Omnisend bietet eine bidirektionale Integration mit Shopify, die Kontakte, Bestellungen und Produkte automatisch synchronisiert.
Dieser Artikel erklärt, wie Kontaktdaten zwischen Plattformen übertragen werden, was in jede Richtung synchronisiert wird und wie man häufige Probleme wie doppelte Kontakte oder fehlende Abonnenten verhindert.
Bevor Sie beginnen
Unterschiede in der Kontaktanzahl sind normal. Omnisend speichert alle Kontakte aus jeder Quelle (Shopify, manuelle Uploads, 3rd-Party-Apps wie Zapier oder Google Forms). Shopify erhält nur Kontakte, die sich über Omnisend-Anmeldeformulare anmelden. Wenn Sie mehr Kontakte in Omnisend als in Shopify haben, ist das zu erwarten.
Nur die ausdrückliche Einwilligung schafft Abonnenten. Kontakte, die Bestellungen aufgeben, Warenkörbe abbrechen oder Konten erstellen, ohne sich für Marketing anzumelden, werden als nicht abonniert. Nur diejenigen, die das Marketing-Opt-in-Feld beim Der Checkout ankreuzen oder ein Omnisend Das Anmeldeformular einreichen, erscheinen als abonnieren.
Ändern von Identifikatoren erstellt Duplikate ⤵️
⚠️ Warnung: Das Ändern der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eines Kontakts in Shopify erstellt einen neuen Kontakt in Omnisend, anstatt den bestehenden zu aktualisieren. Dies führt zu doppelten Profilen und verlorenem Kaufverlauf. Um dies zu verhindern, aktualisieren Sie zuerst die Kennung in Omnisend (Die Zielgruppe → Der Kontakt bearbeiten), und aktualisieren Sie dann Shopify.
Manuell hochgeladene Kontakte synchronisieren sich nicht mit Shopify. Kontakte, die direkt in Omnisend hochgeladen werden (CSV-Importe, Zapier, Google Forms), bleiben nur in Omnisend. Um sie zu Shopify hinzuzufügen, laden Sie sie direkt in Shopify hoch.
Kontaktsynchronisierung zu Omnisend
Erst-Synchronisierung
Wenn Sie Ihren Shopify-Webshop mit Omnisend verbinden, beginnen wir mit der Synchronisierung aller Kontakte, Bestellungen und Produkte. Der Prozess wird für die meisten Shops innerhalb einer Stunde abgeschlossen, kann jedoch je nach Anzahl der Kontakte länger dauern.
Nach der ersten Synchronisierung: Warum Sie möglicherweise null "E-Mail-Abonnenten" sehen
Nach der ersten Synchronisierung sehen Sie möglicherweise Kontakte in Ihrer gesamten Zielgruppe, aber nicht in den E-Mail-Abonnenten. Das ist zu erwarten. Nur Kontakte, die ausdrücklich zugestimmt haben (über Anmeldeformulare oder Der Checkout-Opt-in), erscheinen als abonniert. Andere werden als nicht abonniert hinzugefügt. Um abonnierte Kontakte anzuzeigen, erstellen Sie ein Segment mit "Die E-Mail-Abonnementstatus = Abonniert."
Laufende Synchronisierung
Nach der ersten Synchronisierung laden wir Kontakte in verschiedenen Zeitrahmen hoch:
Die Synchronisierungszeit hängt vom Aktualisierungstyp ab:
Instant (innerhalb von 3 Minuten): Bestellungen, Warenkorb-Updates, Kundenaktionen
1 Stunde: Profilaktualisierungen (Name, Adresse, Nicht-Identifikator-Felder)
24 Stunden: Die Markierung ändert sich
Wenn Kontakte nach 24 Stunden nicht angezeigt werden, überprüfen Sie, ob Ihre Integration aktiv ist, oder kontaktieren Sie den Support.
Hinweis! Wenn Sie Informationen außer dem Identifikator (E-Mail oder Telefon) im Shopify-Profil eines Kontakts aktualisieren, wird dies in Omnisend aktualisiert. Wenn Sie einen Kontakt in Shopify abmelden, wird er auch in Omnisend abgemeldet.
⚠️ Warnung: Das Ändern der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eines Kontakts in Shopify erstellt einen neuen Kontakt in Omnisend, anstatt den bestehenden zu aktualisieren. Dies führt zu doppelten Profilen und verlorenem Kaufverlauf. Um dies zu verhindern, aktualisieren Sie zuerst die Kennung in Omnisend (Die Zielgruppe → Der Kontakt bearbeiten), und aktualisieren Sie dann Shopify.
Welche Daten zu Omnisend synchronisiert werden
Profildaten:
Die E-Mail
Vorname
Nachname
Abonnementstatus für den E-Mail-Kanal
Telefonnummer
Abonnementstatus für Die SMS-Kanal
Wir synchronisieren auch das Datum, an dem der Kontakt zu Ihrem Webshop hinzugefügt wurde, und weisen es dem external_created-Feld zu.
Adresse:
Land
Stadt
Adresse (wenn zwei Zeilen vorhanden sind, werden sie mit Kommas kombiniert)
Postleitzahl
Wenn sowohl Versand- als auch Rechnungsadresse verfügbar sind, hat die Rechnungsadresse Vorrang.
Tags:
Quelle: shopify (automatisch zugewiesen)Alle anderen Tags aus Ihrem Shopify-Webshop
Kontaktsynchronisierung zu Shopify
Was zu Shopify synchronisiert wird
Nur Kontakte, die sich über Omnisend-Anmeldeformulare anmelden, synchronisieren sich mit Shopify. Manuell hochgeladene Kontakte (CSV-Importe, Zapier, Google Formulare usw.) bleiben nur in Omnisend.
Kontaktdaten, die an Shopify übertragen wurden:
Die E-Mail
Telefonnummer
E-Mail-Abonnementstatus
Abonnementdatum
Vorname
Nachname
Tags
⚡ Hinweis: Der SMS-Abonnementstatus wird nicht von Omnisend zu Shopify synchronisiert – nur der E-Mail-Abonnementstatus wird übertragen.
Synchronisieren Sie Änderungen der Kontaktmarkierungen mit Shopify
Die Synchronisierung von Kontaktmarkierungsänderungen zu Shopify-Funktion synchronisiert automatisch Markierungen, die in Omnisend hinzugefügt oder entfernt wurden, mit Ihrem Shopify-Webshop.
Um zu aktivieren:
Gehe zu Webshop-Einstellungen → Verbundenen Webshop.
Suchen Sie den Schalter für das Synchronisieren von Änderungen der Kontaktmarkierungen mit Shopify.
Schalten Sie es ein, um die Synchronisierung zu aktivieren, oder aus, um sie zu deaktivieren.
Wichtige Hinweise:
Die Markierung ändert sich innerhalb von 2 Minuten.
Nur Tags, die nach der Aktivierung der Synchronisierung mit Shopify hinzugefügt wurden.
Nur manuell hinzugefügte Die Markierungen synchronisieren (über Die Automatisierung Die Markierungsblöcke oder Die Zielgruppe-Registerkarte). Automatisch zugewiesene Tags werden nicht synchronisiert.
Abonnementstatus-Zuordnung
Abonniert-Status
Jeder, der sich für Ihren Shopify-Webshop anmeldet, wird mit dem gleichen Anmeldestatus zu Omnisend hinzugefügt.
Abonnementquellen:
Omnisend-Anmeldeformulare
Marketing-Opt-in-Checkbox beim Der Checkout
Um abonnierte Kontakte in Shopify anzuzeigen, filtern Sie nach "E-Mail-Abonnementstatus = Abonniert."
Um in Omnisend anzuzeigen, erstellen Sie ein Segment mit "Die E-Mail-Abonnementstatus = Abonniert."
Nicht-abonnierter Status
Jeder, der Kontaktdaten (Bestellungen, abgebrochene Warenkörbe, Kontoerstellung) bereitstellt, ohne ausdrücklich in das Marketing einzuwilligen, wird als nicht abonniert zu Omnisend hinzugefügt. Erfahren Sie mehr über nicht abonnierte Kontakte.
Die SMS-Kanal-Abonnement
Omnisend sammelt Opt-ins für SMS-Marketing separat. Standardmäßig werden Telefonnummern mit einem nicht abonnierten Die SMS Status mit Omnisend synchronisiert.
Priorität des SMS-Abonnements:
Primäre Kontaktangabe beim Checkout (wenn der Kontakt nur mit einer Telefonnummer auscheckt)
Checkout mit SMS-Opt-in (wenn der Kontakt eine E-Mail, eine Telefonnummer in den Versanddetails angibt und das SMS-Opt-in-Feld ankreuzt)
Rechnungsinformationen (Telefon synchronisiert von der Abrechnung, aber immer mit nicht abonniertem Status)
🔁 Hinweis: Der Status des SMS-Abonnements wird nicht von Omnisend zu Shopify synchronisiert.
Die DSGVO-Konformität
Omnisend verwendet Shopify-Webhooks, um die Anforderungen der DSGVO zu erfüllen:
customers/data_request– Ruft gespeicherte Kundendaten ab
Überprüfen Sie dieses Tutorial, um mehr über jede dieser Anfragen zu erfahren.
Hinweis! Wenn Sie einen Kontakt in Shopify löschen, löscht Omnisend den Kontakt automatisch über das customers/redact Webhook. Führen Sie immer zuerst die Kontaktbereinigung in Shopify durch und löschen Sie dann aus Omnisend, um eine versehentliche erneute Synchronisierung zu vermeiden.
Fehlerbehebung
Kontakte werden nach 24 Stunden nicht synchronisiert
Überprüfen Sie, ob Ihr Shopify-Webshop verbunden ist: Webshop-Einstellungen → Verbundenes Geschäft
Überprüfen Sie, ob die Omnisend-App in Shopify installiert ist: Shopify Admin → Apps
Wenn Sie Shopify 2.0 verwenden, aktivieren Sie das Omnisend-App-Embed.
Der Kontakt-Support kontaktieren, wenn das Problem weiterhin besteht
Doppelte Kontakte erscheinen
Überprüfen Sie, ob sich die Kontaktidentifikatoren (E-Mail/Telefon) in Shopify geändert haben. Ändern von Identifikatoren erstellt neue Profile. Aktualisieren Sie zuerst die Identifikatoren in Omnisend, um Duplikate zu vermeiden.
Tags synchronisieren sich nicht mit Shopify
Überprüfen Sie, ob die Markierungssynchronisierung aktiviert ist: Webshop-Einstellungen → Verbundenes Geschäft → Synchronisierung von Kontaktmarkierungsänderungen zu Shopify-Schalter
Bestätigen Sie, dass Tags manuell hinzugefügt wurden (automatisierte Tags werden nicht synchronisiert)
Lassen Sie bis zu 2 Minuten für die Synchronisierung zu
Häufig gestellte Fragen
Warum habe ich mehr Kontakte in Omnisend als in Shopify?
Das ist normal. Omnisend speichert alle Kontakte aus jeder Quelle (Shopify, manuelle Uploads, Drittanbieter-Apps). Shopify erhält nur Kontakte, die sich über Omnisend-Anmeldeformulare anmelden. Manuell hochgeladene Kontakte und solche von externen Tools synchronisieren sich nicht mit Shopify.
Warum erscheinen meine manuell hochgeladenen Kontakte nicht in Shopify?
Manuell hochgeladene Kontakte (CSV-Importe oder 3rd-Party-Plattformen) bleiben nur in Omnisend. Nur Kontakte, die sich über Omnisend-Anmeldeformulare anmelden, synchronisieren sich mit Shopify. Um manuell hochgeladene Kontakte zu Shopify hinzuzufügen, laden Sie sie direkt zu Shopify hoch oder verwenden Sie eine Shopify-kompatible Integration.
Was passiert, wenn ich die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eines Kontakts ändere?
Das Ändern der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eines Kontakts in Shopify erstellt einen neuen Kontakt in Omnisend, anstatt den bestehenden zu aktualisieren. Dies führt zu doppelten Profilen und verlorenem Kaufverlauf. Um dies zu vermeiden, aktualisieren Sie zuerst die Kennung in Omnisend (Die Zielgruppe → Der Kontakt bearbeiten), und aktualisieren Sie dann Shopify.
Warum sehe ich nach der Verbindung mit Shopify keine "E-Mail-Abonnenten"?
Das ist zu erwarten. Wenn Shopify mit Omnisend synchronisiert, erscheinen nur Kontakte, die ausdrücklich dem Marketing zugestimmt haben (über Anmeldeformulare oder Opt-in beim Checkout), als "abonnierte." Andere werden als "nicht abonniert" hinzugefügt. Um abonnierte Kontakte anzuzeigen, erstellen Sie ein Segment mit "Status der E-Mail-Abonnierung = Abonniert."
Wird der Status des SMS-Abonnements zu Shopify synchronisiert?
Nein. Nur der E-Mail-Abonnementstatus, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, das Abonnierungsdatum, der Vorname, der Nachname und die Tags werden von Omnisend nach Shopify synchronisiert. Der Status des SMS-Abonnements wird nicht an Shopify übermittelt.
Wie lange dauert die Kontaktsynchronisierung?
Die Erst-Synchronisierung (historische Daten) wird innerhalb von 1 Stunde abgeschlossen, kann jedoch bis zu 24 Stunden für große Shops dauern. Danach werden neue Bestellungen und Kundenaktionen innerhalb von 3 Minuten synchronisiert. Profilaktualisierungen (Name, Adresse) werden innerhalb von 1 Stunde synchronisiert. Die Markierung änderungen können bis zu 24 Stunden dauern. Wenn Kontakte nach 24 Stunden nicht erscheinen, überprüfen Sie, ob Ihre Omnisend-App in Shopify installiert ist.
Warum stimmt die Anzahl meines Shopify Segments nicht mit Omnisend überein?
Die Segmentanzahlen können aufgrund von Filtern unterschiedlich sein. Shopify zählt möglicherweise alle Kunden, die die Kriterien erfüllen (unabhängig vom Abonnementstatus), während Omnisend-Segmente nach Abonnementstatus, Tags oder Datumsbereichen filtern können. Überprüfen Sie die Filtereinstellungen Ihres Segments. Wenn Sie Shopify-Segmente synchronisieren, stellen Sie sicher, dass es aktiviert ist (synchronisiert jede Stunde).
Kann die Willkommensautomatisierung für Kunden ausgelöst werden, die beim Checkout abonnieren?
Die Standard-Willkommensautomatisierung wird nicht ausgelöst, da diese Kunden zuerst einen Der Warenkorbabbruch- oder Die Bestellbestätigung-Workflow auslösen sollten. Sie können eine segmentbasierte Die Automatisierung für Kunden erstellen, die beim Der Checkout abonnieren.
Was passiert, wenn ich Kontakte aus Omnisend lösche? Werden sie von Shopify zurück synchronisiert?
Wenn Sie einen Kontakt aus Omnisend löschen, werden sie nur von Shopify erneut synchronisiert, wenn eine Aktualisierung in Shopify vorgenommen wird (Bestellung, Markierung, Abonnementstatus, Profiländerung). Um eine erneute Erstellung von Kontakten zu vermeiden, führen Sie zuerst die Bereinigung in Shopify durch und löschen Sie dann aus Omnisend.
Brauchen Sie Hilfe? Der Kontakt Sie unser Support-Team unter 💬 Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] oder über den In-App-Chat.