De acuerdo con nuestra política (Términos de Uso, Sección 6), los cargos pagados por el cliente no son reembolsables. Los planes Standard y Pro son servicios de suscripción prepagados mes a mes que se renuevan automáticamente al final del período pagado. La suscripción se puede cancelar en cualquier momento antes del inicio del nuevo ciclo de facturación.
Sin embargo, hay algunas ocasiones en las que podríamos considerar proporcionar un reembolso.
Ocasiones de Reembolso
Un cliente no estaba utilizando ninguna función — lo que significa que no recolectó direcciones de correo electrónico a través de formularios de registro, no envió correos electrónicos/SMS en el último mes, ni utilizó complementos de pago. En tales casos, el Cliente puede ser elegible para un reembolso solo por el último ciclo de Facturación.
Un Cliente ha cancelado la suscripción antes de que comience el nuevo período de Facturación, pero no se canceló por alguna razón. Se emitirá un reembolso por el cargo del mes pasado en este caso.
Un cliente no puede utilizar las funciones durante el período por el que ha pagado debido a un mal funcionamiento del sistema y problemas inesperados causados por ello.
La cuenta de un cliente fue hackeada o de alguna manera atacada/comprometida, o robada: de acuerdo con la cláusula 5.4 en los Términos de Uso, el cliente es completamente responsable de la seguridad de su cuenta y de cualquier pérdida, daño, tarifa o responsabilidad resultante debido al acceso no autorizado. Sin embargo, dependiendo de la naturaleza y gravedad de la situación, podemos considerar un reembolso parcial. Un reembolso que proporcionamos en ninguna situación excederá el monto pagado por el Cliente menos los costos reales incurridos por nosotros de nuestros proveedores externos, p. ej., SMS y/o proveedores de servicios de procesamiento de pagos.
Nota: Desafortunadamente, no podemos reembolsar las funciones no utilizadas que vienen con su paquete de plan, como créditos de SMS o complementos.
Por favor, asegúrate de conocer nuestros Términos de Uso antes de comenzar a usar Omnisend.
¿Necesitas ayuda ahora mismo? Nuestros Especialistas de Soporte 24/7 están disponibles en el chat de la aplicación o en [email protected].