SMS-Nachrichten in Automatisierungen ermöglichen es Ihnen, Kunden sofort mit Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, Erinnerungen an Warenkorbabbrüche und mehr zu erreichen. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie SMS-Blöcke in Ihren Workflows hinzufügen und konfigurieren können.
Bevor Sie beginnen
Sie benötigen die Telefonnummern Ihrer Kontakte im internationalen Format: +11231234567 (+ Ländervorwahl Ortsvorwahl Telefonnummer).
Um Werbe-SMS-Nachrichten zu senden, sammeln Sie die Ihrer Kunden Opt-ins für den SMS-Kanal. Für US-Kunden müssen SieTCPA-Einwilligung zusammen mit Opt-in-Aufzeichnungen.
SMS-Absendernummern: Sie können entweder sofort eine neue gebührenfreie Nummer von Omnisend erhalten oder Ihre bestehende gebührenfreie Nummer übertragen
Für die USA und Kanada müssen Sie Überprüfen Sie Ihre gebührenfreie Nummer vor dem Versenden.
Der SMS-Zugang hängt von Ihrem aktuellen Tarif und der Berechtigung zur SMS-Preisgestaltung ab:
Kostenlose und Standardbenutzer mit einer Legacy-Konfiguration: Wenn Sie ein aktives Abonnement für SMS-Guthaben hattenvor dem 4. Mai 2026 und Ihre Legacy-Konfiguration aktiv gehalten haben, können Sie SMS zu Legacy-Preisen weiterhin nutzen.
Pro: SMS ist über einSMS-Guthaben-Abonnement mit volumenbasierten Preisen ab $0,007/SMS, abhängig von den monatlichen Ausgaben und dem Empfängerland.
Aktuell kostenlos und Standard: SMS ist nicht verfügbar. Sie müssen auf Pro upgraden.
Sie können einen Workflow nur mit dem SMS-Kanal erstellen oder ihn mit E-Mail und Push-Benachrichtigungen kombinieren.
Fügen Sie SMS zu Ihrem Workflow hinzu
SMS-Nachrichten können zu jedem Automatisierungs-Workflow in Omnisend hinzugefügt werden. Sobald Sie Ihren Workflow ausgewählt haben, fügen Sie SMS-Nachrichtenblöcke zur Sequenz hinzu.
Schritt 1. Fügen Sie einen SMS-Block zum Workflow hinzu
Ziehen Sie den SMS-Block per Drag & Drop an beliebiger Stelle in Ihrer Sequenz. Sie können es sofort nach dem Trigger versenden oder eine Wartezeit hinzufügen. Zum Beispiel, senden Sie die Bestellbestätigung per SMS sofort, aber warten Sie 1 Stunde, bevor Sie eine Erinnerung an den Warenkorbabbruch mit einem Rabattcode senden.
Schritt 2. Füllen Sie den Inhalt der SMS-Nachricht aus
Wenn Sie den SMS-Block hinzufügen, wird ein roter Balken angezeigt mit der Warnung „Fehlende SMS-Informationen“. Das bedeutet, dass Sie Ihren Nachrichteninhalt hinzufügen müssen, bevor Sie fortfahren.
Wichtige Hinweise zum SMS-Absendernamen:
Der Absendername wird automatisch basierend auf dem in Ihren Webshop-Einstellungen gespeicherten Namen des SMS-Absenders hinzugefügt. Erfahren Sie mehr über die Verwaltung Ihres Absendernamens.
Benutzerdefinierte Absendernamen werden in den Vereinigten Staaten und Kanada nicht unterstützt. Empfänger sehen stattdessen Ihre dedizierte Telefonnummer (z.B. +1 (XXX) XXX-XXXX). Um die Markenbekanntheit zu gewährleisten, beginnen Sie Ihre Nachricht mit Ihrem Markennamen (z. B. "ACME: Ihre Bestellung ist bestätigt...").
Schritt 3. Fügen Sie Die Personalisierung, Rabattcodes oder Bilder hinzu
Sie können Ihre SMS-Nachricht erweitern mit:
Die Personalisierung Tags – Fügen Sie Der Kunde namen, Die Bestellung details oder Das Produkt links hinzu, um Nachrichten relevanter zu gestalten. Erfahren Sie mehr über Die Personalisierung in Kanälen
Rabattcodes (nur Shopify, BigCommerce, WooCommerce) – Fügen Sie einzigartige, automatisch generierte Rabattcodes mithilfe der Die Markierung für die Rabattcode-Personalisierung ein. Erfahren Sie, wie Sie Rabattcodes zu SMS hinzufügen
Bilder (MMS) (nur USA & Kanada) – Laden Sie Bilder hoch, um MMS-Nachrichten zu senden. Klicken Sie Datei auswählen, um ein Bild hinzuzufügen (max. 525 KB). MMS kostet das 3-fache des SMS-Preises. Erfahren Sie mehr über das Senden von MMS
💡 Links in SMS: Aktivieren Sie „Links automatisch kürzen“ im SMS-Editor, um Klicks zu verfolgen und Zeichen zu sparen. Erfahren Sie, wie Omnisend Ihre SMS-Links verkürzt
Schritt 4. Fügen Sie der Nachricht Abmeldeanweisungen hinzu
Wir empfehlen, am Ende Ihrer Nachricht Anweisungen zum Abmelden hinzuzufügen.
Für US-Kunden, fügen Sie "Reply STOP to opt out" hinzu, um den Vorschriften zu entsprechen. TCPA-Anforderungen. Kunden, die STOP antworten, erhalten eine automatische Abmeldebestätigung.
Für Nicht-US-Kunden fügen Sie einen Abmeldelink hinzu.
Wichtig: Abmeldeanweisungen sind für alle nicht-transaktionalen Nachrichten (Willkommensnachrichten, Warenkorbabbruch-Nachrichten usw.), die an US-Kunden gesendet werden, obligatorisch. Für Empfänger außerhalb der USA werden Abmeldeanweisungen aufgrund unterschiedlicher länderspezifischer Vorschriften dringend empfohlen.
Hinweis: Der Abmeldelink kündigt nur die Kunden von SMS ab. Sie erhalten weiterhin Nachrichten von anderen Kanälen, bei denen sie abonniert sind (E-Mail und Push-Benachrichtigungen).
Schritt 5. Überprüfen Sie Ihren Nachrichteninhalt
Im Vorschau-Bereich sehen Sie, wie Ihre Nachricht für US/CA- und Nicht-US/CA-Kunden angezeigt wird.
Verwenden Sie die US/CA-Empfänger und Nicht-US/CA-Empfänger Registerkarten, um eine Vorschau zu erhalten, wie Ihr Absendername (oder Ihre Telefonnummer) und die Anweisungen zum Abmelden für verschiedene Zielgruppen angezeigt werden.
Schritt 6. Nachrichteneinstellungen konfigurieren
Aktivieren Sie die Option "Pass non-opted-in contact to next workflow step". Das stellt sicher, dass:
Kontakte ohne Telefonnummer → überspringen SMS, weiter zum nächsten Schritt.
Kontakte mit abgemeldetem SMS-Status überspringen SMS, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Wenn Ihnen die SMS-Guthaben ausgehen überspringen Kontakte SMS, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort (anstatt auszusteigen).
⚠️ Wichtig für Multi-Channel-Workflows: Wenn Sie Die SMS mit Die E-Mail oder Push-Benachrichtigungen kombinieren, aktivieren Sie diese Einstellung immer. Ohne dies bleiben Kontakte, die nicht für SMS abonniert sind, im SMS-Schritt stecken, anstatt zum nächsten Kanal fortzufahren.
Schritt 7. Speichern Sie Ihre Nachricht
Wenn Sie mit der Nachricht zufrieden sind, klicken Sie auf Update und fahren Sie fort, Ihren Workflow aufzubauen. Fügen Sie so viele SMS-Blöcke zu Ihrem Workflow hinzu, wie für Ihre Strategie erforderlich.
Kombinieren Sie SMS mit anderen Kanälen
Erreichen Sie Kunden über mehrere Kanäle für eine stärkere Kundenbindung. Kombinieren Sie E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen, um Berührungspunkte und Konversionen zu erhöhen.
Beispiele:
Senden Sie eine SMS, um Aufmerksamkeit zu erregen, und folgen Sie dann mit einer E-Mail, die Produktbilder und -details zeigt.
Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen für zeitkritische Angebote und senden Sie dann eine Erinnerungs-SMS.
Beginnen Sie mit einer E-Mail-Sequenz, fügen Sie eine SMS-Erinnerung für hochpreisige Warenkörbe hinzu und verwenden Sie Push für Kunden, die Ihre Website durchsuchen.
6a0 Wichtig: Aktivieren Sie immer "Nicht angemeldeten Kontakt zum nächsten Workflow-Schritt weiterleiten" in jedem Nachrichtenblock (SMS, E-Mail, Push), um sicherzustellen, dass Kontakte im Workflow fortfahren, auch wenn sie nicht für einen bestimmten Kanal angemeldet sind.
Überprüfen Sie unseren Blog für weitere Beispiele der besten Praktiken:
Testen Sie Ihre SMS in der Automatisierung
Sie können SMS-Nachrichten in Automatisierungs-Workflows wie Willkommen, Bestellbestätigung oder Warenkorbabbruch testen.
Fügen Sie den SMS-Block zum Workflow hinzu.
Setzen Sie die Verzögerung auf sofort auslösen.
Führen Sie die Aktion in Ihrem Webshop aus (melden Sie sich an, geben Sie eine Testbestellung auf oder lassen Sie den Warenkorb liegen). Stellen Sie bei Willkommens-Workflows sicher, dass Sie die Einwilligung zum Opt-in geben.
Warten Sie, bis die SMS zugestellt wird.
SMS-Guthaben & Preise
Um den SMS-Kanal zu nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie eine SMS Credits Subscription und genügend SMS-Guthaben auf Ihrem Konto haben. Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die Sie senden können, hängt von Ihrer Berechtigung zur SMS-Preisgestaltung, den verfügbaren Guthaben und dem Preis für das Senden von SMS an die Länder Ihrer Empfänger ab.
Hinweis: Sie können mit dem Erstellen von Automatisierungen ohne SMS-Guthaben beginnen, müssen jedoch Guthaben erwerben, bevor Ihr Workflow SMS-Nachrichten senden kann.
SMS-Leistung verfolgen
Verfolgen Sie die SMS-Performance (Versendungen, Klicks, Verkäufe, Bounces) im Reports-Tab Ihres Workflows. SMS-Berichte umfassen:
Gesendete SMS: Abonnenten, die SMS erhalten haben.
Klickrate: Prozentsatz der Kunden, die auf einen Link in Ihrer Nachricht geklickt haben. Erfahren Sie mehr über das Link-Tracking in SMS
Verkäufe: Bestellungen, die nach dem Klicken auf einen Link in Ihrer SMS aufgegeben wurden.
Abmelderate: Kunden, die sich abgemeldet haben.
Die Bounce-Rate: Kunden, die die SMS nicht erhalten haben (z. B. ungültige Nummer).
Wichtig: Öffnungsraten werden für SMS nicht verfolgt. Fügen Sie einen klickbaren Link in Ihren SMS-Nachrichten hinzu, um das Engagement über Klickraten zu verfolgen.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn ein Kontakt in einer Automatisierung nicht für SMS angemeldet ist?
Standardmäßig, wenn Sie einen SMS- oder E-Mail-Schritt zu Ihrem Workflow hinzufügen, ist die "Nicht angemeldeten Kontakt zum nächsten Workflow-Schritt weiterleiten"-Einstellung aktiviert. Dies stellt sicher, dass Kontakte im Workflow fortfahren, ohne stecken zu bleiben, selbst wenn sie nicht berechtigt sind, eine Nachricht in einem bestimmten Schritt zu erhalten.
Kann ich SMS und E-Mail gleichzeitig in einem Workflow senden?
Ja. Fügen Sie sowohl einen SMS-Block als auch einen E-Mail-Block zum selben Workflow-Pfad hinzu. Verwenden Sie Verzögerungen und bedingte Aufteilungen, um Timing und Kanalpräferenzen zu steuern.
Was passiert, wenn ich während eines aktiven Workflows keine SMS-Guthaben mehr habe?
Wenn die Einstellung "Nicht-angemeldete Kontakte an den nächsten Workflow-Schritt weiterleiten" aktiviert ist, überspringen Kontakte den SMS-Schritt und fahren mit dem nächsten Schritt fort. Wenn deaktiviert, verlassen sie den Workflow.
Warum funktionieren meine SMS-Links nicht oder werden nicht zugestellt?
SMS-Links müssen Formatierungsregeln folgen:
Stellen Sie immer sicher, dass
https://oderhttp://enthalten ist.Ohne dies erscheinen Links als einfacher Text.Verwenden Sie die Linkverkürzung von Omnisend Aktivieren Sie "Links automatisch verkürzen."
Vermeiden Sie Drittanbieter-Shortener Anbieter können bit.ly oder TinyURL-Links blockieren.
Fügen Sie Abstände hinzu Lassen Sie einen Abstand vor und nach dem Link.
Stimmt der Rabattcode in der SMS mit dem Rabattcode in der E-Mail innerhalb desselben Workflows überein?
Standardmäßig, nein. Jeder Kanal generiert einen einzigartigen Rabattcode. Sie können jedoch "Eindeutigen Rabattcode in diesem Workflow wiederverwenden" in den Rabatteinstellungen aktivieren, um denselben Code für SMS und E-Mail zu verwenden.
Kann ich SMS-Nachrichten in Automatisierungen A/B testen?
Ja. Um SMS A/B zu testen:
Ziehen Sie den A/B-Test-Split-Block in Ihren Workflow.
Konfigurieren Sie den Split-Prozentsatz (z. B. 50/50).
Erstellen Sie verschiedene SMS-Nachrichten in Pfad A und Pfad B.
Testen Sie ein Element nach dem anderen (Text, Timing oder Angebote).
Warum überspringen Kontakte den SMS-Block in meiner Automatisierung?
Kontakte überspringen den SMS-Block, wenn sie nicht für SMS abonniert sind. Häufige Ursachen:
Telefonnummer fehlt oder ist ungültig – Nicht im internationalen Format (+[Ländervorwahl][Nummer]).
Nicht für SMS angemeldet – Überprüfen Sie das grüne "Für SMS angemeldet"-Abzeichen im Kontaktprofil.
Was ist der Unterschied zwischen "Workflow-Kanaleinstellungen" und "Nicht angemeldeten Kontakt zum nächsten Workflow-Schritt weiterleiten"?
Workflow-Kanaleinstellungen (im Trigger-Block) steuernwer die gesamte Automatisierung betreten kann basierend auf dem Anmeldestatus.
"Pass non-opted-in contact to next workflow step" (in jedem SMS-/E-Mail-Block) steuert, was passiert, wenn ein Kontakt einen Nachrichtenblock erreicht, aber nicht für diesen Kanal abonniert ist. Wenn aktiviert, überspringen sie diese Nachricht und fahren fort. Wenn deaktiviert, verlassen sie den Workflow.
Muss etwas behoben werden? Werfen Sie einen Blick auf unsere Artikel zur Fehlersuche im SMS-Kanal. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team über den In-App-Chat oder per E-Mail an[email protected]