El Valor de Vida del Cliente (CLV) muestra los ingresos totales que un cliente aporta a su negocio a lo largo de su recorrido como cliente. El seguimiento del CLV le ayuda a centrarse en retener clientes de alto valor, lo que cuesta menos que adquirir nuevos.
En Omnisend, puede ver los datos de CLV en perfiles de contacto individuales para identificar a sus clientes más valiosos y predecir su gasto futuro.
Antes de empezar
Los datos de CLV son solo visibles para los contactos que han realizado al menos un pedido.
Los datos de CLV solo están disponibles a nivel de contacto individual. No hay un informe agregado que muestre el CLV total o el CLV promedio de todos los clientes. Para analizar el valor del cliente a escala, utilice Customer Breakdown
¿Qué es el valor de vida del Cliente (CLV)?
El Valor de Vida del Cliente (CLV) mide los ingresos totales que un cliente genera con el tiempo. Incluye:
CLV histórico: Importe total gastado hasta la fecha;
CLV predicho: Ingresos futuros estimados basados en el comportamiento de compra.
Aumentar el CLV es una estrategia de retención fundamental. Los clientes con un CLV alto son más propensos a realizar compras repetidas y a gastar más por pedido.
Acceder a los datos CLV
Para ver el CLV de un contacto específico, vaya a Audiencia → Contactos, seleccione un contacto que haya realizado al menos un pedido y desplácese hasta la sección Valor de vida del cliente.
Nota: Actualmente no es posible segmentar clientes basándose en las estadísticas de CLV, pero planeamos añadir esta opción en el futuro. Por ahora, puede segmentar clientes en función de etapas del ciclo de vida
Comprender las métricas de CLV
La sección CLV muestra los siguientes datos:
Ingresos – Cantidad total que el contacto ha gastado en todos los pedidos.
Pedidos realizados – Número de pedidos completados por el contacto.
Ingresos por pedido realizado – Valor promedio del pedido para este contacto.
Valor de vida útil predicho del Cliente (CLV) – Ingresos futuros estimados. Omnisend calcula esto comparando el historial de compras del contacto, la frecuencia de pedidos y el gasto con clientes similares en su tienda.
💡 Consejo: Utilice predicted CLV para priorizar el alcance. Los contactos con un CLV predicho alto son candidatos excelentes para campañas VIP u ofertas exclusivas.
Preguntas frecuentes
¿Es posible exportar las estadísticas de CLV?
Todavía no, lamentablemente. Puede ver los datos de CLV en perfiles de contacto individuales. Para analizar clientes en masa, utilice Customer Breakdown y Lifecycle Stages para segmentación.
¿Aparecerán los pedidos autorizados, reembolsados, anulados o cancelados en el informe CLV?
No. Solo pedidos con pagado o Los estados parcialmente pagados se tienen en cuenta para el CLV. Los pedidos con otros estados de pago se excluyen del cálculo.
¿Puedo segmentar clientes según el CLV?
Todavía no. Segmentación por CLV no está disponible actualmente. Sin embargo, puede segmentar por Valor promedio de Pedido (Audiencia → Segmentos → Computed Traits) o utilizar Etapas del ciclo de vida (Campeones, Leales, Alto Potencial), que identifican a los clientes de alto valor utilizando señales similares.
¿Cuál es la diferencia entre Ingresos y CLV predicho?
Ingresos muestra la cantidad total que un cliente ya ha gastado en su tienda (datos históricos). El Valor de Vida del Cliente Predicho estima cuánto es probable que gasten en el futuro, basado en patrones de comportamiento. Utilice los ingresos históricos para comprender el rendimiento pasado; utilice el CLV predicho para priorizar los esfuerzos de divulgación y retención.
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