Los proveedores de correo electrónico como Gmail, Yahoo y Outlook rastrean si tus contactos interactúan con tus correos electrónicos mediante aperturas, clics y compras. Un alto compromiso te mantiene en la bandeja de entrada. El bajo compromiso te envía a spam.
En este artículo, aprenderás a identificar tus Contactos más comprometidos, segmentar por actividad y enviar campañas que protejan tu entregabilidad.
Por qué los contactos comprometidos son importantes para la entregabilidad
Los contactos que no interactúan con tus campañas de correo electrónico generan quejas de spam, rebotes y dañan tu reputación del dominio. Los proveedores de correo electrónico interpretan la baja interacción como una señal de que tu contenido es irrelevante o no deseado.
Señales de compromiso positivo:
Aperturas, lecturas y clics.
Mueve tu correo electrónico a la carpeta Principal o lo marca como importante.
Te agrega a la Lista de Remitentes Seguros.
Haz clic en "No es spam" para rescatar tu correo electrónico de la carpeta de spam.
Señales negativas:
Rebotes (dirección de correo electrónico inválida).
Elimina sin abrir.
Marca como spam.
Desuscripciones (menos dañinas que las quejas de spam, pero aún así una señal de advertencia).
Los proveedores de correo electrónico agregan estos datos. Si los señales negativas dominan, tus futuras campañas caerán en spam – incluso para Contactos comprometidos.
💡 Mejor práctica: Envía solo a contactos que abrieron o hicieron clic en los últimos 6–12 meses.
Segmento Contactos Activos
Crea segmentos para identificar tus contactos más activos. Combina tres métricas clave: compras, clics y aperturas.
1. Segmento por Recencia de Compra
Comienza con los contactos que realizaron un pedido recientemente y amplía el período de tiempo:
Realizó un pedido en los últimos 7 días (más comprometido).
Realizó un pedido en los últimos 14, 21, 30, o 45 días.
Realizó un pedido al menos 1 vez en total (menos comprometido).
2. Segmento por Comportamiento de Clics
Combina tu segmento de "Pedido realizado en cualquier momento" con los contactos que hicieron clic en un enlace de campaña:
Realizó un pedido en cualquier momento + Hizo clic en los últimos 7 días.
Realizó un pedido en cualquier momento + Hizo clic en los últimos 14, 21 días.
Amplía el período de tiempo según sea necesario.
3. Segmento por Aperturas
Después de dirigirte a los que hicieron clic, agrega una capa final para los contactos que abrieron (pero no hicieron clic):
Realizó un pedido en cualquier momento + Hizo clic en cualquier momento + Abrió en los últimos 7 días.
Realizó un pedido en cualquier momento + Hizo clic en cualquier momento + Abrió en los últimos 14 días.
Amplía el período de tiempo según sea necesario.
💡 Cómo usar estos segmentos:
Envía tus campañas más importantes (ventas, lanzamientos) a tus segmentos más comprometidos primero. Amplía gradualmente a grupos menos comprometidos si es necesario.
📝 Aprende más: Segmentar Contactos por Nivel de Compromiso.
Envía contenido atractivo
Tus contactos se suscribieron porque estaban interesados en tus productos, pero pueden estar interesados solo en productos específicos. Personaliza tus campañas para que coincidan con sus preferencias.
Cómo personalizar campañas:
Recoge preferencias a través de formularios de registro: Pregunta: "¿En qué estás interesado?" (por ejemplo, Nuevas llegadas, Alertas de ventas, Consejos de estilo).
Envía encuestas para conocer prioridades: Permite que los contactos actualicen sus preferencias de suscripción o categorías favoritas.
Segmento por comportamiento pasado: Dirigir contactos que hicieron clic en productos en una categoría específica o compraron un artículo específico.
Ofrece incentivos: Re-engaña a los contactos silenciosos con descuentos exclusivos o acceso anticipado.
Establece expectativas desde el principio: Usa Automatización de Bienvenida para explicar qué correos electrónicos enviarás y con qué frecuencia:"Espera 2 correos electrónicos por semana: Martes para nuevas llegadas, Viernes para ventas de fin de semana."
Cuando los contactos saben qué esperar y ven contenido que coincide con sus intereses, el compromiso mejora.
Envía campañas de manera consistente
La consistencia genera confianza y mantiene fuerte la reputación del dominio.
Envía en un horario predecible
Elige una cadencia regular (por ejemplo, cada martes a las 10 AM), para que los contactos esperen tus campañas. Prueba los tiempos de envío para coincidir con cuando tu audiencia está más activa.
📝 Lee más: Mejor momento para enviar correos electrónicos.
Solo Importa Contactos comprometidos
Si estás migrando desde otra plataforma de correo electrónico, importa solo los contactos que abrieron o hicieron clic en los últimos 6–12 meses. Las listas antiguas e inactivas dañan la entregabilidad de inmediato.
Cuando los proveedores de correo electrónico ven un bajo compromiso de tus primeras campañas, asumen que todas las futuras campañas son spam – incluso si luego envías a Contactos comprometidos.
📝 Aprende más: Entregabilidad de Correo Electrónico al Cambiar a un Nuevo ESP.
Calidad sobre cantidad
Una lista pequeña de Contactos comprometidos rinde mejor que una lista grande de Contactos inactivos. Prioriza el compromiso sobre el tamaño de la lista.
📝 Limpia tu lista: Limpia tu Correo electrónico para mejorar la Entregabilidad.
Preguntas Frecuentes
¿Con qué frecuencia debo limpiar mi lista de Contactos?
Limpia tu lista cada 3–6 meses. Elimina los contactos que no han abierto o hecho clic en 6–12 meses para proteger la entregabilidad.
¿Qué tasa de compromiso es saludable?
Tasa de apertura promedio: ~20%. Tasa de clics: ~2–3%. Si tus tarifas caen por debajo de estos puntos de referencia, revisa tu segmentación y estrategia de contenido.
¿Debería eliminar contactos no comprometidos o simplemente dejar de enviarles correos electrónicos?
Desinscríbelos. Mantener Contactos inactivos inflará el tamaño de tu lista y distorsionará los informes. Enfoca el presupuesto y el esfuerzo en suscriptores comprometidos.
¿Debería reenganchar a los contactos inactivos antes de eliminarlos?
Sí. Envía una campaña de "Te extrañamos" con una oferta especial. Si no responden en 7–14 días, desinscríbelos.
¿Qué son los clics de servidor (clics de spam)?
Un clic de servidor, también conocido como clic de bot, clic de spam o interacción no humana, ocurre cuando el filtro anti-spam del servidor de correo receptor verifica la validez de los enlaces en un correo electrónico. Por ejemplo, los filtros anti-spam de Gmail pueden hacer clic en enlaces en correos electrónicos sospechosos para asegurarse de que no sean maliciosos, ayudando a determinar si entregar el correo electrónico en la bandeja de entrada o marcarlo como spam.
¿Por qué los clics del servidor afectan mi informe de correo electrónico y por qué estoy viendo un aumento?
Los clics del servidor, destinados a mejorar la seguridad de la bandeja de entrada, complican la elaboración de informes sobre la actividad del correo electrónico. Debido a un aumento global en los ataques de phishing, los proveedores de correo ajustan la configuración de seguridad, lo que resulta en un aumento en los clics del servidor.
Nota: Aunque Omnisend rastrea los clics de manera confiable, es importante señalar que no podemos distinguir los clics realizados por software anti-spam. Los filtros de spam agresivos a menudo interactúan con los enlaces en los correos electrónicos, lo que dificulta identificar con precisión el compromiso genuino del usuario.
Si notas un número inusualmente alto de clics de un solo dominio o usuario, puede ser indicativo de actividad de filtro de spam.
¿Qué debo hacer si noto un aumento repentino en aperturas, clics o desinscripciones, y cómo puedo prevenir esto en el futuro?
Si sospechas que los clics del servidor están afectando tus datos de correo electrónico, sigue estas recomendaciones. Verifica las URL recién vinculadas en busca de posibles problemas y evalúa la salud de tu lista eliminando suscriptores inactivos o no comprometidos, como se describe en la guía anterior.
Para prevenir futuras ocurrencias, adhiérete a las mejores prácticas: anima a los suscriptores a agregarte a su Lista de Remitentes Seguros (marca tus correos electrónicos como seguros) y promuévelo en correos electrónicos de bienvenida o formularios de registro. Además, asegúrate de enlazar solo a contenido alojado en tu sitio web e incluir un botón de desinscripción activo en todos los correos electrónicos.
Si tienes alguna pregunta, por favor escribe a [email protected] o chatea con nosotros a través del chat en la aplicación.