Dans Omnisend, chaque contact (e) a un statut d'abonnement distinct pour l'Email, le SMS et les notifications push. Un contact (e) peut être abonné à l'Email mais désabonné du SMS.
Ce guide vous montre comment créer des segments de Contact (e)s désabonné(e)s, analyser les raisons de désabonnement et maintenir vos données de Contact (e) organisées.
Avant de commencer
Omnisend exclut automatiquement les contacts désabonnés des Campagnes Email et de l'Automatisation. La seule exception concerne les messages transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition), qui peuvent être envoyés à tous les contacts. En savoir plus sur les statuts des contact (e)s par canal.
Les contacts (e) désabonnés ne comptent pas pour votre limite de contacts (e) facturables. Comprendre la différence entre les contacts non abonnés et désabonnés.
Chaque canal (Email, SMS, Push) a son propre processus de désabonnement. Découvrez la page de désabonnement Email et les méthodes de désinscription SMS.
Pourquoi Segmenter les contacts désabonnés ?
La création de segments de contacts désabonnés vous aide à :
Analyser les tendances de désabonnement – Identifier les canaux ou les campagnes qui entraînent des désabonnements.
Surveiller la conformité – Suivre les clients qui ont signalé du spam ou qui ont rebondi.
Évitez les erreurs de réengagement – Assurez-vous que les contacts désabonnés ne sont pas ajoutés aux flux de travail promotionnels.
Préserver les données du client (e) – Conserver l'historique de désabonnement sans affecter la facturation.
Où consulter le statut de désabonnement
Dans la Liste de contacts
Accédez à Audience → Contacts, pour voir les badges de statut d'abonnement pour Email, SMS et les Notifications Push. En savoir plus sur la Liste de contacts.
Remarque : Un trait d'union (–) signifie qu'aucun statut d'abonnement n'a encore été enregistré. Le Contact (e) ne s'est pas abonné, désabonné ou n'a pas été synchronisé pour ce canal.
Dans un Profil de Contact (e)
Cliquez sur n'importe quel contact de la liste pour ouvrir son profil. La section Canaux (barre latérale droite) affiche le statut d'abonnement pour chaque canal. La section Détails affiche la date et la raison de l'exclusion. En savoir plus sur le Profil de Contact (e).
Créer un Segment de contacts désabonnés
Les segments vous permettent de regrouper tous les contacts désabonnés en un seul endroit pour analyser les tendances ou exporter des données.
Étape 1. Accédez à Segments → Créer un segment → Créer à partir de zéro → Ajouter un filtre.
Étape 2. Sélectionnez Statut de l'abonnement filtre → définir le statut sur Désabonné→ choisissez le canal (Email, SMS ou notifications push). Vous pouvez sélectionner un canal ou plusieurs canaux.
Votre Segment affiche maintenant tous les contacts actuellement désabonnés de la ou des chaîne(s) sélectionnée(s).
💡 Si un Contact (e) se désabonne et se réabonne par la suite, son profil affichera toujours la date et la raison de désabonnement les plus récentes.
Segment par Raison de désabonnement
Vous pouvez également filtrer les contacts par pourquoi ils se sont désabonnés. Cela vous aide à identifier des problèmes tels que des plaintes de spam ou des désabonnements accidentels.
Aller à Audience → Segments → Créer un segment → Créer à partir de zéro → Ajouter un filtre → Désabonné → Raison → sélectionner la raison.
Raisons de désabonnement
Préférence personnelle – Contact (e) a cliqué sur le lien de désabonnement dans une Campagne ou un message d'Automatisation, a mis à jour ses préférences via leCentre de préférences de l'Abonné (e)
Rejeté – Adresse Email n'est pas livrable (hard bounce).
Signalé comme spam – Contact (e) a marqué votre Email comme Spam.
Ont été désabonnés manuellement – Vous les avez désabonnés, ou ils ont été importés avec une date de désinscription.
Modifications externes – Contact (e) s'est désabonné(e) via votre site web ou API.
Autre – Raisons non répertoriées ci-dessus.
💡 Pour garder votre Liste saine, désabonnez les contacts inactifs au lieu de les supprimer. Les contacts désabonnés n'affectent pas la Facturation, ne recevront pas de campagnes et préservent l'historique du Client (e). Apprenez à segmenter et à désabonner les contacts inactifs.
⚠️ Pour restaurer les contacts désabonnés accidentellement, suivez les étapes indiquées dans le guide dédié.
Foire aux questions
Les contacts désabonnés recevront-ils des messages de ma part ?
Non, à l'exception des messages transactionnels (confirmations de Commande, mises à jour d'expédition). En savoir plus sur les statuts de Contact (e)
Puis-je supprimer les contacts désabonnés pour nettoyer mon compte ?
Vous pouvez, mais nous vous recommandons de les garder. La suppression supprime tout l'historique des messages envoyés et les données d'achat définitivement. Les contacts désabonnés n'affectent pas la tarification et préservent les enregistrements de conformité.
Comment exporter une liste de tous les contacts désabonnés ?
Aller à Audience → Exporter → Nouvelle exportation → sélectionner Désabonné de [Canal] → Exporter. Vous pouvez également exporter n'importe quel segment désabonné enregistré depuis l'onglet Segments en cliquant sur les trois points → Exporter. Le fichier CSV comprend les coordonnées de Contact (e), les dates de désinscription et les raisons de désinscription.
Quelle est la différence entre "désabonné" et "non-abonné" ?
Désabonné – Contact (e) s'est désabonné activement.
Non-abonné – Contact (e) n'a jamais opté pour (par exemple, passé une Commande sans cocher la case marketing).
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