Product Abandonment reaktiviert Kontakte, die eine bestimmte Produktseite in Ihrem Webshop angesehen, aber verlassen haben, ohne das Produkt in ihren Warenkorb zu legen. Im Gegensatz zum Browsingabbruch, der allgemeine Seitenaufrufe verfolgt, erfasst Product Abandonment das spezifische Produkt, das der Kontakt angesehen hat, und kann es in der E-Mail anzeigen.

Der Trigger ist auf Viewed Product voreingestellt, mit einem Standardfilter, der erfordert, dass das Produkt auf Lager ist. Jedes Mal, wenn ein identifizierter Kontakt Ihren Webshop verlässt, während er eine vorrätige Produktseite ansieht – ohne es dem Warenkorb hinzuzufügen – tritt er in den Workflow ein.

Um eine bestimmte Gruppe von Kontakten anzusprechen, fügen Sie einen Zielgruppenfilter in den Trigger-Einstellungen hinzu. Für Product Abandonment ist der Zielgruppenfilter nur auf Kontakteigenschaften beschränkt.

Für eine erweiterte Zielgruppenansprache – wie zum Beispiel das Filtern nach Segment oder Markierung – verwenden Sie stattdessen einen Conditional Split Schritt innerhalb des Workflows.

Die Standard-Austrittsbedingung ist Bestellung aufgegeben. Kontakte verlassen den Workflow, sobald sie einen Kauf tätigen.

Wenn Sie auch Warenkorbabbruch, Kassenabbruch oder Browsingabbruch betreiben, fügen Sie die folgenden Exit-Bedingungen hinzu, um zu verhindern, dass Kontakte gleichzeitig E-Mails aus mehreren Flows erhalten:

Frequenz steuert, wie oft derselbe Kontakt diesen Workflow erneut betreten kann. Wenn ein Kontakt Ihren Webshop besucht und Produkte mehrmals am selben Tag ansieht, wird nur ein Produktabbruch-Workflow pro Frequenzzeitraum ausgelöst.

Skip Contacts verhindert, dass ein Kontakt, der sich gerade in einer anderen Automatisierung befindet oder diese kürzlich abgeschlossen hat, in diese eintritt. Konfigurieren Sie Skip Contacts unter den Trigger-Einstellungen.

Beide Einstellungen funktionieren unabhängig voneinander und werden beide empfohlen:

Im Gegensatz zu anderen Automatisierungs-Workflows beträgt die minimal empfohlene Wartezeit für den Produktabbruch 2 Stunden. Dies gibt Kontakten genügend Zeit, weiter zu stöbern und Das Produkt zu ihrem Warenkorb hinzuzufügen, bevor sie eine Erinnerung erhalten.

Sie können E-Mail-, SMS- oder Push-Benachrichtigungs-Schritte zu Ihrer Product Abandonment-Sequenz hinzufügen. Der E-Mail-Schritt enthält das Element Verlassene Produkte, das automatisch das Produkt anzeigt, das der Kontakt angesehen hat.

Produktabbruch wird nur für Kontakte mit einem Tracking-Cookie ausgelöst. Je mehr Kontakte Omnisend auf Ihrer Website identifizieren kann, desto mehr Produktansichten kann die Automatisierung erfassen.

Um die Anzahl der identifizierten Kontakte zu erhöhen:

Die Performance des Produktabbruchs ist im Tab Berichte verfügbar. Den vollständigen Berichtsleitfaden ansehen.

Berichte umfassen: gesendete E-Mails, die Öffnungsrate, die Klickrate, generierte Verkäufe und Abmeldungen. Eine Monatsansicht und ein Aktivitäts-Feed mit Details auf Kontaktebene sind ebenfalls verfügbar.

Meine Automatisierung ist live und ich habe Tausende von Kontakten, aber niemand tritt in den Workflow ein. Warum?

Damit ein Kontakt diese Automatisierung auslöst, muss Omnisend ihn identifizieren, bevor er das Produkt ansieht. Ein Tracking-Cookie wird platziert, wenn der Kontakt sich über ein Omnisend Anmeldeformular anmeldet, auf einen Link in einer Omnisend E-Mail klickt oder den Checkout beginnt und seine E-Mail-Adresse übermittelt. Wenn Sie keine aktiven Anmeldeformulare haben und Ihre Kontakte E-Mails nicht regelmäßig anklicken, werden die meisten Webshop-Besucher nicht identifiziert und die Automatisierung wird nicht ausgelöst. Überprüfen Sie, ob Sie mindestens ein aktives Omnisend Anmeldeformular haben und dass das Tracking-Skript Ihres Shops korrekt installiert ist.

Ich habe den Abandoned Products block so eingestellt, dass er 4 Produkte anzeigt, aber die E-Mail zeigt nur 1 an. Ist das ein Fehler? Nein – dies ist das erwartete Verhalten. Der Abandoned Products block zeigt immer das zuletzt vom Kontakt angesehene Produkt an, unabhängig von der Einstellung "Number of products to show". Der Product Abandonment Trigger erfasst jeweils ein Produktansichtsereignis, sodass nur ein Produkt in der E-Mail verfügbar ist. Um mehrere kürzlich angesehene Produkte anzuzeigen, fügen Sie einen Personalisierter Product Recommender Block zu Ihrer E-Mail stattdessen.

Kann ich den Produktabbruch und den Browsingabbruch gleichzeitig nutzen, ohne doppelte E-Mails zu versenden?

Ja. Fügen Sie Angesehenes Produkt als Austrittsbedingung in Ihrem Browsingabbruch-Workflow hinzu. Wenn ein Kontakt von einem allgemeinen Seitenaufruf zu einer Produktseite wechselt, verlässt er den Browsingabbruch, bevor er dessen E-Mail erhält, und wird stattdessen für Product Abandonment berechtigt. Aktivieren Sie auch Kontakte überspringen in beiden Workflows, um Überschneidungen mit dem Warenkorbabbruch und Kassenabbruch zu vermeiden.

Wie kann ich diese Automatisierung testen, ohne 2 Stunden zu warten?

Reduzieren Sie die Wartezeit auf 2–3 Minuten, deaktivieren Sie die Frequenzbeschränkung in den Trigger-Einstellungen und rufen Sie ein Produkt in einem Inkognito-Browserfenster auf. Nach der verkürzten Wartezeit überprüfen Sie Ihren Posteingang. Verwenden Sie das Trigger Preview Tool, um zu bestätigen, dass das Ereignis empfangen wurde. Stellen Sie die ursprüngliche Wartezeit und die Frequenzeinstellung wieder her, bevor Sie live gehen.

Welche Häufigkeitseinstellung sollte ich verwenden?

Eine Wiedereintrittsbeschränkung von 1015 Tagen wird für die meisten Shops empfohlen. Dies verhindert, dass häufige Besucher zu oft Produkterinnerungs-E-Mails erhalten. Beachten Sie, dass die Frequenzeinstellung auch das erneute Testen mit derselben E-Mail-Adresse blockiert – deaktivieren Sie sie vorübergehend beim Testen und aktivieren Sie sie wieder, bevor Sie den Workflow aktivieren.