Les formulaires en plusieurs étapes divisent votre processus d'inscription en deux étapes pour augmenter les conversions et collecter plus de données sur les abonnés sans submerger les clients.
Ce guide explique comment les créer, configurer les actions des boutons et mettre en place l'automatisation de bienvenue pour les abonnés par email et SMS.
Avant de commencer
Vous pouvez créer un formulaire multi-étapes à partir d'un modèle ou ajouter une deuxième étape à tout formulaire existant (pop-up, landing page ou formulaire intégré). En savoir plus sur les types de formulaires d'inscription.
Les formulaires multi-étapes sont construits à partir des mêmes éléments que les autres formulaires. Ce guide les aborde brièvement ; référez-vous à Éléments du constructeur de formulaires pour plus de détails.
La première étape est considérée comme une inscription distincte. Les vues ne sont comptées que sur la première étape. Si la première étape est remplie et fermée, la deuxième étape ne s'affichera pas.
Actuellement, vous pouvez créer des formulaires avec jusqu'à 2 étapes. Si vous avez besoin de collecter plus d'informations, ajoutez plusieurs champs optionnels à Étape 2 ou liez à un outil d'enquête externe.
Avantages
Collecter plus de données sur les abonnés. Les clients peuvent remplir la première étape (généralement seulement leur email) et décider s'ils souhaitent fournir des informations supplémentaires telles que le numéro de téléphone, le nom ou les préférences. Cette approche permet de recueillir plus de données sans submerger les utilisateurs dès le départ.
Augmenter les taux de Conversion. Diviser le formulaire en deux étapes facilite l'achèvement. Les clients qui s'engagent à l'Étape 1 sont plus susceptibles de compléter l'Étape 2, ce qui entraîne des taux d'inscription plus élevés.
Simplifiez la collecte de numéros de téléphone et d'Email. Collectez l'Email à l'étape 1, puis collectez les numéros de téléphone à l'étape 2. De cette façon, vous rassemblez les deux canaux sans compromettre les abonnements par Email, et les clients reçoivent toujours la remise.
Personnaliser la communication. Des informations supplémentaires de l'étape 2 (nom, préférences) vous aident à créer des campagnes d'email et de SMS plus ciblées.
Collecter les réponses au sondage : Posez une question et utilisez plusieurs boutons de soumission comme choix de réponse. Chaque bouton peut enregistrer une valeur différente dans une propriété personnalisée de contact pour une segmentation plus granulaire.
Processus de configuration
Étape 1 : Créer un nouveau formulaire ou ajouter une étape à un formulaire existant
Allez à Formulaires → Créer un formulaire → Choisissez un modèle.
Vous pouvez également ajouter une deuxième étape à des formulaires existants. Pour ajouter une étape, cliquez sur le bouton + Ajouter une option → Sélectionnez étape suivante.
Étape 2 : Ajouter des champs
Ajoutez des champs de collecte de données, tels que Email, numéro de téléphone, Input, Dropdown, Radio button, ou Checkbox, à n'importe quelle étape du formulaire.
Vous pouvez organiser les champs en fonction du flux que vous souhaitez créer.Pour enregistrer les données collectées dans un profil de Contact (e), vous devez inclure un Email ou un numéro de téléphone dans au moins une étape.
Si vous collectez à la fois des adresses email et des numéros de téléphone, collectez d'abord l'adresse Email ou dans la même étape que le numéro de téléphone.
⚠️ Commande de collecte de terrain
Dans les formulaires d'inscription en plusieurs étapes, les champs Email et SMS doivent suivre des règles de placement spécifiques :
Configurations autorisées :
Étape 1 : Email → Étape 2 : SMS ✅
Étape 1 : Email + SMS → Étape 2 : Autres champs ✅
Non autorisé :
Étape 1 : SMS uniquement → Étape 2 : Email ❌
Pourquoi ? Le backend d'Omnisend nécessite un identifiant Email avant que le SMS puisse être ajouté à un profil de Contact (e). Si vous avez besoin des deux canaux, collectez l'Email en premier ou ensemble avec le SMS dans la même étape.
Règles supplémentaires :
Une propriété personnalisée est enregistrée lorsque le formulaire inclut un identifiant, tel qu'un champ Email ou numéro de téléphone, à n'importe quelle étape.
Pour enregistrer une réponse d'un bouton, le bouton doit utiliser l'action Soumettre le formulaire.Lien vers et Aller à l'étape suivante les boutons ne sauvegardent pas une valeur de propriété personnalisée mappée.
Champs suggérés pour l'étape 2
Dans l'étape 2, vous pouvez ajouter des champs tels que SMS, Saisie, Date, Liste déroulante, Bouton radio et Case à cocher.
Voici des exemples d'informations que vous pouvez demander :
Adresse – Pour les boutiques ou services de commerce électronique qui nécessitent un emplacement physique.
Préférences – Préférences de produit (couleur, style, taille) pour personnaliser les communications.
Source de référence – Comment les clients ont trouvé votre boutique pour mesurer l'efficacité du marketing.
Retour d'information – Réponses aux enquêtes ou retours d'information (par exemple, options de case à cocher).
Intérêts – Sujets qui intéressent les clients pour personnaliser les messages marketing.
Démographiques – ge, sexe ou autres détails pour la segmentation de l'audience.
Informations sur l'entreprise (B2B) – Nom de l'entreprise, secteur, taille ou emplacement.
Intention d'achat – Temps d'achat prévu, intérêt pour le produit ou budget.
Détails d'inscription à un événement – Type de billet, restrictions alimentaires ou sessions préférées.
💡 Vous pouvez changer l'ordre des étapes selon votre préférence. Cependant, assurez-vous que les exigences de commande de collecte de champ sont respectées.
Étape 3. Ajouter des éléments supplémentaires au générateur de formulaires
Vous pouvez personnaliser davantage votre formulaire en ajoutant des éléments supplémentaires du constructeur de formulaires, tels que Roue de la fortune, Minuteur de compte à rebours, Boutons radio, et plus encore.
🔋 Astuce : Vous pouvez également lancer un teaser pour votre formulaire multi-étapes. En savoir plus sur le teaser pour les formulaires d'inscription.
Étape 4. Activez votre formulaire
Une fois que votre formulaire est prêt, cliquez sur Activer le formulaire dans le menu en haut à gauche pour mettre votre formulaire en ligne.
Étape 5 : Suivre les résultats
Une fois que vous activez le formulaire, suivez les résultats dans les Rapports → Formulaires. Le taux d'inscription reflète le nombre d'abonnés qui se sont inscrits lors de la première étape.
Remarque : Si un client (e) ne soumet que son email dans Étape 1, ces informations sont enregistrées immédiatement alors qu'ils passent à l'étape suivante.
Si le bouton à l'étape 1 est réglé sur "Passer à l'étape suivante", l'Email est enregistré immédiatement lorsque l'utilisateur passe à l'étape 2.
Si l'utilisateur ferme le formulaire à ce moment-là, il est déjà abonné. Le bouton "Soumettre le formulaire" à l'étape 2 finalise toute information supplémentaire (comme le numéro de téléphone ou les préférences).
Comprendre les actions des boutons
Chaque bouton a une action.L'action détermine si le bouton déplace le contact vers une autre étape, soumet le formulaire, ouvre un lien ou ferme le formulaire.
Passer à l'étape suivante – Déplace le contact à l'étape suivante sans soumettre le formulaire.
Utilisez cette option uniquement lorsque tous les champs de l'étape 1 sont facultatifs.
Si l'étape 1 contient des champs obligatoires (par exemple, un champ Email obligatoire), vous ne pouvez pas utiliser cette action, car les données doivent être soumises pour continuer.
Soumettre le formulaire – Soumet le formulaire et enregistre les données collectées.
Lorsqu'il est utilisé à l'étape 1, le bouton enregistre les données et déménage automatiquement l'utilisateur à l'étape 2.
À l'étape finale, cette action complète le formulaire et finalise la collecte des données.
Lien vers : Ouvre l'URL que vous spécifiez. Cela ne soumet pas le formulaire.
Fermer le formulaire : Ferme le formulaire sans le soumettre.
Remarque : Un seul bouton peut avoir une seule action. Cependant, vous pouvez ajouter plusieurs boutons à la même étape. UtilisezPasser à l'étape suivante pour déplacer le contact vers une autre étape, et utilisezSoumettre le formulaire pour soumettre le formulaire et enregistrer les données collectées.
Collecter les réponses avec des boutons de soumission
Vous pouvez utiliser plusieurs boutons de soumission pour poser une question et enregistrer la réponse sélectionnée en tant que propriété personnalisée dans les profils de contact.
Pour chaque bouton de réponse :
Définissez l'action du bouton sur Soumettre le formulaire.
Activez Carte vers propriété personnalisée.
Entrez le nom de la {Custom Property}.
Entrez la Valeur à enregistrer pour ce bouton.
La valeur n'est pas automatiquement prise à partir du texte du bouton.Par exemple, si votre formulaire demande, « Quel est votre type de peau ? » et inclut les boutons Grasse, Sèche et Mixte, utilisez le nom de la {Custom Property} skin_type et attribuez les valeurs oily, dry et combination aux boutons correspondants.
Notes importantes :
Un champ Email ou numéro de téléphone doit être inclus dans le formulaire pour que la valeur de la propriété personnalisée soit enregistrée.L'identifiant peut être collecté à n'importe quelle étape.
Les boutons configurés comme Lien vers, Aller à l'étape suivante ou Fermer le formulaire ne sauvegardent pas une valeur de propriété personnalisée mappée.
Formulaires Multi-Étapes Oui/Non
Utilisez des boutons Oui/Non lorsque vous souhaitez demander à un visiteur s'il souhaite continuer avec le formulaire :
Oui : Déplace le visiteur à l'étape suivante.
Non : Ferme le formulaire.
⚡ Conseils importants :
Vous pouvez utiliser des boutons Oui/Non lors de la première étape. Vous ne pouvez pas ajouter de champs supplémentaires (comme l'email ou le SMS) à l'étape Oui/Non.
À la deuxième étape, vous pouvez inclure des Email, SMS et d'autres champs pour recueillir des informations auprès des clients intéressés.
Étape 1. Créer un formulaire Oui/Non ou ajuster un formulaire existant.
Allez à Formulaires → Créer un formulaire → Multi-étape → Choisissez un modèle.
💡 Vous pouvez également ajuster un formulaire existant en ajoutant des boutons Oui/Non à l'étape 1 de votre formulaire.
Étape 2. Concevez l'étape 1.
Concevez la première étape avec une question à laquelle les clients sont susceptibles de répondre positivement :
"Prêt à rejoindre notre communauté et à recevoir des mises à jour exclusives ?"
"Voulez-vous rester informé de nos dernières sorties ?"
"Vous voulez économiser 10 % sur votre première commande ? Abonnez-vous maintenant !
"Prêt à débloquer des réductions exclusives ?"
Actions de bouton
Assigner des actions de bouton :
Aller à l'étape suivante : Associez ceci au bouton "},{Oui" bouton pour guider les clients vers l'étape 2.
Fermer le formulaire : Associez cela avec le "Non" bouton pour fermer le formulaire.
Étape 3 : Ajouter des champs à l'étape 2.
À l'étape 2, ajoutez des champs Email et SMS ou d'autres éléments de formulaire. Vous pouvez ajouter plusieurs champs pour recueillir des informations spécifiques sur le client.
Comprendre les Rapports pour les formulaires multi-étapes Oui/Non
Si votre formulaire commence par des boutons Oui/Non à l'étape 1, lisez le rapport comme suit :
Taux d'interaction = Combien d'utilisateurs ont cliqué Oui (les boutons avec l'action Fermer le formulaire ne compte pas comme des interactions).
Taux d'inscription = Combien d'utilisateurs ont complété l'étape finale (par exemple, soumis leur Email à l'étape 2).
Un taux d'interaction élevé signifie que votre première question est engageante, et un taux d'inscription plus bas peut indiquer une friction à la deuxième étape (par exemple, le champ Email). Utilisez ces informations pour tester différents formats de questions, formulations ou combinaisons de champs afin d'améliorer les performances.
Boutons pour passer des étapes optionnelles
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de sauter des étapes non obligatoires pour un processus de remplissage de formulaire plus fluide.
Pour ce faire, vous pouvez soit utiliser :
Aller au bouton Étape suivante : Inclure un bouton avec "Aller à l'étape suivante" action pour permettre aux utilisateurs de passer l'étape actuelle.
Assurez-vous que les champs de saisie à cette étape ne sont pas marqués comme obligatoires si vous souhaitez que les utilisateurs puissent les ignorer.
Plusieurs boutons à la même étape : Vous pouvez avoir à la fois "Soumettre le formulaire" et "Fermer le formulaire" boutons à la même étape. Par exemple :
Ajoutez un champ de saisie pour le prénom et deux boutons à l'étape 2.
"Soumettre le formulaire" bouton avec l'étiquette "Laissez mon nom" pour les utilisateurs qui souhaitent partager leur nom.
"Fermer le formulaire" bouton avec l'étiquette "Ignorer" pour les utilisateurs qui souhaitent s'abonner sans partager leur nom.
4a1 Ce modèle est pour soumettre ou ignorer des informations facultatives.Si vous souhaitez enregistrer une sélection de bouton comme réponse, utilisez plusieurs boutons Soumettre le formulaire et associez chacun à une propriété personnalisée à la place.
Exigences de champ : Si vous souhaitez que les utilisateurs puissent ignorer une étape, assurez-vous qu'elle ne contient aucun champ obligatoire. Si un champ est défini comme obligatoire, les utilisateurs doivent le remplir pour avancer.
Automatisation de bienvenue pour les formulaires multi-étapes
Lorsque vous utilisez un formulaire multi-étapes dans votre boutique, vous pouvez collecter plus d'informations sur vos visiteurs et clients potentiels. Cependant, la collecte de données n'est que la première étape. Il est important de faire un suivi et de garder ces contacts engagés avec votre marque.
Une façon efficace de le faire est de mettre en place une automatisation de bienvenue pour les contacts qui s'abonnent via un formulaire multi-étapes. Voici comment le configurer :
Étape 1. Créer une automatisation.
Allez à Automatisation 9e6 Créer un workflow 9e6 sélectionnez l'un des préréglages d'automatisation de bienvenue.
Étape 2. Examiner le déclencheur et les paramètres de l'automatisation.
Le déclencheur par défaut “Abonné au marketing” est pré-sélectionné. Examinez attentivement les filtres de déclencheur.
Si le filtre Canal d'abonnement est Email est activé et que vous collectez également des SMS, retirez ce filtre si vous souhaitez que l'automatisation envoie indépendamment du canal d'abonnement.
Si le filtre La première souscription est vraie est activé, retirez-le si vous souhaitez que l'automatisation inclue des contacts qui se réabonnent (pas seulement les abonnés pour la première fois).
Important : Gardez le premier délai d'au moins 2 minutes car l'abonnement par email du contact est enregistré immédiatement. Cependant, si les SMS sont collectés à l'étape 2, le contact a besoin de temps pour compléter cette étape et s'abonner aux SMS également.
Ajouter un court délai garantit que les deux abonnements sont correctement enregistrés avant que l'automatisation n'envoie.
Étape 3. Modifier les messages du workflow.
Rédigez un message de bienvenue personnalisé qui reconnaît les informations fournies par les clients dans le formulaire multi-étapes. Incluez un appel à l'action qui les encourage à s'engager avec votre entreprise (par exemple, s'inscrire à une newsletter ou suivre vos canaux sociaux).
FAQ
Si un client saisit son email (déjà abonné) puis saisit son numéro de téléphone (non dans son profil), verra-t-il un message de succès et recevra-t-il un email de bienvenue ?
Oui. Si le client (e) saisit son adresse email déjà abonnée et qu'il ajoute ensuite son numéro de téléphone, il verra un message de confirmation confirmant son abonnement via le nouveau canal. Ils recevront également un email de bienvenue tant que l'automatisation de bienvenue n'a pas de paramètre de fréquence.
Puis-je créer un formulaire avec plus de 2 étapes ?
Non. Les formulaires multi-étapes prennent actuellement en charge jusqu'à 2 étapes. Si vous devez collecter plus d'informations, ajoutez plusieurs champs ou boutons de soumission à l'étape 2, rendez certains facultatifs, ou liez à un outil d'enquête externe.
Pourquoi mon formulaire affiche-t-il une erreur "L'étape a des champs obligatoires et ne peut pas être ignorée" ?
Cette erreur apparaît lorsqu'une étape contient un champ obligatoire, mais que le bouton est réglé sur "Aller à l'étape suivante" au lieu de "Soumettre le formulaire". Pour corriger cela, rendez le champ facultatif ou changez l'action du bouton en "Soumettre le formulaire".
Pourquoi ma propriété personnalisée (menu déroulant, case à cocher) ne s'enregistre-t-elle pas lorsque un client remplit le formulaire ?
Une
ne peut être enregistrée que lorsque le formulaire inclut un Email ou un numéro de téléphone comme identifiant à n'importe quelle étape.
L'identifiant n'a pas besoin d'être dans la même étape que la propriété personnalisée.
Si la valeur provient d'un bouton, assurez-vous que le bouton utilise l'action Soumettre le formulaire, que Mapper à la propriété personnalisée est activé, que le nom de la propriété personnalisée est saisi et qu'une valeur est assignée.La valeur n'est pas automatiquement extraite du texte du bouton.
Puis-je ajouter plusieurs boutons de soumission à une étape ?
Oui. Ajoutez plusieurs boutons à la même étape et définissez l'action de chaque bouton sur Soumettre le formulaire.Activez Mapper à la propriété personnalisée pour chaque bouton, saisissez le même nom de propriété personnalisée et assignez une valeur différente à chaque bouton.La valeur assignée au bouton sélectionné est enregistrée dans le profil de contact.
Un champ Email ou numéro de téléphone doit être inclus dans le formulaire pour que la valeur de la propriété personnalisée soit enregistrée.
Vous voulez de l'aide ? Nos spécialistes du support sont là pour vous via le chat intégré ou à [email protected].