Wenn sich ein neuer Kunde für Ihr Marketing anmeldet, ist es die perfekte Gelegenheit, ihn in Ihrem Webshop willkommen zu heißen und ihn zu seinem ersten Kauf zu ermutigen.
Omnisend bietet eine Willkommens-Automatisierungs-Vorlage, die neue Abonnenten automatisch erkennt und ihnen eine personalisierte Willkommensnachricht sendet. Dieser Workflow hilft Ihnen, Ihre Marke vorzustellen, Sonderangebote zu teilen oder einfach eine Beziehung zu Ihrer neuen Zielgruppe aufzubauen.
Bevor Sie beginnen
Die Willkommens-Automatisierung ist in allen Omnisend-Plänen verfügbar. Erfahren Sie mehr über die Preise.
Verifizieren Sie Ihre Absenderdomain, um die E-Mail-Zustellbarkeit sicherzustellen. Leitfaden zur Domain-Verifizierung.
Richten Sie mindestens ein aktives Anmeldeformular ein. Erstellen Sie ein Anmeldeformular.
Alle Benutzerrollen außer Analyst können Automatisierungen erstellen und bearbeiten.
💡 Neu bei Omnisend automations? Lesen Sie unseren Leitfaden zu den Automatisierungseinstellungen.
Über den Automatisierungs-Trigger
Diese Automatisierung verwendet den Subscribed to Marketing Trigger, der immer dann ausgelöst wird, wenn ein Kontakt Marketingnachrichten abonnieren möchte, unabhängig von der Abonnementmethode (Anmeldeformular, Checkout-Seite, manueller Import usw.).
Sie können Kunden begrüßen, die einen Ihrer Kanäle abonnieren: Die E-Mail, Die SMS oder Push-Benachrichtigungen.
Wenden Sie Trigger-Filter an, um bestimmte Abonnementfälle anzusprechen. Wählen Sie zum Beispiel die Anmeldemethode (Anmeldeformular oder SMS-Text-to-Join) oder den Kanal (nur E-Mail), um das Willkommenserlebnis zu personalisieren, basierend darauf, wie jeder Abonnent Ihrer Liste beigetreten ist.
Einrichtungsprozess
Gehen Sie zu Automatisierungen → Der Workflow erstellen → Wählen Sie eine der Willkommens-Automatisierungsvorlagen aus.
Wählen Sie aus verschiedenen Voreinstellungen, je nachdem, wie viele Nachrichten oder Kanäle Sie in Ihren Flow aufnehmen möchten.
Trigger-Filter konfigurieren
Trigger-Filter ermöglichen es Ihnen, sich auf eine bestimmte Gruppe von Kontakten zu konzentrieren, indem Sie die Zielgruppe filtern.
Standardmäßig enthält die Willkommens-Automatisierung zwei Filter:
Die Anmeldemethode ist ein Anmeldeformular – Kontakte, die sich über ein Anmeldeformular (Omnisend oder Drittanbieter) angemeldet haben.
Erstes Abonnement ist wahr – Kontakte abonnieren zum ersten Mal.
⚠️ Wichtig: 'Anmeldemethode = Anmeldeformular' schließt Abonnenten aus von:
Der Checkout-Opt-in
Importierte Kontakte
Drittanbieter-Formulare (nicht-Omnisend)
API-Integrationen
Verwenden Sie diesen Filter nur, wenn Sie Omnisend-Anmeldeformulare gezielt ansprechen möchten. Um alle neuen Abonnenten unabhängig von der Quelle einzuschließen, entfernen Sie diesen Filter vollständig.
Sie können Standard-Trigger-Filter jederzeit bearbeiten oder entfernen. Löschen Sie zum Beispiel den Abonnementmethode-Filter, um alle Abonnementmethoden einzuschließen, oder fügen Sie hinzu Kanal abonniert = E-Mail, um nur E-Mail-Abonnenten anzusprechen.
Verfügbare Trigger-Filter
Nachfolgend finden Sie eine Liste der verfügbaren Trigger-Filter und deren Bedeutungen.
Der Trigger-Filter | Verfügbare Werte | Erklärung |
Kernfilter ⮯ |
|
|
Kanal abonniert |
| Zeigt den Kanal an, über den der Kontakt abonniert hat. |
Erstes Abonnement |
| Zeigt an, dass dies das erste Abonnementereignis für diesen Kontakt über diesen Kanal ist. |
Sprache | Die Browsersprache des Kontakts. | |
Herkunft |
| Der Ursprung des Abonnement-Ereignisses ist entweder das Omnisend-Formular oder Kontakte, die über die API (einschließlich Drittanbieter-Apps) übermittelt wurden. |
Vorheriger Abonnementstatus |
| Zeigt den vorherigen Kanal-Abonnementstatus an, den der Kontakt vor dem Abonnieren hatte. |
Datum des vorherigen Abonnementstatus |
| Datum, an dem der vorherige Kanal-Abonnementstatus zugewiesen wurde. |
Abonnementmethode |
| Zeigt an, wie der Kontakt abonniert hat.
|
Details zur Abonnementmethode |
| Zusätzliche Informationen zur Abonnementmethode, wie z.B. Import-ID und Dateiname, Bestell-ID, SMS-Schlüsselwort usw. |
Land der Telefonnummer |
| Für SMS-Abonnements wird das Land oder Gebiet des Abonnenten anhand des Ländercodes in seiner Telefonnummer identifiziert. |
Formularfilter ⮯ |
|
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Rabatt |
| Der Rabattcode, der dem Abonnenten im Anmeldeformular angezeigt wurde.
|
Formularname |
| Omnisend-Formularname, den ein Kontakt zum Abonnieren eingereicht hat. |
Formulareinstellungen | Mögliche Formulareinstellungen:
| Identifizierte Blöcke, die dem Omnisend-Formular hinzugefügt wurden, über die das Abonnement erfolgte. |
Formulartyp |
| Omnisend-Formulartyp, den der Abonnent verwendet hat. |
Hinweis! Wenn Sie ein Leere-Wert-Option in Ihrer Automatisierung bedeutet, dass noch kein Abonnement-Ereignis stattgefunden hat. Die Automatisierung benötigt mindestens ein Abonnement-Ereignis, nachdem sie aktiviert wurde, um mit der Datenerfassung zu beginnen.
Wenn Sie beispielsweise die Automatisierung aktivieren und sich dann über eines Ihrer Formulare anmelden, werden Optionen wie Sprache, Formulartyp und andere Trigger-Filter in der Liste erscheinen, sobald dieses Anmeldeereignis stattgefunden hat.
💬 Verwenden Sie den 'Origin is API' Filter, um Abonnenten anzusprechen, die über Integrationen von Drittanbietern oder API-Aufrufe hinzugefügt wurden. Dies ist nützlich, wenn Sie Kontakte über mehrere Plattformen sammeln und unterschiedliche Willkommenslogik für verschiedene Gruppen wünschen.
Trigger von mehreren Anmeldeformularen
Um den Workflow von bestimmten Anmeldeformularen auszulösen, verwenden Sie ODER-Filtergruppen:
Der Trigger-Filter: Abonnementmethode ist Das Anmeldeformular UND
Filtergruppe 1: Formular = X Formular
Klicken Sie auf „Add filter group“ → Wählen Sie den OR-Operator
Filtergruppe 2: Formular = X
Trigger-Filter vs. Trigger-Filter-Gruppen
Trigger-Filter sind einzelne Kriterien, die durch eine UND- oder ODER-Logik innerhalb einer einzigen Liste verbunden sind. Alle Filter verwenden denselben Operator.
Trigger-Filter-Gruppen kombinieren mehrere Filter zu Gruppen, jede mit ihrer eigenen UND/ODER-Logik. Dies bietet größere Flexibilität.
Beispiel: E-Mail-Abonnenten von der API oder Anmeldeformularen
Gruppe 1 (UND): Kanal abonniert = E-Mail UND Erstes Abonnement = Wahr
Gruppe 2 (ODER): Herkunft = API ODER Abonnementmethode = Das Anmeldeformular
Diese Einrichtung zielt auf neue E-Mail-Abonnenten von Omnisend-Formularen oder Drittanbieter-Integrationen/APIs ab.
Detailliertes Beispiel
Stellen Sie sich vor, Sie möchten einen gezielten Marketing-Workflow mit den folgenden Kriterien erstellen:
Abonnenten müssen sich für den E-Mail-Kanal angemeldet haben.
Es muss ihr erstes Abonnement sein.
Sie müssen entweder über eine API (Drittanbieter-App) hinzugefügt werden oder ein Anmeldeformular verwendet haben.
Gruppe 1 (UND-Logik)
Kanal abonniert ist E-Mail
Das erste Abonnement ist wahr
Beide Bedingungen müssen in dieser Gruppe erfüllt sein, damit der Trigger ausgelöst wird. Das bedeutet, dass nur Abonnenten angesprochen werden, die sich per E-Mail angemeldet haben und für die es ihr erstes Abonnement ist.
Beim Kombinieren von zwei Gruppen mit der 'UND'-Logik muss der Trigger ausgelöst werden, wenn alle Bedingungen in beiden Gruppen erfüllt sind.
Gruppe 2 (ODER-Logik):
Quelle ist API
Die Anmeldemethode ist ein Anmeldeformular
Wenn eine der Bedingungen in dieser Gruppe erfüllt ist, wird der Trigger ausgelöst. Das bedeutet, dass Abonnenten, die über eine API oder diejenigen, die ein Anmeldeformular verwendet haben, angesprochen werden.
Mit der obigen Konfiguration wird der Trigger nur ausgelöst, wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind. Mit dieser Einrichtung können Sie gleichzeitig neue E-Mail-Abonnenten über das Omnisend-Formular und alle neuen Abonnenten ansprechen, die über Drittanbieter-Integrationen oder APIs hinzugefügt wurden.
💡 Wenn Sie neu bei Omnisend sind und Details zur Einrichtung der Automatisierung und zur Erkundung weiterer Funktionen benötigen, lesen Sie bitte mehr über Automatisierungseinstellungen.
Nachrichteninhalt
Basierend auf Ihrer ausgewählten Vorlage enthält Ihre Willkommens-Automatisierung eine Abfolge von E-Mail- und SMS-Nachrichten. Diese Nachrichten enthalten Standard-Inhaltsblöcke, wie zum Beispiel einen Willkommensrabatt, den Sie anpassen können, um ihn an Ihre Marke anzupassen.
Sie können bestehende Nachrichten löschen oder neu anordnen oder neue über mehrere Kanäle hinzufügen: Die E-Mail, Die SMS und Die Push-Benachrichtigung. Sobald ein Nachrichtenblock hinzugefügt wurde, geben Sie alle erforderlichen Details an (Absendername, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.).
💬 Weitere Empfehlungen zur Einrichtung der Willkommens-Automatisierung finden Sie in Blogartikeln:
Fehlerbehebung
Wenn Kontakte nicht in Ihren Der Workflow gelangen oder E-Mails nicht versendet werden, überprüfen Sie zuerst das Trigger Preview Tool (in Ihren Automatisierungs-Trigger-Einstellungen → Test trigger). Dies zeigt an, welche Filter Kontakte blockieren.
Für eine vollständige Anleitung zur Fehlerbehebung, siehe Fehlerbehebung bei der Willkommens-Automatisierung.
Schnelle Checks:
Überprüfen Sie, ob Ihre Absenderdomain eingerichtet ist (Webshop-Einstellungen→ E-Mail→ Absenderdomains).
Testen Sie mit einem Inkognito-Browser und einer völlig ungenutzten E-Mail-Adresse.
Überprüfen Sie Berichte über Die Automatisierung, um zu sehen, ob Kontakte eintreten (Statistiken in Der Workflow anzeigen).
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet "60 Eingetreten, 0 Abgeschlossen, 60 Aktuell darin"?
Das bedeutet, 60 Kontakte sind in Ihren Workflow eingetreten und warten derzeit in einem Wartezeit-Block oder haben noch nicht alle Schritte abgeschlossen. Überprüfen Sie die Einstellungen für Die Wartezeit Ihrer Automatisierung – Kontakte könnten so eingestellt sein, dass sie E-Mails zu einem späteren Zeitpunkt erhalten. Um zu sehen, wann jeder Kontakt seine E-Mail erhalten wird, gehen Sie zu Reports → Automation → Individual contact view.
Wie löse ich meine Willkommens-Automatisierung von mehreren Anmeldeformularen aus?
Erstellen Sie in Ihren Einstellungen des Automatisierungs-Triggers separate Filtergruppen mit ODER-Logik. Fügen Sie Filtergruppe 1 hinzu: "Formular = Footer-Formular", dann fügen Sie Filtergruppe 2 mit dem ODER-Operator hinzu: "Formular = Pop-up-Formular". Wiederholen Sie dies für weitere Formulare. Ohne ODER-Logik gelangen nur Kontakte aus dem ersten Formular.
Was bedeutet "First Subscription is True"?
Dieser Trigger-Filter stellt sicher, dass Ihre Willkommens-Automatisierung nur an Kontakte gesendet wird, wenn sie sich zum ersten Mal anmelden. Wenn sich ein Kontakt zuvor angemeldet hat (auch wenn er sich später abgemeldet hat oder jetzt inaktiv ist), verhindert dieser Filter, dass die Automatisierung für ihn erneut ausgelöst wird.
Nutzen Sie es, um den Versand doppelter Willkommensnachrichten zu vermeiden. Um das erneute Auslösen für bestehende Abonnenten zu ermöglichen, entfernen Sie diesen Filter.
Wie teste ich meine Willkommens-Automatisierung, bevor sie live geht?
Bewährte Methode (3 Schritte):
Verwenden Sie ein Inkognito-/privates Browserfenster.
Geben Sie eine völlig ungenutzte E-Mail-Adresse ein (nicht Ihre Absender-E-Mail oder eine zuvor abonnierte E-Mail). Versuchen Sie, +1 zu Ihrer E-Mail hinzuzufügen:
[email protected]Melden Sie sich über Ihr Anmeldeformular an.
Dann prüfen Sie:
Gehen Sie zu Zielgruppe → Kontakte, um zu bestätigen, ob der Kontakt hinzugefügt wurde.
Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner (Posteingang, Spam, Werbeaktionen) auf die Willkommens-E-Mail.
Verwenden Sie das Trigger-Vorschau-Tool, um zu überprüfen, ob der Kontakt Ihren Filtern entsprach.
⚠️ Hinweis: Wenn Sie mehrmals mit derselben Die E-Mail-Adresse testen, wird Die Automatisierung nach dem ersten Mal nicht ausgelöst, wenn Sie den Filter "First Subscription is True" aktiviert haben.
Wo befindet sich das Trigger-Vorschau-Tool und wie verwende ich es?
Das Trigger-Vorschau-Tool hilft Ihnen zu sehen, warum Kontakte Ihre Automatisierung betreten oder nicht betreten. So greifen Sie darauf zu:
Öffnen Sie Ihre Automatisierung
Klicken Sie auf den Trigger-Block (oben in Ihrem Workflow)
Suchen Sie nach dem „Test trigger“-Button in der oberen rechten Ecke des Einstellungsfensters
Was es zeigt:
Die letzten 10 Trigger-Ereignisse mit:
Grüner Haken = Der Kontakt erfüllte alle Bedingungen und wurde aufgenommen
Rotes X = Der Kontakt erfüllte die Filter nicht und wurde ausgeschlossen
Klicken Sie auf einen beliebigen Kontakt, um zu sehen, welcher spezifische Filter ihn blockiert hat.
Warum werden Kontakte als "Eingetreten", aber nicht als "Abgeschlossen" angezeigt?
Das bedeutet in der Regel, dass Kontakte in einem Wartezeit-Schritt warten oder vor einem E-Mail-/SMS-Block feststecken. Häufige Ursachen:
Kontakte warten in einer Wartezeit (z. B. "1 Tag warten" – sie werden abgeschlossen, wenn die Wartezeit beendet ist).
Kontakte sind nicht abonniert für den Kanal (E-Mail/SMS), und "Pass non-opted-in contacts to next workflow step" ist deaktiviert.
SMS-Abonnements nach E-Mail synchronisiert – Wenn Ihr Formular zuerst E-Mails und dann SMS sammelt, können Kontakte den SMS-Block überspringen, wenn die Wartezeit „immediate“ ist.
So überprüfen Sie:
In Ihrer Automatisierung klicken Sie auf Statistiken anzeigen oder Vollständigen Bericht anzeigen, um zu sehen, wo Kontakte pausieren oder abbrechen.
Kann ich meine Automatisierung an Kontakte senden, die sich angemeldet haben, bevor ich den Workflow aktiviert habe?
Nein, Willkommens-Die Automatisierung unterstützt kein retrospektives Auslösen. Sie sendet nur an Kontakte, die sich nachdem Sie den Der Workflow aktivieren, anmelden. Um an bestehende Abonnenten zu senden:
Option 1: Senden Sie eine E-Mail-Kampagne an ein Segment neuer Abonnenten.
Option 2: Ändern Sie Ihren Automatisierungs-Trigger zu "Kontakt tritt einem Segment bei", erstellen Sie ein Segment neuer Abonnenten und verschieben Sie Kontakte manuell in dieses Segment mithilfe von Tags.Erfahren Sie mehr über das erneute Auslösen von Willkommens-Workflows
Haben Sie noch Fragen? Sie können gerne mit unserem Support-Team in der App chatten oder uns eine E-Mail an [email protected] senden.