Kontakte, die zu Omnisend hinzugefügt wurden, können unterschiedliche Abonnement-Status für E-Mail-, SMS- und Push-Kanäle haben.
Nicht abonnierte Kontakte haben ihre Die E-Mail Adresse oder Telefonnummer angegeben, aber nie dem Erhalt von Marketing zugestimmt.
Dieser Leitfaden erklärt, wie Kontakte nicht abonniert werden, welche Nachrichten sie erhalten können und wie man sie konvertiert (wenn Sie einen Nachweis der Einwilligung haben).
Bevor Sie beginnen
Wichtig: Nicht abonnierte Kontakte zählen zur Ihrer Abrechnung
Nicht abonnierte Kontakte sind abrechenbar, da sie weiterhin transaktionale Automatisierungen (Bestellbestätigungen, E-Mails zum Warenkorbabbruch, Versandaktualisierungen) erhalten können. Nur abgemeldete Kontakte (diejenigen, die aktiv abgemeldet haben) zählen NICHT zu Ihrem abrechenbaren Kontaktlimit.
Um Kosten zu senken:
Abmelden nicht abonnierter Kontakte;
Löschen Sie Kontakte, wenn Sie deren Daten nicht benötigen (nicht empfohlen);
Proaktiv Opt-ins mit Anmeldeformularen sammeln, um neue nicht abonnierte Kontakte zu verhindern.
Wie Kontakte Nicht-Abonnierte Werden
Kontakte werden als nicht abonniert synchronisiert, wenn sie Kontaktinformationen während des Checkouts, des Warenkorbabbruchs oder bei der Kontoerstellung angeben, aber das Marketing-Opt-in-Feld nicht ankreuzen.
Dies geschieht, wenn:
Eine Bestellung aufgeben ohne "Marketing akzeptieren" zu überprüfen.
Warenkorb aufgeben (Kontaktdaten erfasst, keine Zustimmung).
Ein Konto erstellen in Ihrem Webshop.
Importieren von Kontakten aus einer Datei ohne "Als abonniert markieren" auszuwählen.
Plattformintegrationen (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) synchronisieren alle Der Kunde daten, aber nur diejenigen, die "Marketing akzeptieren" angekreuzt haben, werden als abonniert markiert.
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Warum Plattformintegrationen nicht abonnierte Kontakte erstellen
Wenn Sie Shopify, WooCommerce oder andere E-Commerce-Plattformen verbinden, werden alle Kundenkontaktdaten automatisch synchronisiert.
Wenn Kontakte als nicht abonniert gekennzeichnet sind, wenn:
Ihre Plattform hat kein "Marketing akzeptieren" Kontrollkästchen beim Checkout.
Die Kunden haben das Opt-in-Feld beim Aufgeben von Bestellungen nicht angekreuzt.
Dies ist das erwartete Verhalten. Um mehr Abonnenten zu gewinnen, aktivieren Sie das Marketing-Opt-in-Kontrollkästchen in Ihren Plattform-Einstellungen oder verwenden Sie die Anmeldeformulare von Omnisend (Popups, Landing Pages, Flyouts).Erfahren Sie mehr über die Shopify-Kontaktsynchronisierung.
Welche Nachrichten können nicht abonnierte Kontakte erhalten?
Nicht abonnierte Kontakte können transaktionale und verhaltensgesteuerte Automatisierungen erhalten, aber KEINE Kampagnen oder werblichen Automatisierungen (Willkommen, Geburtstag).
Die Tabelle unten zeigt, welche automatisierten E-Mail-Nachrichten an Kontakte basierend auf ihrem Abonnementstatus gesendet werden:
E-Mail-Kanal
Nachrichtentyp | Abonniert | Nicht abonniert | Abgemeldet |
Kampagnen | ✔️ | ||
Willkommen Die Automatisierung | ✔ | ||
Geburtstag Die Automatisierung | ✔️ | ||
Der Warenkorbabbruch Die Automatisierung | ✔️ | ✔ | |
Der Kassenabbruch Die Automatisierung | ✔️ | ✔ | |
Das Produkt Abgebrochene Die Automatisierung | ✔ | ✔️ | |
Durchsuchen Abgebrochene Die Automatisierung | ✔ | ✔ | |
Die Automatisierung der Bestellbestätigung | ✔ | ✔ | ✔ |
Versandbestätigung Die Automatisierung | ✔ | ✔ | ✔️ |
Stornierungsbestätigung Die Automatisierung | ✔ | ✔️ | ✔ |
Die Bestellung Nachverfolgung und Cross-Sell Die Automatisierung | ✔️ | ✔ | |
Die Automatisierung der Kundenreaktivierung | ✔️ | ✔ | |
Wieder verfügbar Die Automatisierung | ✔️ | ✔ | |
Nachfüllungserinnerung Die Automatisierung | ✔ | ✔ | |
Der Workflow | ✔️ | ✔️ | |
Der Workflow (Segment/Jubiläum) | ✔️ | ||
Der Workflow (benutzerdefiniertes Ereignis) | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
💡Tipp: Verwenden Sie Workflow Channel Settings, um zu steuern, ob Abbruch-Automatisierungen an nicht abonnierte Kontakte gesendet werden. Benutzerdefinierte Ereignis-Workflows werden standardmäßig an nicht abonnierte Kontakte gesendet – passen Sie die Einstellungen an, um dies einzuschränken.
Die SMS-Kanal
Nicht abonnierte Kontakte in abonnierte umwandeln
Sie können nicht abonnierte Kontakte in abonnierte umwandeln, nur wenn Sie einen dokumentierten Nachweis der Einwilligung haben.
Dies umfasst:
Protokolle des Kontrollkästchens, die die Zustimmung beim Checkout zeigen
Double-Opt-in-Bestätigungsunterlagen
Zeitstempel der Formularübermittlung mit Daten zum Einwilligungsfeld
Frühere ESP-Exportdateien, die den Abonnentenstatus anzeigen
⚠️ Wichtig: Sie sind rechtlich dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass diese Kontakte dem Marketing zugestimmt haben. Omnisend haftet nicht für unzustellbare E-Mails oder Spam-Beschwerden von manuell importierten Kontakten. Die Umwandlung ohne Nachweis kann zu rechtlichen Strafen führen.
Schritt 1. Überprüfen Sie den Abonnementstatus Ihrer Kontakte, indem Sie ein Segment erstellen:
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Segmente → Das Segment erstellen → Auswählen Neu erstellen → Filter hinzufügen → Der Abonnementstatus ist nicht abonniert für E-Mail/SMS.
Verwenden Sie den Filter "Abonnementstatus ist nicht abonniert für Die E-Mail" – nicht "Abonnementstatus ist nicht abonniert für Die E-Mail." Die Option "nicht abonniert" ist eine logische Negation, die sowohl nicht abonnierte als auch abgemeldete Kontakte umfasst. Ihr Segment wird sowohl Kontakte umfassen, die aktiv abgemeldet sind, als auch solche, die sich nie angemeldet haben, was zu ungenauen Ergebnissen führt.
Schritt 2. Wählen Sie im gespeicherten Segment das Kontrollkästchen neben den Kontakten aus, die Sie konvertieren möchten.
Schritt 3. Klicken Sie auf Aktionen → In abonnierte umwandeln ➡ wähle den Kanal (Die E-Mail, Die SMS oder beides) ➡ klicke Konvertieren.
Fertig! Ihre nicht abonnierten Kontakte werden in die abonnierte Liste verschoben.
⚠️ Auswirkungen auf die Abrechnung: Wenn Sie Kontakte zu Abonnenten machen, kann dies Ihre Anzahl abrechenbarer Kontakte erhöhen und Ihre monatliche Gebühr anpassen (Standard- oder Pro-Pläne). Preise prüfen.
Hinweis: Omnisend entfernt oder unterdrückt nicht automatisch nicht abonnierte Kontakte. Sie steuern deren Status manuell.
Opt-ins sammeln, um nicht abonnierte Kontakte zu verhindern
Der beste Weg, um nicht abonnierte Kontakte zu reduzieren, besteht darin, proaktiv Opt-ins zu sammeln mithilfe von Omnisend-Anmeldeformularen.
Sie können erstellen:
Popups (zeitgesteuert oder bei Verlassen der Seite)
Flyouts (hineinschiebende Formulare)
Landing-Seiten
Glücksrad (gamifizierte Opt-in)
Eingebettete Formulare auf Ihrer Website
Wieder verfügbar Formulare (mit einem Block zur Die Einwilligung)
Andere Opt-in-Sammlungsmethoden:
"Marketing akzeptieren" Checkbox beim Checkout (Shopify, WooCommerce, BigCommerce).
Kontakte mit abonniertem Status aus integrierten Apps importieren.
Fügen Sie einen Link zum Anmeldeformular in transaktionale E-Mails (Bestellbestätigungen, Versandupdates) ein.
💡 Wenn Ihre Plattform keine Checkout-Opt-in-Box anbietet: Fügen Sie einen Link zu einem Landingpage-Anmeldeformular in Ihren Transaktionsnachrichten hinzu. Dies gibt den Kunden eine zweite Chance, sich anzumelden, und ermöglicht es Ihnen, zusätzliche Kontaktdaten zu sammeln.
Häufig gestellte Fragen
Warum werde ich für nicht abonnierte Kontakte berechnet?
Nicht abonnierte Kontakte sind abrechenbar, da sie weiterhin transaktionale Automatisierungen (Bestellbestätigungen, E-Mails zum Warenkorbabbruch, Versandaktualisierungen) erhalten können. Nur nicht abonnierte Kontakte (die, die aktiv abgemeldet sind) zählen NICHT zur Abrechnung.
Kann ich nicht abonnierte Kontakte per E-Mail kontaktieren, um sie zu bitten, sich anzumelden?
Nein. Die DSGVO und die CAN-SPAM-Vorschriften verbieten das Senden von Marketing- oder Abonnementbestätigungsanfragen an Kontakte, die sich nicht angemeldet haben. Nicht abonnierte Kontakte können nur transaktionale Nachrichten empfangen.
Konforme Alternativen:
B7 FFCgen Sie einen Link zum Anmeldeformular in transaktionale E-Mails ein
• Verwenden Sie Landing Pages, Popups oder Flyouts auf Ihrer Website
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Marketing akzeptieren" beim Checkout
Warum sind meine Shopify/WooCommerce-Kontakte nicht abonniert?
Plattform-Integrationen synchronisieren alle Kundendaten, aber Kontakte werden als nicht abonniert markiert, wenn sie beim Checkout das Kästchen „Marketing akzeptieren“ nicht angekreuzt haben oder wenn Ihre Plattform diese Option nicht anbietet. Aktivieren Sie das Marketing-Opt-in-Kontrollkästchen in Ihren Plattform-Einstellungen oder verwenden Sie Omnisend-Anmeldeformulare.
Sollte ich nicht abonnierte Kontakte löschen oder abbestellen, um Kosten zu reduzieren?
Aktion | Ergebnis | Hält Daten? | Reduziert die Abrechnung? |
Abmelden | Status ändert sich auf rot (abgemeldet) | ✅ Ja | ✅ Ja |
Löschen | Der Kontakt wurde dauerhaft entfernt. | ❌ Nein | ✅ Ja |
Empfehlung: Abmelden statt löschen. Dies bewahrt die Kaufhistorie und ermöglicht es Kontakten, sich später wieder anzumelden, wenn sie ihre Meinung ändern.
Kann ich neue, nicht abonnierte Kontakte automatisch abmelden?
Nein. Omnisend erlaubt Automatisierungen aus Compliance-Gründen nicht, Kontakte automatisch abzumelden. Sie können nicht abonnierte Kontakte manuell in großen Mengen über Segmente abbestellen.
Welchen Filter sollte ich verwenden, um nicht abonnierte Kontakte zu segmentieren?
Verwende Der Abonnementstatus ist nicht abonniert für Die E-Mail (oder Die SMS oder Push, je nach Kanal). Verwenden Sie nicht "Abonnementstatus ist nicht abonniert für E-Mail" – dieser Filter ist eine logische Negation, die sowohl nicht abonnierte als auch abgemeldete Kontakte erfasst. Wenn Sie nur Kontakte benötigen, die sich nie angemeldet haben, wird der "nicht abonniert"-Filter ein ungenaues Segment zurückgeben.
Was zählt als "Nachweis der Einwilligung"?
Protokolle des Kontrollkästchens, die die Zustimmung beim Checkout zeigen
Double-Opt-in-Bestätigungsunterlagen
Zeitstempel der Formularübermittlung mit Daten zum Einwilligungsfeld
Frühere ESP-Exportdateien, die den Abonnentenstatus anzeigen
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