Wenn Sie die Willkommens-Automatisierung eingerichtet haben, um Ihre neuen Kunden zu begrüßen, aber feststellen, dass niemand den Workflow betritt oder dass einige neue Kontakte die Willkommensnachricht nicht erhalten, gibt es mehrere Details, die Sie überprüfen sollten.
In diesem Artikel finden Sie die häufigsten Fehler beim Einrichten eines Willkommens-Automatisierungs-Workflows und erfahren, wie Sie diese beheben können.
Bevor Sie die Fehlerbehebung starten
Überprüfen Sie zuerst diese Grundlagen:
Ihre Willkommens-Automatisierung ist aktiviert (überprüfen Sie den Status unter Ihrer Automatisierungs-Tabelle).
Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, haben Sie auf "Publish changes" geklickt, um die Updates zu übernehmen.
Prüfen Sie auf Automatisierungsalarme oben in Ihrem Workflow (gelbe/rote Banner). Diese weisen auf Probleme hin wie unveröffentlichte Änderungen, ungültige Einstellungen oder Trigger-Fehler. Erfahren Sie mehr über Die Automatisierungswarnungen
Hinweis: Das Anmeldeformular sendet nicht automatisch Willkommens-E-Mails oder Rabattcodes. Es sammelt nur Anmeldungen. Um eine Willkommens-E-Mail oder ein Angebot zu senden, müssen Sie ein/eine einrichten Willkommensautomatisierung
Schritt 1: Überprüfen Sie zuerst die Automatisierungsberichte
Öffnen Sie Ihre Welcome Automation und klicken Sie auf Statistiken anzeigen oder Vollständigen Bericht ansehen. Dies zeigt:
Eingetretene Kontakte: Wenn null, wird der Trigger nicht ausgelöst (überprüfen Sie die Synchronisierung des Anmeldeformulars und die Trigger-Filter unten).
Kontakte, die sich derzeit im Workflow befinden: Wenn die Zahl hoch ist, warten Kontakte möglicherweise in einem Wartezeit-Schritt.
Kontakte verlassen: Wenn viele sofort verlassen haben, überprüfen Sie die Zielgruppenfilter oder Austrittsbedingungen.
Zugestellte Nachrichten: Wenn Kontakte eingetreten sind, aber E-Mails nicht versendet wurden, überprüfen Sie den Abonnementstatus und die Kanaleinstellungen.
Was die Statistiken bedeuten:
0 Kontakte eingetreten: Das Problem liegt bei der Synchronisierung des Anmeldeformulars oder den Trigger-Einstellungen (siehe Schritte 2–3).
Kontakte eingetragen, aber 0 zugestellt: Überprüfen Sie die E-Mail-Zustellbarkeit (Spam-Ordner, Posteingangsfilter) oder den Kanalabonnementstatus (siehe Schritt 4).
💡 Wenn Kontakte in Die Zielgruppe → Kontakte erscheinen, aber die E-Mail nicht erhalten haben: Das bedeutet, dass Das Anmeldeformular funktioniert, aber Ihre Einstellungen für den Automatisierungs-Trigger den Workflow blockieren. Weiter zu Schritt 2.
Schritt 2: Das Trigger-Vorschau-Tool verwenden
Das Trigger Preview Tool ist der schnellste Weg, um zu diagnostizieren, warum Kontakte nicht in Ihre Automatisierung eintreten. Es zeigt die letzten 10 Kontakte, die versucht haben, Ihren Workflow auszulösen, und welche Filter bestanden oder fehlschlugen.
Um darauf zuzugreifen, öffnen Sie Ihre Willkommens-Automatisierung → Klicken Sie auf die Der Trigger-Block oben in Ihrem Workflow → Trigger testen.
Was Sie sehen werden:
Grünes Häkchen
✓:Der Kontakt erfüllte alle Bedingungen und trat in den Workflow ein.Rotes X
✗:Der Kontakt erfüllte einen oder mehrere Filter nicht und wurde ausgeschlossen.
Klicken Sie auf einen beliebigen Kontakt, um zu sehen, welcher spezifische Filter sie blockiert hat (z.B. "Erstes Abonnement ist wahr," "Abonnementmethode ist Das Anmeldeformular"). Erfahren Sie mehr über das Trigger-Vorschau-Tool.
Schritt 3: Häufige Trigger-Probleme beheben
Problem 1: Anmeldeformulare synchronisieren Kontakte nicht
Wann sollten Sie dies überprüfen? Kontakte übermitteln Ihr Anmeldeformular, aber sie erscheinen nicht unter Die ZielgruppeKontakte.
Für Omnisend-Formulare:
Testen Sie die Anmeldung im Inkognito-Modus mit einer unbenutzten E-Mail-Adresse.
Prüfen Sie, ob Der Kontakt erscheint in Die Zielgruppe → Kontakte.
Überprüfen Sie die Anmeldedetails unter Berichte → Formulare → Kontaktaktivität.
Hinweis: Beim Testen Ihres Formulars verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, die noch nicht abonniert wurde und nicht als Ihre Absender-E-Mail-Adresse festgelegt ist.
Für Drittanbieter-Formulare (z. B. Shopify checkout, WooCommerce, benutzerdefinierte Formulare):
Überprüfen Sie zunächst, ob Anmeldungen mit Ihrer E-Commerce-Plattform synchronisiert werden. Wenn sie nicht in der Kundenliste Ihres Shops erscheinen, werden sie nicht mit Omnisend synchronisiert.
Bestätigen Sie, dass Ihre Drittanbieter-Integrationen aktiv sind (Webshop-Einstellungen → Apps).
Problem 2: "First Subscription Is True" blockiert bereits abonnierte Kontakte
Wann prüfen? Kontakte werden hinzugefügt zu Die Zielgruppe Kontakte, aber sie treten nicht in die Automatisierung ein, oder Sie haben Ihre Test-E-Mail verwendet und sind nicht in die Automatisierung eingetreten.
Der Filter "Erste Anmeldung ist wahr" verhindert, dass die Automatisierung für jede E-Mail-Adresse ausgelöst wird, die jemals zuvor angemeldet war, selbst wenn sie jetzt abgemeldet ist.
Lösung: Um Die Automatisierung zu testen:
Verwenden Sie eine vollständig neue E-Mail-Adresse (z. B.
[email protected],[email protected]) im Inkognito-Modus.Oder vorübergehend entfernen Sie den Filter "First subscription is true" während des Testens (denken Sie daran, ihn vor dem Live-Schalten wieder hinzuzufügen).
⚠️ Wichtig: Wenn Sie "First subscription is true" entfernen, wird die Automatisierung für alle neuen Abonnements ausgelöst, egal ob sie bereits abonniert waren.
Problem 3: „Abonnementmethode“-Filter schließt andere Quellen aus
Wann sollte man dies prüfen? Kontakte, die beim Checkout abonnieren, über Formulare von Drittanbietern oder durch Importe, erhalten die Willkommens-E-Mail nicht.
Wenn Ihr Trigger die Bedingung "Die Anmeldemethode ist Anmeldeformular" enthält, wird die Automatisierung nur für Kontakte ausgelöst, die sich über Anmeldeformulare anmelden.
Wenn Sie ein bestimmtes Formular unter dem “Form is”-Filter ausgewählt haben, lösen nur Kontakte, die sich über dieses Formular anmelden, Die Automatisierung aus.
Zum Beispiel, wenn der Filter auf Formular X eingestellt ist und ein Abonnent Formular Y übermittelt, wird er nicht in die Automatisierung aufgenommen, da er nicht dem ausgewählten Filter entspricht.
Wenn Sie möchten, dass Der Workflow für alle Abonnementmethoden ausgelöst wird, löschen Sie den "Subscription method is" aus Ihren Trigger-Filtern.
Wenn Sie diesen Flow für mehrere ausgewählte Formulare oder andere Quellen (Der Checkout, API usw.) auslösen möchten:
Neue Filtergruppe hinzufügen.
Wählen Sie die gewünschten Formulare oder Quellen mithilfe des ODER -Operators aus.
Problem 4: Segmentbasierte Zielgruppenfilter verursachen Timing-Probleme
Wann ist dies zu prüfen? Kontakte erfüllen den Trigger, verlassen die Automatisierung aber sofort, ohne E-Mails zu erhalten.
Wenn ein Kontakt sich anmeldet, löst er die Automatisierung sofort aus, es kann jedoch 1–2 Minuten dauern, bis er in einem Segment erscheint. Die Automatisierung prüft sofort den Segmentfilter, sieht, dass Der Kontakt noch nicht in Das Segment gehört, und beendet ihn, bevor gesendet wird.
Zum Beispiel, wenn Sie möchten, dass sich neue Anmeldungen in ein „Nie eine Bestellung aufgegeben“ Segment begeben und dieses Segment als Zielgruppenfilter hinzufügen, qualifiziert sich Der Kontakt möglicherweise nicht sofort. Da Segmentaktualisierungen nicht sofort erfolgen, kann Der Kontakt Die Automatisierung verlassen, bevor er in Das Segment aufgenommen wird.
Lösung: Verwenden Sie das Segment als Aufteilungsregel.
Entfernen Sie das Segment aus den Zielgruppenfiltern.
Fügen Sie einen Split-Block vor Ihrer ersten Nachricht hinzu.
Legen Sie die Aufteilungsregel fest auf Kontakteigenschaften → Das Segment und wählen Sie Ihr Segment aus.
Fügen Sie eine 1–2-minütige Wartezeit vor der Aufteilung hinzu, um Zeit für die Segmentzuweisung zu ermöglichen.
💬 Erfahren Sie mehr über den Segment-basierten Zielgruppenfilter und die Split-Bedingungen.
Schritt 4: Mehrkanal-Einstellungen beheben
Wenn Ihr Workflow E-Mail, SMS und/oder Push-Benachrichtigungen umfasst, können Kontakte eine Nachricht überspringen oder bei ihr hängen bleiben, wenn sie diesen Kanal nicht abonniert haben.
Um dies zu vermeiden, aktivieren Sie "Pass non-opted-in contacts to the next step" für jeden Nachrichtenblock.
Klicken Sie auf jeden Nachrichtenblock (Die E-Mail, Die SMS oder Push).
Scrollen Sie zu Einstellungen.
Aktivieren Sie „Nicht zugestimmte Kontakte an den nächsten Workflow-Schritt weiterleiten.“
Dies stellt sicher, dass ein Kontakt, der keinem bestimmten Kanal abonniert ist, diese Nachricht überspringt und mit dem nächsten Schritt fortfährt.
Schritt 5: E-Mail-Zustellungsprobleme überprüfen
Wenn Ihr Automatisierungsbericht „Nachricht gesendet,“ anzeigt, aber der Abonnent die E-Mail nicht erhalten hat, bedeutet dies, dass die Nachricht erfolgreich von Omnisend versendet wurde. Allerdings ist sie möglicherweise nicht im primären Posteingang des Empfängers gelandet.
Zur Fehlerbehebung:
Überprüfen Sie alle Posteingangsordner: Spam, Junk, Werbung und Soziale Netzwerke.
Testen Sie mit einem anderen E-Mail-Anbieter (wie Gmail, Outlook oder Yahoo), um anbieterspezifische Filter auszuschließen.
Überprüfen Sie die Authentifizierung Ihrer Absenderdomain: Gehen Sie zu Der Webshop-Einstellungen → Domains. Nicht authentifizierte Domains werden eher als Spam markiert.
💡 Verwenden Sie die geteilte Omnisend-Domain? Dies verhindert zwar nicht, dass Ihre Automatisierung E-Mails versendet, aber es erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachricht im Spam landet. Wir empfehlen die Einrichtung einer benutzerdefinierten Absender-E-Mail-Adresse, die Ihrer authentifizierten Domain entspricht, um die Zustellbarkeit zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen
Warum habe ich die Willkommens-E-Mail nicht erhalten, als ich mein Anmeldeformular getestet habe?
Wenn Sie mit einer E-Mail-Adresse testen, die jemals zuvor abonniert wurde (auch wenn sie jetzt abgemeldet ist), wird die Automatisierung nicht ausgelöst, wenn "First subscription is true" in Ihren Trigger-Filtern aktiviert ist. Testen Sie mit einer vollständig neuen E-Mail-Adresse (z. B. [email protected]) im Inkognito-Modus.
Ich habe Änderungen an meiner Automatisierung vorgenommen, aber es funktioniert immer noch nicht. Was habe ich vergessen?
Nachdem Sie Änderungen an Ihrer Automatisierung vorgenommen haben, müssen Sie auf "Publish changes" klicken, damit diese wirksam werden. Überprüfen Sie außerdem, dass der Automatisierungsstatus auf Enabled (nicht Entwurf) eingestellt ist. Eine Entwurfs- oder deaktivierte Automatisierung versendet keine E-Mails, selbst wenn Kontakte alle Trigger-Bedingungen erfüllen.
Was ist, wenn das Trigger-Vorschau-Tool „Keine passenden Kontakte“ anzeigt?
Das bedeutet, dass noch niemand das Ereignis ausgelöst hat. Das bedeutet nicht, dass Ihr Workflow fehlerhaft ist. Testen Sie, indem Sie das Ereignis manuell auslösen (z. B. sich über Ihr Formular mit einer unbenutzten E-Mail-Adresse anmelden).
Warum werden Kontakte als "Currently in" angezeigt, aber nicht als "Completed"?
Kontakte warten wahrscheinlich in einem Wartezeit-Schritt. Überprüfen Sie Ihren Workflow auf Wartezeit-Blöcke (z.B. "1 Tag warten").
Stehen Sie vor einer Herausforderung? Sie können unser 24/7 Support-Team jederzeit via In-App-Chat oder unter erreichen. [email protected].