Si votre formulaire d'inscription ne fonctionne pas comme prévu, il existe plusieurs raisons possibles, allant des paramètres d'affichage aux conflits de design. Ce guide vous guide à travers les problèmes les plus courants et comment les résoudre étape par étape.

Si votre formulaire d'inscription n'apparaît pas sur votre site Web, nous vous recommandons de suivre les étapes listées pour le dépannage :

Assurez-vous que le formulaire est activé. Si le formulaire est désactivé, il ne s'affichera pas sur votre site Web.

Pour activer votre formulaire, allez dans Formulaires → Cliquez sur le formulaire pour l'ouvrir → Cliquez sur Activer.

Vérifiez si le formulaire a un calendrier activé.

Ajustez le calendrier pour que le formulaire soit actif pendant la période correcte.

Les paramètres de ciblage déterminent où le formulaire apparaît. Vérifiez si le formulaire est configuré pour s'afficher sur :

Si le ciblage est trop étroit ou mal configuré, le formulaire peut ne pas s'afficher. Mettez à jour les paramètres pour correspondre à vos pages et à votre audience.

Si un onglet d'accroche est activé, cela pourrait être la raison pour laquelle votre formulaire ne s'affiche pas.

Si vous souhaitez que le formulaire s'affiche immédiatement, changez le comportement de l'onglet d'accroche en Afficher après la fermeture du formulaire.

Les bloqueurs de publicité et les extensions de navigateur axées sur la confidentialité (par exemple, uBlock Origin, Privacy Badger, etc.) peuvent identifier par erreur les formulaires d'inscription d'Omnisend comme des publicités ou des scripts de suivi et les bloquer de l'affichage.

Certains navigateurs (par exemple, Firefox, DuckDuckGo et Safari) ont également des fonctionnalités de confidentialité intégrées qui peuvent empêcher votre formulaire de s'afficher.

Pour résoudre ce problème, examinez vos extensions de navigateur et désactivez temporairement tout bloqueur de publicité ou outil de confidentialité. Vous pouvez également essayer d'ouvrir votre site dans un autre navigateur pour voir si le formulaire se charge correctement.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un formulaire intégré peut ne pas s'afficher sur votre site web. Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous :

Shopify, BigCommerce et WooCommerce intègrent automatiquement le front-end de votre boutique une fois que l'application Omnisend est installée. Cependant, si votre boutique utilise une autre plateforme de commerce électronique, vous devrez compléter l'intégration frontale manuellement en suivant notre guide dédié.

Les formulaires intégrés n'apparaissent pas automatiquement sur votre site Web après que vous les avez activés dans Omnisend. Vous devez ajouter le code HTML du formulaire intégré à votre site web de boutique en suivant nos étapes de configuration pour :

Ouvrez la console de votre navigateur. Si vous voyez ERR_BLOCKED_BY_CLIENT, cela signifie qu'un bloqueur de publicité ou une extension de navigateur liée à la confidentialité bloque probablement le formulaire.

Essayez de désactiver temporairement les extensions ou testez le formulaire dans un autre navigateur.

Si votre formulaire réapparaît après avoir été fermé (sans soumission), c'est à cause de vos paramètres de fréquence.
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Par défaut, les formulaires restent visibles si un visiteur les ferme sans s'abonner. Pour réduire la fréquence d'apparition du formulaire, allez dans Paramètres de fréquence et augmentez la limite de temps. Vous pouvez choisir à quelle fréquence il s'affiche, toutes les quelques secondes, minutes, heures, jours ou semaines.

Si le formulaire est ciblé sur une page spécifique mais n'apparaît pas là, cela se produit généralement en raison d'un décalage d'URL. D'autres navigateurs comme

Confirmez que le lien a été collé correctement :

Si les visiteurs accèdent à votre page via une campagne, une automatisation ou un autre lien dynamique, l'URL de la page peut inclure des paramètres supplémentaires, tels que des balises UTM (?utm_source=...), des identifiants de panier, des identifiants de produit ou des identifiants de session.

Si votre ciblage de formulaire utilise Apparaît sur l'URL est, le formulaire peut ne pas apparaître car l'URL modifiée ne correspond plus exactement à l'original.

Pour résoudre cela, utilisez 'contient' à la place. Cela garantit que le formulaire s'affiche toujours même lorsque des paramètres supplémentaires sont ajoutés à l'URL.

Si un Client (e) soumet un formulaire mais n'apparaît pas dans votre liste Audience, la raison la plus courante est double opt-in.

Lorsque la double confirmation est activée, les contacts ne sont pas ajoutés comme abonnés immédiatement après la soumission du formulaire. Ils doivent d'abord cliquer sur “Confirmer l'abonnement” dans l'Email de confirmation pour être complètement ajoutés en tant qu'abonnés à votre Audience.

Parfois, un formulaire d'inscription peut apparaître avec un design différent de celui que vous avez défini dans Omnisend, par exemple, affichant un arrière-plan transparent même si une couleur d'arrière-plan est définie.

Cela se produit généralement en raison de CSS personnalisé sur votre site Web. Si votre thème inclut des règles CSS qui remplacent le style du formulaire d'Omnisend, cela peut modifier la façon dont le formulaire est affiché.

Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le support de votre thème ou développeur web pour examiner et ajuster le CSS afin qu'il n'interfère plus avec le style du formulaire.