Certaines applications tierces, telles que ShipStation, Gorgias ou Amazon, transmettent des contacts avec des adresses email anonymisées à votre plateforme de commerce électronique, qui les synchronise ensuite avec Omnisend.Ces contacts peuvent gonfler votre facturation, affecter les statistiques d'automatisation et réduire la précision de la campagne.
Cet article explique comment identifier ces contacts et résoudre les problèmes qu'ils causent.
Avant de commencer
Assurez-vous d'avoir au moins une application tierce intégrée à votre boutique (via Shopify ou une autre plateforme de commerce électronique).
Vous aurez besoin d'accéder à Audience Segments dans Omnisend pour compléter ces étapes.
Les contacts anonymisés utilisent souvent des domaines tels que
marketplace.amazon.com,marketplace.amazon.co.uk, ouamazonshopbuy.com.
Étape 1 : Segmenter vos contacts anonymisés
Avant de résoudre les problèmes, identifiez les contacts qui les causent.
Allez à Audience → Segments → Créer un segment → Créer à partir de zéro.
Ajoutez une règle : L'adresse Email contient → saisissez le domaine anonymisé (par exemple,
marketplace.amazon.com).Répétez pour chaque domaine pertinent pour vos intégrations.
Enregistrez le Segment.
Utilisez ce Segment dans toutes les étapes ci-dessous.
Étape 2 : Résoudre les problèmes de Facturation
Les contacts anonymisés comptent pour votre forfait de facturation s'ils ont un statut abonné.Les désabonner une fois par mois, avant le redémarrage de votre cycle de facturation, empêche d'augmenter le nombre de vos contacts.
Allez à Audience → Segments → ouvrez le segment que vous avez créé dans Étape 1.
Cochez la case Nom pour sélectionner tous les contacts.
Cliquez sur Actions → Se désabonner.
Étape 3 : Améliorer la performance de l'automatisation
Les contacts anonymisés peuvent entrer dans vos workflows d'Automatisation et fausser les métriques d'ouverture, de clic et de conversion.Excluez-les en utilisant un Filtre d'audience.
Ouvrez le workflow d'automatisation que vous souhaitez corriger.
Cliquez sur le champ de déclencheur pour ouvrir les paramètres du déclencheur 89E; Allez aux filtres Audience.
Ajoutez une règle : Le Segment n'est pas → sélectionnez le segment dans Étape 1.
Enregistrez le Workflow.
Cela empêche les contacts anonymisés de déclencher ou de passer par le Workflow.
Étape 4 : Améliorer les statistiques de la Campagne Email
Lors de l'envoi de campagnes Email à tous les contacts, excluez les contacts anonymisés pour garder vos rapports précis.
Dans votre Campagne Email, allez à l'étape Destinataires.
Cliquez sur Exclure le segment → sélectionnez le segment dans Étape 1.
Continuez avec le reste de la configuration de votre campagne.
FAQ
La désinscription de ces contacts les supprimera-t-elle d'Omnisend ?
Non. Se désabonner change leur statut mais les garde dans votre Compte.
Pourquoi ces contacts apparaissent-ils dans Omnisend ?
Lorsque des canaux comme Amazon traitent des commandes, ils anonymisent l'adresse Email de l'acheteur.Si une application tierce (ou Shopify lui-même) transmet ces événements de commande à Omnisend, l'email anonymisé est créé en tant que contact.
Dois-je faire cela pour chaque intégration ?
Uniquement pour les intégrations qui transmettent des événements de commande ou d'exécution avec des e-mails anonymisés.Des exemples courants incluent ShipStation, Gorgias et des boutiques Shopify connectées aux marketplaces.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez-nous à [email protected] ou via le chat dans l'application.Nous sommes là pour vous 24/7.