SMS-Nachrichten in Automatisierungen ermöglichen es Ihnen, Kunden sofort mit Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, Erinnerungen an Warenkorbabbrüche und mehr zu erreichen. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie SMS-Blöcke in Ihren Workflows hinzufügen und konfigurieren können.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen die Telefonnummern Ihrer Kontakte im internationalen Format: +11231234567 (+ Ländervorwahl Ortsvorwahl Telefonnummer).
Um Werbe-SMS-Nachrichten zu senden, sammeln Sie die Ihrer Kunden Opt-ins für den SMS-Kanal. Für US-Kunden müssen Sie TCPA Die Einwilligung zusammen mit Opt-in-Datensätzen.
SMS-Absendernummern: Sie können entweder sofort eine neue gebührenfreie Nummer von Omnisend erhalten oder Ihre bestehende gebührenfreie Nummer übertragen
Für die USA und Kanada müssen Sie Ihre gebührenfreie Nummer verifizieren vor dem Senden.
Der SMS-Zugang hängt davon ab, wann Sie abonniert haben:
Abonniert vor dem 4. Mai 2026: SMS auf allen Plänen verfügbar. Kostenlos und Standard beinhalten 1 $ Guthaben; Pro beinhaltet Guthaben = Abonnementpreis.
Abonniert am oder nach dem 4. Mai 2026: SMS verfügbar auf Nur mit Pro Tarif mit volumenbasierter Preisgestaltung ab $0,007/SMS. Sie können kaufen SMS-Guthaben als Abonnementdienst
Sie können einen Workflow nur mit dem SMS-Kanal erstellen oder ihn mit E-Mail- und Push-Benachrichtigungen kombinieren.
Fügen Sie SMS zu Ihrem Workflow hinzu
SMS-Nachrichten können zu jedem Automatisierungs-Workflow in Omnisend hinzugefügt werden. Sobald Sie Ihren Workflow ausgewählt haben, fügen Sie SMS-Nachrichtenblöcke zur Sequenz hinzu.
Schritt 1. Fügen Sie den SMS-Block zum Workflow hinzu
Ziehen Sie den SMS-Block per Drag & Drop an beliebiger Stelle in Ihrer Sequenz. Sie können es sofort nach dem Trigger versenden oder eine Wartezeit hinzufügen. Senden Sie zum Beispiel die Bestellbestätigungs-SMS sofort, aber warten Sie 1 Stunde, bevor Sie eine Warenkorbabbruch-Erinnerung mit einem Rabattcode senden.
Schritt 2. Füllen Sie den Inhalt der SMS-Nachricht aus
Wenn Sie den SMS-Block hinzufügen, wird ein roter Balken angezeigt mit der Warnung „Fehlende SMS-Informationen“. Das bedeutet, Sie müssen Ihren Nachrichteninhalt hinzufügen, bevor Sie fortfahren.
Wichtige Hinweise zum SMS-Absendernamen:
Der Absendername wird automatisch basierend auf dem in Ihren Webshop-Einstellungen gespeicherten Namen des SMS-Absenders hinzugefügt. Erfahren Sie mehr über die Verwaltung Ihres Absendernamens.
Benutzerdefinierte Absendernamen werden in den Vereinigten Staaten und Kanada nicht unterstützt. Empfänger sehen stattdessen Ihre dedizierte Telefonnummer (z.B. +1 (XXX) XXX-XXXX). Um die Markenbekanntheit zu gewährleisten, beginnen Sie Ihre Nachricht mit Ihrem Markennamen (z.B. "ACME: Ihre Bestellung ist bestätigt...").
Schritt 3. Fügen Sie Die Personalisierung, Rabattcodes oder Bilder hinzu
Sie können Ihre SMS-Nachricht erweitern mit:
Personalisierungs-Tags – Fügen Sie Kundennamen, Bestelldetails oder Produktlinks hinzu, um Nachrichten relevanter zu gestalten. Erfahren Sie mehr über Die Personalisierung in Kanälen
Rabattcodes (nur Shopify, BigCommerce, WooCommerce) – Fügen Sie einzigartige, automatisch generierte Rabattcodes mithilfe der Die Markierung für die Rabattcode-Personalisierung ein. Erfahren Sie, wie Sie Rabattcodes zu SMS hinzufügen
Bilder (MMS) (nur USA & Kanada) – Laden Sie Bilder hoch, um MMS-Nachrichten zu senden. Klicken Sie Datei auswählen, um ein Bild hinzuzufügen (max. 525 KB). MMS kostet das 3-fache des SMS-Preises. Erfahren Sie mehr über das Senden von MMS
💡 Links in SMS: Aktivieren Sie „Links automatisch kürzen“ im SMS-Editor, um Klicks zu verfolgen und Zeichen zu sparen. Erfahren Sie, wie Omnisend Ihre SMS-Links kürzt
Schritt 4. Fügen Sie Abmeldeanweisungen zur Nachricht hinzu.
Wir empfehlen, Opt-out-Anweisungen am Ende Ihrer Nachricht hinzuzufügen.
Für US-Kunden, fügen Sie "Reply STOP to opt out" hinzu, um den Vorschriften zu entsprechen. TCPA-Anforderungen. Kunden, die mit STOP antworten, erhalten eine automatische Abmeldebestätigung.
Für Kunden außerhalb der USA, fügen Sie einen Abmeldelink hinzu.
Wichtig: Abmeldeanweisungen sind für alle nicht-transaktionalen Nachrichten (Willkommensnachrichten, Warenkorbabbruch-Nachrichten usw.), die an US-Kunden gesendet werden, obligatorisch. Für Empfänger außerhalb der USA werden Abmeldeanweisungen aufgrund unterschiedlicher länderspezifischer Vorschriften dringend empfohlen.
Hinweis: Der Abmeldelink meldet Kunden nur von der SMS ab. Sie erhalten weiterhin Nachrichten von anderen Kanälen, die sie abonniert haben (E-Mail und Push-Benachrichtigungen).
Schritt 5. Überprüfen Sie Ihren Nachrichteninhalt
Im Vorschau-Bereich sehen Sie, wie Ihre Nachricht für Kunden aus den USA/Kanada und Nicht-USA/Kanada angezeigt wird.
💡 Verwenden Sie die US/CA recipients und Non-US/CA recipients Tabs, um eine Vorschau anzuzeigen, wie Ihr Absendername (oder Telefonnummer) und Abmeldeanweisungen für verschiedene Zielgruppen angezeigt werden.
Schritt 6. Nachrichteneinstellungen konfigurieren
Aktivieren Sie die Option "Pass non-opted-in contact to next workflow step". Dadurch wird sichergestellt, dass:
Kontakte ohne Telefonnummer → überspringen SMS, fahren mit dem nächsten Schritt fort.
Kontakte mit abgemeldetem SMS-Status → überspringen SMS, fahren mit dem nächsten Schritt fort.
Ihnen gehen die SMS-Guthaben aus → Kontakte überspringen SMS, fahren mit dem nächsten Schritt fort (anstatt abzubrechen).
⚠️ Wichtig für Multi-Channel-Workflows: Wenn Sie Die SMS mit Die E-Mail oder Push-Benachrichtigungen kombinieren, aktivieren Sie diese Einstellung immer. Ohne diese Einstellung bleiben Kontakte, die nicht für SMS abonniert sind, im SMS-Schritt hängen, anstatt zum nächsten Kanal fortzufahren.
Schritt 7. Ihre Nachricht speichern
Wenn Sie mit der Nachricht zufrieden sind, klicken Sie auf Update und fahren Sie fort, Ihren Workflow aufzubauen. Fügen Sie so viele SMS-Blöcke zu Ihrem Workflow hinzu, wie für Ihre Strategie erforderlich sind.
SMS mit anderen Kanälen kombinieren
Erreichen Sie Kunden über mehrere Kanäle für eine stärkere Kundenbindung. Kombinieren Sie E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen, um Kontaktpunkte und Konversionen zu erhöhen.
Beispiele:
Senden Sie eine SMS, um Aufmerksamkeit zu erregen, und senden Sie anschließend eine E-Mail mit Produktbildern und Details.
Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen für zeitkritische Angebote und senden Sie dann eine Erinnerungs-SMS.
Beginnen Sie mit einer E-Mail-Sequenz, fügen Sie eine SMS-Erinnerung für Warenkörbe mit hohem Wert hinzu und nutzen Sie Push-Benachrichtigungen für Kunden, die Ihre Website durchsuchen.
⚠️ Wichtig: Aktivieren Sie immer "Pass non-opted-in contact to next workflow step" in jedem Nachrichtenblock (SMS, E-Mail, Push), um sicherzustellen, dass Kontakte den Workflow fortsetzen, auch wenn sie keinem bestimmten Kanal abonniert sind.
💡Schauen Sie sich unseren Blog an für weitere Beispiele von Best Practices:
Testen Sie Ihre SMS in der Automatisierung
Sie können SMS-Nachrichten in Automatisierungs-Workflows wie Willkommen, Bestellbestätigung oder Warenkorbabbruch testen.
Fügen Sie den SMS-Block zum Workflow hinzu.
Stellen Sie die Wartezeit auf sofortige Auslösung ein.
Führen Sie die Aktion in Ihrem Webshop aus (melden Sie sich an, geben Sie eine Testbestellung auf oder brechen Sie den Warenkorb ab). Für Willkommens-Workflows stellen Sie sicher, dass Sie die Opt-in-Einwilligung erteilen.
Warten Sie, bis die SMS zugestellt wurde.
SMS-Guthaben & Preise
Um den SMS-Kanal zu nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie eine SMS Credits Subscription und genügend SMS-Guthaben auf Ihrem Konto haben. Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die Sie senden können, hängt vom Preis für eine einzelne SMS in den Ländern Ihrer Empfänger und davon ab, wann Sie abonniert haben.
Hinweis: Sie können mit dem Aufbau der Automatisierung ohne SMS-Guthaben beginnen, aber Sie müssen Guthaben erwerben, bevor Ihr Workflow SMS-Nachrichten senden kann.
SMS-Leistung verfolgen
Verfolgen Sie die SMS-Performance (Versendungen, Klicks, Verkäufe, Bounces) im Reports-Tab Ihres Workflows. SMS-Berichte umfassen:
Gesendete SMS: Abonnenten, die SMS erhalten haben.
Klickrate: Prozentsatz der Kunden, die auf einen Link in Ihrer Nachricht geklickt haben. Erfahren Sie mehr über Link-Tracking in SMS
Umsätze: Bestellungen, die nach dem Klicken auf einen Link in Ihrer SMS aufgegeben wurden.
Die Abmelderate: Kunden, die sich abgemeldet haben.
Die Bounce-Rate: Kunden, die die SMS nicht erhalten haben (z. B. ungültige Nummer).
Wichtig: Öffnungsraten werden für SMS nicht verfolgt. Fügen Sie einen anklickbaren Link in Ihre SMS-Nachrichten ein, um das Engagement über Klickraten zu verfolgen.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn ein Kontakt in einer Automatisierung nicht für SMS angemeldet ist?
Standardmäßig, wenn Sie einen SMS- oder E-Mail-Schritt zu Ihrem Workflow hinzufügen, ist die Einstellung "Pass non-opted-in contact to next workflow step" aktiviert. Dies stellt sicher, dass Kontakte den Workflow fortsetzen, ohne stecken zu bleiben, auch wenn sie in einem bestimmten Schritt keine Nachricht erhalten können.
Kann ich SMS und E-Mail gleichzeitig in einem Workflow senden?
Ja. Fügen Sie sowohl einen SMS-Block als auch einen E-Mail-Block zum selben Workflow-Pfad hinzu. Verwenden Sie Verzögerungen und bedingte Splits, um Timing und Kanalpräferenz zu steuern.
Was passiert, wenn mir während eines aktiven Workflows die SMS-Guthaben ausgehen?
Wenn die Einstellung "Nicht-angemeldete Kontakte an den nächsten Workflow-Schritt weiterleiten" aktiviert ist, überspringen Kontakte den SMS-Schritt und fahren mit dem nächsten Schritt fort. Wenn deaktiviert, verlassen sie den Workflow.
Warum funktionieren meine SMS-Links nicht oder werden nicht zugestellt?
SMS-Links müssen Formatierungsregeln befolgen:
Fügen Sie immer
https://oderhttp://hinzu.– Ohne dies erscheinen Links als Klartext.Omnisends Linkverkürzung verwenden – Aktivieren Sie "Links automatisch kürzen."
Vermeiden Sie Shortener von Drittanbietern – Mobilfunkanbieter könnten bit.ly- oder TinyURL-Links blockieren.
Abstand hinzufügen – Lassen Sie vor und nach dem Link einen Leerraum.
Stimmt der Rabattcode in der SMS mit dem Rabattcode in der E-Mail innerhalb desselben Workflows überein?
Standardmäßig, nein. Jeder Kanal generiert einen einzigartigen Rabattcode. Sie können jedoch "Reuse unique discount code in this workflow" in den Rabatteinstellungen aktivieren, um denselben Code für Die SMS und Die E-Mail zu verwenden.
Kann ich A/B-Tests für SMS-Nachrichten in Automatisierungen durchführen?
Ja. So führen Sie A/B-Tests für Die SMS durch:
Ziehen Sie den A/B-Test-Split-Block in Ihren Workflow.
Konfigurieren Sie den Aufteilungsanteil (z. B. 50/50).
Erstellen Sie verschiedene SMS-Nachrichten in Pfad A und Pfad B.
Testen Sie jeweils ein Element (Text, Zeitpunkt oder Angebote).
Warum überspringen Kontakte den SMS-Block in meiner Automatisierung?
Kontakte überspringen den SMS-Block, wenn sie nicht für SMS abonniert sind. Häufige Ursachen:
Telefonnummer fehlt oder ist ungültig – Nicht im internationalen Format (+[Ländervorwahl][Nummer]).
Nicht für die SMS angemeldet – Suchen Sie im Kontaktprofil nach einem grünen „Für die SMS angemeldet“-Badge.
Was ist der Unterschied zwischen "Workflow Channel Settings" und "Pass non-opted-in contact to next workflow step"?
Workflow-Kanaleinstellungen (im Trigger-Block) steuern wer basierend auf dem Abonnementstatus in die gesamte Automatisierung eintreten kann
"Pass non-opted-in contact to next workflow step" (in jedem SMS-/E-Mail-Block) steuert, was passiert, wenn ein Kontakt einen Nachrichtenblock erreicht, aber nicht für diesen Kanal abonniert ist. Wenn aktiviert, überspringen sie diese Nachricht und fahren fort. Wenn deaktiviert, verlassen sie den Workflow.
Muss etwas behoben werden? Werfen Sie einen Blick auf unsere Artikel zur Fehlerbehebung des SMS-Kanals. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team per In-App-Chat oder E-Mail unter zu kontaktieren [email protected]