssen die App nicht neu installieren – es reicht aus, sich anzumelden.

Wenn Sie Ihr Konto einfrieren und Omnisend vorübergehend nicht nutzen möchten, lassen Sie die App in Shopify installiert.

Wird die Kündigung meines Abonnements mein Konto löschen?

Nein. Die Kündigung Ihres Abonnements hält Ihren bezahlten Tarif bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus aktiv.Ihr Webshop wechselt dann zum kostenlosen Tarif, und Ihre Daten bleiben verfügbar.

Was bewirkt „Ihre Daten 12 Monate lang aufbewahren“?

Es wird sofort eine einmalige Gebühr von $50 erhoben, hält Ihren Zugang zum bezahlten Tarif bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus und wechselt dann Ihren Webshop zu kostenlos, während Ihr Konto und Ihre Daten 12 Monate lang ohne Anmeldung aufbewahrt werden und die automatische Löschung verhindert wird.

Bewahrt das Einfrieren die Legacy Pro-Preise oder SMS-Vorteile?

Nein. Das Einfrieren bewahrt nicht die Berechtigung für Legacy Pro oder die Legacy Pro-Preise.Wenn Ihr Konto bis zum 26. Oktober 2026 eingefroren bleibt, kehren Sie beim Reaktivieren zum aktuellen Pro-Plan zurück.Bundled Legacy Pro SMS-Guthaben werden entfernt, wenn das Konto von der aktiven Legacy Pro-Abrechnung wechselt.

Was passiert mit meinem SMS-Guthaben-Abonnement und den Guthaben, während mein Konto eingefroren ist?

Während das Konto eingefroren bleibt, erfolgen keine Gebühren und Auffüllungen für das SMS-Guthaben-Abonnement.Die Abrechnung wird fortgesetzt, wenn das Konto reaktiviert wird.