Omnisend vous aide à rester conforme aux réglementations SMS en offrant plusieurs moyens pour les destinataires de se désinscrire de vos messages. Pour les contacts US et CA, inclure des instructions de désinscription dans chaque SMS promotionnel est une exigence légale en vertu de TCPA. Pour les contacts dans d'autres régions, c'est une bonne pratique qui renforce la confiance et soutient la délivrabilité.
Ce guide explique comment activer et gérer les options de désinscription SMS dans Omnisend.
Avant de commencer
Se désinscrire des SMS n'affecte pas les abonnements Email. Les contacts doivent se désinscrire de chaque canal séparément. Découvrez comment gérer les désabonnements par Email.
Cette fonctionnalité est disponible sur toutes les plateformes eCommerce et types d'intégration.
Le marketing SMS aux États-Unis/CA doit respecter les exigences TCPA. En savoir plus sur la conformité TCPA.
Messages transactionnels (Confirmation de commande, Confirmation d'expédition, Confirmation d'annulation) ne peuvent être envoyés qu'aux contacts abonnés aux États-Unis. Pour l'UE et d'autres régions, les SMS transactionnels peuvent être envoyés indépendamment du statut d'abonnement. En savoir plus sur la conformité SMS.
📡 Le tableau ci-dessous montre quels messages d'Automatisation SMS peuvent être envoyés aux contacts en fonction de leur statut d'abonnement :
Canal SMS | Abonné | Non-Abonné | Désabonné |
Campagnes | ✅ | ❌ | ❌ |
Bienvenue Automatisation | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation d'anniversaire | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation des Paniers abandonnés | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation des Produits Abandonnés | ✅ | ❌ | ❌ |
Parcourir l'automatisation abandonnée | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation de la Confirmation de commande vers l'UE et tous les pays sauf les États-Unis | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisation de la Confirmation de commande vers les États-Unis | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation de confirmation d'expédition vers l'UE et tous les pays sauf les États-Unis | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisation de confirmation d'expédition vers les États-Unis | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation de confirmation d'annulation vers l'UE et tous les pays sauf les États-Unis | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatisation de confirmation d'annulation vers les États-Unis | ✅ | ❌ | ❌ |
Suivi de Commande et Automatisation de Cross-Sell | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatisation de la réactivation des Clients (e) | ✅ | ❌ | ❌ |
Workflow personnalisé | ✅ | ❌ | ❌ |
Comment fonctionnent les options de désinscription SMS
Omnisend propose deux méthodes de désinscription SMS pour se conformer aux réglementations régionales :
Réponses par mot-clé STOP (obligatoires pour les US/CA) — Les contacts envoient STOP par SMS pour se désinscrire. Omnisend envoie une réponse automatique et met à jour leur statut d'abonnement.
Liens de désinscription (optionnels pour les non-US/CA, obligatoires pour les US/CA) — Les contacts cliquent sur un lien court unique qui ouvre une page de préférences d'abonnement.
Vous pouvez activer les deux options ou juste une, selon l'emplacement de votre audience
Pour les destinataires aux États-Unis, Omnisend détecte automatiquement l'intention de désinscription dans les réponses en langage naturel, même s'ils n'utilisent pas le mot-clé STOP exact (par exemple, 'Veuillez cesser de m'envoyer des messages')." Une fois détecté, le contact est automatiquement désinscrit.
Configurer les options de désinscription
Étape 1. Choisissez quelle méthode activer
Contacts US/CA : Vous devez inclure soit le texte "Répondez STOP pour vous désinscrire", soit un lien de désinscription. Les deux options sont conformes au TCPA.
Contacts non-US/CA : Ajouter un lien de désinscription est optionnel mais fortement recommandé.
Messages transactionnels : Seules les SMS de Confirmation de commande, de Confirmation d'expédition et de Confirmation d'annulation peuvent être envoyées aux contacts des États-Unis/Canada sans instructions de désinscription.
Étape 2. Activer les instructions de désinscription dans les campagnes ou les automatisations
Le processus de configuration diffère entre Campagnes SMS et Automatisation :
Notes importantes :
Pour les destinataires US/CA, vous pouvez modifier le texte de désinscription si nécessaire, mais utilisez uniquement le mots-clés reconnus de cette liste
L'option de désinscription doit rester cochée pour les destinataires US/CA afin de se conformer à TCPA
Nous recommandons de conserver l'option de désabonnement pour les destinataires non américains/CA également pour une meilleure conformité et délivrabilité.
Limite de caractères : Le texte de désinscription compte dans votre limite de 160 caractères SMS.
Pour les campagnes SMS :
Ouvrez votre Campagne SMS → Dans l'éditeur SMS, vous verrez des champs de texte pré-remplis en bas avec des instructions de désinscription :
Instructions de désinscription (US/CA) : Le texte de désinscription est obligatoire. Vous pouvez modifier le libellé ou les mots-clés, mais vous ne pouvez pas le supprimer.
Instructions de désinscription pour les destinataires non-US/CA : Les instructions de désinscription sont pré-remplies mais optionnelles. Vous pouvez supprimer le texte du champ si vous ne souhaitez pas l'inclure.
Aperçu de votre message pour voir comment apparaissent les instructions de désinscription.
Remarque : Pour chaque nouvelle Campagne SMS que vous créez, les instructions de désinscription sont pré-remplies par défaut. Vous pouvez personnaliser le texte à chaque fois.
Pour les SMS dans l'Automatisation :
Ouvrez votre Workflow d'Automatisation → Cliquez sur le bloc de message SMS dans votre workflow → Faites défiler jusqu'en bas de l'éditeur SMS → Vous verrez deux cases à cocher séparées, toutes pré-sélectionnées par défaut:
Ajouter une option de désinscription pour les destinataires US/CA : pré-sélectionné avec le champ de texte : "Répondez STOP pour vous désinscrire".
Ajouter une option de désinscription pour les destinataires non-US/CA : pré-sélectionné avec le champ de texte : "Se désinscrire [[unsubscribe_link]]".
Aperçu de votre message pour voir comment apparaissent les instructions de désinscription.
Comment cela fonctionne pour les destinataires
Option 1 : Réponse par mot-clé de désinscription
Lorsqu'un contact répond avec STOP ou d'autres mots-clés de désinscription à votre SMS:
Omnisend les désinscrit automatiquement de votre canal SMS.
Leur statut d'abonnement SMS change en Désinscrit.
Ils cessent de recevoir des Campagnes SMS et de l'Automatisation immédiatement.
Coûts du Client (e) : La plupart des forfaits téléphoniques incluent des SMS gratuits, mais certains contacts peuvent être facturés aux tarifs standard par leur fournisseur de services mobiles (comme l'envoi d'un message texte régulier).
Option 2 : Lien de désinscription
Lorsque vous activez l'option de lien de désinscription pour les contacts non US/CA, ils reçoivent un message SMS avec un lien court cliquable.
Formats de lien court :
Campagnes SMS :
0snd.com/c/XXXXXXFlux de travail d'automatisation :
0snd.com/a/XXXXXX
Si vous utilisez Liens courts SMS de marque, le lien de désinscription utilise le domaine de votre boutique à la place (par exemple, mybrandname.com/c/XXXXXX).
Que se passe-t-il lorsqu'un contact clique sur le lien de désinscription :
Une page de préférences d'abonnement s'ouvre dans leur navigateur.
Ils cliquent sur Confirmer pour se désinscrire.
Leur statut d'abonnement SMS change en Désinscrit, et un message de confirmation apparaît.
💡 Pour modifier le texte de la page de désinscription SMS, allez dans Paramètres de la Boutique → Langue et traductions. Faites défiler jusqu'à la section page de désinscription SMS.
Notes importantes :
Se désinscrire des SMS supprime les contacts de toutes les Campagnes SMS et de l'Automatisation. Cependant, les contacts dans l'UE et d'autres régions (à l'exception des États-Unis) peuvent toujours recevoir des SMS transactionnels (Confirmation de commande, Confirmation d'expédition).
Pour empêcher l'envoi de SMS transactionnels aux contacts désinscrits, utilisez Paramètres de canal de Workflow (dans le bloc de déclencheur) contrôlent
Comment se réinscrire
Les contacts peuvent se réinscrire aux SMS en répondant UNSTOP à tout message SMS de votre marque.
Aucune réponse automatique n'est envoyée, mais le mot-clé UNSTOP est pris en charge, et vos contacts seront marqués comme abonnés à nouveau.
💡 Si un contact s'est désinscrit accidentellement, vous pouvez le réinscrire manuellement. Découvrez comment réinscrire des contacts désinscrits par inadvertance.
Taux de désabonnement SMS dans les Rapports
Omnisend suit les taux de désinscription SMS pour les contacts qui se désinscrivent en utilisant des réponses par mot-clé (comme STOP, ANNULER et des phrases similaires) ou en cliquant sur le lien de désinscription.
Comment cela est calculé dans les rapports :
Si vous avez envoyé une Campagne SMS à 100 contacts et que 5 ont répondu STOP, votre taux de désabonnement est de 5%.
Si le dernier message envoyé provient d'une Automatisation → le désabonnement est attribué à ce message d'automatisation.
Si le dernier message envoyé provient d'une Campagne SMS → la désinscription est attribuée à cette campagne.
Remarque : Si un contact n'a jamais reçu un Campagne SMS ou un Automatisation SMS, l'événement de désinscription n'est pas inclus dans les rapports. Le contact est toujours désinscrit, mais l'événement n'apparaîtra pas dans vos analyses de campagne ou d'automatisation.
FAQ
Comment fonctionne la détection de désinscription alimentée par l'IA ?
Pour les destinataires aux États-Unis, Omnisend utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour détecter l'intention de désinscription dans les réponses SMS, même lorsque les contacts n'utilisent pas de mots-clés exacts comme STOP. Par exemple, des réponses comme "Veuillez arrêter de m'envoyer des messages" ou "Je ne veux plus de ces SMS" sont automatiquement reconnues comme des demandes de désinscription. Une fois détecté, le contact est désinscrit immédiatement.
Que se passe-t-il pour les contacts désinscrits ?
Contacts désinscrits :
Ne pas recevoir de Campagnes SMS ou d'Automatisation promotionnelle.
Peut toujours recevoir des SMS transactionnels (Confirmation de commande, Confirmation d'expédition, Confirmation d'annulation) s'ils se trouvent dans l'UE ou d'autres régions. Les contacts des États-Unis ne peuvent pas recevoir de SMS transactionnels après s'être désinscrits en raison des réglementations de la CTIA.
Les Contact (e)s désabonnés ne sont PAS pris en compte dans votre limite de Contact (e)s facturables.
Puis-je empêcher l'envoi de SMS transactionnels aux contacts désinscrits dans l'UE/autres régions ?
Oui. Utilisez les paramètres de canal Workflow pour contrôler quel statut d'abonnement reçoit vos messages SMS transactionnels.
Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter à [email protected] ou via le chat dans l'application.