Las condiciones de salida eliminan contactos de los flujos de trabajo de Automatización cuando ocurren eventos específicos, como realizar un Pedido o ingresar a un segmento. Los contactos salen inmediatamente cuando se cumple la condición, independientemente de su posición en el flujo.
En esta guía, aprenderás cómo configurar condiciones de salida para diferentes casos de uso de automatización.
Antes de empezar
Por defecto, los contactos salen después de recibir todos los mensajes de automatización.
Puedes añadir hasta 4 condiciones de salida por flujo, con hasta 5 filtros por condición.
Las condiciones de salida se aplican solo a los contactos que entran en el flujo DESPUÉS de configurarlas. Los contactos que ya están en el flujo cuando añades o cambias una condición de salida continuarán basándose en la configuración original.
Condiciones de salida vs. Filtros de Audiencia
Filtros de Audiencia (en el bloque de trigger) se comprueban una vez, cuando un contacto entra en el flujo. Si cumplen el filtro al entrar, entran en el flujo.
Condiciones de salida se comprueban continuamente mientras los contactos están en el flujo. Utilice condiciones de salida para detener los contactos a mitad del flujo (p. ej., después de que realicen una compra o se unan a un segmento).
Ejemplo:
Filtro de Audiencia: "Contacto NO está en el segmento VIP" → Verificado solo en el momento del trigger.
Condición de salida: "Entró en el segmento VIP" → Verificado a lo largo del flujo; el contacto sale si se une a VIP a mitad de secuencia.
💬 Más información: Filtros en Automatización | Configuración del Flujo.
Configurar condiciones de salida
Paso 1: Acceder a las Condiciones de Salida
Para cambiar o añadir condiciones de salida:
Abre tu Automatización Flujo en el editor.
Haz clic en el bloque Trigger.
Navega a Condiciones de salida.
Paso 2: Elegir una Condición de salida
Haz clic en Añadir condición y selecciona el evento que debería detener el flujo. Ejemplos comunes:
Pedido Realizado – Contacto realiza una compra
Pedido Cancelado – Contacto cancela su pedido
Segmento ingresado – Contacto se une a un segmento específico
Mensaje Clicado – Contacto hace clic en un correo electrónico específico
Paso 3: Añadir filtros para acotar la Condición de salida (Opcional)
Puedes añadir hasta 5 filtros por condición de salida. Después de añadir su segundo filtro, haga clic en el botón de operador Y o O para elegir cómo se combinan los filtros.
Cuándo añadir filtros:
Salida solo para productos específicos (ID de Producto, Título de Producto, Colección)
Salir según el valor del pedido (El total del pedido es mayor que $X)
Salida basada en la ubicación del Cliente (El país es...)
Salida basada en campos personalizados o etiquetas
Ejemplo: Salir solo cuando un contacto realiza un pedido de ID de Producto 12345 O ID de Producto 67890:
⚠️ Importante: Al usar Y entre filtros, todos los filtros deben ser verdaderos simultáneamente. Por ejemplo, si utiliza Y entre dos ID de Producto diferentes, el Contacto tendría que comprar ambos Productos en el mismo Pedido para salir.
Paso 4: Añadir más condiciones de salida (Opcional)
Puedes añadir hasta 4 condiciones de salida por flujo. Cuando tienes múltiples condiciones de salida, los contactos salen cuando CUALQUIERA de las condiciones se cumple (lógica OR).
Ejemplo: Salir cuando un contacto cancela su pedido O reembolsa su pedido:
💡 Cada condición de salida puede tener sus propios filtros con su propia lógica AND/OR.
Excluir Contactos Manualmente Usando Segmentos y Etiquetas
Después de iniciar una automatización, no es posible cancelarla solo para clientes seleccionados. Para abordar esto, planifica con antelación creando un segmento con una regla de etiqueta y añadiéndolo a las condiciones de salida de tu flujo de trabajo. Más tarde, puedes etiquetar contactos específicos para eliminarlos del flujo.
⚠️ Importante: No puedes eliminar contactos individuales que ya están en un flujo activo. El método a continuación solo funciona para los contactos que entran después de que lo configures. Para eliminar contactos que ya están en un flujo, desactive la automatización, seleccione "Salir de todos los contactos actuales" y luego vuelva a activarla.
Paso 1: Crear un Segmento Basado en Etiquetas
Ir a Audiencia → Contactos y selecciona cualquier contacto.
Añade una nueva etiqueta (p. ej., "Salir del Flujo").
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento.
Establecer la regla: Etiqueta es "Salir del Flujo" → Guardar el segmento.
Después de crear el segmento, puedes eliminar la etiqueta del contacto de prueba.
Paso 2: Añadir Condición de salida basada en Segmento
Abre tu Automatización → Trigger block → Condiciones de salida.
Seleccionar Segmento introducido.
Elige tu segmento basado en etiquetas (p. ej., "Salir del Flujo").
Guardar.
💡 Tip: Los segmentos se actualizan cada 1-2 minutos, lo que puede Delay las salidas. Los segmentos basados en etiquetas son más rápidos porque las etiquetas se aplican al instante.
Paso 3: Etiqueta contactos para sacarlos
Cuando necesites eliminar contactos:
Ve a Audiencia → Contactos y selecciona los contactos.
Añade la etiqueta de salida (p. ej., "Salir del Flujo").
Los contactos etiquetados entrarán en el segmento.
Una vez en el segmento, saldrán del flujo inmediatamente y dejarán de recibir más mensajes.
Después de que los contactos salgan (espera 15 minutos), puedes eliminar la etiqueta de salida para mantener tus segmentos limpios. Eliminar la etiqueta no los volverá a añadir al flujo – la salida es permanente.
Detener flujos de trabajo para contactos sin consentimiento
Las automatizaciones de marketing deben enviarse solo a contactos con consentimiento para cumplir con el RGPD o la TCPA. Crea un segmento de contactos sin consentimiento y úsalo como condición de salida.
Ejemplo de Segmento Basado en RGPD:
Ejemplo de segmento basado en TCPA:
Añadir Segmento como Condición de salida:
Ir a Bloque Trigger → Condiciones de salida.
Seleccionar Segmento introducido.
Elija su segmento sin consentimiento.
Guardar.
💡 Alternativa: Limita los contactos no suscritos a través de Configuración del Canal de Flujo, donde eliges qué estados de contacto son elegibles para recibir tu automatización.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo eliminar un contacto específico que ya está en un flujo?
No. No se pueden eliminar contactos individuales una vez que han entrado en un flujo. Debes o bien:
Deshabilita toda la automatización y selecciona "Salir de todos los contactos actuales", luego vuelve a habilitarla, o
Anular manualmente la suscripción del contacto (esto afecta a todas las automatizaciones en las que se encuentra, no solo a esta).
El método de salida basado en etiquetas solo funciona para los contactos que entran después de que lo configures.
Añadí una condición de salida, pero los contactos que ya estaban en el flujo no salieron. ¿Por qué?
Las condiciones de salida se aplican solo a los contactos que entran en el flujo después de configurarlas. Los contactos que ya están en el flujo cuando añades o cambias una condición de salida continuarán basándose en la configuración original.
Para eliminar contactos que ya están en un flujo: Deshabilita la automatización, selecciona "Salir de todos los contactos actuales" y luego vuelve a habilitarla.
¿Por qué los contactos no salen aunque entraron en el segmento de salida?
Posibles causas:
Delay de segmento: Los segmentos se actualizan cada 1-2 minutos. Para salidas más rápidas, usa un segmento basado en etiquetas (las etiquetas se aplican al instante).
Trigger de salida incorrecto: Verificar que la Condición de salida esté configurada en "Segmento introducido" (no "Segmento salido").
Discrepancia en el nombre del Segmento: Confirma que el nombre del segmento en la condición de salida coincide exactamente.
Limitación retroactiva: Si añadiste la condición de salida después de que los contactos entraran en el flujo, no les afectará.
¿Cómo puedo verificar si un Contacto salió del Flujo?
Ve a tu automatización y haz clic en Mostrar estadísticas o Ver informe completo. Compruebe los números de "Actualmente en" y "Salida"
¿Cuál es la diferencia entre filtros de audiencia y condiciones de salida?
Filtros de Audiencia (en el bloque de trigger) comprueban las condiciones una vez – cuando un contacto entra en el flujo.
Condiciones de salida verificar condiciones continuamente mientras los contactos están en el flujo.
Utilice condiciones de salida para detener contactos a mitad del flujo (por ejemplo, después de que realicen una compra o se unan a un segmento). Utilice filtros de audiencia para evitar que contactos específicos entren en primer lugar.
¿Por qué un contacto recibió el flujo a pesar de que está en mi segmento excluido?
Los filtros de audiencia se comprueban en el momento exacto en que se activa el flujo. Si el contacto no estaba en el segmento excluido en ese momento – incluso si entró segundos después – continuará a través del flujo.
Solución: Agregue una Condición de salida (p. ej., "Ingresó al segmento [su segmento excluido]") para manejar los contactos que se unen al segmento a mitad del Flujo.
Si tienes inquietudes o preguntas, nuestro equipo de soporte 24/7 está listo para ayudarte a través del chat en la aplicación o por correo electrónico a [email protected].