《电话消费者保护法》(TCPA) 监管着 美国和加拿大 的短信（SMS）营销。它要求商家在发送营销信息之前获得明确的书面同意许可，并提供明确的退出机制。
大多数 Omnisend 用户向美国境内外的客户发送短信。尽管世界其他地区没有具体法规（欧盟的 GDPR 除外），要向美国/加拿大客户发送短信，您必须遵守 TCPA 要求。
为此，Omnisend 设计了两种不同的编辑器：一种适用于美国/加拿大收件人，另一种适用于世界其他地区。本文仅关注发送给美国/加拿大收件人的短信（SMS）消息。
在您开始之前
在向 美国/加拿大客户 发送消息之前，您必须获得 明确的书面同意许可 才能通过 短信（SMS） 接收营销消息。
内容限制：短信（SMS）营销针对 SHAFT 内容（性、仇恨、酒精、枪支、烟草/大麻）受到美国运营商的禁止。销售这些产品的账户可能会受到短信（SMS）功能限制，或免费电话验证被拒绝。
短信（SMS）消息的预算可以包含在您的定价套餐中（免费版和标准版为 1 美元，专业版提供免费短信（SMS）额度），或作为附加服务购买（适用于任何套餐）。
查看有关 短信（SMS）营销活动 和 短信（SMS）自动化 编辑的详细文章。
更改短信（SMS）设置
一个正常运作的选择退出机制对于遵守 TCPA 要求和 CTIA 指南至关重要。
您的美国/加拿大号码必须自动响应 HELP 和 STOP 关键词：
HELP: 提供您的公司名称和联系信息。
STOP: 立即取消客户的短信（SMS）营销订阅。
订阅关键词:加入,订阅,开始
关键词回复
您必须始终尊重客户的退订请求。当客户回复任何已识别的退订关键词时，他们的短信（SMS）订阅状态在 Omnisend 中将变为已退订，并且会发送一条自动确认消息。
对于美国短信（SMS）流量， Omnisend 使用两种方法检测退订请求：
关键词检测 – 精确匹配或消息开头关键词匹配。
AI 赋能的意图检测 – 自然语言处理，即使退订请求不完全匹配关键词也能识别 (例如，“请停止给我发消息”，“我不想收到这些短信”，“将我从您的联系人名单中移除”)
两种方法都会产生相同的结果：联系人会立即取消订阅并收到一条确认消息。
已识别的取消订阅关键词
取消订阅取消退出结束选择退出退订选择退出Stopall
为了算作真正的选择退出意图，客户的消息必须满足以下任一条件：
仅包含其中一个关键词，或者；
开始使用这些关键词中的一个。
如果客户回复了混合或不相关的文本，且不符合这些条件，则不会触发条件（Trigger）自动取消订阅。
重要提示：我们的网络服务提供商会自动发送STOP 关键词回复在美国。您无法修改此自动回复。
关键词 | 逻辑 |
停止 | 入站必须以stop开始 |
取消订阅 | 入站必须以取消订阅开始 |
取消 | Omnisend 搜索全文；关键词可在任何位置出现 |
退出 | 入站 必须以 退出 开始 |
选择退出 | 入站必须以optout开始 |
结束 | 入站必须以结束开始 |
撤销 | 我们搜索整个文本。关键词可以出现在任何地方 |
注意：不符合这些关键词模式的回复，仍可能通过AI驱动的意图检测被识别为退订（例如，“please stop”或“I want to unsubscribe”）。
疑难解答退订问题
如果客户报告他们尝试取消订阅但仍在接收消息：
查看他们的联系人资料，以验证他们的短信（SMS）订阅状态是否为已退订。
确认退订请求已得到处理（基于关键词和AI检测通常都能处理大多数情况）。
如果未检测到该请求，通过其联系人资料手动取消订阅。
自定义取消订阅回复消息
您可以在您的账户设置中更改默认文本，方法是前往Store Settings → Settings → Language and translations。
此外，客户服务联系信息必须清晰且易于访问，以帮助客户。回复HELP关键词将向您的客户提供您的公司名称和联系人信息。
重新订阅关键词
客户可以通过回复
UNSTOP重新订阅。重新订阅的自动回复是自动生成的。
注意：
当 CA 客户使用
UNSTOP时，没有自动回复，但该关键词仍受支持。您可以手动添加
UNSTOP说明到 STOP 关键词回复中，在 店铺设置 → 设置 → 语言和翻译中。
短信（SMS）消息设计
Omnisend 提供两种取消订阅选项，具体取决于您的收件人：
地区 | 退订说明 |
美国/加拿大 | 回复 STOP 以取消订阅 |
非美国/加拿大 | 点击退订链接 |
在美国/加拿大短信（SMS）消息中添加选择退出选项是强制性的。您可以针对美国/加拿大与...区分退订说明。在短信（SMS）编辑器中直接面向国际受众。您还将看到预览，了解消息将如何显示给美国/加拿大和非美国/加拿大客户。
发件人信息
短信（SMS）发件人姓名 是不支持 在 US 和 CA。
Omnisend 为美国/加拿大用户提供一个专用电话号码，用于您的营销活动（Campaign）。一旦您向美国/加拿大发送短信营销活动（Campaign），Omnisend 将为您提供一个不同的专用电话号码，该号码将用于您未来所有发送到美国/加拿大电话号码的短信（SMS）。
客户在收到您的消息时，将始终看到相同的发件人号码。
重要提示: 如果您的短信（SMS）超出一条消息的最大字符限制，它将被分成多个部分。
收集 TCPA 同意许可记录
一旦您开始收集您的客户的短信（SMS）渠道的同意，您必须在表单中添加TCPA法律声明，其中解释道，提交此注册表单即表示您的客户同意通过短信（SMS）渠道接收您的营销信息。
此外，您必须添加隐私政策链接。作为一项最佳实践，Omnisend 建议在您的隐私政策中包含有关客户的电子邮件（Email）和电话号码如何使用的信息（用于营销目的）。
在您的客户提交此表单后，TCPA 同意许可记录以及电话号码和订阅状态将添加到他们的个人资料中。
重要提示：您无法在未添加法律同意许可项的情况下启用包含短信（SMS）选择加入的 Omnisend 表单。在 TCPA 同意许可到位的情况下，Omnisend 可以确保您的客户知晓您将向他们在注册表单上提供的电话号码发送营销信息。
在收集电话号码时，法律同意许可复选框无法移除。仅免责声明文本在 TCPA 下不足以满足要求 – 主动勾选同意许可可提供法律要求的书面证明。
导入具有事先短信（SMS）同意许可的联系人
如果您有他们之前同意许可的书面证明，您可以将联系人导入为短信订阅者。存储原始同意许可详情（日期、来源）作为自定义属性。
为了保持合规性，创建一个细分（Segment），使用 同意许可是 TCPA 以仅定位那些通过 Omnisend 表单选择加入的联系人。没有通过 Omnisend 收集同意许可的联系人，应从美国/加拿大营销活动中排除。
订阅状态 对比TCPA 同意许可
订阅状态与 TCPA 同意许可：一个联系人可以是“已订阅短信（SMS）”（他们提供了电话号码），但如果该号码是在 Omnisend 之外收集的或没有法律许可，则可能没有 TCPA 同意许可。使用细分（Segment）筛选器同意许可符合 TCPA 规定，以确保客户在注册时收到了适当的法律披露。
为确保合规：
创建一个已同意短信营销的客户细分（Segment）。
仅向此细分（Segment）发送短信（SMS）营销活动。
确保您的退订机制、关键词和消息发送实践符合最新的 TCPA/CTIA 法规。遵循这些做法将保护您的品牌声誉并确保高送达率（Deliverability）。
常见问题
我的免费电话验证因 TCPA/SHAFT violations 被拒绝。我该如何解决？
检查这三个常见问题：
您的选择加入表单同意许可语言必须明确说明“营销/促销信息”，并且不能作为购买的必要条件。
确保您的商家联系电话号码在您的网站上可见（联系人页面或页脚）。
确保您的产品不属于 SHAFT 限制（性、仇恨、酒精、枪支、烟草/大麻）。
解决这些问题并重新提交您的验证表单。 了解更多关于免付费号码验证的信息。
我可以导入在 Omnisend 之外收集的短信（SMS）联系人吗？
是的，但前提是您有他们事先的短信（SMS）营销同意许可证明。导入状态为“已订阅短信（SMS）”的联系人，然后将原始同意许可详情保存为自定义属性。为了保持合规性，请创建一个细分（Segment），使用同意许可是TCPA来仅定位那些通过带有法律条款的 Omnisend 表单选择加入的联系人。没有通过 Omnisend 收集同意许可的联系人应排除在美国/加拿大营销活动之外。
一位客户发短信说“请停止”，但仍在接收消息。为什么？
针对美国短信（SMS）流量，AI驱动的意图检测应自动处理自然语言退订，例如“please stop”或“I want to stop。”
如果客户仍在接收消息:
查看他们的联系人资料，以验证他们的短信（SMS）订阅状态为未订阅。
如果未退订，请手动将其短信（SMS）订阅状态更新为“已退订”。
对于基于关键词的检测（或没有AI检测的非美国流量），关键词必须出现在消息的开头（例如，“stop please”有效，但“please stop”可能不会触发关键词匹配）。
“隐式同意许可”和“明确书面同意许可”之间有什么区别？
根据 TCPA，您需要明确书面同意许可用于短信（SMS）营销，这意味着客户必须在您的表单上主动勾选一个法律同意许可框，该框清楚地说明他们将收到营销信息。“默示同意许可”（推断或被动同意）不足以用于在美国/加拿大进行短信（SMS）营销。始终使用一个法律同意许可块，其中包含一个默认情况下未选中的复选框。
我可以使用免责声明文本代替法律同意许可复选框吗？
否 在收集用于短信（SMS）营销的电话号码时，法律同意许可复选框是强制性的。免责声明文本本身不符合 TCPA 对于有记录的、主动的同意许可的要求。此复选框默认必须处于未选中状态，并且客户必须在提交表单前主动选中它。这提供了法律要求的同意许可证明。
“订阅短信（SMS）”和“同意许可是TCPA”之间有什么区别？
"已订阅短信（SMS）" 表示该联系人拥有一个电话号码和订阅状态在您的账户中。"同意许可是TCPA" 表示该联系人通过包含法律同意许可块的 Omnisend 表单选择加入。为了符合美国/加拿大法规，始终按同意许可是TCPA进行细分（Segment），以确保客户在注册时收到了适当的法律披露。
我可以编辑我的表单上的 TCPA 法律同意许可文本吗？
是。在表单构建器中，点击法律同意许可区块，突出显示现有文本，并输入您的自定义TCPA合规披露。包含您的隐私政策链接，并说明客户同意接收营销短信（SMS）。您还可以自定义如果未选中复选框时显示的错误消息。
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