Un Cliente non stava utilizzando alcuna funzionalità — il che significa che non ha raccolto indirizzi Email tramite moduli di registrazione, non ha inviato Email/SMS nell'ultimo mese, né ha utilizzato alcun componente aggiuntivo a pagamento. In tali casi, il cliente potrebbe avere diritto a un rimborso solo per l'ultimo ciclo di fatturazione.

Un cliente ha annullato l'abbonamento prima dell'inizio del nuovo periodo di fatturazione, ma non è riuscito ad annullarlo per qualche motivo. Un rimborso per l'addebito del mese scorso sarà emesso in questo caso.

Un cliente non può utilizzare le funzionalità per il periodo per cui ha pagato a causa di un malfunzionamento del sistema e di problemi imprevisti causati da esso.

L'account di un cliente è stato hackerato o attaccato/compromesso in altro modo, o rubato: secondo la clausola 5.4 nei Termini di Utilizzo, il cliente è completamente responsabile della sicurezza del proprio account e di eventuali perdite, danni, spese o responsabilità derivanti da accessi non autorizzati. Tuttavia, a seconda della natura e della gravità della situazione, potremmo considerare un rimborso parziale. Un rimborso che forniamo in nessuna situazione supererà l'importo pagato dal cliente meno i costi effettivi sostenuti da noi dai nostri fornitori terzi, ad esempio, SMS e/o fornitori di servizi di elaborazione dei pagamenti.