Anche se Omnisend offre diversi modi per testare i tuoi flussi automatizzati relativi all'Ordine, le risposte più certe possono essere ottenute dopo aver testato le tue email nel tuo negozio simulando le condizioni che desideri testare. In tal caso, saremo in grado di vedere se stiamo ricevendo informazioni sull'ordine, quale stato ha e come queste informazioni vengono elaborate in Omnisend.

In questo articolo, presenteremo un piano per il processo di risoluzione dei problemi che ti aiuterà a scoprire e affrontare il problema.

A volte, l'email preimpostata di Conferma d'ordine o di Conferma di spedizione deve fornire la soluzione che stavi cercando. Forse, l'Email dovrebbe essere inviata subito dopo che l'Ordine è stato effettuato, o dovrebbe essere attivata dopo che il tuo Negozio elabora il pagamento. Quando si cerca la soluzione, è fondamentale capire come funziona ciascuno dei trigger e come è possibile verificare tali informazioni nel proprio account Omnisend.

Quando il cliente effettua l'ordine nel tuo negozio, puoi vedere queste informazioni nel profilo del cliente. Qui, puoi controllare lo stato dell'ordine e confrontarlo con il tuo trigger.

Nella guida seguente, puoi scoprire quali eventi vedrai in base alla piattaforma di e-commerce che utilizzi.

Hai un filtro Audience nel tuo flusso automatizzato? Tieni presente che il filtro basato sul segmento aggiungerà un piccolo overhead alle prestazioni del Flusso automatizzato, quindi non attiverà la sequenza per i nuovi clienti o utilizzerà le informazioni che abbiamo raccolto in precedenza.

Si raccomanda vivamente di evitare l'uso di filtri basati su segmento o di sostituirli con uno Split Condizionale.
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Proprio come le impostazioni della regola del trigger, l'evento specificato nella Condizione di Divisione controllerà i dati dell'ordine. Pertanto, è possibile suddividere il tuo flusso automatizzato in base ai dati dell'ordine solo se l'ordine aveva quel tag/stato al momento dell'attivazione del flusso.

Tuttavia, lo Split basato sui dati del Contatto può aiutarti a risolvere il problema con il filtro Audience basato sul Segmento se aggiungi un breve Tempo di attesa di diversi minuti prima della condizione Split.
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Se il Cliente ha soddisfatto tutte le condizioni delle impostazioni del tuo Trigger, entrerebbe nella sequenza. Nelle impostazioni del Flusso automatizzato, vedrai che il contatto è entrato nel flusso e, una volta inviato il messaggio email, vedrai il suo indirizzo email nella sezione Report.

In ciascuno dei blocchi di flusso automatizzato, puoi anche vedere quanti clienti lo hanno saltato o lo hanno attraversato.

Basandoti sulle statistiche dei report, potrai capire meglio in quale delle fasi il tuo flusso automatizzato si interrompe. Nel caso in cui il Cliente sia entrato nel flusso, il Trigger va bene. Se sono usciti dal flusso involontariamente, controlla le impostazioni delle tue condizioni di uscita; se hanno saltato il blocco, controlla lo stato dell'iscrizione.

Se desideri maggiori informazioni e la lista clienti, in particolare, puoi consultare la sezione Report. Se vedi qui il tuo indirizzo Email di test, assicurati di controllare attentamente la tua casella di posta e prova a cercare con l'indirizzo Email del mittente per vedere se hai ricevuto Email da questo mittente.