Product Abandonment reactiva a los contactos que vieron una página de producto específica en su tienda pero se fueron sin añadirlo a su carrito. A diferencia del Abandono de navegación, que rastrea las visitas generales a la página, el Abandono de producto captura el producto específico que el contacto vio y puede mostrarlo en el correo electrónico.

El Trigger está preconfigurado en Producto Visto, con un filtro predeterminado que requiere que el producto esté en stock. Cada vez que un contacto identificado sale de tu tienda mientras ve una página de producto en stock – sin agregarlo al carrito – entra en el flujo de trabajo.

Para dirigirse a un grupo específico de contactos, añada un filtro de Audiencia en la configuración del trigger. Para el Abandono de Producto, el filtro de Audiencia está limitado solo a propiedades de contacto.

Para una segmentación más avanzada – como filtrar por segmento o etiqueta – utilice un paso de División Condicional dentro del flujo en su lugar.

La condición de salida predeterminada es Pedido realizado. Los contactos salen del flujo de trabajo tan pronto como completan una compra.

Si también ejecutas Carrito Abandonado, Pago Abandonado o Abandono de Navegación, agrega las siguientes condiciones de salida para evitar que los contactos reciban correos electrónicos de múltiples flujos simultáneamente:

Frecuencia controla con qué frecuencia el mismo contacto puede volver a entrar en este flujo de trabajo. Si un contacto visita tu tienda y ve productos múltiples veces en el mismo día, solo se activa un flujo de Abandono de Producto por período de frecuencia.

Omitir Contactos evita que un contacto que está actualmente en – o ha completado recientemente – otra automatización entre en esta. Configura Omitir Contactos en la configuración de activación.

Ambas configuraciones funcionan de manera independiente, y se recomienda usar ambas:

A diferencia de otros Flujos de trabajo de Automatización, el Delay mínimo recomendado para el Abandono de Producto es de 2 horas. Esto le da a los contactos suficiente tiempo para seguir navegando y agregar el producto a su carrito antes de recibir un recordatorio.

Puede añadir pasos de correo electrónico, SMS o Notificación push a su secuencia de abandono de Producto. El paso de correo electrónico incluye el elemento Productos abandonados, que muestra automáticamente el producto que el contacto vio.

El Abandono de Producto solo se activa para contactos con una cookie de seguimiento. Cuantos más contactos pueda identificar Omnisend en tu sitio web, más vistas de productos podrá capturar la automatización.

Para aumentar el número de contactos identificados:

El rendimiento del Abandono de Producto está disponible en la pestaña Informes. Ver la guía completa de informes.

Los informes incluyen: correos electrónicos enviados, tasa de apertura, tasa de clics, ventas generadas y bajas de suscripción. Una vista mes a mes y un feed de Actividad con detalles a nivel de contacto también están disponibles.

Mi automatización está activa y tengo miles de contactos, pero nadie está ingresando al flujo de trabajo. ¿Por qué?

Para que un contacto active esta automatización, Omnisend debe identificarlos antes de que vean el producto. Se coloca una cookie de seguimiento cuando el contacto se registra a través de un Formulario de suscripción de Omnisend, hace clic en un enlace en un correo electrónico de Omnisend o inicia el pago y envía su dirección de correo electrónico. Si no tiene formularios de registro activos y sus contactos no hacen clic regularmente en los correos electrónicos, la mayoría de los visitantes de la tienda no serán identificados y la automatización no se activará. Verifica si tienes al menos un Formulario de Suscripción de Omnisend activo y que el script de seguimiento de tu tienda esté instalado correctamente.

Configuré el bloque de Productos Abandonados para mostrar 4 productos, pero el correo electrónico solo muestra 1. ¿Es esto un error? No – este es el comportamiento esperado. El bloque de Productos Abandonados siempre muestra el último producto visto por el contacto, independientemente de la configuración de "Número de productos a mostrar". El Trigger de Abandono de Producto captura un evento de vista de producto a la vez, por lo que solo un producto está disponible en el correo electrónico. Para mostrar múltiples productos recientemente navegados, añada un Recomendador de Productos Personalizado en su lugar en tu correo electrónico.

¿Puedo ejecutar Abandono de Producto y Abandono de Navegación al mismo tiempo sin enviar correos electrónicos duplicados?

Sí. Añada Producto visto como una condición de salida en su flujo de Abandono de navegación. Cuando un contacto pasa de una visita general a la página a una página de producto, sale del Abandono de navegación antes de recibir su correo electrónico y, en su lugar, se vuelve elegible para el Abandono de producto. Además, habilita Omitir Contactos en ambos flujos de trabajo para evitar la superposición con Carrito Abandonado y Pago Abandonado.

¿Cómo puedo probar esta automatización sin esperar 2 horas?

Reduzca el Delay a 2-3 minutos, deshabilite la restricción de frecuencia en la configuración del Trigger y vea un Producto en una ventana de navegador de incógnito. Después del Delay acortado, revise su bandeja de entrada. Utilice la Trigger Preview Tool para confirmar que el evento fue recibido. Restaura el retraso original y la configuración de Frecuencia antes de ponerlo en vivo.

¿Qué configuración de Frecuencia debo usar?

Se recomienda una restricción de reingreso de 10 a 15 días para la mayoría de las tiendas. Esto evita que los visitantes frecuentes reciban correos electrónicos de recordatorio de producto con demasiada frecuencia. Ten en cuenta que la configuración de Frecuencia también bloquea las nuevas pruebas con la misma dirección de correo electrónico – desactívala temporalmente al probar y vuelve a habilitarla antes de activar el flujo de trabajo.