Omnisend ti aiuta a rimanere conforme alle normative SMS fornendo più modi per i destinatari di disiscriversi dai tuoi messaggi, a seconda della loro regione.
Questa guida spiega come abilitare e gestire le opzioni di opt-out SMS in Omnisend.
Prima di iniziare
Disiscriversi dagli SMS non influisce sugli abbonamenti Email. I contatti devono disattivare ciascun canale separatamente. Scopri come gestire le disiscrizioni dalle Email.
Questa funzionalità è disponibile su tutte le piattaforme eCommerce e tipi di integrazione.
Il marketing SMS negli Stati Uniti e in Canada deve conformarsi ai requisiti TCPA. Scopri di più sulla conformità al TCPA.
Messaggi transazionali (Conferma d'ordine, Conferma di spedizione, Conferma di cancellazione) possono essere inviati solo ai contatti iscritti negli Stati Uniti. Per l'UE e altre regioni, gli SMS transazionali possono essere inviati indipendentemente dallo stato di iscrizione. Scopri di più sulla conformità SMS.
[0m💡 La tabella sottostante mostra quali messaggi di Flusso automatizzato SMS possono essere inviati ai contatti in base al loro stato di abbonamento:
Canale SMS | Iscritto | Non iscritto | Disiscritto |
Campagne | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato di Benvenuto | ✅ | ❌ | ❌ |
Birthday Automation | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato del Carrello abbandonato | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato per prodotto abbandonato | ✅ | ❌ | ❌ |
Esplora Flusso automatizzato Abbandonato | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato di Conferma d'ordine per l'UE e tutti i paesi tranne gli USA | ✅ | ✅ | ✅ |
Flusso automatizzato di Conferma d'ordine per gli USA | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato di Conferma Spedizione per l'UE e tutti i paesi tranne gli USA | ✅ | ✅ | ✅ |
Flusso automatizzato di Conferma Spedizione per gli USA | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato di Conferma Cancellazione per l'UE e tutti i paesi tranne gli USA | ✅ | ✅ | ✅ |
Flusso automatizzato di Conferma Cancellazione per gli USA | ✅ | ❌ | ❌ |
Follow-up dell'Ordine e Flusso automatizzato di Cross-Sell | ✅ | ❌ | ❌ |
Customer Reactivation Automation | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso Personalizzato | ✅ | ❌ | ❌ |
Come funzionano le opzioni di disiscrizione SMS
Omnisend offre due metodi di disiscrizione SMS per conformarsi alle normative regionali:
Risposte con la parola chiave STOP (richiesto per US/CA) - I contatti inviano il testo STOP per disiscriversi.
Link per disiscriversi (richiesto per i non-US/CA) - I contatti fanno clic su un link breve unico che apre una pagina delle preferenze di iscrizione. Le risposte con la parola chiave STOP non sono supportate per i numeri non-US/CA, quindi il link per disiscriversi è l'unico metodo di opt-out disponibile per questi destinatari.
Per i destinatari negli Stati Uniti, Omnisend rileva automaticamente l'intento di disiscrizione nelle risposte in linguaggio naturale, anche se non usano la parola chiave STOP esatta (ad es., 'Per favore smettila di inviarmi messaggi'). Una volta rilevato, il contatto viene automaticamente disiscritto.
Imposta le opzioni di disiscrizione
Passaggio 1. Scegli quale metodo abilitare
Contatti US/CA: Devi includere il testo "Rispondi STOP per disiscriversi" o un link per disiscriversi. Entrambe le opzioni sono conformi al TCPA.
Contatti non-US/CA: Il
Il tag [[unsubscribe_link]] è richiesto nel campo delle istruzioni per la disiscrizione non statunitensi/canadesi per le campagne SMS.Messaggi transazionali: Solo gli SMS di Conferma d'ordine, Conferma di spedizione e Conferma di cancellazione possono essere inviati ai contatti di US/CA senza istruzioni per l'opt-out.
Passo 2. Abilita le istruzioni per l'opt-out nelle campagne o nelle automazioni
Il processo di configurazione differisce tra Campagne SMS e Flusso automatizzato:
Note Importanti:
Per i destinatari US/CA, puoi modificare il testo di disiscrizione se necessario, ma usa solo il parole chiave riconosciute da questa lista
Opzione di disiscrizione deve rimanere selezionata per i destinatari US/CA per conformarsi a TCPA
Per destinatari non-US/CA, puoi modificare il testo attorno al
[[unsubscribe_link]]ma devi mantenere il link.Limite di caratteri: Il testo di opt-out conta per il tuo limite SMS di 160 caratteri.
Per le campagne SMS:
Apri la tua Campagna SMS 4E8; Nell'editor SMS, vedrai campi di testo precompilati in basso con le istruzioni per disiscriversi:
Istruzioni di disiscrizione (US/CA): Il testo di disiscrizione è richiesto. Puoi modificare il testo o le parole chiave, ma non puoi rimuoverli.
Istruzioni per disiscriversi per destinatari non-US/CA: Richiesto. Il
[[unsubscribe_link]] deve rimanere nel campo.Puoi modificare il testo circostante, ma rimuovere il link impedirà l'invio della campagna.
Anteprima del tuo messaggio per vedere come appaiono le istruzioni per l'opt-out.
Nota: Per ogni nuova Campagna SMS che crei, le istruzioni per disiscriversi sono precompilate per impostazione predefinita. Puoi personalizzare il testo ogni volta.
Per SMS nel Flusso automatizzato:
Apri il Flusso automatizzato → Clicca sul blocco del messaggio SMS nel tuo flusso → Scorri fino in fondo all'editor SMS → Vedrai due caselle di controllo separate, entrambe selezionate per impostazione predefinita:
Aggiungi opzione di disiscrizione per destinatari US/CA: Pre-selezionato con campo di testo: "Rispondi STOP per disiscriversi".
Aggiungi opzione di disiscrizione per destinatari non-US/CA: Selezionato con campo di testo: "Disiscriviti [[unsubscribe_link]]".
Anteprima del tuo messaggio per vedere come appaiono le istruzioni per l'opt-out.
Come funziona per i destinatari
Opzione 1: Risposta con parola chiave per disiscriversi
Quando un contatto risponde con STOP o altre parole chiave di disiscrizione al tuo SMS:
Omnisend li disiscrive automaticamente dal tuo canale SMS.
Il loro stato di iscrizione SMS cambia in Disiscritto.
Smettono di ricevere Campagne SMS e Flusso automatizzato immediatamente.
Costi del Cliente: La maggior parte dei piani telefonici include SMS gratuiti, ma alcuni contatti potrebbero essere addebitati le tariffe standard dal loro fornitore di servizi mobili (come l'invio di un SMS normale).
Opzione 2: Link di Disiscrizione
I contatti non statunitensi/CA ricevono un messaggio SMS con un link breve cliccabile per disiscriversi.Il tag [[unsubscribe_link]] deve essere presente nel campo delle istruzioni non US/CA affinché la campagna possa essere inviata.
Formati di link brevi:
Campagne SMS:
0snd.com/c/XXXXXXFlussi di lavoro automatizzati:
0snd.com/a/XXXXXX
Se utilizzi Collegamenti Brevi SMS Brandizzati, il link per disiscriversi utilizza invece il dominio del tuo negozio (ad es., mybrandname.com/c/XXXXXX).
Cosa succede quando un contatto clicca sul link di disiscrizione:
Si apre una pagina delle preferenze di iscrizione nel loro browser.
Fanno clic su Conferma per disiscriversi.
Il loro stato di iscrizione SMS cambia in Disiscritto, e appare un messaggio di conferma.
4e1 Per modificare il testo della pagina di disiscrizione SMS, vai su Impostazioni Negozio 9f93fe Lingua e traduzioni.Scorri fino alla sezione pagina di disiscrizione SMS.
Note Importanti:
Disiscriversi dagli SMS rimuove i contatti da tutte le Campagne SMS e Flusso automatizzato. Tuttavia, i contatti in UE e altre regioni (eccetto gli Stati Uniti) possono ancora ricevere SMS transazionali (Conferma d'ordine, Conferma di spedizione).
Per prevenire l'invio di SMS transazionali a contatti disiscritti, utilizza Impostazioni canale del Flusso (nel blocco Trigger) controllano
Come riiscriversi
I contatti possono riiscriversi agli SMS rispondendo UNSTOP a qualsiasi messaggio SMS del tuo marchio.
Nessuna risposta automatica viene inviata, ma la parola chiave UNSTOP è supportata e i tuoi contatti saranno contrassegnati come iscritti di nuovo.
💡 Se un contatto si è accidentalmente disiscritto, puoi iscriverlo di nuovo manualmente. Scopri come riiscrivere contatti disiscritti per errore.
Tasso di disiscrizione SMS nei rapporti
Omnisend tiene traccia dei tassi di disiscrizione SMS per i contatti che si disiscrivono utilizzando risposte con parole chiave (come STOP, CANCEL e frasi simili) o cliccando sul link di disiscrizione.
Come viene calcolato nei rapporti:
Se hai inviato una Campagna SMS a 100 contatti e 5 hanno risposto STOP, il tuo tasso di disiscrizione è del 5%.
Se l'ultimo messaggio inviato era da un Flusso automatizzato l'annullamento è attribuito a quel messaggio di automazione.
Se l'ultimo messaggio inviato era di una Campagna SMS 4E8; la disiscrizione è attribuita a quella campagna.
Nota: Se un contatto non ha mai ricevuto un Campagna SMS o un Flusso automatizzato SMS, l'evento di disiscrizione non è incluso nei rapporti. Il contatto è ancora disiscritto, ma l'evento non apparirà nella tua campagna o nelle analisi del flusso automatizzato.
Domande frequenti
Come funziona il rilevamento delle disiscrizioni alimentato dall'IA?
Per i destinatari statunitensi, Omnisend utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per rilevare l'intento di disiscrizione nelle risposte SMS anche quando i contatti non usano parole chiave esatte come STOP.Ad esempio, risposte come "Per favore smettila di inviarmi messaggi" o "Non voglio più questi messaggi" sono automaticamente riconosciute come richieste di disiscrizione. Una volta rilevato, il contatto viene disiscritto immediatamente.
Cosa succede ai contatti disiscritti?
Contatti disiscritti:
Non ricevono Campagne SMS o Flussi automatizzati promozionali.
Possono ancora ricevere SMS transazionali (Conferma d'ordine, Conferma di spedizione, Conferma di cancellazione) se si trovano nell'UE o in altre regioni. I contatti degli Stati Uniti non possono ricevere SMS transazionali dopo essersi disiscritti a causa delle normative CTIA.
I Contatti disiscritti NON contano ai fini del limite di Contatti fatturabili.
Posso impedire l'invio di SMS transazionali ai contatti disiscritti nell'UE/altre regioni?
Sì. Usa Impostazioni del Canale Flusso per controllare quale stato di abbonamento riceve i tuoi messaggi SMS transazionali.
Se hai ancora domande, contattaci a [email protected] o tramite la chat in-app.