Puoi effettuare il downgrade a un piano di livello inferiore, annullare e passare al piano Free, congelare temporaneamente il tuo abbonamento o eliminare completamente il tuo Account. Questa guida spiega come funziona ciascuna opzione e ti aiuta a scegliere la migliore per le tue esigenze.
Prima di iniziare
Per gestire il tuo abbonamento: Vai a Impostazioni Negozio (barra laterale sinistra) → Prezzi e utilizzo → Gestisci. In alternativa, fai clic sul tuo nome del negozio (in alto a sinistra) → Visualizza i nostri piani (se sei nel Piano gratuito).
Se queste opzioni non sono visibili, potresti essere un Manager o un Analista. Chiedi a un Proprietario o a un Amministratore di modificare il tuo abbonamento o aggiornare il tuo ruolo. Scopri di più sui ruoli utente.
I contatti fatturabili includono:
Tutti i contatti iscritti (email, SMS, push) e contatti non iscritti che hanno ricevuto messaggi automatici (conferme d'ordine, promemoria del carrello) negli ultimi 30 giorni. Escludendo i contatti dalle campagne fa non ridurre il tuo conteggio fatturabile. Scopri come gestire i contatti non iscrittiGli abbonamenti SMS sono separati: Per annullare i crediti SMS, vai aImpostazioni Negozio → Prezzi e utilizzo → Scheda crediti SMS → Cambia abbonamento SMS → Annulla abbonamento. Scopri di più sugli abbonamenti SMS
Importante:
Per gli utenti Standard e Free con una configurazione SMS legacy (iscritti prima del 4 maggio 2026): Cambiare o annullare il tuo piano potrebbe influire sul tuo accesso agli SMS. Se cambi piano, passerai alla versione attuale del piano selezionato.Rivedi le regole di prezzo SMS prima di effettuare il downgrade o cancellare
Per gli utenti di Legacy Pro: Legacy Pro passerà automaticamente al piano Pro attuale il 26 ottobre 2026.Vedi la sezione Pro SMS qui sotto per come la migrazione influisce sui crediti SMS e sugli abbonamenti.
Le promozioni scadono: Se sei in un piano scontato o in un piano prepagato di più mesi, il tuo prossimo ciclo di fatturazione tornerà ai prezzi mensili standard a meno che non venga rinnovato. Contatta il supporto prima della tua data di rinnovo per controllare gli sconti disponibili.
Nota per i negozi Shopify: Disconnettere Omnisend da Shopify annulla automaticamente il tuo piano a pagamento. Per riprendere il tuo piano, vai a Impostazioni Negozio → Prezzi e utilizzo e clicca Curriculum.
Confronta le tue opzioni
Opzione | Costo | Ha effetto | Dati conservati? | Può riattivare? | Migliore per |
Riduci | Varia (credito proporzionale applicato) | Immediatamente (nuovo ciclo di 30 giorni) | ✅ Sì | N/D (ancora su piano a pagamento) | Numero di contatti ridotto; passaggio a un piano più economico |
Annulla per Free | $0 | Fine del ciclo di fatturazione | Sì (cancellazione automatica dopo 3 mesi di inattività) | ✅ Sì | Passaggio permanente al piano gratuito; testando Omnisend |
Congela - Conserva i tuoi dati per 12 mesi | $50 una tantum | Fine del ciclo di fatturazione | Sì (fino a 12 mesi)* | ✅ Sì | Attività stagionale; pausa temporanea (3 mesi) |
Elimina | $0 | Immediato o 48 ore (richiesta manuale) | ❌ No | ❌ No | Chiusura dell'attività; passaggio permanente a piattaforme diverse |
Utenti di Shopify: Mantieni l'app Omnisend installata o accedi se ricevi un avviso di cancellazione.
Passa a un Piano di livello inferiore
Come funziona
Quando effettui un downgrade, la modifica ha effetto immediato e il tuo ciclo di fatturazione riparte per altri 30 giorni. Omnisend applica qualsiasi credito non utilizzato dal tuo vecchio piano al nuovo piano:
Se il tuo credito copre il costo totale: Non ti verrà addebitato nulla.
Se il tuo credito è inferiore al costo del nuovo piano: Pagherai la differenza.
Se hai credito in eccesso: Viene trasferito come sconto sul tuo prossimo ciclo di fatturazione.
Importante: Quando effettui un upgrade a metà ciclo, Omnisend ti addebita una tariffa proporzionale basata sui giorni rimanenti. Quando effettui un downgrade, non viene emesso alcun rimborso invece, il credito non utilizzato viene applicato alla tua prossima fattura.
Esempio
Hai pagato $59 per il Piano Pro il 6 aprile. Il 20 aprile (15 giorni dopo l'inizio del tuo ciclo di fatturazione), passi al piano Standard ($20).
Credito non utilizzato: $59 ÷ 30 giorni × 15 giorni rimanenti = $29.50
Costo del piano Standard: $20
Risultato: Paghi $0 il 20 aprile (il credito copre il costo totale). Il tuo prossimo ciclo di fatturazione inizia il 20 aprile e avrai $9.50 di credito applicato alla tua fattura del 20 maggio.
Passaggi
Vai a Impostazioni del Negozio (barra laterale sinistra) Prezzi e utilizzo Panoramica del piano tab Gestisci.
Trova il piano a cui vuoi effettuare il downgrade e clicca su Downgrade.
Conferma la tua selezione.
Nota: Puoi effettuare il downgrade solo a un livello che soddisfi il tuo conteggio attuale dei contatti fatturabili. Se hai 24.000 contatti fatturabili, non puoi selezionare un livello da 10.000 contatti fino a quando non riduci la tua lista. Per controllare il tuo conteggio, vai a Audience → Contatti.
Passare da Pro: Modifiche all'accesso SMS
Se ti sei iscritto a Pro prima del 4 maggio 2026:
Se ti sei abbonato a Pro prima del 4 maggio 2026 e non hai cambiato piano, il tuo marchio è attualmente su Legacy Pro.Legacy Pro sarà ritirato il 26 ottobre 2026.Le regole degli SMS dipendono da quando effettui il downgrade.
Se passi da Legacy Pro prima del 26 ottobre 2026
Quando effettui il downgrade da Legacy Pro a Standard o Free:
I crediti SMS di Legacy Pro inclusi vengono rimossi quando il downgrade ha effetto.
Passi alla versione attuale del piano selezionato: Standard attuale o Gratuito attuale.Nessun piano supporta SMS.
Qualsiasi credito SMS acquistato separatamente già emesso mantiene la sua scadenza originale di 60 giorni.Tuttavia, l'attuale Standard e Gratuito non supportano SMS, e un Abbonamento ai Crediti SMS non può rimanere disponibile sul nuovo piano.
Se successivamente ti ri-iscrivi a Pro, si applicano le regole del piano e SMS disponibili in quel momento.Non puoi tornare a Legacy Pro.
Se rimani su Legacy Pro fino al 26 ottobre 2026
Il tuo marchio passerà automaticamente al piano Pro attuale il 26 ottobre 2026.Dopo la migrazione:
I nuovi crediti SMS non sono più inclusi nel piano Pro.
SMS è disponibile tramite un abbonamento separato ai Crediti SMS.
I crediti Pro Legacy non utilizzati vengono trasferiti fino a 60 giorni dopo la loro data di emissione originale.
Se effettui un downgrade dall'attuale Pro dopo la migrazione:
L'attuale Standard e Gratuito non supportano SMS.
Perdi l'accesso a SMS e all'Abbonamento ai Crediti SMS.
Qualsiasi credito Legacy Pro rimasto viene rimosso quando il downgrade ha effetto.
Se ti sei iscritto a Pro il 4 maggio 2026 o dopo:
Quando effettui un downgrade da Pro a Standard o Free, perdi completamente l'accesso agli SMS (l'abbonamento SMS non è disponibile su Free/Standard).
Annulla per il Piano Gratuito
Come funziona
Quando annulli, il tuo abbonamento a pagamento rimane attivo fino alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione. Dopo di che:
Le funzionalità a pagamento sono bloccate: Flussi di lavoro automatizzati con più passaggi, test A/B, segmentazione avanzata e SMS diventano non disponibili.
I tuoi dati sono preservati: Contatti, campagne e report rimangono accessibili in modalità di sola lettura nel piano Gratuito.
Puoi riattivare in qualsiasi momento: Aggiorna a un piano a pagamento per ripristinare le funzionalità a pagamento.
Eliminazione automatica: Se non accedi al tuo account pertre (3) mesi o più, il tuo account viene considerato "inattivo" e verrà eliminato permanentemente con tutti i dati associati.
Accedi almeno una volta ogni 3 mesi per prevenire l'eliminazione. Omnisend invierà 2 notifiche email prima di eliminare il tuo account: 15 giorni prima dell'eliminazione e 5 giorni prima dell'eliminazione. Scopri cosa è incluso nel piano Free.
Passi
Vai a Impostazioni Negozio (barra laterale sinistra) Prezzi e utilizzo scheda Panoramica del piano.
Clicca sul menu a tre punti seleziona Annulla piano.
Conferma la tua selezione.
Congela il tuo abbonamento
Come funziona
Invece di annullare, puoi congelare il tuo abbonamento per una tariffa una tantum di $50. Questa opzione:
Preserva il tuo account e i tuoi dati per fino a 12 mesi
Mantiene attiva la tua iscrizione fino alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione
Blocca le funzionalità a pagamento dopo la fine del ciclo di fatturazione (ma le funzionalità del piano gratuito rimangono disponibili)
Previene l'auto-eliminazione anche se non accedi per 12 mesi
Consente la riattivazione in qualsiasi momento entro 12 mesi
Ideale per: Attività stagionali, pause temporanee (congedo di maternità, ristrutturazione) o testare altre piattaforme senza perdere la tua configurazione Omnisend.
Limitazione: Puoi congelare il tuo account solo una volta ogni 12 mesi.
Passi
Vai a Impostazioni Negozio (barra laterale sinistra) Prezzi e utilizzo Panoramica del piano.
Clicca sul menu a tre punti seleziona Mantieni i tuoi dati per 12 mesi.
Conferma e paga la tassa di $50.
Importante per gli utenti Shopify:
Se disinstalli l'app Omnisend dal tuo negozio Shopify mentre il tuo account è congelato, la politica di cancellazione dei dati di Shopify attiverà la cancellazione automatica dell'account in 16 giorni, anche se hai pagato per il congelamento.
Per prevenire questo:
Mantieni l'app Omnisend installata nel tuo negozio Shopify, OPPURE
Accedi al tuo account Omnisend se ricevi un'email di avviso di eliminazione
Questo è richiesto dalle politiche di disinstallazione delle app di Shopify. Se hai bisogno di disinstallare l'app ma mantenere i tuoi dati, contatta il supporto prima di disinstallare.
Elimina il tuo account Omnisend
How Funziona
Eliminare il tuo account rimuove permanentemente tutti i dati – contatti, campagne, automazioni, report e impostazioni. Non puoi recuperare questi dati dopo l'eliminazione.
Il tuo account potrebbe essere eliminato in tre scenari:
Automaticamente dopo 3 mesi di inattività (se sei sul piano Gratuito e non accedi).
Omnisend invia 2 notifiche email: 15 giorni prima dell'eliminazione e 5 giorni prima dell'eliminazione.
Email di conferma finale inviata quando l'eliminazione è completa.
Automaticamente 16 giorni dopo aver disinstallato Omnisend da Shopify.
Si applica se elimini l'app Omnisend dalla tua lista di app Shopify o chiudi il tuo negozio Shopify.
Omnisend invia 2 notifiche email: 10 giorni dopo la disinstallazione e 3 giorni dopo la disinstallazione.
Manuale su tua richiesta
Se non vuoi aspettare l'eliminazione automatica, invia un'email [email protected] con:
Il tuo Nome account
Il tuo URL del negozio/sito web
Omnisend elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e ti notificherà quando l'eliminazione è completa.
Domande frequenti
Perché non riesco a trovare il pulsante "Gestisci" nel mio account?
Vai a Impostazioni del Negozio nella barra laterale sinistra → Prezzi e utilizzo, poi cerca Gestisci sotto i dettagli del tuo piano attuale. In alternativa, fai clic sul tuo nome del negozio in alto a sinistra e seleziona Visualizza i nostri piani (disponibile sul piano Gratuito).
Se queste opzioni non sono visibili, potresti essere un Manager o un Analista. Questi ruoli non hanno il permesso di gestire la fatturazione. Chiedi a un Proprietario o a un Amministratore di modificare il tuo abbonamento o di aggiornare il tuo ruolo. Scopri di più sui ruoli utente.
Riceverò un rimborso se faccio un downgrade a metà ciclo?
No. Quando effettui un downgrade, la modifica ha effetto alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione (se annulli per passare a Free) o immediatamente con un ciclo riavviato (se passi a un piano a pagamento inferiore). Qualsiasi pagamento in eccesso è accreditato sulla tua prossima fattura – non rimborsato. Continuerai ad avere accesso alle funzionalità del tuo piano attuale fino a quando la modifica non avrà effetto.
Perché mi viene addebitato per contatti a cui non sto inviando email?
Omnisend fattura in base a tutti i contatti iscritti (email, SMS, push) e ai contatti non iscritti che hanno ricevuto messaggi automatici (come conferme d'ordine o promemoria del carrello) negli ultimi 30 giorni. Escludere contatti dalle campagne o inviare solo a "utenti attivi" non riduce il tuo conteggio fatturabile.
Per ridurre il tuo conteggio di contatti fatturabili, disiscriviti o elimina i contatti inattivi. Scopri come gestire i contatti non iscritti.
Perché mi viene chiesto di aggiornare quando non ho importato nuovi contatti?
Il tuo conteggio di contatti fatturabili potrebbe aumentare a causa di:
Nuove iscrizioni tramite moduli di iscrizione
Contatti aggiunti tramite integrazioni (Shopify, WooCommerce, ecc.)
Contatti non iscritti accumulati che hanno ricevuto flussi di lavoro automatizzati
Anche se non hai importato manualmente i contatti, la tua lista può crescere in modo organico. Per controllare il tuo conteggio, vai su Pubblico Contatti.
Se provi a inviare una campagna a più contatti di quanto consentito dal tuo attuale livello, Omnisend ti inviterà ad eseguire l'upgrade prima di inviare. L'upgrade è proporzionale e immediato.
Ho annullato il mio piano di abbonamento SMS e ora non riesco a iscrivermi di nuovo. Perché?
Se hai una configurazione SMS legacy su Gratuito o Standard (iscritto prima del 4 maggio 2026) e annulli il tuo Abbonamento ai Crediti SMS, non puoi ri-iscriverti mentre rimani su quella configurazione legacy.Per utilizzare di nuovo gli SMS, devi passare a Pro.I piani Free e Standard attuali non supportano gli SMS.Scopri di più sui cambiamenti dei prezzi degli SMS.
Il mio sconto promozionale è scaduto. Come posso rinnovarlo?
Gli sconti promozionali (ad es., 30% di sconto, piani pagati 3 mesi in anticipo) scadono dopo il periodo specificato. Il tuo abbonamento si rinnova automaticamente ai prezzi mensili standard.
Per controllare se è disponibile un nuovo sconto, contatta il supporto prima della tua prossima data di fatturazione tramite chat in-app o [email protected].
Posso effettuare un downgrade a un livello inferiore immediatamente?
Puoi solo passare a un piano che si adatta al tuo attuale conteggio contatti fatturabili. Se hai 24.000 contatti, non puoi selezionare un livello da 10.000 contatti fino a quando non riduci la tua lista. Per ridurre i contatti: disiscriviti o elimina gli utenti inattivi, quindi vai su Impostazioni del Negozio Gestisci il tuo piano per effettuare un downgrade.
Cosa succede ai miei crediti email quando faccio un upgrade a metà ciclo?
Quando effettui un upgrade a metà ciclo, ti viene addebitato un importo proporzionale basato sui giorni rimanenti nel tuo periodo di fatturazione. Ricevi immediatamente un numero proporzionale di crediti email – non l'intero importo mensile.
Esempio: Se effettui un upgrade nel giorno 15 del tuo ciclo di 30 giorni e ti viene addebitato $7.49, ricevi una parte dei crediti del nuovo livello (circa il 50%). La tua quota di crediti completa si ripristina alla tua prossima data di fatturazione.Scopri di più sull'uso dei crediti email
Ho congelato il mio account. Posso disinstallare l'app Omnisend da Shopify?
No. Anche se il tuo account è bloccato, disinstallare l'app Omnisend da Shopify attiva un conto alla rovescia di 16 giorni per la cancellazione. Questo è richiesto dalle politiche sui dati di Shopify. Se disinstalli accidentalmente l'app, accedi immediatamente al tuo account Omnisend per annullare l'eliminazione. Non è necessario reinstallare l'app – basta accedere.
Se desideri congelare il tuo account e smettere di utilizzare Omnisend temporaneamente, lascia l'app installata in Shopify.
Cancellare il mio abbonamento eliminerà il mio account?
No. Cancellare il tuo abbonamento mantiene attivo il tuo piano a pagamento fino alla fine dell'attuale ciclo di fatturazione.Il tuo negozio passa quindi al piano Free e i tuoi dati rimangono disponibili.
Cosa fa "Mantieni i tuoi dati per 12 mesi"?
Addebita immediatamente una tassa una tantum di $50, mantiene l'accesso al tuo piano a pagamento fino alla fine dell'attuale ciclo di fatturazione, quindi sposta il tuo negozio su Free mantenendo il tuo account e i tuoi dati per 12 mesi senza richiedere un accesso e prevenendo l'auto-eliminazione.
Congelare preserva il prezzo Legacy Pro o i benefici SMS?
No. Congelare non preserva l'idoneità Legacy Pro o il prezzo Legacy Pro.Se il tuo account rimane congelato fino al 26 ottobre 2026, tornerai al piano Pro attuale quando riattivi.I crediti SMS Legacy bundled vengono rimossi quando l'account passa a una fatturazione Legacy Pro inattiva.
Cosa succede al mio abbonamento ai Crediti SMS e ai crediti mentre il mio account è congelato?
Mentre l'account rimane congelato, non si verificano addebiti e ricariche per l'abbonamento ai Crediti SMS.La fatturazione riprende quando l'account viene riattivato.
Se riscontri problemi tecnici o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Team di Supporto a [email protected] o utilizza la chat in-app prima di prendere una decisione finale.