Puoi effettuare il downgrade a un piano di livello inferiore, annullare e passare al piano Free, congelare temporaneamente il tuo abbonamento o eliminare completamente il tuo Account. Questa guida spiega come funziona ciascuna opzione e ti aiuta a scegliere la migliore per le tue esigenze.
Prima di iniziare
Per gestire il tuo abbonamento: Vai a Impostazioni Negozio (barra laterale sinistra) → Prezzi e utilizzo → Gestisci. In alternativa, fai clic sul tuo nome del negozio (in alto a sinistra) → Visualizza i nostri piani (se sei nel Piano gratuito).
Se queste opzioni non sono visibili, potresti essere un Manager o un Analista. Chiedi a un Proprietario o a un Amministratore di modificare il tuo abbonamento o aggiornare il tuo ruolo. Scopri di più sui ruoli utente.
I contatti fatturabili includono:
Tutti i contatti iscritti (email, SMS, push) e contatti non iscritti che hanno ricevuto messaggi automatici (conferme d'ordine, promemoria del carrello) negli ultimi 30 giorni. Escludendo i contatti dalle campagne fa non ridurre il tuo conteggio fatturabile. Scopri come gestire i contatti non iscrittiGli abbonamenti SMS sono separati: Annullare il tuo piano non non annullare il tuo abbonamento SMS. Per annullare i crediti SMS, vai a Impostazioni Negozio → Prezzi e utilizzo → Scheda crediti SMS → Cambia abbonamento SMS → Annulla abbonamento. Scopri di più sugli abbonamenti SMS
Importante per gli utenti del piano legacy (abbonati prima del 4 maggio 2026): Se sei su Gratuito o Standard con un abbonamento SMS separato, annullare il tuo piano a pagamento potrebbe influenzare il tuo accesso SMS quando ti ri-abboni. Controlla le modifiche ai prezzi SMS prima di ridurre.
Le scontistiche promozionali scadono: Se sei su un piano scontato o multi-mese anticipato, il tuo prossimo ciclo di fatturazione tornerà ai prezzi mensili standard a meno che non venga rinnovato. Contatta il supporto prima della data di rinnovo per controllare eventuali sconti disponibili.
Nota per i negozi Shopify: Disconnettere Omnisend da Shopify annulla automaticamente il tuo piano a pagamento. Per riprendere il tuo piano, vai a Impostazioni Negozio → Prezzi e utilizzo e clicca Riprendi.
Confronta le tue opzioni
Opzione | Costo | Entrata in vigore | Dati conservati? | Può essere riattivato? | Migliore per |
Downgrade | Varia (credito proporzionale applicato) | Immediatamente (nuovo ciclo di 30 giorni) | ✅ Sì | N/A (ancora nel piano a pagamento) | Conteggio contatti ridotto; passaggio a un piano più economico |
Annulla per Passare a Gratuito | $0 | Fine del ciclo di fatturazione | ✅ Sì (cancellazione automatica dopo 6 mesi di inattività) | ✅ Sì | Passaggio permanente al Piano gratuito; testando Omnisend |
Congela | $50 una tantum | Fine del ciclo di fatturazione | ✅ Sì (fino a 12 mesi)* | ✅ Sì | Attività stagionale; pausa temporanea (3–12 mesi) |
Elimina | $0 | Immediata o 48 ore (richiesta manuale) | ❌ No | ❌ No | Chiusura dell'attività; cambio di piattaforme in modo permanente |
*Utenti di Shopify: Mantieni l'app Omnisend installata o accedi se ricevi un avviso di cancellazione.
Passa a un piano di livello inferiore
Come funziona
Quando effettui un downgrade, la modifica ha effetto immediato e il tuo ciclo di fatturazione riparte per altri 30 giorni. Omnisend applica qualsiasi credito non utilizzato dal tuo vecchio piano al nuovo piano:
Se il tuo credito copre il costo totale: Non ti verrà addebitato alcun costo.
Se il tuo credito è inferiore al costo del nuovo piano: Pagherai la differenza.
Se hai un credito in eccesso: Si accumula come sconto sul tuo prossimo ciclo di fatturazione.
Importante: Quando effettui un upgrade a metà ciclo, Omnisend ti addebita una tariffa proporzionale basata sui giorni rimanenti. Quando effettui un downgrade, non viene emesso alcun rimborso – invece, il credito non utilizzato viene applicato alla tua prossima fattura.
Esempio
Hai pagato $59 per il Piano Pro il 6 aprile. Il 20 aprile (15 giorni dopo l'inizio del ciclo di fatturazione), effettui il downgrade al piano Standard ($20).
Credito non utilizzato: $59 ÷ 30 giorni × 15 giorni rimanenti = $29.50
Costo del piano Standard: $20
Risultato: Paghi $0 il 20 aprile (il credito copre il costo totale). Il tuo prossimo ciclo di fatturazione inizia il 20 aprile e avrai $9.50 di credito applicato alla tua fattura del 20 maggio.
Passi
Vai a Impostazioni del Negozio (barra laterale sinistra) → Prezzi e utilizzo → scheda panoramica del piano → Gestisci.
Trova il piano a cui vuoi passare e clicca Passa a un piano inferiore.
Conferma la tua selezione.
Nota: Puoi effettuare il downgrade solo a un livello che soddisfi il tuo conteggio attuale dei contatti fatturabili. Se hai 24.000 contatti fatturabili, non puoi selezionare un livello da 10.000 contatti fino a quando non riduci la tua lista. Per controllare il tuo conteggio, vai a Audience → Contatti.
Riduzione da Pro: Modifiche all'accesso SMS
Se ti sei abbonato a Pro prima del 4 maggio 2026 (prezzi legacy):
Quando effettui il downgrade da Pro a Standard o Free:
Tutti i crediti SMS non utilizzati inclusi nel tuo Piano Pro vengono rimossi permanentemente.
Se hai un abbonamento ai Crediti SMS acquistato separatamente, rimane attivo.
Il tuo accesso SMS legacy rimane intatto finché mantieni attivo il tuo Piano Gratuito o Standard.
⚠️ Importante: Se effettui il downgrade da Pro a Gratuito o cancelli completamente il tuo abbonamento e ti riabboni il 4 maggio 2026 o dopo, passerai alle nuove regole di prezzo:
SMS è disponibile solo nel Piano Pro (non disponibile nel Piano Gratuito o Standard)
Prezzi SMS basati sul volume (a partire da $0.007/SMS)
Non puoi tornare ai prezzi legacy
Se ti sei abbonato a Pro il 4 maggio 2026 o dopo:
Quando passi da Pro a Standard o Gratuito, perdi completamente l'accesso agli SMS (l'abbonamento SMS non è disponibile su Gratuito/Standard).
🔁 Prima di effettuare un downgrade: Se fai affidamento su SMS per la tua attività, considera di rimanere su Pro o congelare il tuo account invece di annullare. Questo preserva il tuo stato Pro e i prezzi per un massimo di 12 mesi.
Annulla al Piano Gratuito
Come funziona
Quando annulli, il tuo abbonamento a pagamento rimane attivo fino alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione. Dopo di ciò:
Le funzionalità a pagamento sono bloccate: I flussi automatizzati con più passaggi, il test A/B, la segmentazione avanzata e gli SMS diventano non disponibili.
I tuoi dati sono preservati: Contatti, campagne e report rimangono accessibili in modalità di sola lettura nel Piano gratuito.
Puoi riattivare in qualsiasi momento: Aggiorna a un piano a pagamento per ripristinare le funzionalità a pagamento.
Auto-eliminazione: Il tuo account verrà eliminato automaticamente dopo 6 mesi di inattività. Accedi almeno una volta ogni 6 mesi per prevenire la cancellazione. Omnisend invierà 2 notifiche email prima di cancellare il tuo account (14 giorni prima e 3 giorni prima).Scopri cosa è incluso nel Piano gratuito
Passi
Vai a Impostazioni del Negozio (barra laterale sinistra) → Prezzi e utilizzo → scheda panoramica del piano.
Clicca Annulla o Passa al Piano Gratuito.
Conferma la tua selezione.
Congela il tuo abbonamento
Come funziona
Invece di annullare, puoi congelare il tuo abbonamento per una tariffa una tantum di $50. Questa opzione:
Preserva il tuo account e i dati per fino a 12 mesi
Mantiene attivo il tuo abbonamento fino alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione
Blocca le funzionalità a pagamento dopo la fine del ciclo di fatturazione (ma le funzionalità del piano gratuito rimangono disponibili)
Previene la cancellazione automatica anche se non accedi per 12 mesi
Consente la riattivazione in qualsiasi momento entro 12 mesi
Ideale per: Attività stagionali, pause temporanee (congedo di maternità, ristrutturazione) o testare altre piattaforme senza perdere la tua configurazione Omnisend.
Limitazione: Puoi congelare il tuo account solo una volta ogni 12 mesi.
⚠️ Importante per gli utenti di Shopify:
Se disinstalli l'app Omnisend dal tuo negozio Shopify mentre il tuo account è congelato, la politica di cancellazione dei dati di Shopify attiverà la cancellazione automatica dell'account in 16 giorni, anche se hai pagato per il congelamento.
Per evitare questo:
Mantieni l'app Omnisend installata nel tuo negozio Shopify, O
Accedi al tuo account Omnisend se ricevi un'email di avviso di cancellazione
Questo è richiesto dalle politiche di disinstallazione delle app di Shopify. Se hai bisogno di disinstallare l'app ma mantenere i tuoi dati, contatta il supporto prima di disinstallare.
Passaggi
Vai a Impostazioni del Negozio (barra laterale sinistra) → Prezzi e utilizzo → scheda panoramica del piano.
Clicca Congela il tuo abbonamento.
Conferma e paga la tassa di $50.
Elimina il tuo Account Omnisend
Come funziona
Eliminare il tuo account rimuove permanentemente tutti i dati – contatti, campagne, automazioni, report e impostazioni. Non puoi recuperare questi dati dopo l'eliminazione.
Il tuo account potrebbe essere eliminato in tre scenari:
Automaticamente dopo 6 mesi di inattività (se sei nel Piano gratuito e non accedi).
Omnisend invia 2 notifiche email: 14 giorni prima della cancellazione e 3 giorni prima della cancellazione.
Email di conferma finale inviata quando la cancellazione è completata.
Automaticamente 16 giorni dopo aver disinstallato Omnisend da Shopify.
Si applica se elimini l'app Omnisend dalla tua lista di app Shopify o chiudi il tuo negozio Shopify.
Omnisend invia 2 notifiche email: 10 giorni dopo la disinstallazione e 3 giorni dopo la disinstallazione.
Manuale su tua richiesta
Se non vuoi aspettare la cancellazione automatica, invia un'email a [email protected] con:
Il tuo Nome account
Il tuo URL del negozio/sito web
Omnisend elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e ti notificherà quando la cancellazione è completata.
Domande frequenti
Perché non riesco a trovare il pulsante "Gestisci" nel mio account?
Vai a Impostazioni del Negozio nella barra laterale sinistra → Prezzi e utilizzo, poi cerca Gestisci sotto i dettagli del tuo piano attuale. In alternativa, fai clic sul tuo nome del negozio in alto a sinistra e seleziona Visualizza i nostri piani (disponibile nel Piano gratuito).
Se queste opzioni non sono visibili, potresti essere un Manager o un Analyst. Questi ruoli non hanno il permesso di gestire la fatturazione. Chiedi a un Owner o Admin di modificare il tuo abbonamento o di aggiornare il tuo ruolo. Scopri di più sui ruoli utente.
Riceverò un rimborso se effettuo un downgrade a metà ciclo?
No. Quando effettui un downgrade, la modifica ha effetto alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione (se annulli per passare a Free) o immediatamente con un ciclo riavviato (se passi a un piano a pagamento inferiore). Qualsiasi pagamento in eccesso è accreditato sulla tua prossima fattura – non rimborsato. Continuerai ad avere accesso alle funzionalità del tuo piano attuale fino a quando la modifica avrà effetto.
Perché mi viene addebitato per contatti a cui non sto inviando email?
Omnisend fattura in base a tutti i contatti iscritti (email, SMS, push) e ai contatti non iscritti che hanno ricevuto messaggi automatici (come conferme d'ordine o promemoria del carrello) negli ultimi 30 giorni. Escludere i contatti dalle campagne o inviare solo a "utenti attivi" non riduce il tuo conteggio fatturabile.
Per ridurre il tuo conteggio contatti fatturabili, disiscriviti o elimina i contatti inattivi. Scopri come gestire i contatti non iscritti.
Perché mi viene chiesto di effettuare un upgrade quando non ho importato nuovi contatti?
Il tuo conteggio contatti fatturabili potrebbe aumentare a causa di:
Nuove iscrizioni tramite moduli di iscrizione
Contatti aggiunti tramite integrazioni (Shopify, WooCommerce, ecc.)
Contatti non iscritti accumulati che hanno ricevuto flussi di lavoro automatizzati
Anche se non hai importato manualmente i contatti, la tua lista può crescere in modo organico. Per controllare il tuo conteggio, vai su Audience → Contatti.
Se provi a inviare una campagna a più contatti di quanto consentito dal tuo attuale livello, Omnisend ti inviterà ad eseguire l'upgrade prima di inviare. L'upgrade è proporzionale e immediato.
Ho annullato il mio piano. Perché continuo a essere addebitato?
Se hai solo annullato il tuo Piano Pro, il tuo abbonamento SMS potrebbe essere ancora attivo. I crediti SMS sono addebitati separatamente dal tuo piano email.
Per annullare l'SMS: vai su Impostazioni Negozio → Prezzi e utilizzo → scheda crediti SMS → Cambia abbonamento SMS → Annulla abbonamento.
Nota: Se sei su prezzi legacy (iscritto prima del 4 maggio 2026) e hai un abbonamento ai Crediti SMS su Gratuito o Standard, annullarlo potrebbe impedirti di ri-iscriverti rimanendo su Gratuito/Standard. Scopri di più sulle modifiche ai prezzi SMS
Il mio sconto promozionale è scaduto. Come posso rinnovarlo?
Gli sconti promozionali (ad es., 30% di sconto, piani pagati 3 mesi in anticipo) scadono dopo il periodo specificato. Il tuo abbonamento si rinnova automaticamente al prezzo mensile standard.
Per verificare se è disponibile un nuovo sconto, contatta il supporto prima della tua prossima data di fatturazione tramite chat in-app o [email protected].
Posso effettuare immediatamente un downgrade a un livello inferiore?
Puoi solo passare a un piano che si adatta al tuo attuale conteggio contatti fatturabili. Se hai 24.000 contatti, non puoi selezionare un livello da 10.000 contatti fino a quando non riduci la tua lista. Per ridurre i contatti: disiscriviti o elimina gli utenti inattivi, poi vai a Impostazioni del Negozio → Gestisci il tuo piano per effettuare un downgrade.
Cosa succede ai miei crediti email quando faccio un upgrade a metà ciclo?
Quando effettui un upgrade a metà ciclo, ti viene addebitato un importo proporzionale basato sui giorni rimanenti nel tuo periodo di fatturazione. Ricevi un numero proporzionale di crediti email immediatamente – non l'intero importo mensile.
Esempio: Se effettui un upgrade il giorno 15 del tuo ciclo di 30 giorni e ti viene addebitato $7.49, ricevi una parte dei crediti del nuovo piano (circa il 50%). La tua quota totale di crediti si ripristina alla tua prossima data di fatturazione.Scopri di più sull'uso dei crediti email
Ho bloccato il mio account. Posso disinstallare l'app Omnisend da Shopify?
No. Anche se il tuo account è bloccato, disinstallare l'app Omnisend da Shopify attiva un conto alla rovescia di 16 giorni per la cancellazione. Questo è richiesto dalle politiche sui dati di Shopify. Se disinstalli accidentalmente l'app, accedi immediatamente al tuo account Omnisend per annullare l'eliminazione. Non è necessario reinstallare l'app – basta accedere.
Se desideri congelare il tuo account e smettere di usare Omnisend temporaneamente, lascia l'app installata in Shopify.
Se riscontri problemi tecnici o hai bisogno di assistenza, ti preghiamo di contattare il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected] o utilizza la chat in-app prima di prendere una decisione finale.