Con los segmentos de Omnisend, puedes dirigirte a los abandonadores de carrito en múltiples niveles. Además de enviarles mensajes automatizados, puedes usar estos segmentos para anuncios segmentados de Facebook y Google, ayudando a que los compradores regresen a su carrito para completar su compra.
Antes de empezar
Necesitas una cuenta de Facebook Business Manager o una cuenta de Google Ads conectada a Omnisend. Aprenda cómo integrar Públicos personalizados de Facebook o integrar Google Ads Coincidencia de clientes.
Tu audiencia de Facebook será mucho más pequeña que tu segmento de Omnisend. Un segmento de 10,000 contactos normalmente coincide con 500 1,500 personas en Facebook (tasa de coincidencia del 5 15%). Esto es normal ya que Facebook solo incluye a las personas que tienen cuentas de Facebook, usan el mismo correo electrónico y no han optado por no recibir publicidad conductual.
La sincronización lleva tiempo. Los segmentos pequeños (<5K contactos) se sincronizan en 5–15 minutos; los segmentos grandes (25K+) tardan unas horas debido al procesamiento por lotes de la API. Facebook y Google pueden tardar hasta 24 horas en procesar tu audiencia.
Las conexiones de Facebook caducan cada 60 días. Recibirás un recordatorio por correo electrónico. Tus anuncios seguirán publicándose, pero Omnisend dejará de sincronizar nuevos contactos hasta que los renueves.
Crear un Segmento de Abandonadores de Carrito
Para crear un segmento de abandonadores de Carrito, ve a Audiencia → Segmentos → Crear segmento → Crear desde cero → Añadir filtro → selecciona Producto añadido al Carrito.
El filtro Added product to cart está configurado por defecto para segmentar a todos los contactos que han añadido cualquier producto a su carrito en cualquier momento. Sin embargo, puedes ajustar la configuración del filtro según tus preferencias.
Por ejemplo, si quieres centrarte en los que abandonaron el carrito recientemente, puedes establecer un rango de tiempo, como los últimos 15 días. Puedes elegir un plazo más corto o más largo según tus objetivos.
⚠️ Importante: Añade un filtro de Pedido realizado para evitar reorientar a los clientes que ya compraron. Esto evita el gasto publicitario desperdiciado y asegura que solo te diriges a los verdaderos abandonadores de carrito. Configura los filtros de la siguiente manera:
Producto añadido al carrito en los últimos X días Y No ha realizado pedido en los últimos X días
También puedes refinar tu segmento utilizando filtros adicionales, como dirigir contactos basado en productos o colecciones específicas que agregaron a su carrito, o por el valor total de su carrito. Esto te ayuda a ofrecer mensajes y anuncios más precisos.
💡 ¿Quieres crear un segmento de contactos que entraron en tu automatización de Carrito abandonado? Simplemente añade un bloque de Etiqueta en tu flujo, luego usa esa etiqueta para construir tu segmento.
¡Eso es todo! Estás listo para sincronizar tu segmento.
Sincronizar Segmento con Facebook o Google
Después de guardar tu segmento, ve a tu Segmentos lista → haz clic en los tres puntos junto a tu segmento → haz clic en Sincronizar con Google o Facebook.
Luego se te pedirá que elijas la plataforma con la que quieres sincronizar tu segmento.
A partir de ahí, sigue los pasos para completar la sincronización y empezar a diseñar anuncios dirigidos. El segmento se actualizará automáticamente, asegurando que siempre tengas una audiencia fresca de abandonadores de carrito para reorientar.
💡 Puedes seguir este mismo proceso para cualquier tipo de segmento. Por ejemplo, podrías crear un segmento de venta cruzada y usarlo para ejecutar anuncios dirigidos a través de Facebook o Google Ads.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué mi audiencia de Facebook es mucho más pequeña que mi segmento de Omnisend?
Esto es lo esperado. Facebook solo incluye a las personas que:
Ten una cuenta de Facebook.
Usa el mismo correo electrónico tanto en Omnisend como en Facebook.
No han optado por no recibir publicidad basada en el comportamiento.
La mayoría de las audiencias ven una tasa de coincidencia del 515% (10.000 contactos 5001.500 en Facebook).
¿Puedo sincronizar segmentos solo de SMS (sin direcciones de correo electrónico)?
Las audiencias personalizadas de Facebook pueden coincidir con contactos utilizando números de teléfono o direcciones de correo electrónico. Sin embargo, las tasas de coincidencia pueden ser más bajas para los segmentos solo de teléfono. Para obtener los mejores resultados, asegúrese de que su segmento incluya tanto direcciones de correo electrónico como números de teléfono cuando estén disponibles.
Si aún tienes preguntas, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte a través del chat de la aplicación o en [email protected].