I ritardi gestiscono la tempistica di messaggi e passaggi del flusso, aiutandoti a consegnare le comunicazioni nel momento più pertinente. Automazioni ben programmate aumentano il coinvolgimento, prevengono l'affaticamento da messaggi e assicurano che i contatti ricevano e-mail o messaggi SMS secondo un programma prevedibile.
Nota: Quando si utilizzano modelli di flusso automatizzato predefiniti, si consiglia di mantenere i ritardi come impostati originariamente, seguendo le migliori pratiche. È anche possibile testare diversi ritardi con l'A/B testing o monitorare e regolare le impostazioni del flusso automatizzato nel tempo.
Cos'è un Tempo di attesa?
Un blocco Tempo di attesa mette in pausa un flusso automatizzato prima dell'esecuzione del passaggio successivo. Il Tempo di attesa inizia nel momento in cui un Contatto raggiunge quel blocco. Ogni blocco di Tempo di attesa funziona in modo indipendente, quindi l'impilamento di più Tempo di attesa si traduce in più pause controllate.
I ritardi contribuiscono a definire il tuo Flusso automatizzato tramite:
Prevenire messaggi consecutivi
Garantire che i messaggi vengano inviati durante le finestre di alto coinvolgimento
Evitare i fine settimana o altri giorni di bassa attività
Dare ai contatti il tempo di aprire o cliccare prima di passare alle condizioni
I Tempi di attesa non influenzano i passaggi precedenti e non si riavviano in base a quando il flusso è stato attivato – ma solo in base a quando il contatto arriva a quel blocco di Tempo di attesa specifico.
Ritardi nella struttura del Flusso automatizzato
Tutte le automazioni in Omnisend seguono una struttura lineare. Un contatto entra sempre nella fase successiva del flusso solo dopo aver completato quella precedente.
Se non aggiungi alcun ritardo, il contatto procede immediatamente. Due messaggi posizionati uno dopo l'altro senza un Tempo di attesa verranno comunque inviati nell'Ordine corretto – solo istantaneamente, senza spazi tra di essi.
I ritardi possono essere configurati utilizzando durate fisse, orari specifici del giorno o inviando solo nei giorni feriali selezionati. Queste opzioni ti consentono di adattare la tempistica al comportamento del tuo pubblico, agli orari di lavoro o alla strategia di comunicazione.
Come aggiungere un Tempo di attesa al tuo Flusso automatizzato
Per aggiungere un blocco Tempo di attesa , trascinalo dal pannello di sinistra e rilascialo su qualsiasi passaggio nel tuo Flusso automatizzato. Puoi inserire ritardi tra due blocchi qualsiasi.
Un Tempo di attesa non può essere posizionato alla fine del flusso – un Tempo di attesa posizionato lì non ha alcun effetto, poiché non c'è un passaggio successivo a cui il contatto possa spostarsi.
Una volta aggiunto, configura il Tempo di attesa utilizzando il pannello delle impostazioni sul lato destro dell'editor. Puoi scegliere una durata, impostare un orario specifico del giorno o limitare l'invio a giorni particolari della settimana.
Tipi di ritardi
Ritardi di durata
Un Tempo di attesa di durata è una quantità di tempo fissa – minuti, ore, giorni, settimane o mesi.
Non appena un Contatto raggiunge un Tempo di attesa di durata, il conto alla rovescia inizia. Quando l'intera durata è trascorsa, il contatto prosegue al passaggio successivo.
Per esempio, se un Contatto entra in un Tempo di attesa di 3 ore alle 12:00, procederà al blocco successivo esattamente alle 15:00.
Se impili Tempo di attesa di durata, ognuno inizia a contare solo dopo che il Tempo di attesa precedente è terminato, risultando in una tempistica sequenziale.
I ritardi di durata funzionano bene quando si desidera distanziare i messaggi – ad esempio, separando le email di benvenuto, i follow-up per l'abbandono della navigazione o le sequenze di onboarding a più passaggi.
Ritardi in base all'ora del giorno
Un Tempo di attesa a orario specifico trattiene un Contatto fino a un'ora specifica scelta da te. A differenza dei ritardi di durata, che attendono per un periodo di tempo fisso, i ritardi basati sull'ora del giorno assicurano che il passaggio successivo venga eseguito a un'ora coerente indipendentemente da quando il contatto raggiunge il blocco.
Quando un Contatto entra in un Tempo di attesa a orario specifico, Omnisend controlla l'ora attuale:
Se l'ora selezionata è ancora futura oggi, il contatto attende fino a quell'ora.
Se l'ora selezionata è già trascorsa, il contatto attende fino alla stessa ora del giorno successivo.
Per esempio, se un Contatto raggiunge un Tempo di attesa di invio alle 08:00 alle 10:15, rimarrà nel Tempo di attesa fino alle 08:00 del mattino seguente.
Nota: I tempi di attesa in base all'ora del giorno supportano solo un orario specifico. Una finestra di invio flessibile (ad esempio, "invia in qualsiasi momento tra le 9:00 e le 12:00") non è supportata. Scegli un singolo orario che funzioni meglio per la tua Audience e imposta il tempo di attesa di conseguenza.
Nota: Tutti i ritardi del flusso automatizzato utilizzano il tuo fuso orario del negozio, non il fuso orario locale di ciascun contatto. Per controllare o aggiornare il tuo fuso orario, vai a Impostazioni Negozio → Informazioni Contatto → Fuso orario. L'Ottimizzazione del fuso orario, che invia in base all'ora locale di ogni destinatario, è disponibile solo per le campagne Email, non per i Flussi automatizzati.
I ritardi in base all'ora del giorno sono particolarmente utili quando la tempistica del coinvolgimento è importante ad esempio, promemoria SMS mattutini, messaggi di benvenuto di inizio giornata o annunci di vendita.
Regole di invio solo nei giorni feriali
Le regole di invio solo nei giorni feriali ti consentono di definire in quali giorni della settimana un Tempo di attesa può essere completato. Questo viene spesso utilizzato per evitare di inviare messaggi nei fine settimana o in giorni specifici di basso coinvolgimento.
Se combinato con un'impostazione di durata o di ora del giorno, Omnisend risolve entrambe le regole insieme in un'unica ora di invio finale, basata sulla seguente logica:
Il sistema calcola l'ora di fine prevista in base alle impostazioni del Tempo di attesa (durata o ora del giorno).
Se l'ora di fine cade in un giorno feriale selezionato, il passaggio successivo viene eseguito immediatamente.
Se quell'ora cade in un giorno non selezionato, Omnisend sposta l'invio al prossimo giorno feriale consentito alla stessa ora.
La durata non viene riavviata o estesa; cambia solo il giorno di fine.
Esaminiamo questo esempio:
Il Contatto raggiunge il Tempo di attesa il sabato alle 15:00
Tempo di attesa: 5 minuti, solo giorni feriali = Lun–Ven
Fine prevista: Sabato 15:05
Sabato non consentito sposta in avanti
Ora di invio finale: Lunedì 15:05
La regola dei giorni feriali non invia mai a mezzanotte né reimposta il Tempo di attesa – lo sposta semplicemente al giorno valido successivo, mantenendo la stessa ora.
⚠️Importante: Meno giorni consenti, più a lungo alcuni contatti potrebbero aspettare. Ad esempio, se limiti l'invio alla sola domenica, i contatti che entrano in qualsiasi altro giorno aspetteranno fino a 6 giorni. Per evitare attese estreme, consenti almeno 2 3 giorni a settimana.
Comportamento combinato del Tempo di attesa
Poiché un blocco di Tempo di attesa può combinare più impostazioni (durata, ora del giorno, regole dei giorni feriali), Omnisend le risolve in un Ordine chiaro e prevedibile:
Inizia dal momento in cui il contatto entra nel blocco.
Applica durata (se scelta) per calcolare il timestamp di fine iniziale.
Applica ora del giorno (se scelta), che può sovrascrivere l'ora di fine.
Controlla le restrizioni sui giorni feriali e regola la data di fine solo se necessario.
Esegui il passaggio successivo una volta soddisfatte tutte le condizioni.
Questo approccio unificato garantisce che i ritardi si comportino in modo coerente in tutti i flussi di lavoro, indipendentemente da quante impostazioni combini.
⚠️ Importante: Evita di posizionare un blocco di Tempo di attesa di durata separato immediatamente prima di un blocco di Tempo di attesa a orario specifico separato. Se il primo Tempo di attesa termina dopo che l'ora target è già passata per quel giorno, Omnisend tratterrà il Contatto fino a quell'ora del giorno successivo – spostando l'invio di un giorno. Per evitarlo, combina entrambe le impostazioni all'interno di un singolo blocco di Tempo di attesa invece di utilizzare due blocchi consecutivi.
Utilizzo dei ritardi con split condizionali e filtri Audience
Gli split condizionali e i filtri Audience valutano la qualificazione di un contatto non appena raggiungono il blocco. Per le condizioni che dipendono dal comportamento – come l'apertura di un'Email o il clic su un link – i contatti hanno bisogno di tempo per agire prima di essere valutati.
L'aggiunta di un Tempo di attesa prima di un blocco condizionale garantisce:
I contatti hanno tempo sufficiente per aprire o cliccare il messaggio
Le divisioni basate sul comportamento producono risultati più accurati
È meno probabile che i contatti rientrino nel percorso No semplicemente perché sono arrivati troppo velocemente
Ad esempio, invia un'email e poi aggiungi un tempo di attesa di 2 ore prima di controllare se il contatto ha cliccato un link. Se posizioni la condizione immediatamente dopo il messaggio senza un Tempo di attesa, i contatti non avranno avuto il tempo di agire e verranno indirizzati al percorso No.
Risoluzione dei problemi del comportamento del Tempo di attesa
1. Il mio messaggio è stato inviato più tardi del previsto
Ciò di solito significa che il Tempo di attesa è terminato in un giorno feriale non selezionato. Omnisend ha spostato l'invio al giorno successivo consentito alla stessa ora. Controlla le impostazioni delle regole sui giorni feriali per confermare quali giorni sono abilitati.
2. Perché il mio Tempo di attesa non è ripartito lunedì? →
I ritardi non si riavviano mai. L'ora di fine viene spostata in avanti al giorno successivo consentito; la durata non viene riapplicata.
3. Perché l'ora di invio è la stessa ora del giorno feriale successivo?
Le regole sui giorni feriali preservano l'ora di fine prevista. Regolano solo il giorno, non l'ora del giorno.
4. La mia condizione è stata valutata troppo presto
Aggiungi un Tempo di attesa di durata prima della tua divisione o filtro per dare ai contatti il tempo di interagire con il messaggio precedente.
5.La mia Email è stata inviata un giorno più tardi del previsto, anche senza restrizioni per il fine settimana →
Ciò è spesso causato dall'impilamento di due blocchi di Tempo di attesa separati – un Tempo di attesa di durata seguito da un Tempo di attesa dell'ora del giorno. Se il primo Tempo di attesa termina dopo che l'ora target è già passata, il secondo Tempo di attesa viene spostato al giorno successivo. Usa un singolo blocco di Tempo di attesa che combini entrambe le impostazioni per evitarlo.
6. Posso ritardare un invio fino a una data specifica del calendario? →
No. I tempi di attesa del flusso automatizzato sono sempre calcolati in relazione a quando un Contatto entra in ogni blocco di tempo di attesa, non da una data fissa. Se devi inviare in una data specifica – ad esempio, un promemoria di un evento unico il 15 giugno – crea invece una campagna email programmata.
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