Product Abandonment reaktiviert Kontakte, die eine bestimmte Produktseite in Ihrem Webshop angesehen, aber verlassen haben, ohne das Produkt in ihren Warenkorb zu legen. Im Gegensatz zum Browsingabbruch, der allgemeine Seitenaufrufe verfolgt, erfasst Product Abandonment das spezifische Produkt, das der Kontakt angesehen hat, und kann es in der E-Mail anzeigen.

Der Trigger ist auf Viewed Product voreingestellt, mit einem Standardfilter, der erfordert, dass das Produkt auf Lager ist. Jedes Mal, wenn ein identifizierter Kontakt Ihren Webshop verlässt, während er eine Produktseite mit Lagerbestand ansieht – ohne es in den Warenkorb zu legen – tritt er in den Workflow ein.

Um eine bestimmte Gruppe von Kontakten anzusprechen, fügen Sie einen Zielgruppenfilter in den Trigger-Einstellungen hinzu. Für den Warenkorbabbruch ist der Zielgruppenfilter nur auf Kontakt-Eigenschaften beschränkt.

Für eine erweiterte Zielgruppenansprache – wie zum Beispiel das Filtern nach Segment oder Markierung – verwenden Sie stattdessen einen Conditional Split Schritt innerhalb des Workflows.

Die Standard-Austrittsbedingung ist Bestellung aufgegeben. Kontakte verlassen den Workflow, sobald sie einen Kauf abschließen.

Wenn Sie auch den Warenkorbabbruch, den Kassenabbruch oder den Browsingabbruch durchführen, fügen Sie die folgenden Ausstiegsbedingungen hinzu, um zu verhindern, dass Kontakte gleichzeitig E-Mails aus mehreren Flows erhalten:

Häufigkeit steuert, wie oft derselbe Kontakt in diesen Workflow zurückkehren kann. Wenn ein Kontakt Ihren Webshop besucht und an einem Tag mehrfach Produkte ansieht, wird nur ein Warenkorbabbruch-Workflow pro Häufigkeitszeitraum ausgelöst.

Kontakte überspringen verhindert, dass ein Kontakt, der sich derzeit in – oder kürzlich einen anderen Automatisierungsprozess abgeschlossen hat – in diesen eintritt. Konfigurieren Sie Kontakte überspringen unter den Trigger-Einstellungen.

Beide Einstellungen funktionieren unabhängig und beide werden empfohlen:

Im Gegensatz zu anderen Automatisierungs-Workflows beträgt die minimal empfohlene Wartezeit für den Produktabbruch 2 Stunden. Dies gibt den Kontakten genügend Zeit, um weiter zu stöbern und das Produkt zu ihrem Warenkorb hinzuzufügen, bevor sie eine Erinnerung erhalten.

Sie können E-Mail-, SMS- oder Push-Benachrichtigungs-Schritte zu Ihrer Product Abandonment-Sequenz hinzufügen. Der E-Mail-Schritt enthält das Element Verlassene Produkte, das automatisch das Produkt anzeigt, das der Kontakt angesehen hat.

Produktabbruch wird nur für Kontakte mit einem Tracking-Cookie ausgelöst. Je mehr Kontakte Omnisend auf Ihrer Website identifizieren kann, desto mehr Produktansichten kann die Automatisierung erfassen.

Um die Anzahl der identifizierten Kontakte zu erhöhen:

Die Performance des Produktabbruchs ist im Tab Berichte verfügbar. Sehen Sie sich den vollständigen Bericht Leitfaden an.

Berichte umfassen: gesendete E-Mails, die Öffnungsrate, die Klickrate, generierte Verkäufe und Abmeldungen. Eine monatliche Ansicht und ein Aktivitätsfeed mit Kontaktdetails sind ebenfalls verfügbar.

Meine Automatisierung ist live und ich habe Tausende von Kontakten, aber niemand tritt in den Workflow ein. Warum?

Damit ein Kontakt diese Automatisierung auslöst, muss Omnisend ihn identifizieren, bevor er das Produkt ansieht. Ein Tracking-Cookie wird platziert, wenn der Kontakt sich über ein Omnisend Anmeldeformular anmeldet, auf einen Link in einer Omnisend E-Mail klickt oder den Checkout beginnt und seine E-Mail-Adresse übermittelt. Wenn Sie keine aktiven Anmeldeformulare haben und Ihre Kontakte E-Mails nicht regelmäßig anklicken, werden die meisten Webshop-Besucher nicht identifiziert und die Automatisierung wird nicht ausgelöst. Überprüfen Sie, ob Sie mindestens ein aktives Omnisend-Anmeldeformular haben und dass das Tracking-Skript Ihres Webshops korrekt installiert ist.

Ich habe den Abandoned Products block so eingestellt, dass er 4 Produkte anzeigt, aber die E-Mail zeigt nur 1 an. Ist das ein Fehler? Nein – dies ist das erwartete Verhalten. Der Abandoned Products block zeigt immer das zuletzt vom Kontakt angesehene Produkt an, unabhängig von der Einstellung "Number of products to show". Der Product Abandonment Trigger erfasst jeweils ein Produktansichtsereignis, sodass nur ein Produkt in der E-Mail verfügbar ist. Um mehrere kürzlich angesehene Produkte anzuzeigen, fügen Sie einen Personalisierter Produktempfehlungsblock stattdessen in Ihre E-Mail einfügen.

Kann ich Warenkorbabbruch und Browsingabbruch gleichzeitig durchführen, ohne doppelte E-Mails zu senden?

Ja. Fügen Sie Angesehenes Produkt als Austrittsbedingung in Ihrem Browsingabbruch-Workflow hinzu. Wenn ein Kontakt von einem allgemeinen Seitenaufruf zu einer Produktseite wechselt, verlässt er den Browsingabbruch, bevor er dessen E-Mail erhält, und wird stattdessen für Product Abandonment berechtigt. Aktivieren Sie auch Kontakte überspringen in beiden Workflows, um Überschneidungen mit Warenkorbabbruch und Kassenabbruch zu vermeiden.

Wie teste ich diese Automatisierung, ohne 2 Stunden zu warten?

Reduzieren Sie die Wartezeit auf 2–3 Minuten, deaktivieren Sie die Frequenzbeschränkung in den Trigger-Einstellungen und rufen Sie ein Produkt in einem Inkognito-Browserfenster auf. Nach der verkürzten Wartezeit überprüfen Sie Ihren Posteingang. Verwenden Sie das Trigger Preview Tool, um zu bestätigen, dass das Ereignis empfangen wurde. Stellen Sie die ursprüngliche Wartezeit und die Häufigkeitseinstellung wieder her, bevor Sie live gehen.

Welche Häufigkeitseinstellung sollte ich verwenden?

Eine Wiedereintrittsbeschränkung von 1015 Tagen wird für die meisten Shops empfohlen. Dies verhindert, dass häufige Besucher zu oft Produkterinnerungs-E-Mails erhalten. Beachten Sie, dass die Häufigkeitseinstellung auch das erneute Testen mit derselben E-Mail-Adresse blockiert – deaktivieren Sie sie vorübergehend während des Testens und aktivieren Sie sie erneut, bevor Sie den Workflow aktivieren.