Puoi effettuare il downgrade a un piano di livello inferiore, annullare e passare al piano Free, congelare temporaneamente il tuo abbonamento o eliminare completamente il tuo Account. Questa guida spiega come funziona ciascuna opzione e ti aiuta a scegliere la migliore per le tue esigenze.
Prima di iniziare
Per gestire il tuo abbonamento: Vai a Impostazioni Negozio (barra laterale sinistra) → Prezzi e utilizzo → Gestisci. In alternativa, fai clic sul tuo nome del negozio (in alto a sinistra) → Visualizza i nostri piani (se sei nel Piano gratuito).
Se queste opzioni non sono visibili, potresti essere un Manager o un Analista. Chiedi a un Proprietario o a un Amministratore di modificare il tuo abbonamento o aggiornare il tuo ruolo. Scopri di più sui ruoli utente.
I contatti fatturabili includono:
Tutti i contatti iscritti (email, SMS, push) e contatti non iscritti che hanno ricevuto messaggi automatici (conferme d'ordine, promemoria del carrello) negli ultimi 30 giorni. Escludendo i contatti dalle campagne fa non ridurre il tuo conteggio fatturabile. Scopri come gestire i contatti non iscrittiLe iscrizioni SMS sono separate: Per annullare i crediti SMS, vai aImpostazioni Negozio → Prezzi e utilizzo → Scheda crediti SMS → Cambia abbonamento SMS → Annulla abbonamento. Scopri di più sugli abbonamenti SMS
Importante per gli utenti del piano legacy (abbonati prima del 4 maggio 2026): Se sei su Gratuito o Standard con un abbonamento SMS separato, annullare il tuo piano a pagamento potrebbe influenzare il tuo accesso SMS quando ti ri-abboni. Controlla le variazioni dei prezzi SMS prima di effettuare il downgrade.
Le offerte promozionali scadono: Se sei su un piano scontato o a pagamento anticipato per più mesi, il tuo prossimo ciclo di fatturazione tornerà ai prezzi mensili standard a meno che non venga rinnovato. Contatta il supporto prima della data di rinnovo per verificare eventuali sconti disponibili.
Nota per i negozi Shopify: Disconnettere Omnisend da Shopify annulla automaticamente il tuo piano a pagamento. Per riprendere il tuo piano, vai a Impostazioni Negozio → Prezzi e utilizzo e clicca Curriculum.
Confronta le tue opzioni
Opzione | Costo | Ha effetto | Dati conservati? | Può riattivare? | Migliore per |
Riduci il livello | Variabile (credito proporzionale applicato) | Immediatamente (nuovo ciclo di 30 giorni) | ✅ Sì | N/D (ancora nel piano a pagamento) | Conteggio contatti inferiore; passaggio a un livello più economico |
Annulla per il piano gratuito | $0 | Fine del ciclo di fatturazione | ✅ Sì (cancellazione automatica dopo 3 mesi di inattività) | ✅ Sì | Passaggio permanente al piano gratuito; testando Omnisend |
Congela - Conserva i tuoi dati per 12 mesi | $50 una tantum | Fine del ciclo di fatturazione | ✅ Sì (fino a 12 mesi)* | ✅ Sì | Attività stagionale; pausa temporanea (3–12 mesi) |
Elimina | $0 | Immediato o 48 ore (richiesta manuale) | ❌ No | ❌ No | Chiusura dell'attività; cambio di piattaforme in modo permanente |
Utenti Shopify: Mantieni l'app Omnisend installata o accedi se ricevi un avviso di eliminazione.
Effettua il downgrade a un piano di livello inferiore
Come funziona
Quando effettui un downgrade, la modifica ha effetto immediato e il tuo ciclo di fatturazione riparte per altri 30 giorni. Omnisend applica qualsiasi credito non utilizzato dal tuo vecchio piano al nuovo piano:
Se il tuo credito copre il costo totale: Non ti verrà addebitato.
Se il tuo credito è inferiore al costo del nuovo piano: Pagherai la differenza.
Se hai credito in eccesso: Viene trasferito come sconto sul tuo prossimo ciclo di fatturazione.
Importante: Quando effettui un upgrade a metà ciclo, Omnisend ti addebita una tariffa proporzionale basata sui giorni rimanenti. Quando effettui un downgrade, non viene emesso alcun rimborso – invece, il credito non utilizzato viene applicato alla tua prossima fattura.
Esempio
Hai pagato $59 per il Piano Pro il 6 aprile. Il 20 aprile (15 giorni nel tuo ciclo di fatturazione), fai un downgrade al piano Standard ($20).
Credito non utilizzato: $59 ÷ 30 giorni × 15 giorni rimanenti = $29.50
Costo del piano standard: $20
Risultato: Paghi $0 il 20 aprile (il credito copre il costo totale). Il tuo prossimo ciclo di fatturazione inizia il 20 aprile e avrai $9.50 di credito applicato alla tua fattura del 20 maggio.
Passaggi
Vai a Impostazioni Negozio (barra laterale sinistra) → Prezzi e utilizzo → Panoramica Piano scheda → Gestisci.
Trova il piano a cui desideri effettuare il downgrade e fai clic su Downgrade.
Conferma la tua selezione.
Nota: Puoi effettuare il downgrade solo a un livello che soddisfi il tuo conteggio attuale dei contatti fatturabili. Se hai 24.000 contatti fatturabili, non puoi selezionare un livello da 10.000 contatti fino a quando non riduci la tua lista. Per controllare il tuo conteggio, vai a Audience → Contatti.
Effettuando il downgrade da Pro: Modifiche all'accesso SMS
Se ti sei iscritto a Pro prima del 4 maggio 2026 (prezzi legacy):
Quando effettui un downgrade da Pro a Standard o Gratuito:
Tutti i crediti SMS non utilizzati inclusi nel tuo piano Pro vengono rimossi permanentemente.
Se hai un abbonamento separato ai Crediti SMS acquistato indipendentemente, rimane attivo.
Il tuo accesso SMS legacy rimane intatto finché mantieni attivo il tuo piano Gratuito o Standard.
⚠️ Importante: Se effettui il downgrade da Pro a Gratuito o cancelli completamente il tuo abbonamento e ti riabboni il o dopo il 4 maggio 2026, passerai alle nuove regole di prezzo:
SMS è disponibile solo nel piano Pro (non disponibile nel Piano Gratuito o Standard)
Prezzi SMS basati sul volume (a partire da $0.007/SMS)
Non puoi tornare ai prezzi legacy
Se ti sei iscritto a Pro il o dopo il 4 maggio 2026:
Quando effettui il downgrade da Pro a Standard o Gratuito, perdi completamente l'accesso agli SMS (l'abbonamento SMS non è disponibile su Gratuito/Standard).
Annulla per il Piano Gratuito
Come funziona
Quando annulli, il tuo abbonamento a pagamento rimane attivo fino alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione. Dopo di ciò:
Le funzionalità a pagamento sono bloccate: Flussi di lavoro automatizzati con più passaggi, test A/B, segmentazione avanzata e SMS diventano non disponibili.
I tuoi dati sono conservati: Contatti, campagne e report rimangono accessibili in modalità di sola lettura nel piano Gratuito.
Puoi riattivare in qualsiasi momento: Aggiorna a un piano a pagamento per ripristinare le funzionalità a pagamento.
Cancellazione automatica: Se non accedi al tuo account pertre (3) mesi o più, il tuo account è considerato "inattivo" e verrà eliminato permanentemente con tutti i dati ad esso associati.
Accedi almeno una volta ogni 3 mesi per prevenire la cancellazione. Omnisend invierà 2 notifiche email prima di cancellare il tuo account: 15 giorni prima della cancellazione e 5 giorni prima della cancellazione. Scopri cosa è incluso nel Piano gratuito.
Passi
Vai a Impostazioni Negozio (barra laterale sinistra) → Prezzi e utilizzo → scheda Panoramica Piano.
Clicca sul menu a tre punti seleziona Cancella piano.
Conferma la tua selezione.
Congela il tuo abbonamento
Come funziona
Invece di annullare, puoi congelare il tuo abbonamento per una tariffa una tantum di $50. Questa opzione:
Preserva il tuo account e i dati per fino a 12 mesi
Mantiene attivo il tuo abbonamento fino alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione
Blocca le funzionalità a pagamento dopo la fine del ciclo di fatturazione (ma le funzionalità del piano gratuito rimangono disponibili)
Previene l'auto-cancellazione anche se non accedi per 12 mesi
Consente la riattivazione in qualsiasi momento entro 12 mesi
Ideale per: Attività stagionali, pause temporanee (congedo di maternità, ristrutturazione) o testare altre piattaforme senza perdere la tua configurazione di Omnisend.
Limitazione: Puoi congelare il tuo account solo una volta ogni 12 mesi.
Passaggi
Vai a Impostazioni Negozio (barra laterale sinistra) Prezzi e utilizzo Panoramica del piano.
Clicca sul menu a tre punti seleziona Conserva i tuoi dati per 12 mesi.
Conferma e paga la tassa di $50.
⚠️ Importante per gli utenti Shopify:
Se disinstalli l'app Omnisend dal tuo negozio Shopify mentre il tuo account è congelato, la politica di cancellazione dei dati di Shopify attiverà la cancellazione automatica dell'account in 16 giorni, anche se hai pagato per il congelamento.
Per prevenire questo:
Mantieni l'app Omnisend installata nel tuo negozio Shopify, OPPURE
Accedi al tuo account Omnisend se ricevi un'email di avviso di cancellazione
Questo è richiesto dalle politiche di disinstallazione delle app di Shopify. Se hai bisogno di disinstallare l'app ma mantenere i tuoi dati, contatta il supporto prima di disinstallare.
Elimina il tuo account Omnisend
Come funziona
Cancellare il tuo account rimuove permanentemente tutti i dati – contatti, campagne, automazioni, report e impostazioni. Non puoi recuperare questi dati dopo la cancellazione.
Il tuo account potrebbe essere eliminato in tre scenari:
Automaticamente dopo 3 mesi di inattività (se sei nel piano gratuito e non accedi).
Omnisend invia 2 notifiche via email: 15 giorni prima dell'eliminazione e 5 giorni prima dell'eliminazione.
Email di conferma finale inviata quando l'eliminazione è completa.
Automaticamente 16 giorni dopo aver disinstallato Omnisend da Shopify.
Si applica se elimini l'app Omnisend dalla tua lista di app Shopify o chiudi il tuo negozio Shopify.
Omnisend invia 2 notifiche email: 10 giorni dopo la disinstallazione e 3 giorni dopo la disinstallazione.
Manuale su tua richiesta
Se non vuoi aspettare la cancellazione automatica, invia un'email a [email protected] con:
Il tuo Nome account
Il tuo URL del negozio/sito web
Omnisend elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e ti notificherà quando la cancellazione sarà completata.
Domande frequenti
Perché non riesco a trovare il pulsante "Gestisci" nel mio account?
Vai a Impostazioni del Negozio nella barra laterale sinistra → Prezzi e utilizzo, poi cerca Gestisci sotto i dettagli del tuo piano attuale. In alternativa, fai clic sul tuo nome del negozio in alto a sinistra e seleziona Visualizza i nostri piani (disponibile nel Piano gratuito).
Se queste opzioni non sono visibili, potresti essere un Manager o un Analista. Questi ruoli non hanno il permesso di gestire la fatturazione. Chiedi a un Proprietario o a un Amministratore di cambiare il tuo abbonamento o di aggiornare il tuo ruolo. Scopri di più sui ruoli utente.
Riceverò un rimborso se faccio un downgrade a metà ciclo?
No. Quando effettui un downgrade, la modifica ha effetto alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione (se annulli per passare a Free) o immediatamente con un ciclo riavviato (se passi a un piano a pagamento inferiore). Qualsiasi pagamento in eccesso è accreditato sulla tua prossima fattura – non rimborsato. Continuerai ad avere accesso alle funzionalità del tuo piano attuale fino a quando la modifica avrà effetto.
Perché mi viene addebitato per contatti a cui non sto inviando email?
Omnisend fattura in base a tutti i contatti iscritti (email, SMS, push) e ai contatti non iscritti che hanno ricevuto messaggi automatici (come conferme d'ordine o promemoria del carrello) negli ultimi 30 giorni. Escludere i contatti dalle campagne o inviare solo a "utenti attivi" non riduce il tuo conteggio fatturabile.
Per ridurre il numero di contatti fatturabili, disiscrivi o elimina i contatti inattivi. Scopri come gestire i contatti non iscritti.
Perché mi viene chiesto di aggiornare quando non ho importato nuovi contatti?
Il tuo conteggio di contatti fatturabili potrebbe aumentare a causa di:
Nuove iscrizioni tramite moduli di registrazione
Contatti aggiunti tramite integrazioni (Shopify, WooCommerce, ecc.)
Contatti non iscritti accumulati che hanno ricevuto flussi di lavoro automatizzati
Anche se non hai importato manualmente i contatti, la tua lista può crescere in modo organico. Per controllare il tuo conteggio, vai su Audience → Contatti.
Se provi a inviare una campagna a più contatti di quanto consentito dal tuo attuale livello, Omnisend ti inviterà ad eseguire l'upgrade prima di inviare. L'upgrade è proporzionale e immediato.
Ho annullato il mio piano di abbonamento SMS e ora non riesco a riabbonarmi. Perché?
Nota: Se sei su prezzi legacy (iscritto prima del 4 maggio 2026) e hai un abbonamento ai Crediti SMS su Gratuito o Standard, annullarlo potrebbe impedirti di ri-iscriverti rimanendo su Gratuito/Standard. Scopri di più sui cambiamenti dei prezzi degli SMS.
Il mio sconto promozionale è scaduto. Come posso rinnovarlo?
Gli sconti promozionali (ad es., 30% di sconto, piani pagati 3 mesi in anticipo) scadono dopo il periodo specificato. Il tuo abbonamento si rinnova automaticamente al prezzo mensile standard.
Per controllare se è disponibile un nuovo sconto, contatta il supporto prima della tua prossima data di fatturazione tramite chat in-app o [email protected].
Posso effettuare un downgrade a un piano inferiore immediatamente?
Puoi solo passare a un piano che si adatta al tuo attuale conteggio contatti fatturabili. Se hai 24.000 contatti, non puoi selezionare un livello da 10.000 contatti fino a quando non riduci la tua lista. Per ridurre i contatti: disiscrivi o elimina gli utenti inattivi, quindi vai su Impostazioni Negozio→Gestisci il tuo Piano per effettuare un downgrade.
Cosa succede ai miei crediti email quando aggiorno a metà ciclo?
Quando effettui un upgrade a metà ciclo, ti viene addebitato un importo proporzionale basato sui giorni rimanenti nel tuo periodo di fatturazione. Ricevi un numero proporzionale di crediti email immediatamente – non l'intero importo mensile.
Esempio: Se effettui un upgrade il giorno 15 del tuo ciclo di 30 giorni e ti viene addebitato $7.49, ricevi una parte dei crediti del nuovo livello (circa il 50%). La tua quota di crediti si azzera alla tua prossima data di fatturazione.Scopri di più sull'uso dei crediti email
Ho bloccato il mio account. Posso disinstallare l'app Omnisend da Shopify?
No. Anche se il tuo account è bloccato, disinstallare l'app Omnisend da Shopify attiva un conto alla rovescia di 16 giorni per la cancellazione. Questo è richiesto dalle politiche sui dati di Shopify. Se disinstalli accidentalmente l'app, accedi immediatamente al tuo account Omnisend per annullare l'eliminazione. Non è necessario reinstallare l'app – basta effettuare il login.
Se vuoi congelare il tuo account e smettere di usare Omnisend temporaneamente, lascia l'app installata in Shopify.
Cancellare il mio abbonamento eliminerà il mio account?
No. Annullare il tuo abbonamento mantiene attivo il tuo piano a pagamento fino alla fine dell'attuale ciclo di fatturazione.Il tuo negozio passa quindi al piano gratuito e i tuoi dati rimangono disponibili.
Cosa fa “Mantieni i tuoi dati per 12 mesi”?
Addebita una tassa una tantum di $50 immediatamente, mantiene l'accesso al tuo piano a pagamento fino alla fine del ciclo di fatturazione attuale, quindi sposta il tuo negozio a Gratuito mantenendo il tuo account e i dati per 12 mesi senza richiedere un accesso e prevenendo la cancellazione automatica.
Se riscontri problemi tecnici o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Team di Supporto a [email protected] o utilizza la chat in-app prima di prendere una decisione finale.