Si vous avez configuré l'automatisation de bienvenue pour accueillir vos nouveaux clients, mais que vous remarquez que personne n'entre dans le workflow ou que certains nouveaux contacts ne reçoivent pas le message de bienvenue, il y a plusieurs détails que vous devriez vérifier.
Dans cet article, vous trouverez les erreurs les plus courantes lors de la configuration d'un workflow d'automatisation de bienvenue et apprendrez comment les résoudre.
Avant de dépanner
Vérifiez d'abord ces bases :
Votre automatisation de bienvenue est activée (vérifiez le Statut sous votre tableau d'automatisation).
Après avoir effectué des modifications, vous avez cliqué sur "Publish changes" pour appliquer les mises à jour.
Vérifiez les alertes d'automatisation en haut de votre workflow (bannières jaunes/rouges). Celles-ci signalent des problèmes tels que les modifications non publiées, les paramètres non valides ou les erreurs de déclencheur. En savoir plus sur les alertes d'automatisation
Remarque : Le Formulaire d'inscription n'envoie pas automatiquement d'emails de bienvenue ou de codes de réduction. Il ne fait que recueillir les abonnements. Pour envoyer un email de bienvenue ou une offre, vous devez configurer un Automatisation de bienvenue
Étape 1 : Consultez d'abord les Rapports d'Automatisation
Ouvrez votre automatisation de bienvenue et cliquez sur Afficher les statistiques ou Afficher le rapport complet. Ceci montre :
Contacts entrés : Si zéro, le déclencheur ne se déclenche pas (vérifiez la synchronisation du formulaire d'inscription et les filtres de déclenchement ci-dessous).
Contacts actuellement dans le workflow : S'il est élevé, les contacts peuvent être en attente dans une étape de délai.
Contacts sortis : Si de nombreux contacts sont sortis immédiatement, vérifiez les filtres d'Audience ou les conditions de sortie.
Messages livrés : Si des contacts sont entrés mais que les e-mails n'ont pas été envoyés, vérifiez le statut d'abonnement et les paramètres du canal.
Ce que signifient les statistiques :
0 contacts entrés : Le problème vient de la synchronisation du formulaire d'inscription ou des paramètres du déclencheur (voir les étapes 2 à 3).
Contacts entrés mais 0 livré : Vérifiez la délivrabilité des emails (dossier de spam, filtres de boîte de réception) ou le statut d'abonnement au canal (voir l'étape 4).
💡 Si les contacts apparaissent dans Audience → Contacts mais n'ont pas reçu l'email : Cela signifie que votre formulaire d'inscription fonctionne, mais que les paramètres de déclencheur de votre automatisation bloquent le workflow. Passez à l'étape 2.
Étape 2 : Utiliser l'outil de prévisualisation du Déclencheur
L'outil de prévisualisation du Déclencheur est le moyen le plus rapide de diagnostiquer pourquoi les contacts n'entrent pas dans votre automatisation. Il affiche les 10 derniers contacts qui ont tenté de déclencher votre workflow et quels filtres ont réussi ou échoué.
Pour y accéder, ouvrez votre automatisation de bienvenue Cliquez sur le Bloc Déclencheur en haut de votre workflow → Tester le déclencheur.
Ce que vous verrez :
Coche verte ✓:Le contact a rempli toutes les conditions et est entré dans le workflow.
X rouge
✗:Le contact n'a pas satisfait à un ou plusieurs filtres et a été exclu.
Cliquez sur n'importe quel contact pour voir quel filtre spécifique les a bloqués (par exemple, "First subscription is true", "Subscription method is Formulaire d'inscription"). En savoir plus sur l'outil de prévisualisation du Déclencheur.
Étape 3 : Résoudre les problèmes courants de déclencheur
Problème 1 : Les formulaires d'inscription ne synchronisent pas les contacts
Quand vérifier cela ? Les contacts soumettent votre formulaire d'inscription, mais ils n'apparaissent pas sous Audience →Contacts.
Pour les formulaires Omnisend :
Tester l'inscription en mode Incognito avec une adresse e-mail inutilisée.
Vérifiez si le contact apparaît dans Audience → Contacts.
Vérifiez les détails d'inscription dans Rapports → Formulaires → Activité des contacts.
Remarque : Lorsque vous testez votre formulaire, utilisez une adresse email qui n'a jamais été abonnée et qui n'est pas définie comme votre adresse email de l'expéditeur.
Pour les formulaires tiers (par ex., Shopify Paiement, WooCommerce, formulaires personnalisés) :
Vérifiez d'abord si les inscriptions se synchronisent avec votre plateforme e-commerce. S'ils n'apparaissent pas dans la liste de clients de votre boutique, ils ne seront pas synchronisés avec Omnisend.
Confirmez que vos intégrations tierces sont actives (Paramètres de la Boutique → Applications).
Problème 2 : « First Subscription Is True » bloque les contacts déjà abonnés
Quand vérifier cela ? Les contacts sont ajoutés à Audience → Cliquer Contacts, mais ils n'entrent pas dans l'automatisation, ou vous avez utilisé votre email de test et n'êtes pas entré dans l'automatisation.
Le filtre "First subscription is true" empêche l'automatisation de se déclencher pour toute adresse email qui a déjà été abonnée auparavant, même si elle est maintenant désabonnée.
Solution : Pour tester votre automatisation :
Utilisez une adresse e-mail entièrement nouvelle (par exemple,
[email protected],[email protected]) en mode Incognito.Ou temporairement supprimez le filtre "First subscription is true" pendant les tests (n'oubliez pas de le rajouter avant de passer en ligne).
⚠️ Important : Si vous supprimez "First subscription is true", l'automatisation se déclenchera pour tous les nouveaux abonnements, peu importe s'ils étaient déjà abonnés.
Problème 3 : Le filtre "Méthode d'abonnement" exclut les autres sources
Quand vérifier cela ? Les contacts qui s'abonnent lors du Paiement, via des formulaires tiers ou par le biais d'importations ne reçoivent pas l'Email de bienvenue.
Si votre déclencheur inclut "La méthode d'abonnement est le Formulaire d'inscription," l'automatisation ne se déclenchera que pour les contacts qui s'abonnent via les formulaires d'inscription.
Si vous avez sélectionné un formulaire spécifique sous le filtre « Le formulaire est », seuls les contacts qui s'abonnent via ce formulaire déclencheront l'automatisation.
Par exemple, si le filtre est défini sur Form X et qu'un abonné soumet Form Y, il/elle n'entrera pas dans l'automatisation car il/elle ne correspond pas au filtre sélectionné.
Si vous souhaitez que le Workflow soit déclenché pour toutes les méthodes d'abonnement, supprimez le "Subscription method is" de vos filtres de Déclencheur.
Si vous souhaitez déclencher ce flux pour plusieurs formulaires sélectionnés ou d'autres sources (Paiement, API, etc.) :
Ajouter un nouveau groupe de filtres.
Sélectionnez les formulaires ou les sources souhaités en utilisant l'opérateur OR .
Problème 4 : Les filtres d'Audience basés sur les Segments entraînent des problèmes de synchronisation
Quand vérifier cela ? Les contacts remplissent les conditions du déclencheur mais quittent immédiatement sans recevoir d'e-mails.
Quand un contact s'inscrit, il déclenche l'automatisation instantanément, mais il peut falloir 1 à 2 minutes pour qu'il apparaisse dans un segment. L'automatisation vérifie immédiatement le filtre de segment, constate que le contact n'est pas encore dans le segment et le fait sortir avant l'envoi.
Par exemple, si vous souhaitez que les nouveaux inscrits entrent dans un « N'ayant jamais passé de Commande » Segment et ajouter ce Segment comme Filtre d'audience, le Contact (e) pourrait ne pas être éligible instantanément. Étant donné que les mises à jour de Segment ne sont pas immédiates, le Contact peut quitter l'Automatisation avant d'être inclus dans le Segment.
Solution : Utilisez le segment comme règle de division.
Supprimez le Segment des Filtres d'Audience.
Ajoutez un bloc Split avant votre premier message.
Définissez la règle de division sur Propriétés du contact (e) → Segment et sélectionnez votre segment.
Ajouter un délai de 1 à 2 minutes avant la division pour laisser le temps à l'attribution de segment.
💬 En savoir plus sur le Filtre d'audience basé sur le Segment et les conditions de fractionnement.
Étape 4 : Ajuster les paramètres multicanaux
Si votre workflow inclut des Email, des SMS, et/ou des notifications push, les contacts risquent de sauter ou de rester bloqués à un message s'ils ne sont pas abonnés à ce canal.
Pour éviter cela, activez "Pass non-opted-in contacts to the next step" pour chaque bloc de message.
Cliquez sur chaque bloc de message (email, SMS ou Push).
Faites défiler jusqu'à Paramètres.
Cochez "Transférer les contacts non inscrits à l'étape suivante du workflow."
Cela garantit que si un contact n'est pas abonné à un canal spécifique, il ignorera ce message et passera à l'étape suivante.
Étape 5 : Examiner les problèmes de livraison d'e-mails
Si votre rapport d'automatisation indique « Message envoyé », mais que l'abonné(e) n'a pas reçu l'email, cela signifie que le message a été envoyé avec succès depuis Omnisend. Cependant, il n'a peut-être pas atterri dans la boîte de réception principale du destinataire.
Pour résoudre le problème :
Vérifiez tous les dossiers de votre boîte de réception : Spam, Courrier indésirable, Promotions et Onglets Réseaux sociaux.
Testez avec un fournisseur d'e-mail différent (tel que Gmail, Outlook ou Yahoo) pour exclure les filtres spécifiques au fournisseur.
Vérifiez l'authentification de votre domaine expéditeur : Accédez à Paramètres de la Boutique → Domaines. Les domaines non authentifiés sont plus susceptibles d'être signalés comme spam.
💡 Utilisez-vous le domaine partagé d'Omnisend ? Bien que cela n'empêche pas votre automatisation d'envoyer des e-mails, cela augmente les chances que votre message atterrisse dans le Spam. Nous vous recommandons de configurer un email d'expéditeur personnalisé qui correspond à votre domaine authentifié pour améliorer la délivrabilité.
Foire aux questions
Pourquoi n'ai-je pas reçu l'email de bienvenue lorsque j'ai testé mon formulaire d'inscription ?
Si vous testez avec une adresse email qui a déjà été abonnée (même si elle est maintenant désabonnée), l'automatisation ne se déclenchera pas si "First subscription is true" est activé dans vos filtres de déclenchement. Testez avec une adresse e-mail entièrement nouvelle (par exemple, [email protected]) en mode Incognito.
J'ai apporté des modifications à mon automatisation, mais elle ne fonctionne toujours pas. Qu'ai-je oublié ?
Après avoir apporté des modifications à votre automatisation, vous devez cliquer sur "Publish changes" pour qu'elles prennent effet. Vérifiez également que le statut de l'automatisation est défini sur Activé (pas brouillon). Une automatisation brouillon ou désactivée n'enverra pas d'e-mails même si les contacts remplissent toutes les conditions de déclencheur.
Que se passe-t-il si l'outil de prévisualisation du Déclencheur affiche « Aucun contact correspondant » ?
Cela signifie que personne n'a encore déclenché l'événement. Cela ne signifie pas que votre workflow est défaillant. Testez en déclenchant manuellement l'événement (par exemple, inscrivez-vous via votre formulaire avec une adresse e-mail inutilisée).
Pourquoi les contacts s'affichent-ils comme "Actuellement en cours" mais pas "Terminé" ?
Les contacts sont probablement en attente dans une étape de délai. Vérifiez votre workflow pour les blocs de délai (par exemple, "Attendre 1 jour").
Vous rencontrez des difficultés ? Vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].