订单跟进自动化流程（Automation）在客户完成购买后，发送感谢邮件、评价请求或折扣优惠。您可以用它来建立客户忠诚度，鼓励重复订单，并收集反馈。
在本指南中，您将学习如何设置、自定义和优化您的订单跟进自动化流程（Automation）。
开始之前
订单跟进自动化适用于所有 Omnisend 套餐。
除分析师之外的所有用户角色都可以创建和编辑自动化流程（Automation）工作流。
此自动化流程（Automation）会针对已订阅和未订阅的联系人触发。
此自动化流程（Automation）可以追溯性地触发针对过去的订单（与交易型自动化流程（Automation）不同）。了解如何运行针对过去事件的自动化流程（Automation）（追溯性触发）。
何时发送订单跟进邮件
订单跟进邮件通常在订单被标记为已付款后的1-7天内发送。时机取决于您的目标：
第 1-2 天：感谢您的客户并邀请他们在社交媒体上联系。
第 3-5 天：征求产品评论或反馈。
第7天及以后：提供下次购买折扣。
在您的工作流（Workflow）中使用延迟模块，为您的受众设置最佳时机。
电商平台要求
默认的订单跟进自动化流程（Automation）使用已下单触发条件（Trigger），并带有已付款状态筛选器。不同平台处理订单状态的方式如下：
平台 | 订单状态 |
Shopify | 已付费 |
BigCommerce 和 WooCommerce |
|
Magento | 可以手动映射 |
API | 可以手动映射 |
设置流程
步骤 1.创建工作流（Workflow）
前往 自动化流程（Automation） → 创建工作流（Workflow）。
从预设自动化流程列表中选择订单跟进。
点击 自定义工作流（Workflow）。
步骤 2. 配置触发条件（Trigger）设置
默认触发条件（Trigger）是已下订单，以订单状态为已付款作为触发筛选条件（Trigger Filter）。
您可以添加额外的触发条件（Trigger）筛选器（例如，产品标题，订单标签）来针对特定订单。但是，这些筛选器必须在订单下达时应用；否则，请在工作流（Workflow）中稍后使用Conditional Split模块。
💬 了解更多： 自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）设置
步骤 3.添加受众筛选器 (可选)
您可以根据联系人数据（国家/地区、性别、标签）或细分（Segment）成员资格来定位自动化流程（Automation）的受众。
⚠️ 重要提示：使用基于购买行为的细分会增加系统开销，并可能延迟自动化流程（Automation）的触发。对于时间敏感的 工作流（Workflow），请改用 Conditional Splits。
💬 了解更多： 自动化流程（Automation）中的筛选器 | 条件拆分.
步骤 4.设置 退出条件（Exit Condition） (可选)
默认情况下，联系人在收到所有消息后退出工作流（Workflow）。您可以添加最多 5 个自定义退出条件（例如，订单已取消，客户被标记为VIP）。
步骤 5.设置频率限制 (可选)
如果客户在短时间内下达多个订单，您可以选择在设定的持续时间内阻止其重新进入相同的工作流（Workflow）。
注意： 如果您创建类别特定的工作流（Workflow）（例如，一个用于电子产品，一个用于服装），调整您的一般订单跟进工作流（Workflow）以防止针对同一订单发送重复邮件
消息内容
电子邮件（Email）邮件
该工作流（Workflow）包含一个默认的电子邮件（Email）模块。点击它来调整您的电子邮件（Email）。
编辑主题行、预标题和发件人电子邮件（Email）地址（如果需要）。
点击 Edit Content 以自定义该电子邮件（Email）模板。
默认模板包含一个使用 Discount Item block 的 10% 折扣。您可以替换为：
感谢消息 + 社交媒体 CTA。
一个包含直接链接到您的评论页面的评论请求。
一个产品推荐区块
💬 阅读更多： 如何创建能够延续客户旅程的购买后邮件.
短信（SMS）和推送通知
您还可以添加短信（SMS）或推送通知（Push Notification）模块，以便在客户的订单确认后立即联系他们。
注意：短信（SMS）和推送无需选择加入即可发送交易消息，但请确保您的客户知晓您将通过这些渠道联系他们。
报告
在Reports选项卡中追踪您的订单跟进自动化流程（Automation）表现。您会看到：
销售额
互动和送达率（Deliverability）
渠道表现
消息效果
报告包括月度明细、产品、链接和联系人级别详情。
常见问题
为什么我的自动化流程（Automation）没有针对过去的订单触发？
为了针对过去的事件触发您的自动化流程（Automation），您必须启用回顾性触发条件（Trigger）并为您的自动化流程（Automation）设置延迟。了解更多
我可以在一个工作流（Workflow）中发送多个跟进吗？
是。添加多个电子邮件（Email）区块，并在它们之间设置延迟（例如，第 1 天发送感谢电子邮件（Email），第 5 天发送评论请求，第 10 天发送折扣）。
您如何阻止VIP客户收到此工作流（Workflow）？
添加一个受众筛选器或 退出条件（Exit Condition）基于 VIP 标签或细分（Segment）。
订单跟进和订单确认之间有什么区别？
订单确认是交易性电子邮件（Email），在收到付款后立即发送。它包括订单详情、付款信息和配送信息。
订单跟进是一种营销电子邮件（Email），在购买后数小时或数天发送，以感谢您的客户、请求评论或提供折扣。
将订单确认用作收据。使用订单跟进进行培养。
我用于排除重复购买者的分流不起作用。为什么？
如果客户在订单跟进工作流（Workflow）中下了一个新订单，该分流会在他们到达分流的那一刻检查他们的状态，而不是在触发条件（Trigger）时间。
"已下单"和"订单已支付"触发器之间有什么区别？
已下订单 在您的店铺中创建订单时触发 (当客户完成结账时)。
已支付订单仅在付款状态变为“已支付”时触发。
对于大多数设置，请使用已下单配合订单状态为已支付触发筛选条件（Trigger Filter）。两个触发器都包含完整的订单数据，并且可以根据产品、订单价值或标签进行筛选。
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