Controla qué contactos reciben mensajes de automatización según el estado de suscripción con la Configuración del Canal de Flujo.
Esto te ayuda a cumplir con las regulaciones, evitar enviar mensajes de marketing a contactos sin consentimiento, y asegurar que los mensajes transaccionales (como confirmaciones de pedido, envío o cancelación) lleguen a todos los contactos necesarios.
Antes de empezar
Añada primero un bloque de mensaje: La configuración del canal de Flujo solo aparece en el bloque Trigger después de que hayas añadido al menos un mensaje de correo electrónico, SMS o notificación push a tu flujo.
Comprender los estados de suscripción: Los contactos pueden estar suscritos, no suscritos o dados de baja para cada canal. Obtén más información sobre los Estados de Suscripción de Contacto
Para una configuración completa del flujo, consulta Configurar los Ajustes del Flujo de Automatización.
Las automatizaciones de eventos personalizados se comportan de manera diferente. Las automatizaciones activadas por eventos personalizados enviados a todos los contactos por defecto, incluyendo contactos no suscritos y dados de baja. Revisa siempre la Configuración del Canal del Flujo para evitar enviar a contactos dados de baja de forma involuntaria.
Acceder a la Configuración del Canal del Flujo
Paso 1. Ve a Automatizaciones. Abre una automatización existente o crea una nueva.
Paso 2. Abrir el Bloque de Trigger
Haga clic en el bloque Trigger al inicio del flujo.
Verás la sección de Configuración del Canal del Flujo.
Paso 3. Personalizar la configuración
Haz clic en Personalizar para ajustar la lógica de envío de mensajes según el estado de suscripción.
Selecciona el nivel de suscripción apropiado para cada canal de mensajería: Correo electrónico, SMS y notificaciones push.
Configuración de suscripción disponible para cada canal
Mensajes de Correo electrónico
Suscrito – Enviar solo a contactos que optaron por recibir marketing. Usar para boletines, promociones y actualizaciones de productos.
Suscritos y no suscritos – Enviar a todos los contactos excepto a aquellos que se dieron de baja. Utilizar para correos electrónicos relacionados con el pedido como recordatorios de carrito abandonado, recordatorios de pago, actualizaciones post-compra con información de envío, o ventas adicionales vinculadas a compras anteriores.
Cualquier estado de suscripción (mensajes transaccionales) – Enviar a todos los contactos, incluidos aquellos que se dieron de baja. Utilizar para confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío y actualizaciones de cuenta.
⚠️ Nota: Los correos electrónicos transaccionales solo deben contener información esencial no promocional (p. ej., confirmaciones de pedido, envío y cancelación). Para mantener el cumplimiento, evita el contenido promocional en estos mensajes. Sigue siempre las regulaciones de RGPD, TCPA y CAN-SPAM al enviar mensajes.
Mensajes SMS
Suscrito – Enviar solo a contactos que optaron por recibir marketing. Utilizar para ofertas especiales o recordatorios de eventos.
Suscritos y No Suscritos – Enviar a todos los contactos excepto a aquellos que se dieron de baja. Utilizar para notificaciones de servicio, como recordatorios de citas o alertas de seguridad.
Cualquier estado de suscripción (Mensajes transaccionales) – Enviar a todos los contactos, incluyendo a aquellos que se dieron de baja. Utilizar para mensajes transaccionales críticos como confirmaciones de pedido o actualizaciones de envío que deben llegar a todos.
⚠️ Importante: Debido a EE. UU. regulaciones, los SMS solo se pueden enviar a contactos suscritos en EE. UU.
Notificaciones push
Las notificaciones push solo se envían a los contactos suscritos. Úsalos para actualizaciones como cambios de estado de pedido, mensajes impulsados por la interacción o alertas urgentes.
Consideraciones clave
Control total sobre la lógica de envío – Usted puede decidir quién recibe los mensajes, garantizando el cumplimiento de las regulaciones.
Visibilidad en el Flow Builder – La configuración de suscripción es visible dentro del Bloque de Trigger y se puede ajustar según sea necesario.
Se aplican reglas específicas del canal – Si un flujo contiene solo mensajes de correo electrónico, la configuración se aplica solo al correo electrónico. La configuración de SMS no aparecerá a menos que exista un bloque de SMS.
Sin Mensajes = Sin Configuración del Canal del Flujo – Si un flujo contiene solo webhooks o acciones de etiqueta sin mensajes reales, esta configuración no aparecerá.
Al configurar correctamente la Configuración del Canal de Flujo, puedes optimizar tus flujos de automatización para garantizar el cumplimiento de marketing mientras mantienes una comunicación efectiva con tus contactos.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué mi automatización envió a 0 contactos a pesar de que mi segmento tiene 97 contactos?
El recuento de sus segmentos incluye todos los contactos, pero las automatizaciones solo envían a los contactos cuyo estado de suscripción coincide con la configuración de su Canal de Flujo. Si su configuración es "Suscrito" y los 97 contactos no están suscritos, se enviarán 0 correos electrónicos. Consulta los Informes de Automatización para "Contactos omitidos." Para incluir contactos no suscritos, ve a tu bloque Trigger → Configuración del canal de Flujo → cambia a "Contactos Suscritos y No Suscritos."
¿Por qué veo configuraciones diferentes para flujos de trabajo diferentes?
Si un flujo solo incluye correo electrónico, la configuración de SMS no aparecerá. Solo podrás ver la configuración para el canal que está incluido en tu flujo.
Si un flujo no tiene bloques de mensajes (por ejemplo, solo webhooks o etiquetas), el panel de configuración estará vacío.
¿Tienes preguntas? Contáctanos en cualquier momento a través de la mensajería en la aplicación o en [email protected]. ¡Estamos aquí para ti 24/7!