Kontakte, die zu Omnisend hinzugefügt wurden, können unterschiedliche Abonnement-Status für E-Mail-, SMS- und Push-Kanäle haben.

Nicht abonnierte Kontakte haben ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angegeben, aber nie dem Erhalt von Marketing zugestimmt.

Dieser Leitfaden erklärt, wie Kontakte nicht abonniert werden, welche Nachrichten sie erhalten können und wie man sie konvertiert (wenn Sie einen Nachweis der Einwilligung haben).

💡 Wichtig: Nicht abonnierte Kontakte werden Ihrer Abrechnung angerechnet
Nicht abonnierte Kontakte sind abrechenbar, da sie weiterhin transaktionale Automatisierungen (Bestellbestätigungen, Warenkorbabbruch-E-Mails, Versandaktualisierungen) erhalten können. Nur abgemeldete Kontakte (die sich aktiv abgemeldet haben) werden NICHT auf Ihr Limit für abrechenbare Kontakte angerechnet.

Kosten senken:
• Nicht-abonnierte Kontakte abmelden;
• Kontakte löschen, wenn Sie deren Daten nicht benötigen (nicht empfohlen);
• Sammeln Sie proaktiv Opt-ins über Anmeldeformulare, um neue nicht-abonnierte Kontakte zu vermeiden.

Kontakte werden als nicht abonniert synchronisiert, wenn sie Kontaktinformationen während des Checkouts, des Warenkorbabbruchs oder bei der Kontoerstellung angeben, aber das Marketing-Opt-in-Feld nicht ankreuzen.

Dies geschieht, wenn:

• Bestellung aufgeben ohne „Marketing akzeptieren“ anzukreuzen.
• Abbrechen des Warenkorbs (Kontaktdaten erfasst, kein Opt-in).
• Konto erstellen in Ihrem Geschäft.
• Kontakte aus einer Datei importieren ohne „Als abonniert markieren“ auszuwählen.
• Plattformintegrationen (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) synchronisieren alle Kundendaten, aber nur diejenigen, die „Marketing akzeptieren“ ausgewählt haben, werden als abonniert markiert.

Wenn Sie Shopify, WooCommerce oder andere E-Commerce-Plattformen verbinden, werden alle Kundenkontaktdaten automatisch synchronisiert.

Kontakte werden jedoch als nicht-abonniert markiert, wenn:

• Ihre Plattform hat kein "Marketing akzeptieren"-Kontrollkästchen an der Kasse.
• Kunden haben das Opt-in-Feld bei der Bestellung nicht aktiviert.
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Dies ist das erwartete Verhalten. Um mehr Abonnenten zu sammeln, aktivieren Sie das Marketing-Opt-in-Kontrollkästchen in Ihren Plattform-Einstellungen oder verwenden Sie Omnisend-Anmeldeformulare (Popups, Landing Pages, Flyouts).Erfahren Sie mehr über die Shopify-Kontaktsynchronisierung.

Nicht abonnierte Kontakte können transaktionale und verhaltensbasierte Automatisierungen erhalten, aber KEINE Kampagnen oder Werbeautomatisierungen (Willkommen, Geburtstag).

Die folgende Tabelle zeigt, welche automatisierten E-Mail-Nachrichten an Kontakte basierend auf ihrem Abonnementstatus gesendet werden:

Sie können nicht abonnierte Kontakte in abonnierte umwandeln, nur wenn Sie einen dokumentierten Nachweis der Einwilligung haben.

Dies beinhaltet:

• Checkbox-Protokolle, die den Opt-in beim Checkout zeigen
• Double-Opt-in-Bestätigungsdatensätze
• Zeitstempel der Formularübermittlung mit Einwilligungsfelddaten
• Exportdateien früherer ESPs, die den Abonnementstatus zeigen

Schritt 1. Überprüfen Sie den Abonnementstatus Ihrer Kontakte, indem Sie ein Segment erstellen:
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Klicken Sie auf Segmente → Das Segment erstellen → Auswählen Neu erstellen → Filter hinzufügen → Der Abonnementstatus ist nicht für E-Mail/SMS abonniert.

Schritt 2. Wählen Sie im gespeicherten Segment das Kontrollkästchen neben den Kontakten aus, die Sie konvertieren möchten.

Schritt 3. Klicken Sie auf Aktionen → In abonniert umwandeln.

Fertig! Ihre nicht-abonnierten Kontakte werden auf die abonnierte Liste verschoben.

Der beste Weg, die Anzahl der nicht abonnierten Kontakte zu reduzieren, ist es, proaktiv Opt-ins zu sammeln, mithilfe von Omnisend-Anmeldeformularen.

Sie können erstellen:

• Popups (zeitgesteuert oder mit Exit-Intent)
• Flyouts (Einschubformulare)
• Landing Pages
• Glücksrad (gamifiziertes Opt-in)
• Eingebettete Formulare auf Ihrer Website

• "Marketing akzeptieren"-Kontrollkästchen beim Der Checkout (Shopify, WooCommerce, BigCommerce).
• Kontakte mit abonniertem Status importieren aus integrierten Apps.
• Einen Link zum Das Anmeldeformular hinzufügen zu Transaktions-E-Mails (Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen).

Warum werden mir Kosten für nicht abonnierte Kontakte berechnet?
Nicht abonnierte Kontakte sind abrechenbar, da sie weiterhin transaktionale Automatisierungen (Bestellbestätigungen, E-Mails zum Warenkorbabbruch, Versandaktualisierungen) erhalten können. Nur abgemeldete Kontakte (die sich aktiv abgemeldet haben) werden NICHT für die Abrechnung gezählt.

Kann ich nicht abonnierten Kontakten E-Mails senden, um sie zur Anmeldung aufzufordern?
Nein. Die DSGVO und die CAN-SPAM-Vorschriften verbieten das Senden von Marketing- oder Abonnementbestätigungsanfragen an Kontakte, die sich nicht angemeldet haben. Nicht abonnierte Kontakte können nur Transaktionsnachrichten erhalten.

Konforme Alternativen:
• Fügen Sie einen Link zum Anmeldeformular zu Transaktions-E-Mails hinzu
• Verwenden Sie Landingpages, Pop-ups oder Flyouts auf Ihrer Website
• Aktivieren Sie das "Marketing akzeptieren"-Kontrollkästchen an der Kasse

Warum sind meine Shopify-/WooCommerce-Kontakte nicht abonniert?
Plattform-Integrationen synchronisieren alle Kundendaten, aber Kontakte werden als nicht abonniert markiert, wenn sie beim Checkout das Kästchen „Marketing akzeptieren“ nicht angekreuzt haben oder wenn Ihre Plattform diese Option nicht anbietet. Aktivieren Sie das Marketing-Opt-in-Kontrollkästchen in Ihren Plattform-Einstellungen oder verwenden Sie Omnisend-Anmeldeformulare.

Sollte ich nicht abonnierte Kontakte löschen oder abmelden, um Kosten zu senken?

Empfehlung: Abmelden statt Löschen. Dadurch bleibt die Kaufhistorie erhalten und Kontakte können sich später erneut anmelden, falls sie ihre Meinung ändern.

Kann ich neue, nicht abonnierte Kontakte automatisch abmelden?
Nein. Omnisend erlaubt Automatisierungen aus Compliance-Gründen nicht, Kontakte automatisch abzumelden. Sie können nicht abonnierte Kontakte mithilfe von Segmenten massenhaft manuell abmelden.

Was gilt als "Nachweis der Einwilligung"?
• Kontrollkästchen-Protokolle, die das Opt-in an der Kasse belegen
• Double-Opt-in-Bestätigungsaufzeichnungen
• Zeitstempel der Formularübermittlung mit Felddaten der Einwilligung
• Frühere ESP-Exportdateien mit Abonnementstatus