Bei Omnisend können Kontakte unterschiedliche Abonnementstatus für die Kanäle E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigung haben. Jeder Status bestimmt, welche Arten von Nachrichten ein Kontakt empfangen kann.
Dieser Leitfaden erklärt, wie Status funktionieren und wie Sie diese verwalten können.
Bevor Sie beginnen
Kontakte, die über Import, den Checkout oder Anmeldeformulare hinzugefügt wurden, werden mit dem Status Abonniert, Nicht abonniert oder Abgemeldet synchronisiert, abhängig von ihrer Einwilligung. Erfahren Sie, wie Importeinstellungen den Abonnementstatus beeinflussen.
Einige Kanäle sind möglicherweise auf Ihrer Webshop-Plattform nicht verfügbar. Überprüfen Sie Ihre Integrationseinstellungen für Details.
Sie können Push-Abonnenten als eigenständige Kontakte erfassen.
Omnisend führt E-Mail-/SMS-/Push-Daten in einem einzigen Kontaktprofil zusammen, um doppelte Abrechnung zu vermeiden.
Kontakt-Abonnementstatus erklärt
Jeder Kanal (E-Mail, SMS, Push) hat drei Status. Das bedeuten sie:
Abonniert (Grünes Abzeichen)
Der Kontakt hat sich für den Empfang von Marketing auf diesem Kanal angemeldet. Sie können Kampagnen, Aktionen und alle Automatisierungsnachrichten an sie senden.
Nicht abonniert (Gelbes Abzeichen)
Der Kontakt hat seine E-Mail/Telefonnummer angegeben, aber hat sich nie für Marketing angemeldet. Dies geschieht, wenn Kunden:
• Eine Bestellung aufgeben, ohne das Opt-in-Feld anzukreuzen
• Einen Warenkorb verlassen oder ein Konto erstellen
• Importiert werden, ohne die Option "Als abonniert markieren" ausgewählt zu haben
Was Sie senden können: Transaktionsautomatisierungen (Bestellbestätigungen, Warenkorbabbruch-Erinnerungen, Versandaktualisierungen), aber keine Werbekampagnen. Lesen Sie mehr über nicht abonnierte Kontakte
Abgemeldet (Rotes Abzeichen)
Der Kontakt war zuvor abonniert, hat sich aber abgemeldet. Sie können ihnen keine Werbenachrichten senden. Das Senden an abgemeldete Kontakte verstößt gegen Compliance-Richtlinien und kann zu einer Kontosperrung führen.
💡 Wichtig: Wenn Sie eine Kampagne an ein Segment senden, filtert Omnisend diese automatisch, um Folgendes einzubeziehen: nur abonnierte Kontakte. Wenn Ihr Segment 10.000 Kontakte umfasst, aber nur 6.000 für E-Mails angemeldet sind, erreicht Ihre Kampagne 6.000 Empfänger. Erfahren Sie mehr über Empfänger im Vergleich zu Abonnenten..
Abonnementstatus eines Kontakts prüfen
Für einen einzelnen Kontakt:
Gehe zu Die Zielgruppe → Kontakte
Suchen Sie nach dem Kontakt und öffnen Sie dessen Profil
Suchen Sie nach farbigen Abzeichen neben jedem Kanal:
• Grün = Abonniert
• Gelb = Nicht abonniert
• Rot = Abbestellt
Sie können auch den Abonnementstatus eines Kontakts manuell bearbeiten aus dessen Profil.
Für mehrere Kontakte (Das Segment):
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Die Segmente → Segment erstellen
Wählen Sie Von Grund auf neu erstellen → Filter hinzufügen
Wählen Sie Abonnementkanal ist [Status] → Kanal auswählen (E-Mail/SMS/Push)
Welche Nachrichten kann jeder Status empfangen?
Die Nachrichten, die ein Kontakt empfangen kann, hängen von seinem Abonnementstatus und dem Nachrichtentyp ab. Kampagnen und Werbeautomatisierungen (Willkommen, Geburtstag) erfordern abonnierte Kontakte. Transaktionsautomatisierungen (Bestellbestätigungen, abgebrochene Warenkörbe) können nicht abonnierte Kontakte erreichen, da sie durch Kundenaktionen und nicht durch Marketingabsicht ausgelöst werden.
E-Mail-Kanal
Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung, welche Nachrichtentypen an jeden Abonnementstatus für E-Mails gesendet werden können:
Nachrichtentyp | Abonniert | Nicht abonniert | Abbestellt |
Kampagnen | ✔ |
|
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Willkommens-Automatisierung | ✔ |
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Geburtstags-Automatisierung | ✔ |
|
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Abgebrochener Warenkorb/Checkout | ✔ | ✔ |
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Produkt/Browsing abgebrochen | ✔ | ✔ |
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Bestell-/Versand-/Stornierungsbestätigung | ✔ | ✔ | ✔ |
Bestellnachverfolgung und Cross-Selling | ✔ | ✔ |
|
Kundenreaktivierung | ✔ | ✔ |
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Wieder verfügbar | ✔ | ✔ |
|
Nachschub-Erinnerung | ✔ | ✔ |
|
Benutzerdefinierter Workflow (Segment/Jubiläum) | ✔ |
|
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Benutzerdefinierter Workflow (benutzerdefiniertes Ereignis) | ✔ | ✔ | ✔ |
⚠️ Wichtig: Benutzerdefinierte ereignisgesteuerte Workflows werden standardmäßig an abbestellte Kontakte gesendet. Verwenden Sie Workflow Channel Settings, um dies einzuschränken.
SMS-Kanal
Die SMS-Versandberechtigungen unterscheiden sich je nach Region aufgrund von Compliance-Vorschriften. Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung für SMS-Nachrichten:
⚠️ Wichtig: US-SMS-Einschränkungen
Aufgrund von CTIA-Vorschriften können alle SMS-Nachrichten an US-Kontakte – einschließlich Transaktionsnachrichten wie Bestellbestätigungen – nur an abonnierte Kontakte gesendet werden. Dies gilt auch, wenn der Kunde seine Telefonnummer beim Checkout angegeben hat.
✅ Für die EU und andere Länder können transaktionale SMS an abonnierte, nicht abonnierte und abgemeldete Kontakte gesendet werden.
Nachrichtentyp | Abonniert | Nicht abonniert | Abbestellt |
Kampagnen | ✔ |
|
|
Willkommen/Geburtstag | ✔ |
|
|
Abgebrochener Warenkorb/Checkout/Produkt/Browsing | ✔ |
|
|
Bestell-/Versand-/Stornierungsbestätigung (EU) | ✔ | ✔ | ✔ |
Bestell-/Versand-/Stornierungsbestätigung (USA) | ✔️ |
|
|
Bestellnachverfolgung & Kundenreaktivierung | ✔️ |
|
|
Produktbewertungen & Nachschub-Erinnerung | ✔️ | ✔️ |
|
Benutzerdefinierter Workflow | ✔️ |
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Häufig gestellte Fragen
Warum werden meine Kontakte als nicht abonniert synchronisiert?
Kontakte werden als nicht abonniert synchronisiert, wenn sie ihre E-Mail/Telefonnummer während des Checkouts, des Warenkorbabbruchs oder der Kontoerstellung angeben, aber das Marketing-Opt-in-Feld nicht ankreuzen.
Dies geschieht auch, wenn:
• Ihre Plattform bietet kein Opt-in-Kontrollkästchen beim Checkout
• Das Opt-in-Kontrollkästchen ist ausgeblendet oder funktioniert nicht
• Sie haben Kontakte importiert, ohne „Als abonniert markieren“ auszuwählen
• Ihre Plattform-Integration hat die Einwilligungsdaten nicht korrekt übermittelt
Behebung: Testen Sie Ihren Checkout-Flow, um zu überprüfen, ob das Opt-in-Feld angezeigt wird und funktioniert.
Wie ändere ich einen Kontakt von nicht abonniert zu abonniert?
Sie können nicht abonnierte Kontakte in abonnierte umwandeln, nur wenn Sie einen Nachweis der Einwilligung haben (z. B. Opt-in-Formularaufzeichnungen, Belege).
⚠️ Das Konvertieren von Kontakten kann sich auf Ihre Abrechnungsstufe auswirken. Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Kontaktprofilen.
Warum zeigt meine Kampagne weniger Empfänger als die Größe meines Segments?
Kampagnen filtern automatisch, um nur abonnierte Kontakte einzuschließen. Wenn Ihr Segment 10.000 Kontakte hat, aber nur 6.000 Die E-Mail abonniert haben, erreicht Ihre Kampagne 6.000 Empfänger. Um zu überprüfen, wie viele Kontakte in einem Segment abonniert sind:
Gehen Sie zu Zielgruppe → Segmente → Filter hinzufügen: Abonnementkanal ist abonniert → E-Mail/SMS. Erfahren Sie mehr über Empfänger vs. Abonnenten.
Können Sie transaktionale SMS an nicht abonnierte Kontakte in den USA senden?
Nein. Aufgrund der CTIA-Bestimmungen erfordern alle SMS-Nachrichten an US-Kontakte – einschließlich Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen und Stornierungsbenachrichtigungen – eine ausdrückliche Opt-in-Einwilligung. Nur abonnierte Kontakte können diese Nachrichten erhalten.
Für die EU und andere Länder können transaktionale SMS an abonnierte, nicht abonnierte und abgemeldete Kontakte gesendet werden.Erfahren Sie mehr über die SMS-Compliance.
Was ist der Unterschied zwischen nicht abonniert und abgemeldet?
Nicht abonniert (gelbes Abzeichen) = haben sich nie für Marketing angemeldet, können aber transaktionale Automatisierungen erhalten. Abgemeldet (rotes Abzeichen) = hat sich nach dem Abonnieren abgemeldet und kann keine Werbenachrichten empfangen.
Warum werden mir nicht abonnierte Kontakte berechnet, wenn ich ihnen keine Kampagnen senden kann?
Nicht abonnierte Kontakte können weiterhin transaktionale Automatisierungen (Bestellbestätigungen, Warenkorbabbruch-E-Mails, Versandaktualisierungen) erhalten, die das Kundenerlebnis und die Konversionen fördern. Nur Abgemeldete Kontakte werden von der Abrechnung ausgeschlossen.
Wie sehen Sie, welche Kontakte für SMS abonniert sind?
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Klicken Sie auf Segmente → Filter hinzufügen: Abonnementkanal ist abonniert SMS. Sie können auch einzelne Kontakte überprüfen, indem Sie deren Profil öffnen und nach dem grünen Abzeichen neben der SMS suchen.
Kann ich an abgemeldete Kontakte mithilfe von custom event workflows senden?
By default, yes – but we don't recommend it. Use um den Versand nur an abonnierte Kontakte zu beschränken.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, kontaktieren Sie unser Support-Team per In-App-Chat oder unter [email protected].