Wenn Sie sich bei Omnisend angemeldet haben und eine "Das Konto gesperrt"-Nachricht gesehen haben oder keine E-Mail-Kampagnen senden können, hat Ihr Konto unser Missbrauchsverhinderungssystem ausgelöst. Dies geschieht, wenn wir hohe Absprungraten, Der Spam-Beschwerden oder Verstöße gegen die Richtlinien feststellen.
Was betroffen ist: Kampagnenversandssperren beschränken nur die E-Mail-Kampagnen. Ihre Automatisierungs-Workflows (Willkommensserie, Warenkorbabbruch) und transaktionale E-Mails werden weiterhin normal gesendet.
Dieser Artikel erklärt, warum Konten gesperrt werden und wie man das Problem lösen kann.
Gründe für die Sperrung und Lösungen
Ihr Konto kann aus mehreren Gründen gesperrt werden, einschließlich Problemen mit der Zugänglichkeit Ihres Webshops, der Zustellbarkeitsmetriken oder veralteten oder inaktiven Kontaktlisten. Im Folgenden sind alle möglichen Gründe aufgeführt und wie man sie beheben kann.
Hinweis: Wenn Ihre Kampagne als „Gesendet“ angezeigt wird, aber noch keine E-Mails versendet wurden, bedeutet das nicht, dass sie ausgesetzt ist. Sie müssen etwas Geduld haben, da es bis zu 30 Minuten dauern kann, bis die Kampagne mit dem Versenden beginnt.
1. Ihr Webshop ist nicht vollständig eingerichtet
Um Omnisend zu verwenden, muss Ihr Online-Shop:
Öffentlich zugänglich und nicht passwortgeschützt sein.
Haben Sie eine gültige Checkout-Seite mit einer gültigen Zahlungsmethode konfiguriert.
Mindestens drei Produkte enthalten.
Wenn Ihr Webshop diese Anforderungen nicht erfüllt, kontaktieren Sie unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter [email protected].
2. Hohe Bounce-Rate (>7%)
Wenn Ihre erste Kampagne oder eine kürzliche Kampagne eine 7%ige Bounce-Rate überschreitet, wird Omnisend das Versenden pausieren, um Ihre Absenderreputation zu schützen.
Auflösung: Reinigen Sie Ihre Kontaktliste
Sie können Omnisends Liste bereinigen verwenden, um ungültige oder nicht zugängliche E-Mail-Adressen zu entfernen, die hohe Rücklaufquoten verursachen.
Schritt 1. Gehe zu Berichte→ Die Zustellbarkeit → Scrollen Sie nach unten zu E-Mail-Listenhygiene → Klicken Sie auf Gehe zur E-Mail-Listenbereinigung.
Schritt 2. Wählen Sie aus, ob Sie Ihre gesamte Liste oder ein ausgewähltes Segment reinigen möchten → klicken Sie Reinige meine Liste → Weiter zur Zahlung.
Schritt 3. Füge die Details deiner Zahlungsmethode hinzu, um für den Dienst belastet zu werden.
Schritt 4. Nachdem die Bereinigung abgeschlossen ist, hast du zwei Optionen:
Schlechte Kontakte automatisch abmelden – Omnisend wird schlechte Kontakte automatisch abmelden; du kannst wählen, andere Gruppen (einmalige, unbekannte) abzumelden.
Ich möchte schlechte Kontakte selbst abmelden – Sieh dir die Aufschlüsselung an und melde manuell Gruppen ab.
Schritt 5. Wenn du wählst, Kontakte manuell abzumelden, siehst du eine detaillierte Aufschlüsselung der bereinigten Kontakte. Wir empfehlen, schlechte Kontakte sofort zu bereinigen.
⚠️ Wichtig: Du musst auf Abmelden klicken und bestätigen. Wenn Sie nicht bestätigen, bleiben die Kontakte abonniert, und Ihr Konto wird nicht reaktiviert.
Manuelle Reinigungsoption
Wenn Sie nicht für die Listenreinigung bezahlen möchten:
Erstellen Sie ein Segment inaktiver Kontakte (verwenden Sie das Segment der inaktiven E-Mail-Abonnenten oder filtern Sie nach "
haben die Nachricht in den letzten X Tagen nicht geöffnet").Melde sie manuell ab.
Kontaktieren Sie unser Support-Team für eine Zustellbarkeitsprüfung.
Hinweis: Manuelle Reinigung kann ungültige Postfächer oder Spam-Fallen nicht erkennen. Die kostenpflichtige Listenreinigung von Omnisend ist zuverlässiger.
3. Hohe Spam-Beschwerderate (>0,1%)
Wenn mehr als 0,1 % der Empfänger Ihre E-Mail als Der Spam markieren, wird Ihr Versand pausiert. Omnisend entfernt automatisch Kontakte, die Ihre Nachrichten als Der Spam melden. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Ihre Kontaktliste gereinigt wird.
Lösung: Inaktive Kontakte entfernen
Entferne Kontakte, die:
Abonniert haben, und;
Haben Sie in letzter Zeit (30/60/90 Tage basierend auf Ihrer Versandfrequenz) keine Bestellungen aufgegeben oder keine Aktivität oder Engagement mit Ihren Nachrichten und Ihrem Webshop gezeigt.
Sobald du diese Kontakte entfernt hast, kontaktiere unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter [email protected].
4. Probleme mit Kampagnenlinks
Ihr Konto kann gesperrt werden, wenn:
Sie bewerben externe Ressourcen (Links, die nicht mit Ihrem Webshop verbunden sind).
Links sind defekt, zum Beispiel fehlt
http://oderhttps://.Links führen zu minderwertigen Domains.
Lösung: Links reparieren und Kampagne erneut senden
Erstellen Sie eine Kopie der Kampagne mit dem "Fehler" Status.
Behebe oder entferne die problematischen Links.
Sende die korrigierte Kopie.
Wenn Sie die Links repariert haben, die Kampagne jedoch immer noch nicht gesendet wurde, kontaktieren Sie unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter [email protected].
5. Compliance-Probleme mit Ihrer Kontaktliste
Wir können Ihr Konto sperren, wenn:
Niedrigqualitative E-Mail-Adressen werden erkannt, wie alte Listen, gekaufte Listen oder Spam-Bots.
Sie können keinen Nachweis über die Einwilligung Ihrer Kontakte erbringen, wenn dies angefordert wird.
Lösung:
Entferne alte, inaktive oder nicht einwilligende Kontakte.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Praktiken zur Sammlung von Listen mit unseren Nutzungsbedingungen und Anti-Spam-Richtlinien übereinstimmen.
Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Details dazu, wie Sie Ihre Liste gesammelt haben.
Checkliste: Ist Ihre Kontaktliste gesund?
Beantworten Sie diese Fragen, um die Qualität Ihrer Liste zu bewerten:
Wurde Ihre Kontaktliste vor mehr als einem Jahr gesammelt?
Hast du irgendwelche Listen gekauft oder gemietet?
Haben Sie kürzlich von einer anderen E-Mail-Marketing-Plattform migriert?
Enthält Ihre Liste rollenbasierte Adressen (z. B. info@, sales@)?
Haben deine Kontakte ausdrücklich zugestimmt, Kampagnen zu erhalten?
Hast du Kontakte aus persönlichen oder geschäftlichen Postfächern importiert?
Wenn Sie "ja" zu einer der Fragen geantwortet haben, reinigen Sie Ihre Liste, bevor Sie sie senden. Kontaktieren Sie unser Support-Team nach der Bereinigung mit Details zu Ihrer Methode und wie viele Kontakte Sie entfernt haben.
6. API-Import schlägt fehl
Wenn die API-Verbindung Ihres Webshops fehlschlägt, können wir keine Kontakte importieren oder Der Trigger automatisieren.
Lösung:
Wenn Sie kürzlich Ihre Webshop-URL oder das Hosting geändert haben, aktualisieren Sie es in Webshop-Einstellungen → Webshop-Informationen
Warte 10 Minuten, logge dich dann aus und wieder ein.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team.
Setzen Sie Ihre pausierte Kampagne fort
Nach der Bereinigung der Liste wird Ihr Versand wiederhergestellt, aber die pausierte Kampagne wird nicht automatisch fortgesetzt.
Um Ihre pausierte Kampagne an die verbleibenden Kontakte zu senden, befolgen Sie diese Schritte:
Schritt 1. Erstellen Sie ein Segment, um Kontakte zu identifizieren, die die pausierte Kampagne bereits erhalten haben.
Gehe zu Die Zielgruppe → Das Segment → Segment erstellen → Von Grund auf neu erstellen.
Fügen Sie den Filter hinzu: Nachricht gesendet → Nachrichtentitel ist → Geben Sie den genauen Titel Ihrer Kampagne ein (z. B. "Sommer letzte Verkäufe")
Speichern Sie das Segment (z. B. "Sommer letzte Verkäufe erhalten").
Schritt 2. Kopieren Sie die pausierte Kampagne.
Ihre pausierte Kampagne wird einen "Fehler" Status anzeigen. Klicke auf die drei Punkte (⋮) neben ihm → Kopieren.
Schritt 3. Senden Sie die kopierte Kampagne und schließen Sie das Segment aus.
Wenn Sie die Empfänger für die kopierte Kampagne auswählen, klicken Sie auf Segmente ausschließen und wählen Sie das Segment aus, das Sie in Schritt 2 erstellt haben.
Dies stellt sicher, dass nur Kontakte, die die pausierte Kampagne nicht erhalten haben, die kopierte Version erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Beeinflusst die Sperrung Automatisierungen und transaktionale E-Mails?
Nein. Sperrungen betreffen nur E-Mail-Kampagnen. Die Automatisierung Arbeitsabläufe (Die Willkommensserie, Der Warenkorbabbruch) und transaktionale E-Mails werden weiterhin normal gesendet.
Ich habe die Liste bereinigt, aber mein Konto ist immer noch gesperrt. Warum?
Du musst das Abmelden von schlechten Kontakten bestätigen. Wenn du die Ergebnisse angesehen, aber nicht auf "Abmelden" geklickt und bestätigt hast, bleiben die Kontakte abonniert. Gehen Sie zu den Ergebnissen der Listenreinigung zurück und bestätigen Sie die Aktion.
Wird meine Kampagne nach der Bereinigung der Liste automatisch fortgesetzt?
Nein. Nach der Bereinigung der Liste wird Ihr Versand wiederhergestellt, aber die pausierte Kampagne wird nicht automatisch fortgesetzt. Du musst es kopieren und an Kontakte senden, die es nicht erhalten haben.
Nachdem Sie Ihr Konto überprüft und die notwendigen Schritte abgeschlossen haben, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] oder über den In-App-Chat, und wir werden es auf Reaktivierung überprüfen.