Mentre Omnisend sincronizza automaticamente i dati dei contatti dal tuo Negozio, puoi anche importare i contatti manualmente da un file. Utilizza un file CSV o Excel per aggiungere iscritti storici, aggiornare i dettagli di contatto esistenti o migrare la tua Audience da un'altra piattaforma.

Per importare le tue liste di contatti in Omnisend, ti consigliamo di utilizzare il nostro file di esempio scaricabile, ottimizzato per il flusso di importazione e che mappa automaticamente tutti i campi.

Se scegli di utilizzare il tuo file, ti preghiamo di rivedere i punti elencati di seguito.

Quando utilizzi i tuoi file, devi modificare il formato dei campi prima di caricare il file su Omnisend:

Le informazioni per l'importazione dovrebbero essere registrate in una tabella simile a quella presentata di seguito ☟

Una volta terminata la configurazione del tuo file, segui i passaggi seguenti per importare il Contatto con successo.

Per importare i tuoi contatti dal file, vai a Audience → Contatti → clicca sul pulsante Aggiungi o aggiorna contatti → Importa contatti da un file → Seleziona file.

Il processo di importazione consiste nei seguenti passaggi:

Carica il file contenente i contatti che desideri importare. Se non l'hai ancora preparato, fai riferimento ai requisiti del file e ai suggerimenti di formattazione elencati sopra.

Nel menu a discesa, puoi scegliere la mappatura per le proprietà nel file.

La lista dei campi che puoi mappare include sia default che proprietà personalizzate. Se riesci a trovare il campo predefinito, è meglio usarlo invece di crearne uno personalizzato.

Le proprietà predefinite sono i campi di contatto standard già disponibili in Omnisend. Durante la mappatura, puoi selezionarle dal menu a discesa.

Le proprietà predefinite includono:

Proprietà personalizzata (alcune informazioni specifiche sui tuoi contatti che desideri conservare, come la loro taglia di vestiti, il tipo di lettore di notizie preferito, ecc.).

Puoi selezionare una proprietà personalizzata esistente o fare clic su Crea nuova per aggiungere una nuova proprietà.

Dopo aver mappato tutti i campi e aver cliccato su Continua, tutte le proprietà personalizzate appena create saranno disponibili nei moduli, nei profili di contatto e nella segmentazione, tra le altre aree. Maggiori informazioni sulle proprietà personalizzate qui.

Per la tua prima importazione, ti consigliamo di mappare tutte le proprietà disponibili. Se hai già i dettagli dei clienti in Omnisend e vuoi solo aggiungere i tuoi contatti a un segmento, è sufficiente mappare solo l'indirizzo email o il numero di telefono.

In questo passaggio, puoi scegliere se aggiungere un Tag o creare un Segmento per i contatti importati.

Quando importi i contatti, Omnisend aggiunge automaticamente due tag:

Oltre ai tag automatici, puoi anche aggiungere il tuo tag selezionando un tag esistente o creandone uno nuovo.

Puoi aggiungere tutti i tag che desideri. I tag ti aiutano a filtrare e segmentare i contatti in seguito, il che è utile per una comunicazione più mirata.

Anche se puoi sempre creare un segmento in seguito in base ai tag aggiunti durante l'importazione, puoi anche creare un segmento immediatamente in base a:

In questo passaggio, puoi scegliere se importare i tuoi contatti come iscritti o con uno stato indefinito (non iscritto).

Se il tuo file include indirizzi email o numeri di telefono ma non include un campo che definisce lo stato di opt-in, puoi selezionare manualmente lo stato di iscrizione per i canali Email e SMS durante l'importazione.

I contatti non iscritti sono in genere clienti che hanno effettuato un ordine, abbandonato un carrello o creato un account, ma non hanno mai accettato di ricevere messaggi di marketing. L'importazione dei contatti come non iscritti presenta i seguenti vantaggi:

Qui, puoi scegliere come gestire contatti duplicati (quelli già nella tua Audience Omnisend) aggiornando le loro proprietà e lo stato di iscrizione, e decidere se sovrascrivere i dati esistenti con campi vuoti.

Se un Contatto ripetuto nel tuo file ha valori mancanti in alcuni campi, puoi scegliere se cancellare o meno i dati esistenti in quei campi:

Dopo aver configurato queste impostazioni, fai clic su Continua per la revisione per verificare i dettagli dell'importazione prima di finalizzare il processo.

Nell'ultimo passaggio, vedrai un riepilogo dell'importazione del tuo file. Questo include il numero di contatti trovati, i tag e i segmenti che verranno assegnati e gli stati di iscrizione selezionati.

Dopo aver avviato l'importazione, puoi seguirne l'avanzamento in Audience → Importazioni.

Fai clic su Visualizza per vedere il report dettagliato che mostra il numero di contatti nuovi ed esistenti aggiunti e il numero di email/numeri di telefono validi/non validi trovati.

La tua importazione è ora completa e puoi iniziare a inviare messaggi ai tuoi contatti importati.

Se desideri aggiungere ulteriori informazioni ai profili dei tuoi clienti, puoi importare un file con dati nuovi o aggiornati. Assicurati che il file includa l'indirizzo email o il numero di telefono di ogni contatto, in modo che Omnisend possa identificarli accuratamente. Non è necessario includere tutte le informazioni esistenti del cliente nel file.

Omnisend non duplica i tuoi contatti, ma aggiunge solo nuove informazioni al sistema. Pertanto, se devi aggiornare i dati dei tuoi clienti senza modificare il loro stato di iscrizione (da non iscritto o disiscritto a iscritto), deseleziona la casella di controllo e importa i tuoi clienti con uno stato di non iscritto.

In tal caso, i dati dei tuoi clienti vengono aggiornati nel seguente modo:

Sincronizzazione Negozio sincronizza automaticamente e continuamente i contatti acquisiti tramite il tuo negozio da ordini, attività del carrello, registrazioni dell'account, ecc. D'altra parte, L'importazione di file è un caricamento manuale e una tantum per dati storici, migrazioni da altre piattaforme o aggiornamenti in blocco di contatti esistenti.

Perché l'importazione del mio numero di telefono non riesce?

I numeri di telefono devono essere in formato internazionale: +[codice paese][numero] (es. +14255551212). In Excel, è necessario formattare le celle come Testo o aggiungere un apostrofo prima del + per evitare che Excel lo interpreti come una formula.

I contatti potrebbero non essere importati per i seguenti motivi:

Controlla il tuo rapporto di importazione in Audience → Imports → View per visualizzare una ripartizione dettagliata.

Posso importare la stessa lista di contatti due volte senza creare duplicati?
Sì. Omnisend non crea contatti duplicati. Quando importi un file con contatti già esistenti (corrispondenti per Email o numero di telefono), il sistema aggiorna le loro informazioni. Durante la fase di finalizzazione, puoi scegliere come gestire i contatti esistenti.

Perché i miei dati non sono stati importati anche se ho mappato correttamente i campi?

Durante la fase di mappatura delle proprietà, ogni campo ha una casella di controllo per l'importazione. I dati vengono importati solo se questa casella di controllo è selezionata. Torna alla fase di mappatura delle proprietà e assicurati che tutte le caselle di controllo sotto la colonna di importazione siano selezionate per i dati che desideri importare.