Omnisend propose une intégration bidirectionnelle avec Shopify, synchronisant automatiquement les contacts, les commandes et les produits.

Cet article explique comment les données de contact se déplacent entre les plateformes, ce qui se synchronise dans chaque direction, et comment éviter des problèmes courants comme les contacts en double ou les abonnés manquants.

Lorsque vous connectez votre boutique Shopify à Omnisend, nous commençons à synchroniser tous les contacts, commandes et produits. Le processus se termine dans l'heure pour la plupart des magasins, mais peut prendre plus de temps en fonction du nombre de contacts.

Après la synchronisation initiale, vous pouvez voir des contacts dans votre Audience totale mais pas dans les Abonnés Email. C'est prévu. Seuls les contacts qui ont explicitement consenti (via les formulaires d'inscription ou l'option de paiement) apparaissent comme abonnés. Les autres sont ajoutés en tant que non-abonnés. Pour voir les contacts abonnés, créez un segment avec "Statut d'abonnement à l'Email = Abonné."

Si les contacts n'apparaissent pas après 24 heures, vérifiez que votre intégration est active ou contactez le support.

Nous synchronisons également la date à laquelle le contact a été ajouté à votre boutique et l'assignons au champ external_created.

Lorsque les adresses d'expédition et de facturation sont disponibles, la priorité est donnée à l'adresse de facturation.

Seuls les contacts qui s'inscrivent via les formulaires d'inscription Omnisend se synchronisent avec Shopify. Les contacts téléchargés manuellement (importations CSV, Zapier, Google Forms, etc.) restent uniquement dans Omnisend.

La fonctionnalité Synchroniser les modifications de tag de contact avec Shopify synchronise automatiquement les tags ajoutés ou supprimés dans Omnisend avec votre boutique Shopify.

Pour activer :

Notes importantes :

Quiconque s'abonnant à votre boutique Shopify est ajouté à Omnisend avec le même statut d'abonnement.

Sources d'abonnement :

Pour voir les contacts abonnés dans Shopify, filtrez par "Statut d'abonnement par e-mail = Abonné."

Pour voir dans Omnisend, créez un segment avec "Statut d'abonnement à l'Email = Abonné."

Quiconque fournit des coordonnées (commandes, paniers abandonnés, création de compte) sans avoir explicitement consenti au marketing est ajouté à Omnisend en tant que non-abonné. En savoir plus sur les contacts non-abonnés.

Omnisend collecte les consentements pour le marketing SMS séparément. Par défaut, les numéros de téléphone se synchronisent avec Omnisend avec un statut non-abonné au SMS.

Priorité d'abonnement SMS :

Omnisend utilise les webhooks Shopify pour gérer les exigences du RGPD :

Vérifiez si les identifiants de contact (email/téléphone) ont été modifiés dans Shopify. Changer les identifiants crée de nouveaux profils. Mettez à jour les identifiants dans Omnisend d'abord pour éviter les doublons.

Pourquoi ai-je plus de contacts dans Omnisend que dans Shopify ?

C'est normal. Omnisend stocke tous les contacts de n'importe quelle source (Shopify, téléchargements manuels, applications tierces). Shopify ne reçoit que les contacts qui s'inscrivent via les formulaires d'inscription Omnisend. Les contacts téléchargés manuellement et ceux provenant d'outils externes ne se synchronisent pas avec Shopify.

Pourquoi mes contacts téléchargés manuellement n'apparaissent-ils pas dans Shopify ?

Les contacts téléchargés manuellement (importations CSV ou plateformes tierces) restent uniquement dans Omnisend. Seuls les contacts qui s'inscrivent via les formulaires d'inscription Omnisend se synchronisent avec Shopify. Pour ajouter des contacts téléchargés manuellement à Shopify, téléchargez-les directement sur Shopify ou utilisez une intégration compatible avec Shopify.

Que se passe-t-il si je change l'email ou le numéro de téléphone d'un contact ?

Changer l'email ou le numéro de téléphone d'un contact dans Shopify crée un nouveau contact dans Omnisend au lieu de mettre à jour l'existant. Cela entraîne des profils en double et une perte de l'historique des achats. Pour éviter cela, mettez à jour l'identifiant dans Omnisend d'abord (Audience → Modifier le contact), puis mettez à jour Shopify.

Pourquoi ne vois-je aucun "abonné par e-mail" après avoir connecté Shopify ?

C'est prévu. Lorsque Shopify se synchronise avec Omnisend, seuls les contacts qui ont explicitement consenti au marketing (via les formulaires d'inscription ou l'option d'adhésion au paiement) apparaissent comme "abonnés." Les autres sont ajoutés comme "non abonnés." Pour voir les contacts abonnés, créez un segment avec "Statut d'abonnement à l'Email = Abonné."

Le statut d'abonnement SMS se synchronise-t-il avec Shopify ?

Non. Seul le statut d'abonnement par e-mail, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date d'abonnement, le prénom, le nom de famille et les étiquettes se synchronisent d'Omnisend à Shopify. Le statut d'abonnement SMS n'est pas transmis à Shopify.

Combien de temps prend la synchronisation des contacts ?

La synchronisation initiale (données historiques) se termine dans l'heure mais peut prendre jusqu'à 24 heures pour les grands magasins. Après cela, les nouvelles commandes et les actions des clients se synchronisent en 3 minutes. Les mises à jour de profil (nom, adresse) se synchronisent dans l'heure. Les changements de Tag peuvent prendre jusqu'à 24 heures. Si les contacts n'apparaissent pas après 24 heures, vérifiez que votre application Omnisend est installée dans Shopify.

Pourquoi le nombre de segments Shopify ne correspond-il pas à Omnisend ?

Les comptes de segment peuvent différer en raison des filtres. Shopify peut compter tous les clients qui répondent aux critères (indépendamment de l'état d'abonnement), tandis que les segments Omnisend peuvent filtrer par état d'abonnement, étiquettes ou plages de dates. Vérifiez les paramètres de filtre de votre segment. Si vous utilisez la synchronisation des segments Shopify, assurez-vous qu'elle est activée (synchronise chaque heure).

L'automatisation de bienvenue peut-elle être déclenchée pour les clients qui s'abonnent au paiement ?

L'automatisation de bienvenue par défaut ne se déclenchera pas car ces clients devraient d'abord déclencher un workflow de Panier abandonné ou de Confirmation de commande. Vous pouvez créer une Automatisation basée sur un segment pour les clients qui s'abonnent au Paiement.

Que se passe-t-il si je supprime des contacts d'Omnisend ? Vont-ils se synchroniser à nouveau depuis Shopify ?

Si vous supprimez un contact d'Omnisend, il ne se resynchronisera depuis Shopify que si une mise à jour est effectuée dans Shopify (commande, tag, statut d'abonnement, changement de profil). Pour éviter la recréation de contacts, effectuez d'abord un nettoyage dans Shopify, puis supprimez-les d'Omnisend.