Austrittsbedingungen entfernen Kontakte aus Automatisierungs-Workflows, wenn bestimmte Ereignisse eintreten, wie das Aufgeben einer Bestellung oder das Betreten eines Segments. Kontakte verlassen sofort, wenn die Bedingung erfüllt ist, unabhängig von ihrer Position im Workflow.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Exit-Bedingungen für verschiedene Anwendungsfälle der Automatisierung einrichten.
Bevor Sie beginnen
Standardmäßig verlassen Kontakte die Automatisierung, nachdem sie alle Nachrichten erhalten haben.
Sie können bis zu 4 Abbruchbedingungen pro Der Workflow hinzufügen, mit bis zu 5 Filtern pro Bedingung.
Die Austrittsbedingungen gelten nur für Kontakte, die den Workflow BETRETEN, NACHDEM Sie sie eingerichtet haben. Kontakte, die sich bereits im Workflow befinden, wenn Sie eine Austrittsbedingung hinzufügen oder ändern, werden basierend auf den ursprünglichen Einstellungen fortgesetzt.
Ausstiegsbedingungen vs. Die Zielgruppe Filter
Zielgruppenfilter (im Trigger-Block) werden geprüft einmal, wenn Der Kontakt Der Workflow betritt. Wenn er den Filter beim Eintritt erfüllt, betritt er Der Workflow.
Ausstiegsbedingungen werden geprüft kontinuierlich, während Kontakte sich im Workflow befinden. Verwenden Sie Austrittsbedingungen, um Kontakte mitten im Workflow zu stoppen (z. B. nachdem sie einen Kauf getätigt oder Das Segment beigetreten sind).
Beispiel:
Die Zielgruppenfilter: "Der Kontakt ist NICHT im VIP-Segment" → Wird nur zum Zeitpunkt des Triggers überprüft.
Die Austrittsbedingung: "Ist dem VIP-Segment beigetreten" → Wird während des Workflows überprüft; Der Kontakt tritt aus, wenn er während der Sequenz VIP beitritt.
💬 Erfahren Sie mehr: Filter in der Automatisierung | Einstellungen des Workflows.
Ausstiegsbedingungen einrichten
Schritt 1: Zugriff auf Ausstiegsbedingungen
Um Ausstiegsbedingungen zu ändern oder hinzuzufügen:
Öffnen Sie Ihren Automatisierungs-Workflow im Editor.
Klicken Sie auf den Trigger-Block.
Navigieren Sie zu Ausstiegsbedingungen.
Schritt 2: Wählen Sie Die Austrittsbedingung
Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen und wählen Sie das Ereignis, das den Workflow stoppen soll. Häufige Beispiele:
Bestellung Aufgegeben – Der Kontakt tätigt einen Kauf
Bestellung Storniert – Der Kontakt storniert seine Bestellung
Eingetretenes Das Segment – Der Kontakt tritt einem spezifischen Das Segment bei.
Nachricht angeklickt – Der Kontakt klickt eine bestimmte Die E-Mail
Schritt 3: Filter hinzufügen, um Die Austrittsbedingung einzugrenzen (Optional)
Sie können bis zu 5 Filter pro Die Austrittsbedingung hinzufügen. Nachdem Sie Ihren zweiten Filter hinzugefügt haben, klicken Sie auf die UND- oder ODER-Operator-Schaltfläche, um auszuwählen, wie Filter kombiniert werden.
Wann Filter hinzufügen:
Nur für bestimmte Produkte beenden (Produkt-ID, Produkttitel, Kollektion)
Beenden basierend auf dem Bestellwert (Bestellsumme ist größer als $X)
Beenden basierend auf dem Standort des Kunden (Land ist...)
Beenden basierend auf benutzerdefinierten Feldern oder Tags
Beispiel: Beenden Sie nur, wenn ein Kontakt eine Bestellung aufgibt für Produkt-ID 12345 ODER Produkt-ID 67890:
⚠️ Wichtig: Bei der Verwendung von UND zwischen Filtern müssen alle Filter gleichzeitig wahr sein. Zum Beispiel, wenn Sie AND zwischen zwei verschiedenen Produkt-IDs verwenden, müsste Der Kontakt beide Produkte in derselben Bestellung kaufen, um auszutreten.
Schritt 4: Weitere Abbruchbedingungen hinzufügen (Optional)
Sie können bis zu 4 Abbruchbedingungen pro Der Workflow hinzufügen. Wenn Sie mehrere Exit-Bedingungen haben, verlassen Kontakte, wenn IRGENDEINE Bedingung erfüllt ist (ODER-Logik).
Beispiel: Beenden, wenn ein Der Kontakt storniert ihre Bestellung ODER erstattet ihre Bestellung:
💡 Jede Austrittsbedingung kann ihre eigenen Filter mit ihrer eigenen UND/ODER-Logik haben.
Kontakte manuell über Segmente und Tags beenden
Nach dem Start einer Automatisierung ist es nicht möglich, diese nur für ausgewählte Kunden abzubrechen. Um dies zu beheben, planen Sie vorausschauend, indem Sie ein Segment mit einer Markierungsregel erstellen und es zu den Exit-Bedingungen Ihres Workflows hinzufügen. Später können Sie bestimmte Kontakte markieren, um sie aus dem Workflow zu entfernen.
⚠️ Wichtig: Sie können keine einzelnen Kontakte entfernen, die sich bereits in einem aktiven Der Workflow befinden. Die untenstehende Methode funktioniert nur für Kontakte, die eintreten, nachdem Sie sie eingerichtet haben. Um Kontakte zu entfernen, die sich bereits in einem Workflow befinden, deaktivieren Sie die Automatisierung, wählen Sie "Alle aktuellen Kontakte verlassen" aus und aktivieren Sie sie dann erneut.
Schritt 1: Erstellen Sie ein Tag-basiertes Segment
Gehe zu Die Zielgruppe → Kontakte und wähle einen beliebigen Kontakt aus.
Fügen Sie eine neue Markierung hinzu (z.B. „Exit Workflow“).
Gehe zu Die Zielgruppe → Segmente → Segment erstellen.
Regel festlegen: Die Markierung ist "Exit Der Workflow" → Das Segment speichern.
Nachdem Sie das Segment erstellt haben, können Sie die Markierung vom Testkontakt entfernen.
Schritt 2: Segmentbasierte Austrittsbedingung hinzufügen
Öffnen Sie Ihre Die Automatisierung → Der Trigger-Block → Ausgangsbedingungen.
Wählen Sie Eingetretenes Das Segment.
Wählen Sie Ihr Markierungs-basiertes Segment (z.B. "Exit Der Workflow").
Speichern.
💡 Tipp: Segmente aktualisieren sich alle 1–2 Minuten, was die Wartezeit bei Ausfahrten verlängern kann. Markierungsbasierte Segmente sind schneller, weil Die Markierungen sofort angewendet werden.
Schritt 3: Kontakte markieren, um sie zu beenden
Wenn Sie Kontakte entfernen müssen:
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte und wählen Sie die Kontakte aus.
Fügen Sie die Exit-Markierung hinzu (z.B. „Exit Workflow“).
Die getaggten Kontakte werden in das Das Segment eintreten.
Sobald sie sich im Segment befinden, verlassen sie den Workflow sofort und erhalten keine weiteren Nachrichten mehr.
Nachdem Kontakte beendet wurden (15 Minuten warten), können Sie Die Exit-Markierung entfernen, um Ihre Segmente sauber zu halten. Das Entfernen der Markierung fügt sie nicht wieder dem Workflow hinzu – der Austritt ist dauerhaft.
Workflows für nicht eingewilligte Kontakte stoppen
Marketing-Automatisierungen sollten nur an zugestimmte Kontakte gesendet werden, um Die DSGVO oder TCPA einzuhalten. Erstellen Sie ein Segment nicht zugestimmter Kontakte und verwenden Sie es als Austrittsbedingung.
DSGVO-basiertes Segment-Beispiel:
TCPA-basiertes Das Segment Beispiel:
Segment als Austrittsbedingung hinzufügen:
Gehen Sie zu Trigger-Block → Ausgangsbedingungen.
Wählen Sie Eingetretenes Das Segment.
Wählen Sie Ihr nicht zugestimmtes Das Segment.
Speichern.
💡 Alternative: Begrenzen Sie nicht abonnierte Kontakte über Einstellungen für den Workflow-Kanal, bei denen Sie wählen, welche Kontaktstatus berechtigt sind, Ihre Automatisierung zu erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich einen bestimmten Kontakt bereits in einem Workflow entfernen?
Nein. Sie können einzelne Kontakte nicht entfernen, sobald sie in einen Workflow eingetreten sind. Sie müssen entweder:
Deaktivieren Sie die gesamte Automatisierung und wählen Sie "Alle aktuellen Kontakte beenden", aktivieren Sie sie dann erneut, oder
Den Kontakt manuell abmelden (dies betrifft alle Automatisierungen, in denen sich der Kontakt befindet, nicht nur diese eine).
Die markierungsbasierte Exit-Methode funktioniert nur für Kontakte, die nachdem Sie sie eingerichtet haben, eintreten.
Ich habe eine Austrittsbedingung hinzugefügt, aber Kontakte, die sich bereits im Workflow befanden, sind nicht ausgetreten. Warum?
Austrittsbedingungen gelten nur für Kontakte, die nachdem Sie sie eingerichtet haben, in Der Workflow eintreten. Kontakte, die sich bereits im Workflow befinden, wenn Sie eine Austrittsbedingung hinzufügen oder ändern, werden basierend auf den ursprünglichen Einstellungen fortgesetzt.
So entfernen Sie Kontakte, die sich bereits in einem Workflow befinden: Deaktivieren Sie die Automatisierung, wählen Sie "Alle aktuellen Kontakte verlassen," und aktivieren Sie sie dann erneut.
Warum verlassen Kontakte nicht, obwohl sie in das Exit Das Segment eingetreten sind?
Mögliche Ursachen:
Segment-Wartezeit: Segmente werden alle 12 Minuten aktualisiert. Für schnellere Exits verwenden Sie ein Tag-basiertes Segment (Tags werden sofort angewendet).
Falscher Austritts-Trigger: Stellen Sie sicher, dass die Austrittsbedingung eingestellt ist auf "Eingetretenes Das Segment" (nicht "Verlassenes Das Segment").
Segmentnamen-Diskrepanz: Bestätigen Sie, dass der Segmentname in der Austrittsbedingung genau übereinstimmt.
Rückwirkende Einschränkung: Wenn Sie die Austrittsbedingung hinzugefügt haben, nachdem Kontakte den Workflow betreten haben, wird sie diese nicht beeinflussen.
Wie kann ich überprüfen, ob ein Kontakt den Workflow verlassen hat?
Gehen Sie zu Ihrer Automatisierung und klicken Sie auf Statistiken anzeigen oder Vollständigen Bericht anzeigen. Überprüfen Sie die "Aktuell dabei" und "Ausgetreten" Zahlen – diese aktualisieren sich schneller als einzelne Kontaktprofile.
Was ist der Unterschied zwischen Filtern für Die Zielgruppe und Exit-Bedingungen?
Zielgruppenfilter (im Trigger-Block) prüfen Bedingungen einmal – wenn Der Kontakt in Der Workflow eintritt.
Ausstiegsbedingungen Bedingungen prüfen kontinuierlich während Kontakte in Der Workflow sind.
Ausgangsbedingungen nutzen, um Kontakte mitten im Workflow zu stoppen (z. B. nachdem sie einen Kauf getätigt oder einem Segment beigetreten sind). Zielgruppenfilter verwenden, um bestimmte Kontakte von vornherein am Eintritt zu hindern.
Warum hat ein Kontakt den Workflow erhalten, obwohl er in meinem ausgeschlossenen Segment ist?
Zielgruppenfilter werden genau in dem Moment geprüft, in dem Der Workflow ausgelöst wird. Wenn Der Kontakt zu diesem Zeitpunkt nicht im ausgeschlossenen Segment war – selbst wenn sie es Sekunden später betreten haben – werden sie den Workflow fortsetzen.
Lösung: Fügen Sie eine Austrittsbedingung hinzu (z.B. "Das Segment [Ihr ausgeschlossenes Segment] betreten"), um Kontakte zu verwalten, die mitten im Workflow dem Segment beitreten.
Wenn Sie Bedenken oder Fragen haben, steht Ihnen unser 24/7-Support-Team per In-App-Chat oder E-Mail unter [email protected] zur Verfügung.