Omnisend te ayuda a cumplir con las regulaciones de SMS al proporcionar múltiples formas para que los destinatarios se den de baja de tus mensajes. Para contactos en EE. UU. y CA, incluir instrucciones de exclusión en cada SMS promocional es un requisito legal bajo TCPA. Para contactos en otras regiones, es una buena práctica que genera confianza y apoya la entregabilidad.
Esta guía explica cómo habilitar y gestionar las opciones de exclusión de SMS en Omnisend.
Antes de empezar
Darse de baja de SMS no afecta las suscripciones de Correo electrónico. Los contactos deben optar por no recibir cada canal por separado. Aprende a gestionar las bajas de Correo electrónico.
Esta función está disponible en todas las plataformas de comercio electrónico y tipos de integración.
El marketing de SMS en EE. UU./CA debe cumplir con los requisitos de TCPA. Aprende más sobre el cumplimiento de TCPA.
Mensajes transaccionales (Confirmación de pedido, Confirmación de envío, Confirmación de cancelación) solo se pueden enviar a contactos suscritos en EE. UU. Para la UE y otras regiones, se pueden enviar SMS transaccionales independientemente del estado de suscripción. Aprende más sobre el cumplimiento de SMS.
📡 La tabla a continuación muestra qué mensajes de Automatización de SMS se pueden enviar a los contactos según su estado de suscripción:
Canal SMS | Suscrito | No Suscrito | Dado de baja |
Campañas | ✅ | ❌ | ❌ |
Bienvenido a la Automatización | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Cumpleaños | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Carrito abandonado | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Producto Abandonado | ✅ | ❌ | ❌ |
Navegar por la Automatización Abandonada | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Confirmación de pedido a la UE y todos los países excepto EE. UU. | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatización de Confirmación de pedido a EE. UU. | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Confirmación de Envío a la UE y a todos los países excepto EE. UU. | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatización de Confirmación de Envío a EE. UU. | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Confirmación de Cancelación a la UE y a todos los países excepto EE. UU. | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatización de Confirmación de Cancelación a EE. UU. | ✅ | ❌ | ❌ |
Seguimiento de Pedido y Automatización de Venta Cruzada | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Reactivación de Clientes | ✅ | ❌ | ❌ |
Flujo Personalizado | ✅ | ❌ | ❌ |
Cómo funcionan las opciones de exclusión de SMS
Omnisend ofrece dos métodos de exclusión de SMS para cumplir con las regulaciones regionales:
Respuestas de palabras clave STOP (requerido para EE. UU./CA) — Los contactos envían un mensaje de texto STOP para darse de baja. Omnisend envía una respuesta automática y actualiza su estado de suscripción.
Enlaces de cancelación de suscripción (opcional para no EE. UU./CA, requerido para EE. UU./CA) — Los contactos hacen clic en un enlace corto único que abre una página de preferencias de suscripción.
Puedes habilitar ambas opciones o solo una, dependiendo de la ubicación de tu audiencia
Para destinatarios de EE. UU., Omnisend detecta automáticamente la intención de cancelar la suscripción en respuestas en lenguaje natural, incluso si no utilizan la palabra clave EXACTA STOP (por ejemplo, 'Por favor, deja de enviarme mensajes')." Una vez detectado, el contacto es dado de baja automáticamente.
Configurar opciones de cancelación de suscripción
Paso 1. Elige qué método habilitar
Contactos de EE. UU./CA: Debes incluir ya sea el texto "Responde STOP para optar por no recibir" o un enlace de cancelación de suscripción. Ambas opciones son compatibles con TCPA.
Contactos no EE. UU./CA: Agregar un enlace de cancelación de suscripción es opcional pero muy recomendado.
Mensajes transaccionales: Solo se pueden enviar SMS de Confirmación de pedido, Confirmación de envío y Confirmación de cancelación a contactos de EE. UU./CA sin instrucciones de exclusión.
Paso 2. Habilitar instrucciones de exclusión en campañas o automatizaciones
El proceso de configuración difiere entre Campañas de SMS y Automatización:
Notas importantes:
Para los destinatarios de EE. UU./CA, puedes editar el texto de cancelación de suscripción si es necesario, pero usa solo el palabras clave reconocidas de esta lista
La opción de cancelar la suscripción debe permanecer marcada para los destinatarios de EE. UU./CA para cumplir con TCPA
Recomendamos mantener la opción de darse de baja para destinatarios no de EE. UU./CA también para una mejor conformidad y entregabilidad.
Límite de caracteres: El texto de exclusión cuenta para tu límite de 160 caracteres de SMS.
Para campañas de SMS:
Abre tu Campaña de SMS → En el editor de SMS, verás campos de texto pre-rellenados en la parte inferior con instrucciones de exclusión:
Instrucciones de cancelación de suscripción (EE. UU./CA): El texto de exclusión es requerido. Puedes editar la redacción o las palabras clave, pero no puedes eliminarlo.
Instrucciones de cancelación de suscripción para destinatarios no EE. UU./CA: Las instrucciones de exclusión están pre-completadas pero son opcionales. Puedes eliminar el texto del campo si no deseas incluirlo.
Previsualiza tu mensaje para ver cómo aparecen las instrucciones de exclusión.
Nota: Para cada nueva Campaña de SMS que crees, las instrucciones de exclusión se rellenan automáticamente por defecto. Puedes personalizar el texto cada vez.
Para SMS en Automatización:
Abre tu Flujo de Automatización → Haz clic en el bloque de mensaje SMS en tu flujo → Desplázate hasta la parte inferior del editor de SMS → Verás dos casillas de verificación separadas, ambas preseleccionadas por defecto:
Agregar opción de cancelación de suscripción para destinatarios de EE. UU./CA: Preseleccionado con campo de texto: "Responde STOP para optar por no recibir".
Agregar opción de cancelación de suscripción para destinatarios no EE. UU./CA: Preseleccionado con campo de texto: "Cancelar suscripción [[unsubscribe_link]]".
Previsualiza tu mensaje para ver cómo aparecen las instrucciones de exclusión.
Cómo funciona para los destinatarios
Opción 1: Respuesta de palabra clave para cancelar suscripción
Cuando un contacto responde con STOP u otras palabras clave de cancelación a tu SMS:
Omnisend los da de baja automáticamente de tu canal de SMS.
Su estado de suscripción a SMS cambia a Desuscrito.
Dejan de recibir Campañas de SMS y Automatización de inmediato.
Costos del Cliente: La mayoría de los planes telefónicos incluyen SMS gratuitos, pero algunos contactos pueden ser cobrados a tarifas estándar por su proveedor de telefonía móvil (igual que enviar un mensaje de texto regular).
Opción 2: Enlace de cancelación de suscripción
Cuando habilitas la opción de enlace de exclusión para contactos fuera de EE. UU./CA, reciben un mensaje de SMS con un enlace corto clicable.
Formatos de enlace corto:
Campañas de SMS:
0snd.com/c/XXXXXXFlujos de Trabajo de Automatización:
0snd.com/a/XXXXXX
Si utilizas Enlaces cortos de SMS de marca, el enlace de cancelación de suscripción utiliza el dominio de tu tienda en su lugar (por ejemplo, mybrandname.com/c/XXXXXX).
¿Qué sucede cuando un contacto hace clic en el enlace de cancelar suscripción:
Se abre una página de preferencias de suscripción en su navegador.
Hacen clic en Confirmar para cancelar la suscripción.
Su estado de suscripción a SMS cambia a Desuscrito, y aparece un mensaje de confirmación.
💡 Para editar el texto de la página de cancelación de suscripción de SMS, ve a Ajustes de la Tienda → Idioma y traducciones. Desplázate a la sección de página de exclusión de SMS.
Notas importantes:
Darse de baja de SMS elimina contactos de todas las Campañas de SMS y Automatización. Sin embargo, los contactos en UE y otras regiones (excepto EE. UU.) aún pueden recibir SMS transaccionales (Confirmación de pedido, Confirmación de envío).
Para evitar que se envíen SMS transaccionales a contactos desuscritos, utiliza Configuración del canal del Flujo (en el bloque de trigger) controlan
Cómo volver a suscribirse
Los contactos pueden volver a suscribirse a SMS respondiendo UNSTOP a cualquier mensaje de SMS de tu marca.
No se envía respuesta automática, pero se admite la palabra clave UNSTOP, y tus contactos serán marcados como suscritos nuevamente.
💡 Si un contacto se dio de baja accidentalmente, puedes volver a suscribirlo manualmente. Aprende cómo volver a suscribirte a contactos que se dieron de baja involuntariamente.
Tasa de bajas de SMS en los informes
Omnisend rastrea las tasas de exclusión de SMS para contactos que se dan de baja utilizando respuestas de palabras clave (como STOP, CANCELAR y frases similares) o haciendo clic en el enlace de exclusión.
Cómo se calcula en los informes:
Si enviaste una Campaña de SMS a 100 contactos y 5 respondieron STOP, tu tasa de bajas es del 5%.
Si el último mensaje enviado fue de una Automatización → la baja se atribuye a ese mensaje de automatización.
Si el último mensaje enviado fue de una Campaña de SMS → la baja se atribuye a esa campaña.
Nota: Si un contacto nunca ha recibido un Campaña de SMS o un Automatización de SMS, el evento de cancelación de suscripción no está incluido en los informes. El contacto sigue estando dado de baja, pero el evento no aparecerá en el análisis de tu campaña o automatización.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona la detección de cancelación de suscripción impulsada por IA?
Para destinatarios en EE. UU., Omnisend utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para detectar la intención de exclusión en las respuestas de SMS, incluso cuando los contactos no utilizan palabras clave exactas como STOP. Por ejemplo, respuestas como "Por favor, deja de enviarme mensajes" o "Ya no quiero estos mensajes de texto" son reconocidas automáticamente como solicitudes de cancelación de suscripción. Una vez detectado, el contacto es dado de baja inmediatamente.
¿Qué sucede con los contactos dados de baja?
Contactos dados de baja:
No reciben Campañas de SMS ni Automatización promocional.
Aún pueden recibir SMS transaccionales (Confirmación de pedido, Confirmación de envío, Confirmación de cancelación) si están en la UE u otras regiones. Los contactos de EE. UU. no pueden recibir SMS transaccionales después de darse de baja debido a las regulaciones de CTIA.
Los contactos dados de baja NO cuentan para tu límite de contactos facturables.
¿Puedo evitar que se envíen SMS transaccionales a contactos desuscritos en la UE/otras regiones?
Sí. Utiliza Configuraciones del Canal del Flujo para controlar qué estado de suscripción recibe tus mensajes SMS transaccionales.
Si aún tienes preguntas, por favor contáctanos en [email protected] o a través del chat en la aplicación.