Selon notre politique (Conditions d'utilisation, Section 6), les frais payés par le client (e) ne sont pas remboursables. Les plans Standard et Pro sont des services d'abonnement prépayés mensuels qui se renouvellent automatiquement à la fin de la période payée. L'abonnement peut être annulé à tout moment avant le début du nouveau cycle de facturation.
Néanmoins, il y a quelques occasions où nous pourrions envisager de fournir un remboursement.
Occasions de remboursement
Un client (e) n'utilisait aucune fonctionnalité — ce qui signifie qu'il n'a pas collecté d'adresses email via des formulaires d'inscription, n'a envoyé aucun email/SMS au cours du dernier mois, ni utilisé d'add-ons payants. Dans de tels cas, le client (e) peut être éligible à un remboursement pour le dernier cycle de facturation uniquement.
Un client (e) a annulé l'abonnement avant le début de la nouvelle période de facturation, mais l'annulation a échoué pour une raison quelconque. Un remboursement pour le prélèvement du mois dernier sera émis dans ce cas.
Un client (e) ne peut pas utiliser les fonctionnalités pendant la période pour laquelle il a payé en raison d'un dysfonctionnement du système et des problèmes inattendus causés par celui-ci.
Le compte d'un client a été piraté ou attaqué/compromis d'une autre manière, ou volé : selon la clause 5.4 des Conditions d'utilisation, le client est entièrement responsable de la sécurité de son compte et de toute perte, dommage, frais ou responsabilité résultant d'un accès non autorisé. Cependant, en fonction de la nature et de la gravité de la situation, nous pourrions envisager un remboursement partiel. Un remboursement que nous fournissons dans aucune situation ne dépassera le montant payé par le client (e) moins les coûts réels engagés par nous auprès de nos fournisseurs tiers, par exemple, SMS et/ou prestataires de services de traitement des paiements.
Remarque : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les fonctionnalités inutilisées qui accompagnent votre forfait, telles que crédits SMS ou options supplémentaires.
Veuillez vous assurer de connaître nos Conditions d'utilisation avant de commencer à utiliser Omnisend.
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