I trigger di ingresso e uscita dal Segmento ti permettono di avviare un flusso automatizzato nel momento in cui un Contatto entra o esce da un Segmento. Usalo per raggiungere i contatti che sono stati aggiunti di recente, riaggiunti o che sono usciti di recente da un segmento – e fornire contenuti personalizzati in base alla loro posizione nel percorso.
Prima di iniziare
I Flussi di lavoro del Flusso automatizzato sono disponibili su tutti i piani Omnisend. Visualizza i piani tariffari di Omnisend.
Tutti i ruoli utente, ad eccezione dell'Analista, possono accedere alle impostazioni del flusso automatizzato.
Questo trigger non contiene dati dell'ordine o dell'acquisto. Variabili come il numero dell'ordine, il nome del prodotto o l'indirizzo di fatturazione saranno vuote nei tuoi messaggi. Se il tuo flusso richiede i dettagli dell'ordine, usa invece un trigger Ordine Effettuato o Ordine Pagato.
Questo Trigger si attiva una volta – nel momento esatto in cui un Contatto entra o esce dal Segmento. Non si attiva continuamente mentre un contatto rimane nel segmento.
Configurazione del Flusso automatizzato
Per configurare un Flusso automatizzato in base all'ingresso o all'uscita di un contatto da un segmento:
Crea il segmento con le regole che vuoi usare.
Vai a Automazioni → Crea flusso → Crea da zero.
Seleziona un trigger basato su segmento: Segmento inserito o Segmento uscito, e definisci i criteri del segmento.
⚠️ Importante: Crea questo flusso da zero. La modifica del trigger di un flusso automatizzato preimpostato può causare un comportamento imprevisto – il trigger preimpostato potrebbe entrare in conflitto con il trigger basato sul segmento nel backend.
Impostazioni del Trigger del Flusso automatizzato
Puoi attivare il flusso automatizzato quando un contatto entra o esce da un segmento a tua scelta.
Per impostazione predefinita, il flusso non verrà triggerato per i contatti che erano già nel segmento quando lo hai abilitato. Per includere questi contatti, seleziona la casella di controllo Trigger flusso per i contatti nel segmento. Trova maggiori dettagli di seguito.
Trigger Flusso per i Contatti Già nel Segmento
Questa opzione ti permette di triggerare il flusso per tutti i contatti che attualmente soddisfano i filtri del segmento nel momento in cui abiliti il flussonot just those who enter the segment afterward.
Passaggio 1. Seleziona un trigger basato su segmento
Scegli Segmento come filtro del trigger.
Definisci i criteri del segmento (ad es., "Segmento è [Selected Segment]").
Passaggio 2. Seleziona la casella per "triggerare il flusso per i contatti nel segmento"
Selezionando questa casella si garantisce che il flusso si avvii per tutti i contatti esistenti nel segmento.
Se lasciata deselezionata, solo le future entrate nel segmento triggereranno il flusso.
Passaggio 3. Abilita il flusso e rivedi il messaggio di conferma
Quando abiliti il flusso, un messaggio di conferma ti indica quanti contatti esistenti verranno aggiunti: "Questo flusso si attiverà ora per un massimo di X contatti e per chiunque corrisponda alle regole del trigger in futuro."
Una volta abilitato, tutti i contatti esistenti nel segmento entreranno immediatamente nel flusso. Tutti i futuri contatti che soddisfano i criteri del segmento attiveranno anche il flusso automatizzato.
⚠️ Questa opzione è disponibile solo per i nuovi flussi che non sono mai stati abilitati. Una volta che un flusso è stato abilitato, questa casella di controllo è permanentemente disabilitata per quel flusso – anche se lo metti in pausa o lo disabiliti in seguito.
Soluzione alternativa: Duplica il flusso esistente, abilita la casella di controllo nella nuova bozza, quindi avvia il duplicato.
Condizioni di uscita
Puoi aggiungere una condizione di uscita per impedire ai contatti di continuare attraverso il flusso una volta che non soddisfano più i tuoi criteri. La condizione di uscita più comune per le automazioni basate su segmento è "Il contatto esce dal segmento."
Quando questa condizione è attiva, un contatto che lascia il segmento uscirà immediatamente dal flusso – invece di continuare attraverso i passaggi rimanenti.
⚠️ Le condizioni di uscita non sono retroattive. Una condizione di uscita si applica solo ai contatti che entrano nel flusso dopo che la condizione è stata impostata. I contatti già a metà del flusso non sono interessati. Maggiori informazioni sulle Condizioni di uscita.
Frequenza
Le impostazioni di frequenza controllano se un contatto che ha già attivato il flusso automatizzato può attivarlo di nuovo quando rientra o esce dal segmento.
Frequenza disattivata (predefinito): Lo stesso contatto può riattivare il flusso ogni volta che rientra nel segmento.
Frequenza su: I contatti che hanno già completato il flusso (o lo hanno attivato entro il periodo di tempo impostato) verranno saltati.
Esempio: Hai un segmento basato sulla città. Un contatto da Londra entra nel segmento, attivando il flusso. Successivamente aggiornano la loro città a New York (esce dal segmento), quindi la cambiano di nuovo a Londra (rientra nel segmento). La tua impostazione di Frequenza determina se il flusso si attiva di nuovo.
Nota: Se desideri che il flusso venga triggerato per i contatti che rientrano nel segmento, mantieni la Frequenza disattivata. Se desideri impedire il ri-trigger, abilita la Frequenza.
Modifica del Segmento Utilizzato nel Flusso automatizzato
Quando si aggiorna un segmento collegato a un flusso attivo, ciò può influire sul comportamento del flusso.
Impatto degli Aggiornamenti del Segmento
Le modifiche alle regole possono far sì che i contatti rientrino o escano dal segmento, il che potrebbe riattivare il flusso.
Rischio di messaggi duplicati: I contatti che rientrano o escono da un Segmento potrebbero ricevere messaggi che hanno già ricevuto.
Come prevenire messaggi duplicati
Abilita l'impostazione della frequenza nel flusso associato. Ciò garantisce che i contatti possano attivare il flusso solo entro un periodo di tempo specificato o solo una volta.
Per abilitare la Frequenza:
Apri il flusso.
Fai clic sul Blocco Trigger.
Scorri fino a Impostazione Frequenza e abilita l'interruttore.
Seleziona una delle seguenti opzioni:
In qualsiasi momento nel passato – il contatto non triggerà nuovamente il flusso.
Nelle ultime X ore, giorni o settimane – impedisce il ri-attivazione entro il periodo di tempo impostato.
Prima di Modificare un Segmento
Rivedi quali flussi di lavoro sono attivati dal segmento.
Abilita le impostazioni di frequenza su qualsiasi flusso dove vuoi impedire la riattivazione.
Importazione Manuale & Trigger del Flusso automatizzato
I contatti importati o aggiornati manualmente entreranno nel flusso se corrispondono ai criteri per il segmento collegato.
Frequenza disattivata: Tutti i contatti importati che corrispondono ai criteri del segmento attiveranno il flusso, indipendentemente dal fatto che l'abbiano attivato in precedenza. Ciò può comportare messaggi duplicati se ricarichi una lista di contatti esistente.
Frequenza su: Solo i contatti che non hanno attivato il flusso prima (o non entro il periodo di tempo impostato) entreranno nel flusso.
Abilita la Frequenza per consentire l'ingresso a nuovi contatti e impedire che i contatti esistenti vengano ri-attivati inutilmente.
Lo stesso vale per i contatti importati automaticamente dal tuo negozio e per i contatti aggiunti dopo aver compilato un modulo: vengono trattati come aggiunti organicamente al segmento e il flusso automatizzato si attiva automaticamente per loro.
Domande frequenti
Perché i miei contatti non hanno ricevuto il Flusso automatizzato? Erano già nel segmento quando l'ho abilitato.
Per impostazione predefinita, il flusso si attiva solo per i contatti che entrano nel segmento dopo che è stato abilitato. Per includere i contatti già nel segmento, abilita la casella di controllo Trigger flusso per i contatti nel segmento ma questa opzione è disponibile solo quando si configura un flusso nuovo di zecca che non è mai stato abilitato. Se devi applicarlo a un flusso esistente, duplicalo, abilita la casella di controllo nella nuova bozza e avvia il duplicato.
Perché molti più contatti stanno entrando nel mio flusso automatizzato di quanti ce ne siano nel mio segmento? I Segmenti sono dinamici – i contatti ne escono e vi rientrano ogni volta che le condizioni del segmento vengono soddisfatte o meno. Ogni volta che un contatto rientra nel segmento trigger, attiverà nuovamente il flusso a meno che non sia impostato un limite di Frequenza. Ciò è particolarmente comune con le regole basate sul tempo (come "nessun acquisto negli ultimi 30 giorni"), dove la finestra si resetta e gli stessi contatti si riqualificano ripetutamente. Abilita la Frequenza e scegli un periodo minimo di rientro per evitarlo.
Domande? Inviaci un'email a [email protected] o trovaci nella chat in-app.