Los activadores de entrada y salida de segmento te permiten iniciar un flujo de automatización en el momento en que un contacto entra o sale de un segmento. Usa esto para llegar a contactos que han sido añadidos recientemente, reañadidos o que han salido recientemente de un segmento – y entrega contenido adaptado a la etapa en la que se encuentran en su recorrido.
Antes de empezar
Los flujos de trabajo de Automatización están disponibles en todos los planes de Omnisend. Ver planes de precios de Omnisend.
Todos los roles de usuario, excepto Analista, pueden acceder a la configuración del flujo de automatización.
Este disparador no lleva datos de pedido o compra. Variables como el número de pedido, el nombre del producto o la dirección de facturación estarán vacías en tus mensajes. Si tu flujo necesita detalles del pedido, utiliza un disparador de Pedido Realizado o Pedido Pagado.
Este trigger se activa una vez – en el momento exacto en que un contacto entra o sale del segmento. No se activa continuamente mientras un contacto permanece en el segmento.
Configuración de Automatización
Para configurar una automatización basada en la entrada o salida de un contacto de un segmento:
Crea el segmento con las reglas que quieres usar.
Ir a Automatizaciones → Crear flujo → Crear desde cero.
Seleccione un Trigger basado en segmento: Segmento al que se ha entrado o Segmento del que se ha salido, y defina los criterios del segmento.
⚠️ Importante: Crea este flujo desde cero. Modificar el trigger de una automatización preconfigurada puede causar un comportamiento inesperado – el trigger preconfigurado puede entrar en conflicto con el trigger basado en segmento en el backend.
Configuración de Trigger de Automatización
Puedes trigger la automatización cuando un contacto entra o sale de un segmento de tu elección.
🔊 Haz clic en el nombre del segmento para abrir el editor de segmentos en una nueva pestaña.
Por defecto, el flujo no se activará para los contactos que ya estaban en el segmento cuando lo habilitaste. Para incluir esos contactos, selecciona la casilla Activar flujo para contactos en el segmento. Encuentra más detalles a continuación.
Activar Flujo para Contactos Ya en el Segmento
Esta opción te permite activar el flujo para todos los contactos que actualmente cumplen con los filtros del segmento en el momento en que habilitas el flujo – no solo aquellos que ingresan al segmento después.
Paso 1. Selecciona un disparador basado en segmento
Elige Segmento como tu filtro de disparador.
Define los criterios del segmento (por ejemplo, "El segmento es [Segmento Seleccionado]").
Paso 2. Marque la casilla para "trigger flujo para contactos en el segmento"
Marcar esta casilla asegura que el flujo comience para todos los contactos existentes en el segmento.
Si no se marca, solo las futuras entradas al segmento activarán el flujo.
Paso 3. Habilita el flujo y revisa el mensaje de confirmación
Cuando habilitas el flujo, un mensaje de confirmación te dice cuántos contactos existentes serán añadidos: "Este flujo ahora se activará para hasta X contactos y cualquier persona que coincida con las reglas de disparador en el futuro."
Una vez habilitado, todos los contactos existentes en el segmento ingresarán inmediatamente al flujo. Todos los futuros contactos que cumplan con los criterios del segmento también activarán la automatización.
⚠️ Esta opción está disponible solo para nuevos flujos que nunca han sido habilitados. Una vez que un flujo ha sido habilitado, esta casilla se desactiva permanentemente para ese flujo – incluso si lo pausas o deshabilitas después.
Solución alternativa: Duplica el flujo existente, habilita la casilla de verificación en el nuevo borrador y luego inicia el duplicado.
Condiciones de salida vs.
Puedes añadir una condición de salida para evitar que los contactos continúen a través del flujo una vez que ya no cumplan con tus criterios. La condición de salida más común para las automatizaciones basadas en segmentos es "El contacto sale del segmento."
Cuando esta condición está activa, un contacto que sale del segmento saldrá del flujo inmediatamente – en lugar de continuar a través de los pasos restantes.
⚠️ Las condiciones de salida no son retroactivas. Una condición de salida se aplica solo a los contactos que ingresan al flujo después de que se establece la condición. Los contactos que ya están en medio del flujo no se ven afectados. Lee más sobre las Condiciones de Salida.
Frecuencia
Las configuraciones de frecuencia controlan si un contacto que ya ha activado la automatización puede activarla nuevamente cuando vuelve a ingresar o sale del segmento.
Frecuencia desactivada (predeterminado): El mismo contacto puede reactivar el flujo cada vez que vuelve a ingresar al segmento.
Frecuencia activada: Los contactos que ya han pasado por el flujo (o lo han activado dentro de tu intervalo de tiempo establecido) serán omitidos.
Ejemplo: Tienes un segmento basado en la ciudad. Un contacto de Londres ingresa al segmento, activando el flujo. Luego actualiza su ciudad a Nueva York (sale del segmento), y luego la cambia de nuevo a Londres (vuelve a ingresar al segmento). Tu configuración de Frecuencia determina si el flujo se activa nuevamente.
Nota: Si deseas que el flujo se active para contactos que vuelven a ingresar al segmento, mantén la Frecuencia desactivada. Si deseas evitar la reactivación, activa la Frecuencia.
Editando el Segmento Usado en la Automatización
Cuando actualizas un segmento vinculado a un flujo activo, puede afectar cómo se comporta el flujo.
Impacto de las Actualizaciones del Segmento
Cambios en las reglas pueden hacer que los contactos vuelvan a ingresar o salgan del segmento, lo que puede reactivar el flujo.
Riesgo de mensajes duplicados: Los contactos que vuelven a ingresar o salen de un segmento pueden recibir mensajes que ya han recibido.
Cómo Prevenir Mensajes Duplicados
Habilita la configuración de Frecuencia en el flujo asociado. Esto asegura que los contactos solo puedan activar el flujo dentro de un intervalo de tiempo específico o solo una vez.
Para habilitar la Frecuencia:
Abre el flujo.
Haz clic en el Bloque de Disparador.
Desplázate hasta Configuración de Frecuencia y activa el interruptor.
Selecciona una de las siguientes opciones:
Cualquier momento en el pasado – el contacto no activará el flujo nuevamente.
En las Últimas X Horas, Días o Semanas – previene la reactivación dentro de tu intervalo de tiempo establecido.
Antes de Editar un Segmento
Revisa qué flujos son activados por el segmento.
Habilita la configuración de Frecuencia en cualquier flujo donde quieras evitar que se vuelva a activar.
Importación Manual & Disparador de Automatización
Los contactos que son importados o actualizados manualmente ingresarán al flujo si cumplen con los criterios del segmento vinculado.
Frecuencia desactivada: Todos los contactos importados que coincidan con los criterios del segmento activarán el flujo, independientemente de si lo han activado antes. Esto puede resultar en mensajes duplicados si vuelves a cargar una lista de contactos existente.
Frecuencia activada: Solo los contactos que no han activado el flujo antes (o no dentro del intervalo de tiempo establecido) ingresarán al flujo.
Habilita la Frecuencia para permitir que nuevos contactos ingresen mientras evitas que los contactos existentes se reactivan innecesariamente.
Lo mismo se aplica a los contactos importados automáticamente desde tu tienda y a los contactos añadidos después de llenar un formulario – se les trata como si se hubieran añadido orgánicamente al segmento, y las automatizaciones para ellos se activan automáticamente.
FAQ
¿Por qué mis contactos no recibieron la automatización? Ya estaban en el segmento cuando lo habilité.
Por defecto, el flujo se activa solo para los contactos que entran en el segmento después de que se habilite. Para incluir contactos ya en el segmento, habilite la casilla de verificación Trigger flujo para contactos en el segmento – pero esta opción solo está disponible al configurar un flujo completamente nuevo que nunca se ha habilitado. Si necesitas aplicar esto a un flujo existente, duplica el flujo, habilita la casilla en el nuevo borrador y comienza el duplicado.
¿Por qué están ingresando muchos más contactos a mi automatización que los que están en mi segmento? Los segmentos son dinámicos – los contactos salen y vuelven a ingresar siempre que se cumplen o no se cumplen las condiciones del segmento. Cada vez que un contacto vuelve a ingresar al segmento disparador, activará el flujo nuevamente a menos que se establezca un límite de Frecuencia. Esto es especialmente común con reglas basadas en el tiempo (como "sin compra en los últimos 30 días"), donde la ventana se restablece y los mismos contactos vuelven a calificar repetidamente. Habilita la Frecuencia y elige un período mínimo de reingreso para prevenir esto.
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