Les formulaires en plusieurs étapes divisent votre processus d'inscription en deux étapes pour augmenter les conversions et collecter plus de données sur les abonnés sans submerger les clients.
Ce guide explique comment les créer, configurer les actions des boutons et mettre en place l'automatisation de bienvenue pour les abonnés par email et SMS.
Avant de commencer
Vous pouvez créer un formulaire multi-étapes à partir d'un modèle ou ajouter une deuxième étape à tout formulaire existant (pop-up, landing page ou formulaire intégré). En savoir plus sur les types de formulaires d'inscription.
Les formulaires multi-étapes sont construits à partir des mêmes éléments que les autres formulaires. Ce guide les aborde brièvement ; référez-vous à Éléments du créateur de formulaires pour plus de détails.
La première étape est considérée comme une inscription distincte. Les vues ne sont comptées que sur la première étape. Si la première étape est remplie et fermée, la deuxième étape ne s'affichera pas.
Actuellement, vous pouvez créer des formulaires avec jusqu'à 2 étapes. Si vous avez besoin de collecter plus d'informations, ajoutez plusieurs champs optionnels à Étape 2 ou liez à un outil d'enquête externe.
Avantages
Collecter plus de données sur les abonnés. Les clients peuvent remplir la première étape (généralement seulement leur email) et décider s'ils souhaitent fournir des informations supplémentaires telles que le numéro de téléphone, le nom ou les préférences. Cette approche permet de recueillir plus de données sans submerger les utilisateurs dès le départ.
Augmenter les taux de Conversion. Diviser le formulaire en deux étapes facilite l'achèvement. Les clients qui s'engagent à l'Étape 1 sont plus susceptibles de compléter l'Étape 2, ce qui entraîne des taux d'inscription plus élevés.
Simplifiez la collecte de numéros de téléphone et d'Email. Collectez l'Email à l'étape 1, puis collectez les numéros de téléphone à l'étape 2. De cette façon, vous rassemblez les deux canaux sans compromettre les abonnements par Email, et les clients reçoivent toujours la remise.
Personnaliser la communication. Des informations supplémentaires de l'étape 2 (nom, préférences) vous aident à créer des campagnes d'email et de SMS plus ciblées.
Processus de configuration
Étape 1 : Créer un nouveau formulaire ou ajouter une étape à un formulaire existant.
Allez à Formulaires → Créer un formulaire → Choisissez un modèle.
Vous pouvez également ajouter une deuxième étape à des formulaires existants. Pour ajouter une étape, cliquez sur le bouton + Ajouter une option → Sélectionnez étape suivante.
Étape 2 : Ajouter des champs.
Ajoutez des champs de collecte de données (Email, Numéro de téléphone, Champ de saisie, Liste déroulante, etc.) à vos étapes de formulaire.
Dans les formulaires multi-étapes :
L'étape 1 doit collecter les identifiants de vos clients et des informations importantes telles que l'adresse Email, le numéro de téléphone et le nom.
Étape 2 peut collecter des détails supplémentaires tels que l'adresse ou les préférences.
⚠️ Commande de collecte de terrain
Dans les formulaires d'inscription en plusieurs étapes, les champs d'email et de SMS doivent suivre des règles de placement spécifiques :
Configurations autorisées :
Étape 1 : Email → Étape 2 : SMS ✅
Étape 1 : Email + SMS → Étape 2 : Autres champs ✅
Non autorisé :
Étape 1 : SMS uniquement → Étape 2 : Email ❌
Pourquoi ? Le backend d'Omnisend nécessite un identifiant email avant que le SMS puisse être ajouté à un profil de Contact (e). Si vous avez besoin des deux canaux, collectez d'abord l'email ou ensemble avec le SMS dans la même étape.
Règles supplémentaires :
Propriétés personnalisées (listes déroulantes, cases à cocher, etc.) ne peuvent être enregistrées dans un profil de Contact (e) que si un identifiant (email ou téléphone) est collecté dans la même étape ou avant. Si vous collectez une propriété personnalisée à l'étape 1 sans identifiant, elle ne sera pas enregistrée.
Les formulaires multistep doivent commencer par un champ d'identifiant (email ou les deux, email et SMS) à la première étape. Vous ne pouvez pas créer un formulaire avec uniquement des options à choix multiples et un bouton de soumission à la première étape – de tels formulaires ne peuvent pas être soumis.
Champs suggérés pour l'étape 2
Dans l'étape 2, vous pouvez ajouter des champs tels que SMS, Saisie, Date, Liste déroulante, Bouton radio et Case à cocher.
Voici des exemples d'informations que vous pouvez demander :
Adresse – Pour les magasins ou services de commerce électronique qui nécessitent un emplacement physique.
Préférences – Préférences de produit (couleur, style, taille) pour personnaliser les communications.
Source de référence – Comment les clients ont trouvé votre boutique pour mesurer l'efficacité marketing.
Retour d'information – Réponses à des enquêtes ou commentaires (par exemple, options de case à cocher).
Intérêts – Sujets qui intéressent les clients pour personnaliser les messages marketing.
Démographie – ge, sexe ou autres détails pour la segmentation de l'audience.
Informations sur l'entreprise (B2B) – Nom de l'entreprise, secteur, taille ou emplacement.
Intention d'achat – Temps d'achat prévu, intérêt pour le produit ou budget.
Détails d'inscription à un événement – Type de billet, restrictions alimentaires ou sessions préférées.
💡 Vous pouvez changer l'ordre des étapes selon votre préférence. Cependant, assurez-vous que les exigences de commande de collecte de terrain sont respectées.
Étape 3. Ajouter des éléments supplémentaires au constructeur de formulaires.
Vous pouvez personnaliser davantage votre formulaire en ajoutant des éléments supplémentaires du constructeur de formulaires, tels que Roue de la fortune, Minuteur de compte à rebours, Boutons radio, et plus encore.
🔁 Astuce ! Vous pouvez également exécuter un onglet d'accroche pour votre formulaire multi-étapes. En savoir plus sur l'Onglet d'accroche pour les formulaires d'inscription
Étape 4. Activez votre formulaire.
Une fois votre formulaire prêt, cliquez sur Activer le formulaire dans le menu en haut à gauche pour rendre votre formulaire actif.
Étape 3 : Suivre les résultats.
Une fois que vous activez le formulaire, suivez les résultats dans les Rapports → Formulaires. Le taux d'inscription reflète le nombre d'abonnés qui se sont inscrits à la première étape.
Remarque : Si un client (e) ne soumet que son email dans Étape 1, ces informations sont enregistrées immédiatement alors qu'ils passent à l'étape suivante.
Si le bouton à l'étape 1 est réglé sur "Passer à l'étape suivante", l'Email est enregistré immédiatement lorsque l'utilisateur passe à l'étape 2.
Si l'utilisateur ferme le formulaire à ce moment-là, il est déjà abonné. Le bouton "Soumettre le formulaire" à l'étape 2 finalise toute information supplémentaire (comme le numéro de téléphone ou les préférences).
Comprendre les actions des boutons
Le comportement des boutons dans les formulaires multi-étapes diffère de celui des formulaires à étape unique. Chaque bouton effectue une action, mais le résultat dépend de s'il s'agit de la première ou de la dernière étape.
Aller à l'étape suivante – Déplace l'utilisateur à l'étape suivante sans soumettre le formulaire.
Utilisez cette option uniquement lorsque tous les champs de l'étape 1 sont optionnels.
Si l'étape 1 contient des champs obligatoires (par exemple, un champ Email obligatoire), vous ne pouvez pas utiliser cette action, car les données doivent être soumises pour continuer.
Soumettre le formulaire – Enregistre les données collectées et complète l'étape actuelle.
Lorsqu'il est utilisé à l'étape 1, le bouton enregistre les données et déplace automatiquement l'utilisateur à l'étape 2.
À l'étape finale, cette action complète le formulaire et finalise la collecte des données.
Exemple : Étape 1 : Champ Email (obligatoire) → Bouton : “Soumettre le formulaire” → L'utilisateur clique → L'Email est enregistré → L'étape 2 est affichée.
Vous ne pouvez pas combiner les deux actions sur un seul bouton. Si vous collectez l'Email à l'étape 1, utilisez "Passer à l'étape suivante." L'étape finale doit avoir "Soumettre le formulaire" pour finaliser la collecte des données.
Boutons Oui/Non dans le Formulaire d'inscription
Vous pouvez engager les clients avec des boutons Oui/Non à la première étape. Ce format est utile si vous souhaitez que les clients cliquent sur "Oui" pour continuer ou "Non" pour fermer le formulaire.
💡 Conseils importants :
Vous pouvez utiliser des boutons Oui/Non lors de la première étape. Vous ne pouvez pas ajouter de champs supplémentaires (comme l'email ou le SMS) à l'étape Oui/Non.
À la deuxième étape, vous pouvez inclure des Email, SMS et d'autres champs pour recueillir des informations auprès des clients intéressés.
Étape 1. Créer un formulaire Oui/Non ou ajuster un existant.
Allez à Formulaires → Créer un formulaire → Multi-étape → Choisissez un modèle.
💡 Vous pouvez également ajuster un formulaire existant en ajoutant des boutons Oui/Non à l'étape 1 de votre formulaire.
Étape 2. Concevez l'étape 1.
Concevez la première étape avec une question à laquelle les clients sont susceptibles de répondre positivement :
"Prêt à rejoindre notre communauté et à recevoir des mises à jour exclusives ?"
"Voulez-vous rester informé de nos dernières sorties ?"
"Vous voulez économiser 10 % sur votre première commande ? Abonnez-vous maintenant !"
"Prêt à débloquer des réductions exclusives ?"
Actions des boutons
Attribuer des actions aux boutons :
Aller à l'étape suivante : Associez cela au bouton "Oui" pour guider les clients vers l'étape 2.
Fermer le formulaire : Associez cela au bouton "Non" pour fermer le formulaire.
Étape 3 : Ajouter des champs à l'étape 2.
À l'étape 2, ajoutez des champs Email et SMS ou d'autres éléments de formulaire. Vous pouvez ajouter plusieurs champs pour recueillir des informations spécifiques sur le client (e).
Comprendre les Rapports pour les Formulaires Multi-Étapes Oui/Non
Si votre formulaire commence par des boutons Oui/Non à l'étape 1, lisez le rapport comme suit :
Taux d'interaction = Combien d'utilisateurs ont cliqué Oui (les boutons avec l'action Fermer le formulaire ne comptent pas comme des interactions).
Taux d'inscription = Combien d'utilisateurs ont complété l'étape finale (par exemple, soumis leur Email à l'étape 2).
Un taux d'interaction élevé signifie que votre première question est engageante, et un taux d'inscription plus bas peut indiquer une friction à la deuxième étape (par exemple, le champ Email). Utilisez ces informations pour tester différents formats de questions, formulations ou combinaisons de champs pour améliorer les performances.
Boutons pour sauter des étapes optionnelles
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de sauter des étapes non obligatoires pour un processus de remplissage de formulaire plus fluide.
Pour ce faire, vous pouvez soit utiliser :
Bouton Aller à l'étape suivante : Incluez un bouton avec "Aller à l'étape suivante" action pour permettre aux utilisateurs de passer l'étape actuelle.
Assurez-vous que les champs de saisie à cette étape ne sont pas marqués comme obligatoires si vous souhaitez que les utilisateurs les sautent.
Plusieurs boutons à la même étape : Vous pouvez avoir à la fois "Soumettre le formulaire" et "Fermer le formulaire" boutons à la même étape. Par exemple :
Ajoutez un champ de saisie pour le prénom et deux boutons à l'étape 2.
"Soumettre le formulaire" bouton avec l'étiquette "Laisser mon nom" pour les utilisateurs qui souhaitent partager leur nom.
"Fermer le formulaire" bouton avec l'étiquette "Passer" pour les utilisateurs qui souhaitent s'abonner sans partager leur nom.
Exigences de champ : Si vous souhaitez que les utilisateurs passent une étape, assurez-vous qu'elle ne contient aucun champ obligatoire. Si un champ est défini comme obligatoire, les utilisateurs doivent le remplir pour avancer.
Bienvenue à l'Automatisation pour les Formulaires Multi-Étapes
Lorsque vous utilisez un formulaire multi-étapes dans votre boutique, vous pouvez collecter plus d'informations sur vos visiteurs et clients potentiels. Cependant, la collecte de données n'est que la première étape. Il est important de faire un suivi et de garder ces contacts engagés avec votre marque.
Une façon efficace de le faire est de mettre en place une automatisation de bienvenue pour les contacts qui s'abonnent via un formulaire multi-étapes. Voici comment le configurer :
Étape 1. Créer une Automatisation.
Allez à Automatisation → Créer un workflow → sélectionnez l'un des préréglages d'automatisation de bienvenue.
Étape 2. Examiner le Déclencheur d'Automatisation et les Paramètres.
Le déclencheur par défaut “Abonné au marketing” est pré-sélectionné. Examinez attentivement les filtres de déclencheur.
Si le filtre Canal d'abonnement est Email est activé et que vous collectez également des SMS, supprimez ce filtre si vous souhaitez que l'automatisation envoie indépendamment du canal d'abonnement.
Si le filtre La première souscription est vraie est activé, retirez-le si vous souhaitez que l'automatisation inclue les contacts qui s'abonnent à nouveau (pas seulement les nouveaux abonnés).
Important : Gardez le premier délai d'au moins 2 minutes car l'abonnement par email du contact est enregistré immédiatement. Cependant, si le SMS est collecté à l'étape 2, le contact a besoin de temps pour compléter cette étape et s'abonner au SMS également.
Ajouter un court délai garantit que les deux abonnements sont correctement enregistrés avant que l'automatisation n'envoie.
Étape 3. Modifier les messages du Workflow.
Rédigez un message de bienvenue personnalisé qui reconnaît les informations fournies par les clients dans le formulaire multi-étapes. Incluez un appel à l'action qui les encourage à s'engager avec votre entreprise (par exemple, s'inscrire à une newsletter ou suivre vos canaux sociaux).
FAQ
Si un client (e) saisit son email (déjà abonné) et qu'il saisit ensuite son numéro de téléphone (non présent dans son profil), verra-t-il un message de confirmation et recevra-t-il un email de bienvenue ?
Oui. Si le client (e) saisit son adresse email déjà abonnée et qu'il ajoute ensuite son numéro de téléphone, il verra un message de confirmation confirmant son abonnement via le nouveau canal. Ils recevront également un email de bienvenue tant que l'automatisation de bienvenue n'a pas de paramètre de fréquence.
Puis-je créer un formulaire avec plus de 2 étapes ?
Non. Les formulaires multi-étapes prennent actuellement en charge jusqu'à 2 étapes. Si vous devez collecter plus d'informations, ajoutez plusieurs champs à l'étape 2, rendez certains optionnels ou liez à un outil d'enquête externe.
Pourquoi mon formulaire affiche-t-il une erreur "L'étape a des champs obligatoires et ne peut pas être sautée" ?
Cette erreur apparaît lorsqu'une étape contient un champ obligatoire, mais que le bouton est défini sur "Aller à l'étape suivante" au lieu de "Soumettre le formulaire". Pour corriger, rendez le champ optionnel ou changez l'action du bouton en "Soumettre le formulaire".
Pourquoi ma propriété personnalisée (liste déroulante, case à cocher) ne s'enregistre-t-elle pas lorsque un client (e) remplit le formulaire ?
Les propriétés personnalisées ne peuvent être enregistrées dans un profil de Contact (e) que si un identifiant (email ou téléphone) est collecté dans la même étape ou avant. Vous ne pouvez pas collecter de propriétés personnalisées à l'étape 1 sans un identifiant. Déplacez le champ email ou téléphone à l'étape 1, ou placez la propriété personnalisée à l'étape 2.
Vous voulez de l'aide ? Nos spécialistes du support sont là pour vous via le chat intégré ou à [email protected].