Mehrstufige Formulare teilen Ihren Anmeldeprozess in zwei Schritte auf, um die Konversionen zu erhöhen und mehr Abonnentendaten zu sammeln, ohne die Kunden zu überfordern.
Dieser Leitfaden erklärt, wie man sie erstellt, Schaltflächenaktionen konfiguriert und die Willkommensautomatisierung für E-Mail- und SMS-Abonnenten einrichtet.
Bevor Sie beginnen
Sie können ein mehrstufiges Formular aus einem Template erstellen oder einen zweiten Schritt zu einem vorhandenen Formular (Pop-up, Landingpage oder eingebettetes Formular) hinzufügen. Erfahren Sie mehr über die Arten von Anmeldeformularen.
Mehrschrittformulare werden aus den gleichen Elementen wie andere Formulare erstellt. Dieser Leitfaden behandelt sie kurz; siehe Form Builder Items für weitere Details.
Der erste Schritt wird als separate Anmeldung betrachtet. Ansichten werden nur im ersten Schritt gezählt. Wenn der erste Schritt ausgefüllt und geschlossen ist, wird der zweite Schritt nicht angezeigt.
Derzeit können Sie Formulare mit bis zu 2 Schritten erstellen. Wenn Sie mehr Informationen sammeln müssen, fügen Sie mehrere optionale Felder hinzu. Schritt 2 oder verlinken Sie zu einem externen Umfrage-Tool.
Vorteile
Mehr Abonnentendaten sammeln. Kunden können den ersten Schritt ausfüllen (normalerweise nur ihre E-Mail) und entscheiden, ob sie zusätzliche Informationen wie Telefonnummer, Name oder Präferenzen angeben möchten. Dieser Ansatz sammelt mehr Daten, ohne die Benutzer im Voraus zu überfordern.
Die Conversion-Raten erhöhen. Die Aufteilung des Formulars in zwei Schritte erleichtert die Fertigstellung. Kunden, die sich für Schritt 1 entscheiden, sind eher bereit, Schritt 2 abzuschließen, was zu höheren Anmelderaten führt.
Vereinfachen Sie die Erfassung von Telefonnummern und E-Mails. Sammeln Sie die E-Mail in Schritt 1 und die Telefonnummern in Schritt 2. Auf diese Weise sammeln Sie beide Kanäle, ohne die E-Mail-Abonnements zu gefährden, und die Kunden erhalten weiterhin den Rabatt.
Kommunikation personalisieren. Zusätzliche Informationen aus Schritt 2 (Name, Präferenzen) helfen Ihnen, gezieltere E-Mail- und SMS-Kampagnen zu erstellen.
Einrichtungsprozess
Schritt 1: Erstellen Sie ein neues Formular oder fügen Sie einen Schritt zu einem vorhandenen Formular hinzu.
Gehe zu Formulare → Formular erstellen → Wähle ein Template.
Sie können auch einen zweiten Schritt zu bestehenden Formularen hinzufügen. Um einen Schritt hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche + Option hinzufügen → Wählen Sie nächster Schritt.
Schritt 2: Felder hinzufügen.
Fügen Sie Datenfeld (E-Mail, Telefonnummer, Eingabefeld, Dropdown usw.) zu Ihren Formularschritten hinzu.
In mehrstufigen Formularen:
Schritt 1 sollte die Identifikatoren und wichtigen Informationen Ihrer Kunden wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Namen erfassen.
Schritt 2 kann zusätzliche Details wie Adresse oder Präferenzen sammeln.
⚠️ Die Bestellung zur Feldsammlung
In mehrstufigen Anmeldeformularen müssen die Felder für E-Mail und SMS bestimmten Platzierungsregeln folgen:
Erlaubte Konfigurationen:
Schritt 1: E-Mail → Schritt 2: SMS ✅
Schritt 1: E-Mail + SMS → Schritt 2: Andere Felder ✅
Nicht erlaubt:
Schritt 1: Nur SMS → Schritt 2: E-Mail ❌
Warum? Der Backend von Omnisend benötigt eine E-Mail-Identifikation, bevor die SMS zu einem Kontaktprofil hinzugefügt werden kann. Wenn Sie beide Kanäle benötigen, sammeln Sie zuerst die E-Mail oder zusammen mit der SMS im gleichen Schritt.
Zusätzliche Regeln:
Die Benutzerdefinierte Eigenschaften (Dropdowns, Kontrollkästchen usw.) können nur in einem Der Kontakt-Profil gespeichert werden, wenn ein Identifikator (E-Mail oder Telefon) im selben Schritt oder davor gesammelt wird. Wenn Sie eine Benutzerdefinierte Eigenschaft in Schritt 1 ohne einen Identifikator sammeln, wird sie nicht gespeichert.
Mehrstufige Formulare müssen mit einem Identifikationsfeld (E-Mail oder sowohl E-Mail als auch SMS) im ersten Schritt beginnen. Sie können kein Formular erstellen, das im ersten Schritt nur aus Auswahlmöglichkeiten und einem Absende-Button besteht – solche Formulare können nicht abgesendet werden.
Vorgeschlagene Felder für Schritt 2
In Schritt 2 können Sie Felder wie Die SMS, Eingabe, Datum, Dropdown, Optionsfeld und Kontrollkästchen hinzufügen.
Hier sind Beispiele für Informationen, die Sie anfordern können:
Adresse – Für E-Commerce-Shops oder Dienstleistungen, die einen physischen Standort erfordern.
Präferenzen – Produktpräferenzen (Farbe, Stil, Größe), um die Kommunikation zu personalisieren.
Empfehlungsquelle – Wie Kunden Ihren Der Webshop gefunden haben, um die Marketingeffektivität zu messen.
Feedback – Umfrageantworten oder Feedback (z.B. Auswahlmöglichkeiten für Kontrollkästchen).
Interessen – Themen, die den Kunden wichtig sind, um Marketingnachrichten zu personalisieren.
Demografie – Alter, Geschlecht oder andere Details zur Die Segmentierung der Zielgruppe.
Unternehmensinformationen (B2B) – Firmenname, Branche, Größe oder Standort.
Kaufabsicht – Geplanter Kaufzeitpunkt, Produktinteresse oder Budget.
Details zur Veranstaltungsregistrierung – Tickettyp, diätetische Einschränkungen oder bevorzugte Sitzungen.
💡 Sie können die Reihenfolge der Schritte nach Ihren Wünschen ändern. Stellen Sie jedoch sicher, dass die Anforderungen an die Feldsammlung eingehalten werden.
Schritt 3. Fügen Sie zusätzliche Elemente zum Formular-Builder hinzu.
Sie können Ihr Formular weiter anpassen, indem Sie zusätzliche Elemente des Formular-Builders hinzufügen, wie Glücksrad, Countdown-Timer, Optionsfelder und mehr.
💡 Tipp! Sie können auch einen Teaser für Ihr Mehrschrittformular durchführen. Erfahren Sie mehr über Teaser für Anmeldeformulare
Schritt 4. Aktivieren Sie Ihr Formular.
Sobald Ihr Formular bereit ist, klicken Sie auf Formular aktivieren im oberen linken Menü, um Ihr Formular live zu schalten.
Schritt 3: Ergebnisse verfolgen.
Sobald Sie das Formular aktivieren, verfolgen Sie die Ergebnisse in den Berichten → Formulare. Die Anmeldungsrate spiegelt die Anzahl der Abonnenten wider, die sich im ersten Schritt angemeldet haben.
Hinweis: Wenn ein Kunde nur seine E-Mail-Adresse eingibt in Schritt 1, diese Informationen werden sofort gespeichert, während sie zum nächsten Schritt übergehen.
Wenn der Button in Schritt 1 auf "Zum nächsten Schritt" eingestellt ist, wird die E-Mail sofort gespeichert, wenn der Benutzer zu Schritt 2 wechselt.
Wenn der Benutzer das Formular zu diesem Zeitpunkt schließt, ist er bereits angemeldet. Die "Formular absenden"-Schaltfläche in Schritt 2 finalisiert alle zusätzlichen Informationen (wie Telefonnummer oder Präferenzen).
Verstehen Sie die Schaltflächenaktionen
Das Verhalten der Schaltflächen in mehrstufigen Formularen unterscheidet sich von dem in einstufigen Formularen. Jede Schaltfläche führt eine Aktion aus, aber das Ergebnis hängt davon ab, ob es der erste oder letzte Schritt ist.
Gehe zum nächsten Schritt – Bewegt den Benutzer zum nächsten Schritt, ohne das Formular abzusenden.
Verwenden Sie diese Option nur, wenn alle Felder in Schritt 1 optional sind.
Wenn Schritt 1 erforderliche Felder enthält (z. B. ein erforderliches E-Mail-Feld), können Sie diese Aktion nicht verwenden, da die Daten eingereicht werden müssen, um fortzufahren.
Formular absenden – Speichert die gesammelten Daten und schließt den aktuellen Schritt ab.
Wenn es in Schritt 1 verwendet wird, speichert die Schaltfläche die Daten und bewegt den Benutzer automatisch zu Schritt 2.
Im letzten Schritt schließt diese Aktion das Formular ab und finalisiert die Datensammlung.
Beispiel: Schritt 1: E-Mail-Feld (erforderlich) → Button: “Formular absenden” → Benutzer klickt → E-Mail wird gespeichert → Schritt 2 wird angezeigt.
Sie können beide Aktionen nicht auf einem einzigen Button kombinieren. Wenn Sie die E-Mail in Schritt 1 erfassen, verwenden Sie "Zum nächsten Schritt gehen." Der letzte Schritt sollte "Formular absenden" haben, um die Datenerfassung abzuschließen.
Ja/Nein-Schaltflächen im Anmeldeformular
Sie können Kunden mit Ja/Nein-Schaltflächen im ersten Schritt ansprechen. Dieses Format ist nützlich, wenn Sie möchten, dass Kunden auf "Ja" klicken, um fortzufahren, oder auf "Nein", um das Formular zu schließen.
💡 Wichtige Tipps:
Sie können Ja/Nein-Schaltflächen im ersten Schritt verwenden. Sie können im Ja/Nein-Schritt keine zusätzlichen Felder (wie E-Mail oder SMS) hinzufügen.
Im zweiten Schritt können Sie E-Mail, SMS und andere Felder einfügen, um Informationen von interessierten Kunden zu sammeln.
Schritt 1. Erstellen Sie ein Ja/Nein-Formular oder passen Sie ein bestehendes an.
Gehe zu Formulare → Formular erstellen → Mehrstufig → Wähle eine Vorlage.
💡 Sie können auch ein bestehendes Formular anpassen, indem Sie Ja/Nein-Schaltflächen zu Schritt 1 Ihres Formulars hinzufügen.
Schritt 2. Gestalten Sie Schritt 1.
Gestalten Sie den ersten Schritt mit einer Frage, die Kunden wahrscheinlich positiv beantworten:
"Bereit, unserer Community beizutreten und Insider-Updates zu erhalten?"
"Möchten Sie über unsere neuesten Veröffentlichungen informiert bleiben?"
"Möchten Sie 10 % auf Ihre erste Bestellung sparen? Jetzt abonnieren!"
"Bereit, exklusive Rabatte freizuschalten?"
Schaltflächenaktionen
Weisen Sie Schaltflächenaktionen zu:
Gehe zum nächsten Schritt: Verknüpfen Sie dies mit der "Ja"-Schaltfläche, um Kunden zu Schritt 2 zu führen.
Formular schließen: Verknüpfen Sie dies mit der "Nein"-Schaltfläche, um das Formular zu schließen.
Schritt 3: Felder zu Schritt 2 hinzufügen.
Fügen Sie in Schritt 2 E-Mail- und SMS-Felder oder andere Formularelemente hinzu. Sie können mehrere Felder hinzufügen, um spezifische Informationen vom Kunden zu sammeln.
Berichte für Ja/Nein Mehrschrittformulare verstehen
Wenn Ihr Formular mit Ja/Nein-Schaltflächen in Schritt 1 beginnt, lesen Sie den Bericht wie folgt:
Interaktionsrate = Wie viele Benutzer geklickt haben Ja (Schaltflächen mit der Aktion Formular schließen zählen nicht als Interaktionen).
Anmelderate = Wie viele Benutzer den letzten Schritt abgeschlossen haben (z. B. ihre E-Mail in Schritt 2 eingereicht).
Eine hohe Interaktionsrate bedeutet, dass Ihre erste Frage ansprechend ist, und eine niedrigere Anmelderate kann auf Reibung im zweiten Schritt (z. B. das E-Mail-Feld) hinweisen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um verschiedene Frageformate, Formulierungen oder Feldkombinationen zu testen, um die Leistung zu verbessern.
Schaltflächen zum Überspringen optionaler Schritte
Sie können Benutzern erlauben, nicht erforderliche Schritte zu überspringen, um einen reibungsloseren Formularausfüllprozess zu ermöglichen.
Um dies zu tun, können Sie entweder:
Gehe zu nächstem Schritt-Schaltfläche: Fügen Sie eine Schaltfläche mit "Gehe zum nächsten Schritt"-Aktion hinzu, um Benutzern zu ermöglichen, den aktuellen Schritt zu überspringen.
Stellen Sie sicher, dass Eingabefelder in diesem Schritt nicht als erforderlich markiert sind, wenn Sie möchten, dass Benutzer sie überspringen.
Mehrere Schaltflächen im selben Schritt: Sie können sowohl "Formular absenden" als auch "Formular schließen"-Schaltflächen im selben Schritt haben. Zum Beispiel:
Fügen Sie ein Eingabefeld für den Vornamen und zwei Schaltflächen zu Schritt 2 hinzu.
"Formular absenden"-Schaltfläche mit "Mein Name bleibt anonym"-Label für Benutzer, die ihren Namen angeben möchten.
"Formular schließen"-Schaltfläche mit "Überspringen"-Label für Benutzer, die sich anmelden möchten, ohne ihren Namen anzugeben.
Feldanforderungen: Wenn Sie möchten, dass Benutzer einen Schritt überspringen, stellen Sie sicher, dass er keine erforderlichen Felder enthält. Wenn ein Feld als erforderlich festgelegt ist, müssen die Benutzer es ausfüllen, um fortzufahren.
Willkommen bei der Automatisierung für mehrstufige Formulare
Wenn Sie ein mehrstufiges Formular in Ihrem Der Webshop verwenden, können Sie mehr Informationen über Ihre Besucher und potenziellen Kunden sammeln. Das Sammeln von Daten ist jedoch nur der erste Schritt. Es ist wichtig, nachzufassen und diese Kontakte mit Ihrer Marke engagiert zu halten.
Eine effektive Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, eine Willkommensautomatisierung für Kontakte einzurichten, die sich über ein mehrstufiges Formular anmelden. So richten Sie es ein:
Schritt 1. Automatisierung erstellen.
Gehe zu Die Automatisierung → Workflow erstellen → wähle eines der Willkommens-Automatisierungsvorlagen aus.
Schritt 2. Überprüfen Sie den Trigger der Automatisierung und die Einstellungen.
Der standardmäßige Trigger “Für Marketing angemeldet” ist vorab ausgewählt. Überprüfen Sie die Triggerfilter sorgfältig.
Wenn der Filter Abonnierter Kanal ist E-Mail aktiviert ist und Sie auch SMS sammeln, entfernen Sie diesen Filter, wenn Sie möchten, dass die Automatisierung unabhängig vom Abonnementkanal sendet.
Wenn der Filter Erste Anmeldung ist wahr aktiviert ist, entfernen Sie ihn, wenn Sie möchten, dass die Automatisierung Kontakte einbezieht, die sich erneut anmelden (nicht nur Erstabonnenten).
Wichtig: Halten Sie die erste Wartezeit mindestens 2 Minuten, da das E-Mail-Abonnement des Kontakts sofort registriert wird. Allerdings, Wenn die SMS im Schritt 2 gesammelt wird, benötigt der Kontakt Zeit, um diesen Schritt abzuschließen und sich ebenfalls für die SMS anzumelden.
Eine kurze Wartezeit sorgt dafür, dass beide Abonnements ordnungsgemäß aufgezeichnet werden, bevor die Automatisierung sendet.
Schritt 3. Workflow-Nachrichten bearbeiten.
Erstellen Sie eine personalisierte Willkommensnachricht, die die Informationen anerkennt, die die Kunden im Mehrschrittformular bereitgestellt haben. Fügen Sie einen Handlungsaufruf hinzu, der sie ermutigt, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen (z. B. sich für einen Newsletter anzumelden oder Ihren sozialen Kanälen zu folgen).
Häufig gestellte Fragen
Wenn ein Kunde seine E-Mail-Adresse (bereits abonniert) eingibt und dann seine Telefonnummer (nicht in seinem Profil) eingibt, wird er dann eine Erfolgsmeldung sehen und eine Willkommens-E-Mail erhalten?
Ja. Wenn der Kunde seine bereits abonnierte E-Mail-Adresse eingibt und dann seine Telefonnummer hinzufügt, sieht er eine Erfolgsmeldung, die sein Abonnement über den neuen Kanal bestätigt. Sie werden auch eine Willkommens-E-Mail erhalten, solange die Willkommensautomatisierung keine Frequenzeinstellung hat.
Kann ich ein Formular mit mehr als 2 Schritten erstellen?
Nein. Mehrschrittformulare unterstützen derzeit bis zu 2 Schritte. Wenn Sie mehr Informationen sammeln müssen, fügen Sie mehrere Felder zu Schritt 2 hinzu, machen Sie einige optional oder verlinken Sie zu einem externen Umfragetool.
Warum zeigt mein Formular einen Fehler "Schritt hat erforderliche Felder und kann nicht übersprungen werden"?
Dieser Fehler tritt auf, wenn ein Schritt ein erforderliches Feld enthält, aber die Schaltfläche auf "Gehe zu nächstem Schritt" anstelle von "Formular absenden" eingestellt ist. Um dies zu beheben, machen Sie das Feld optional oder ändern Sie die Schaltflächenaktion auf "Formular absenden".
Warum wird meine benutzerdefinierte Eigenschaft (Dropdown, Kontrollkästchen) nicht gespeichert, wenn der Kunde das Formular ausfüllt?
Benutzerdefinierte Eigenschaften können nur in einem Kontaktprofil gespeichert werden, wenn ein Identifikator (E-Mail oder Telefon) im selben Schritt oder vorher erfasst wird. Sie können in Schritt 1 ohne einen Identifikator keine benutzerdefinierten Eigenschaften sammeln. Verschieben Sie das E-Mail- oder Telefonfeld zu Schritt 1 oder platzieren Sie die Benutzerdefinierte Eigenschaft in Schritt 2.
Benötigen Sie Hilfe? Unsere Support-Spezialisten sind über den In-App-Chat oder unter [email protected].