Omnisend hilft Ihnen, die SMS-Vorschriften einzuhalten, indem es mehrere Möglichkeiten bietet, wie Empfänger sich von Ihren Nachrichten abmelden können. Für Kontakte in den USA und Kanada ist es gesetzlich vorgeschrieben, in jeder werblichen SMS Abmeldeanweisungen einzufügen, gemäß TCPA. Für Kontakte in anderen Regionen ist es eine bewährte Praxis, die Vertrauen aufbaut und die Zustellbarkeit unterstützt.
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie die SMS-Abmeldeoptionen in Omnisend aktivieren und verwalten.
Bevor Sie beginnen
Das Abbestellen von Die SMS beeinflusst die E-Mail-Abonnements nicht. Kontakte müssen sich für jeden Kanal separat abmelden. Erfahren Sie, wie Sie Die E-Mail-Abmeldungen verwalten.
Dieses Feature ist auf allen E-Commerce-Plattformen und Integrationsarten verfügbar.
Das SMS-Marketing in den USA/Kanada muss den TCPA-Anforderungen entsprechen. Erfahren Sie mehr über die TCPA-Konformität.
Transaktionale Nachrichten (Die Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Stornierungsbestätigung) können nur an abonnierte Kontakte in den USA gesendet werden. Für die EU und andere Regionen können transaktionale SMS unabhängig vom Abonnementstatus gesendet werden. Erfahren Sie mehr über SMS-Compliance.
🔁 Die Tabelle unten zeigt, welche SMS Automatisierungsnachrichten basierend auf dem Abonnementstatus an Kontakte gesendet werden können:
Die SMS-Kanal | Abonniert | Nicht Abonniert | Abgemeldet |
Kampagnen | ✅ | ❌ | ❌ |
Willkommen Die Automatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Geburtstags Die Automatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Die Automatisierung des Warenkorbabbruchs | ✅ | ❌ | ❌ |
Das Produkt Abandoned Die Automatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Durchsuchen Abgebrochene Die Automatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Die Automatisierung der Bestellbestätigung für die EU und alle Länder außer den USA | ✅ | ✅ | ✅ |
Die Automatisierung der Bestellbestätigung für die USA | ✅ | ❌ | ❌ |
Versandbestätigung Die Automatisierung an die EU und alle Länder außer den USA | ✅ | ✅ | ✅ |
Versandbestätigung Die Automatisierung an die USA | ✅ | ❌ | ❌ |
Stornierungsbestätigung Die Automatisierung an die EU und alle Länder außer den USA | ✅ | ✅ | ✅ |
Stornierungsbestätigung Die Automatisierung an die USA | ✅ | ❌ | ❌ |
Die Bestellung Nachverfolgung und Cross-Sell Die Automatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Die Automatisierung der Kundenreaktivierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Der Workflow | ✅ | ❌ | ❌ |
Wie SMS-Abmeldeoptionen funktionieren
Omnisend bietet zwei Methoden zur SMS-Abmeldung an, um den regionalen Vorschriften zu entsprechen:
STOP-Keyword-Antworten (erforderlich für US/CA) — Kontakte senden STOP, um sich abzumelden. Omnisend sendet eine automatische Antwort und aktualisiert ihren Abonnementstatus.
Abmeldelinks (optional für Nicht-US/CA, erforderlich für US/CA) — Kontakte klicken auf einen einzigartigen Kurzlink, der eine Seite mit Abonnementpräferenzen öffnet.
Sie können beide Optionen oder nur eine aktivieren, je nach Standort Ihres Publikums
Für US-Empfänger erkennt Omnisend automatisch die Absicht zur Abmeldung in Antworten in natürlicher Sprache, selbst wenn sie nicht das genaue STOP-Schlüsselwort verwenden (z. B. 'Bitte hören Sie auf, mir Nachrichten zu senden')." Sobald erkannt, wird der Kontakt automatisch abgemeldet.
Abmeldeoptionen einrichten
Schritt 1. Wählen Sie, welche Methode aktiviert werden soll
US/CA-Kontakte: Sie müssen entweder den Text "Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden" oder einen Abmeldelink einfügen. Beide Optionen sind TCPA-konform.
Nicht-US/CA-Kontakte: Das Hinzufügen eines Abmeldelinks ist optional, wird jedoch dringend empfohlen.
Transaktionale Nachrichten: Nur Die Bestellbestätigung, Versandbestätigung und Stornierungsbestätigung Die SMS können ohne Abmeldeanweisungen an US/CA-Kontakte gesendet werden.
Schritt 2. Opt-Out-Anweisungen in Kampagnen oder Automatisierungen aktivieren
Der Einrichtungsprozess unterscheidet sich zwischen SMS-Kampagnen und Automatisierung:
Wichtige Hinweise:
Für US/CA-Empfänger können Sie den Abmeldetext bei Bedarf bearbeiten, verwenden Sie jedoch nur die anerkannte Schlüsselwörter aus dieser Liste
Die Abmeldeoption muss für US/CA-Empfänger aktiviert bleiben, um den TCPA
Wir empfehlen, die Abmeldeoption für nicht-US/CA-Empfänger ebenfalls beizubehalten, um die Compliance und die Zustellbarkeit zu verbessern.
Zeichenlimit: Der Abmeldetext zählt zu Ihrem 160-Zeichen-SMS-Limit.
Für SMS-Kampagnen:
Öffnen Sie Ihre SMS-Kampagne → Im SMS-Editor sehen Sie vorgefüllte Textfelder am unteren Rand mit Abmeldeanweisungen:
Abmeldeanweisungen (US/CA): Der Opt-Out-Text ist erforderlich. Sie können die Formulierung oder Schlüsselwörter bearbeiten, aber Sie können es nicht entfernen.
Abmeldeanweisungen für Nicht-US/CA-Empfänger: Opt-Out-Anweisungen sind vorausgefüllt, aber optional. Sie können den Text aus dem Feld entfernen, wenn Sie ihn nicht einfügen möchten.
Vorschau Ihrer Nachricht, um zu sehen, wie die Opt-Out-Anweisungen erscheinen.
Hinweis: Für jede neue SMS-Kampagne, die Sie erstellen, sind die Abmeldeanweisungen standardmäßig vorgefüllt. Sie können den Text jedes Mal anpassen.
Für SMS in der Automatisierung:
Öffnen Sie Ihren Die Automatisierung Workflow → Klicken Sie auf den Die SMS-Nachrichtenblock in Ihrem Workflow → Scrollen Sie zum Ende des Die SMS-Editors → Sie sehen zwei separate Kontrollkästchen, die standardmäßig beide ausgewählt sind:
Abmeldeoption für US/CA-Empfänger hinzufügen: Vorausgewählt mit Textfeld: "Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden".
Abmeldeoption für Nicht-US/CA-Empfänger hinzufügen: Vorausgewählt mit Textfeld: "Abmelden [[unsubscribe_link]]".
Vorschau Ihrer Nachricht, um zu sehen, wie die Opt-Out-Anweisungen erscheinen.
So funktioniert es für Empfänger
Option 1: Abmelde-Keyword-Antwort
Wenn ein Kontakt mit STOP oder anderen Abmelde-Keywords auf Ihre SMS antwortet:
Omnisend meldet sie automatisch von Ihrem SMS-Kanal ab.
Ihr SMS-Abonnementstatus ändert sich in Abgemeldet.
Sie hören sofort auf, SMS-Kampagnen und Automatisierung zu erhalten.
Der Kundenkosten: Die meisten Telefonpläne beinhalten kostenlose SMS, aber einige Kontakte können von ihrem Mobilfunkanbieter zu den Standardtarifen belastet werden (genauso wie das Senden einer regulären Nachricht).
Option 2: Abmeldelink
Wenn Sie die Abmeldelink-Option für Kontakte außerhalb der USA/Kanada aktivieren, erhalten sie eine SMS-Nachricht mit einem klickbaren Kurzlink.
Kurzlinkformate:
SMS-Kampagnen:
0snd.com/c/XXXXXXDie Automatisierung Workflows:
0snd.com/a/XXXXXX
Wenn Sie markierte SMS-Shortlinks verwenden, verwendet der Abmeldelink stattdessen Ihre Webshop-Domain (z. B. mybrandname.com/c/XXXXXX).
Was passiert, wenn ein Kontakt auf den Abmeldelink klickt:
Eine Seite mit Abonnementpräferenzen öffnet sich in ihrem Browser.
Sie klicken auf Bestätigen, um sich abzumelden.
Ihr SMS-Abonnementstatus ändert sich in Abgemeldet, und eine Bestätigungsnachricht erscheint.
💡 Um den Text der Abmeldeseite für die SMS zu bearbeiten, gehen Sie zu Webshop-Einstellungen → Sprache und Übersetzungen. Scrollen Sie zum Abschnitt SMS-Abmeldeseite.
Wichtige Hinweise:
Das Abmelden von SMS entfernt Kontakte aus allen SMS-Kampagnen und Automatisierungen. Kontakte in EU und anderen Regionen (außer den USA) können jedoch weiterhin transaktionale SMS (Die Bestellbestätigung, Versandbestätigung) erhalten.
Um zu verhindern, dass transaktionale SMS an abgemeldete Kontakte gesendet werden, verwenden Sie Workflow-Kanaleinstellungen (im Trigger-Block) steuern
Wie man sich wieder anmeldet
Kontakte können sich wieder für SMS anmelden, indem sie UNSTOP auf eine beliebige SMS-Nachricht von Ihrer Marke antworten.
Es wird keine automatische Antwort gesendet, aber das UNSTOP-Keyword wird unterstützt, und Ihre Kontakte werden wieder als abonnierte markiert.
💡 Wenn ein Kontakt versehentlich abgemeldet wurde, können Sie ihn manuell wieder anmelden. Erfahren Sie, wie Sie unbeabsichtigt abgemeldete Kontakte wieder anmelden.
Die Abmelderate der SMS in Berichten
Omnisend verfolgt die SMS-Abmelderaten für Kontakte, die sich über Schlüsselwortantworten (wie STOP, CANCEL und ähnliche Phrasen) oder durch Klicken auf den Abmeldelink abmelden.
So wird es in Berichten berechnet:
Wenn Sie eine SMS-Kampagne an 100 Kontakte gesendet haben und 5 mit STOP geantwortet haben, beträgt Ihre Abmelderate 5%.
Wenn die letzte gesendete Nachricht von einer Die Automatisierung → wird die Abmeldung dieser Automatisierungsnachricht zugeordnet.
Wenn die letzte gesendete Nachricht von einer SMS-Kampagne stammt → wird die Abmeldung dieser Kampagne zugeordnet.
Hinweis: Wenn ein Kontakt noch nie eine erhalten hat SMS-Kampagne oder eine Die SMS Automatisierung, das Abmeldeereignis ist nicht in den Berichten enthalten. Der Kontakt ist weiterhin abgemeldet, aber das Ereignis wird nicht in Ihrer Kampagne oder Automatisierungsanalyse angezeigt.
FAQ
Wie funktioniert die KI-gestützte Abmeldedetektion?
Für Empfänger in den USA verwendet Omnisend die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Abmeldeabsicht in SMS-Antworten zu erkennen – selbst wenn Kontakte keine genauen Schlüsselwörter wie STOP verwenden. Zum Beispiel werden Antworten wie "Bitte hören Sie auf, mir Nachrichten zu senden" oder "Ich möchte diese Texte nicht mehr" automatisch als Abmeldeanfragen erkannt. Sobald erkannt, wird der Kontakt sofort abgemeldet.
Was passiert mit abgemeldeten Kontakten?
Abgemeldete Kontakte:
Erhalten keine SMS-Kampagnen oder werbliche Automatisierung.
Könnten weiterhin transaktionale SMS erhalten (Die Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Stornierungsbestätigung), wenn sie sich in der EU oder anderen Regionen befinden. US-Kontakte können nach der Abmeldung aufgrund von CTIA-Vorschriften keine transaktionalen SMS erhalten.
Zählt nicht zu Ihrem abrechenbaren Kontaktlimit.
Kann ich verhindern, dass transaktionale SMS an abgemeldete Kontakte in der EU/anderen Regionen gesendet werden?
Ja. Verwenden Sie Die Workflow-Kanaleinstellungen, um zu steuern, welcher Abonnementstatus Ihre transaktionalen SMS-Nachrichten erhält.
Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder über den In-App-Chat.