Le campagne SMS hanno successo quando i messaggi raggiungono i telefoni dei tuoi clienti. I fallimenti di consegna possono verificarsi a causa di prerequisiti mancanti, restrizioni regionali, filtraggio da parte del vettore o violazioni dei contenuti.

Questa guida ti mostra come diagnosticare problemi di consegna e migliorare le prestazioni della campagna.

Prima di indagare sui problemi di consegna, verifica questi prerequisiti nel tuo account:

Lo stato "inviato" nel tuo rapporto della campagna significa che il messaggio è stato trasmesso con successo da Omnisend al corriere. Non garantisce la consegna al dispositivo del destinatario.

I fallimenti di consegna possono verificarsi dopo che il messaggio lascia il nostro sistema a causa di:

Per controllare la consegna effettiva:

Puoi anche creare un segmento: Audience → Segmento → Consegna del Messaggio Fallita → Canale = SMS, poi esporta.

Alcuni paesi hanno regolamenti rigorosi riguardo alla consegna degli SMS, che possono influenzare direttamente le tue campagne. Ad esempio:

Prima di inviare campagne SMS, assicurati che l'ID del mittente sia stato approvato dai gestori di rete mobile nel paese di destinazione. L'inserimento della tua ID mittente nella lista bianca è spesso un passaggio necessario per prevenire rifiuti immediati.

Inoltre, una formattazione errata del numero di telefono può portare a problemi di consegna. Verifica sempre che i numeri nella tua lista contatti siano conformi ai formati standard richiesti per la consegna degli SMS (formato internazionale con prefisso, senza parentesi o trattini).

La Deliverability può fluttuare, anche dopo che una campagna è stata inviata. Problemi come il filtraggio del gestore o restrizioni temporanee potrebbero impedire che l'SMS raggiunga tutti i destinatari. Esaminare le statistiche dettagliate sulla consegna nel rapporto della campagna può fornire preziose informazioni.

I vettori possono bloccare messaggi che sembrano promozionali o di massa. Per migliorare la consegna:

Per proteggere i destinatari, l'Associazione delle telecomunicazioni cellulari e di Internet (C.T.I.A.) ha creato un elenco di contenuti proibiti che non dovrebbero essere inclusi in alcun SMS – Sesso, Odio, Alcol, Armi da fuoco e Tabacco (S.H.A.F.T.).

I marketer SMS usano questo acronimo come linea guida su cosa non includere nei loro messaggi. S.H.A.F.T. Le linee guida devono essere prese sul serio da chiunque utilizzi SMS per comunicare con i propri consumatori per garantire che siano conformi al C.T.I.A.

I marchi di alcol con misure di limitazione dell'età appropriate possono essere verificati in conformità ai requisiti. Si prega di notare che una robusta limitazione dell'età significa che gli utenti del sito web devono inserire la propria data di nascita nel formato mm/dd/yyyy. Non può essere una domanda a cui si può rispondere con sì o no.

Utilizzare qualsiasi contenuto S.H.A.F.T. nei tuoi SMS comporterà:

Pertanto, in Omnisend, il canale SMS non può essere utilizzato per alcun contenuto S.H.A.F.T..

Oltre a S.H.A.F.T. regole, bloccheremo anche eventuali messaggi che violano la nostra Politica Anti-spam, che coinvolge attività illegali come phishing o truffe di furto d'identità, minacce illecite o attività fraudolente.

Per conformarsi alle regole del C.T.I.A., rivedi il Principi e migliori pratiche di messaggistica C.T.I.A. prima di inviare una campagna SMS.

Se la tua campagna SMS non ha infranto alcuna regola del C.T.I.A. regole, ma tu o alcuni dei tuoi destinatari non l'hanno ricevuta, segui queste pratiche:

Perché la mia campagna mostra "inviato" ma i clienti non hanno mai ricevuto l'SMS?

"Inviato" significa che il messaggio ha lasciato Omnisend ed è stato trasmesso al gestore, il che non garantisce la consegna al telefono del destinatario. La consegna può fallire dopo l'invio a causa di filtraggio del gestore, problemi di rete, numeri non validi o il telefono del destinatario spento. Per controllare lo stato di consegna, apri Rapporti Campagne [Nome della Campagna] Percentuale di Consegna Fallita e rivedi Attività di Contatto per i dettagli.

Ho inviato un SMS di prova a me stesso, ma non è mai arrivato. Cosa c'è che non va?

I problemi con i test SMS sono spesso causati da limiti di frequenza o dalla rilevazione di spam da parte dell'operatore. Per impostazione predefinita, puoi ricevere fino a 3 SMS al giorno. Se hai testato più volte, hai raggiunto il limite. Inoltre, inviare messaggi identici ripetutamente può attivare i filtri Spam.

Per risolvere: modifica leggermente il testo del messaggio, aspetta 24 ore o regola i limiti di frequenza in Impostazioni Negozio → SMS → Regole di invio Diari limiti di invio. Se stai testando durante le ore tranquille (20:008:00), il messaggio è ritardato fino alle 8:00.

Perché ho esaurito i crediti SMS più velocemente del previsto?

I messaggi SMS più lunghi di 160 caratteri vengono suddivisi in più segmenti, e ogni segmento utilizza un credito. Ad esempio, un messaggio di 200 caratteri conta come 2 crediti. Il tuo rapporto della campagna mostra il numero di messaggi inviati, ma l'utilizzo del credito riflette il totale dei segmenti. Per stimare i crediti prima di inviare, controlla il passaggio Stima Prezzo nel tuo editor della campagna SMS.