ShipBob est une plateforme de fulfillment et de logistique qui aide les marques de commerce électronique à stocker des stocks, à emballer des commandes et à expédier aux clients du monde entier. Connectez-la à Omnisend pour synchroniser automatiquement les données de suivi des expéditions et déclencher des automatisations par email ou SMS à chaque étape du parcours de livraison – parfait pour les notifications d'expédition proactives, les alertes d'exception et les suivis après livraison.
Avantages clés
Envoyez des notifications d'expédition en temps réel à chaque étape – de la commande expédiée à la livraison.
Alertez proactivement les clients lorsque des exceptions d'expédition se produisent (par exemple, retards, tentatives de livraison échouées).
Informez les clients lorsque leur adresse de livraison a été mise à jour.
Éliminez les e-mails de mise à jour d'expédition manuels en automatisant l'ensemble du flux de communication de livraison.
Processus de configuration
Étape 1. Dans Omnisend, allez àApplications trouvezl'application ShipBob cliquezConnectez maintenant.
Étape 2. Une fois connecté, vous verrez une liste des fonctionnalités d'intégration disponibles à utiliser.
Étape 3. Lorsque vous l'activez, vous verrez leURL du webhook. Copiez cette URL – ShipBob l'utilise pour envoyer des données d'expédition à Omnisend. Pour accéder aux paramètres du webhook de ShipBob, allez àIntégrations Webhooks dans votre compte ShipBob.
Étape 4. Dans ShipBob, cliquez sur+ Ajouter une souscription pour créer un nouveau webhook.
Étape 5. Vous verrez plusieurs champs. Entrez les informations pertinentes là-bas, comme dans la capture d'écran ci-dessous. Assurez-vous de vous abonner uniquement à ces sujets :
commande.envoi.annulé
commande.envoi.livré
commande.envoi.exception
commande.envoi.en_attente
commande.expédiée
Et c'est tout ! Une fois que vous mettez à jour les paramètres dans Omnisend pour les automatisations sélectionnées, toutes les mises à jour pertinentes seront déclenchées en tant qu'événements personnalisés dans Omnisend.
Quelles données sont transmises
Champs de contact :
Nom du champ | Type | Description |
Adresse e-mail | Standard | Adresse e-mail du client (identifiant principal). |
Numéro de téléphone | Standard | Numéro de téléphone du client. |
Ville | Standard | Ville du client. |
État/Province | Standard | État ou province du client. |
Pays | Standard | Pays du client. |
Code postal | Standard | Code postal du client. |
Événements personnalisés :
Nom de l'événement personnalisé | Description |
ShipBob – Commande expédiée | Déclenché lorsqu'une commande est préparée, emballée et remise au transporteur. |
ShipBob – Exception d'envoi | Déclenché lorsqu'un problème de livraison se produit (par exemple, retard, tentative de livraison échouée, colis endommagé). |
ShipBob – Envoi livré | Déclenché lorsque le colis est confirmé comme livré au client. |
ShipBob – Envoi annulé | Déclenché lorsqu'un envoi est annulé avant la livraison. |
ShipBob – Envoi en attente | Déclenché lorsque l'envoi est en attente. |
Foire aux questions
Qu'est-ce qui compte comme une "exception d'envoi" ?
Les exceptions incluent les retards de livraison, les tentatives de livraison échouées, les problèmes d'adresse, les colis endommagés et les retenues douanières.Vérifiez les données [[event.status_details.description]] pour voir la raison spécifique.
Que faire si un client a plusieurs envois pour une commande ?
Chaque envoi génère son propre ensemble d'événements.Si une commande est divisée en plusieurs colis, "ShipBob – Commande expédiée" se déclenche une fois par envoi.
Que faire si un client n'a pas d'adresse e-mail dans ShipBob ?
Les événements ne se synchroniseront pas avec Omnisend.Une adresse e-mail ou un numéro de téléphone est requis pour créer ou mettre à jour un contact.
Pourquoi mon déclencheur de workflow n'a-t-il pas fonctionné après un événement d'envoi ?
Vérifiez les éléments suivants :
La fonctionnalité d'intégration dans Omnisend est activée.
Le client a une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
L'URL du webhook est correctement configurée dans ShipBob.
Si le problème persiste, contactez notre équipe de support.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à [email protected] – notre équipe est disponible 24/7.