Steuern Sie, welche Kontakte Automatisierungsnachrichten basierend auf dem Abonnementstatus erhalten, mit Workflow-Kanaleinstellungen.
Dies hilft Ihnen, die Vorschriften einzuhalten, zu vermeiden, Marketingnachrichten an Kontakte ohne Die Einwilligung zu senden, und sicherzustellen, dass Transaktionsnachrichten (wie Bestell-, Versand- oder Stornierungsbestätigungen) alle notwendigen Kontakte erreichen.
Bevor Sie beginnen
Fügen Sie zuerst einen Nachrichtenblock hinzu: Die Workflow-Kanal-Einstellungen erscheinen nur im Trigger-Block nachdem Sie mindestens eine E-Mail-, SMS- oder Push-Benachrichtigungsnachricht zu Ihrem Workflow hinzugefügt haben.
Abonnementstatus verstehen: Kontakte können für jeden Kanal abonniert, nicht abonniert oder abgemeldet sein. Erfahren Sie mehr über den Abonnementstatus von Kontakten
Für die vollständige Workflow-Einrichtung, siehe Automatisierungs-Workflow-Einstellungen einrichten.
Automatisierungen für benutzerdefinierte Ereignisse verhalten sich anders. Automatisierungen, die durch benutzerdefinierte Ereignisse ausgelöst werden, senden an standardmäßig alle Kontakte, einschließlich nicht abonnierter und abbestellter Kontakte. Überprüfen Sie immer die Workflow-Kanaleinstellungen, um zu vermeiden, dass unbeabsichtigt Nachrichten an abbestellte Kontakte gesendet werden.
Workflow-Kanaleinstellungen aufrufen
Schritt 1. Gehen Sie zu Automatisierungen. Öffnen Sie eine bestehende Automatisierung oder erstellen Sie eine neue.
Schritt 2. Öffnen Sie den Trigger-Block
Klicken Sie auf den Trigger-Block am Anfang des Workflows.
Sie sehen den Abschnitt Workflow-Kanaleinstellungen.
Schritt 3. Einstellungen anpassen
Klicken Sie auf Anpassen, um die Logik für den Nachrichtenversand basierend auf dem Abonnementstatus anzupassen.
Wählen Sie die entsprechende Abonnementstufe für jeden Nachrichtenkanal: E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen.
Verfügbare Abonnementeinstellungen für jeden Kanal
E-Mail-Nachrichten
Abonniert – Nur an Kontakte senden, die Marketing zugestimmt haben. Verwenden Sie es für Newsletter, Werbeaktionen und Das Produkt-Updates.
Abonniert und Nicht-Abonniert – Senden Sie an alle Kontakte, außer denen, die sich abgemeldet haben. Verwenden Sie dies für bestellbezogene E-Mails wie Warenkorbabbruch-Erinnerungen, Checkout-Erinnerungen, Updates nach dem Kauf mit Versandinformationen oder Upsells, die an frühere Käufe gebunden sind.
Jeder Abonnementstatus (Transaktionsnachrichten) – Senden an alle Kontakte, einschließlich derer, die sich abgemeldet haben. Verwenden Sie dies für Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Kontenaktualisierungen.
⚠️ Hinweis: Transaktions-E-Mails sollten nur wesentliche, nicht-werbliche Informationen enthalten (z. B. Die Bestellung, Versand- und Stornierungsbestätigungen). Um konform zu bleiben, vermeiden Sie Werbeinhalte in diesen Nachrichten. Beachten Sie immer die Vorschriften der DSGVO, TCPA und CAN-SPAM, wenn Sie Nachrichten versenden.
SMS-Nachrichten
Abonniert – Nur an Kontakte senden, die sich für Marketing entschieden haben. Verwenden Sie dies für Sonderangebote oder Veranstaltungserinnerungen.
Abonniert und nicht abonniert – An alle Kontakte senden, außer an diejenigen, die sich abgemeldet haben. Verwenden Sie dies für Dienstbenachrichtigungen, wie Terminerinnerungen oder Sicherheitswarnungen.
Jeder Abonnementstatus (Transaktionsnachrichten) – Senden an alle Kontakte, einschließlich derer, die sich abgemeldet haben. Verwenden Sie dies für kritische Transaktionsnachrichten wie Bestellbestätigungen oder Versandaktualisierungen, die jeden erreichen müssen.
⚠️ Wichtig: Aufgrund der US-amerikanischen Gemäß den Vorschriften können Die SMS nur an abonnierte Kontakte in den USA gesendet werden.
Push-Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen werden nur an abonnierte Kontakte gesendet. Verwenden Sie sie für Updates wie Die Bestellung Statusänderungen, engagementgesteuerte Nachrichten oder zeitkritische Benachrichtigungen.
Wichtige Überlegungen
Volle Kontrolle über die Versandlogik – Sie können entscheiden, wer Nachrichten erhält, und so die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten.
Sichtbarkeit im Flow Builder – Abonnementeinstellungen sind innerhalb des Trigger-Block und kann bei Bedarf angepasst werden.
Kanalspezifische Regeln gelten – Wenn Der Workflow nur E-Mail-Nachrichten enthält, gelten die Einstellungen nur für Die E-Mail. Die SMS-Einstellungen werden nicht angezeigt, es sei denn, es existiert ein Die SMS-Block.
Keine Nachrichten = Keine Workflow-Kanaleinstellungen – Wenn ein Workflow nur Webhooks oder Markierungsaktionen ohne tatsächliche Nachrichten, wird diese Einstellung nicht angezeigt.
Durch die richtige Konfiguration von Workflow-Kanaleinstellungen können Sie Ihre Automatisierungs-Workflows optimieren, um Marketing-Compliance sicherzustellen und gleichzeitig eine effektive Kommunikation mit Ihren Kontakten aufrechtzuerhalten.
Häufig gestellte Fragen
Warum hat meine Automatisierung an 0 Kontakte gesendet, obwohl mein Segment 97 Kontakte hat?
Ihre Segmentanzahl umfasst alle Kontakte, aber Automatisierungen senden nur an Kontakte, deren Abonnementstatus mit Ihren Workflow-Kanaleinstellungen übereinstimmt. Wenn Ihre Einstellungen „Abonniert“ sind und alle 97 Kontakte nicht abonniert sind, werden 0 E-Mails gesendet. Überprüfen Sie die Automatisierungsberichte auf "Übersprungene Kontakte". Um nicht abonnierte Kontakte einzuschließen, gehen Sie zu Ihrem Trigger-BlockWorkflow-Kanal-Einstellungenändern Sie zu "Abonnierte und nicht abonnierte Kontakte".
Warum sehe ich unterschiedliche Einstellungen für verschiedene Workflows?
Wenn Der Workflow nur Die E-Mail enthält, werden Die SMS-Einstellungen nicht angezeigt. Sie können nur Einstellungen für den Kanal sehen, der in Ihrem Workflow enthalten ist.
Wenn ein Workflow keine Nachrichtenblöcke enthält (z. B. nur Webhooks oder Tags), ist das Einstellungsfeld leer.
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns jederzeit über In-App-Nachrichten oder unter [email protected]. Wir sind rund um die Uhr für Sie da!