Las campañas de correo electrónico pueden terminar en spam por muchas razones: mala calidad de la lista, contenido spam, bajo engagement o dominios no verificados. Este artículo le muestra cómo evitar que sus correos sean marcados como Spam y cómo recuperarse si ya está ocurriendo.
Antes de empezar
Antes de solucionar problemas de Spam, verifique lo siguiente:
Comprobar la autenticación del dominio: Asegúrese de que SPF, DKIM y DMARC estén configurados. Configurar la autenticación de dominio
Confirmar ubicación de Spam: Envía campañas de prueba a Gmail, Yahoo y Outlook. Revisa las carpetas de entrada, promociones y Spam.
Supervise las métricas: configure Google Postmaster Tools para rastrear la tasa de Spam y la reputación del dominio.
💡 Consejo: Las bajas tasas de apertura no siempre significan spam. Verifique la ubicación real de la carpeta antes de solucionar problemas.
Mejores prácticas de prevención de Spam
Para asegurarse de que ninguno de sus correos electrónicos termine en spam, debe usar tácticas preventivas para el marketing por correo electrónico.
1. Utilice solo contactos que hayan optado por participar
La reputación del dominio y la entregabilidad de su correo electrónico dependen completamente de la calidad de su lista de contactos. Nunca alquile, compre, comparta, extraiga o co-registre listas de correo electrónico. Enviar correos electrónicos a destinatarios que no han dado su consentimiento explícito para recibir sus mensajes genera quejas de spam, daña la reputación de su dominio y reduce la entrega en la bandeja de entrada.
Sus suscriptores deben aceptar activamente recibir sus mensajes y estar deseando recibirlos. Para construir una Lista conforme y de alta calidad, recopile contactos utilizando Formularios de registro de Omnisend
Todos los principales proveedores de correo electrónico (Gmail, Outlook, Yahoo, AOL, etc.) supervisan las tasas de que quejas de Spam. Para mantener una entregabilidad saludable:
Tasa de spam recomendada: 0.1% o inferior (1 queja por cada 1,000 correos electrónicos enviados).
Umbral máximo de Gmail: 0.3% (3 quejas por cada 1,000 correos electrónicos).
Superar estos límites puede hacer que sus futuras campañas aterricen en la carpeta de spam.
💡 Las bajas siempre son mejores que las quejas de Spam. Haga que su enlace para darse de baja sea claramente visible y fácil de usar.
2. Limpie su lista de correo electrónico regularmente
Los proveedores de correo electrónico como Gmail, Yahoo y Outlook monitorean la interacción de los destinatarios para detectar y filtrar Spam. Si los suscriptores ignoran constantemente sus correos electrónicos (sin aperturas ni clics), es más probable que los mensajes futuros lleguen a Spam, primero para esos usuarios, y eventualmente afecten su Entregabilidad general.
💡 Una audiencia más pequeña y comprometida funciona mejor que una grande e inactiva. La calidad de la lista es más importante que el tamaño de la lista.
Mejores prácticas:
Elimine regularmente los contactos inactivos que no hayan interactuado con sus correos electrónicos.
Segmentar los contactos inactivos antes de eliminarlos para intentar reactivarlos si es necesario.
Elimine las direcciones de correo electrónico rebotadas y las direcciones basadas en roles (por ejemplo, info@, support@, sales@).
Ejecute Limpieza de Lista de Correo electrónico de forma regular (recomendado: trimestralmente).
⚠️ Mantenga su tasa de bounce por debajo del 4%. Las altas tasas de bounce infringen nuestra Política Anti-Spam y pueden resultar en advertencias o restricciones de cuenta. Aunque nuestro sistema elimina automáticamente los correos electrónicos rebotados, usted también debe eliminar los contactos que no se suscribieron voluntariamente, están desactualizados, inactivos o carecen de un registro de suscripción.
Cómo limpiar su Lista en Omnisend
Paso 1. Vaya a Informes Entregabilidad → Desplazarse hastaHigiene de la lista de correo electrónico → ClickIr a la limpieza de la lista de correo electrónico.
Paso 2. Elija si desea:
Limpia toda tu Lista haciendo clic en Limpia mi Lista completa, o;
Seleccionar segmentos específicos del menú desplegable.
Usted puede seleccionar varios segmentos y limpiarlos a la vez.
Paso 3. Confirme el precio y haga clic en Limpiar mi Lista. El servicio cuesta $0.20 por cada 100 contactos, calculado automáticamente según su audiencia seleccionada.
Una vez que comienza el proceso de limpieza, no se puede cancelar.
Usted puede pagar con Google Pay, Link (pago bancario) o tarjeta de crédito. También puede guardar sus datos de pago para uso futuro.
Paso 4. Después del análisis, elija una de las siguientes opciones:
Anule la suscripción automáticamente a los contactos de baja calidad: Omnisend anulará automáticamente la suscripción de todos los contactos de baja calidad identificados. Seguirá teniendo la opción de revisar y anular la suscripción de grupos adicionales, como direcciones de correo electrónico desechables o desconocidas.
Darse de baja manualmente de contactos de baja calidad: Recibirá un desglose detallado del análisis de contactos y podrá revisar y darse de baja manualmente de contactos de baja calidad u otros grupos (por ejemplo, desechables, desconocidos), como se describe en Paso 5.
Paso 5. Si elige la revisión manual, verá un desglose detallado de las categorías de contactos. Haga clic en Mostrar contactos en cada categoría para verlos.
Desde esta pantalla, usted puede:
Dar de baja contactos en masa;
Etiquetar contactos;
Descargar listas de contactos.
¡Eso es! Seleccione los grupos de contactos que desea limpiar → Cancelar suscripción de contactos. Su lista está limpia.
💡 Puede acceder a los resultados de limpieza anteriores en cualquier momento desde la pestaña principal de Limpieza de Lista; todo el historial de limpieza se guarda para su consulta.
3. ¿Migrando a Omnisend? Calentar primero
Si ha migrado recientemente a Omnisend y utilizando su dominio de remitente personalizado, no envíe a toda su lista de contactos el primer día. Los proveedores de buzones evalúan su infraestructura de envío incluso si sus contactos estaban muy comprometidos en su plataforma anterior.
Enviar a su lista completa inmediatamente puede activar los filtros de Spam e impactar negativamente su Reputación del dominio desde el principio. En su lugar, aumente gradualmente su volumen de envío para generar confianza con los proveedores de buzones.
Mejores Prácticas de Dominio
Utilice un dominio personalizado para su dirección de correo electrónico de remitente
Siempre envíe correos electrónicos desde su propio dominio (por ejemplo, hello@su_tienda.com), no desde proveedores gratuitos como Gmail, Yahoo, Outlook o AOL. Los proveedores de buzones a menudo rechazan o filtran correos electrónicos enviados desde dominios gratuitos. En Omnisend, no está permitido usar direcciones como [email protected].
Asegúrese de que su Dominio personalizado esté asignado tanto a las campañas como a las automatizacionesSi las campañas utilizan su dominio personalizado pero las automatizaciones utilizan un dominio compartido, los proveedores de buzones pueden detectar un comportamiento de envío inconsistente, lo que puede dañar su reputación.
Administre la reputación de su dominio
Si usted envió correos electrónicos masivos directamente desde su dominio antes de usar Omnisend, la reputación de su dominio podría estar comprometida.
Compruebe si su dominio está en la lista negra utilizando una herramienta de monitoreo de listas negras como MXToolbox. Introduzca el nombre de su dominio (por ejemplo, su_tienda.com) y realice una verificación de lista negra.
Si su dominio está en la lista, solicite su eliminación antes de lanzar campañas. Enviar desde un dominio en la lista negra hará que sus correos electrónicos lleguen a spam.
Mejores prácticas para el contenido del correo electrónico
Evite el contenido de spam
Los filtros de Spam analizan cómo está escrito su contenido. Evite lo siguiente:
Uso excesivo de signos de exclamación (!!!!!!).
Escribir líneas de asunto o texto del cuerpo en MAYÚSCULAS.
Frases engañosas o demasiado agresivas como ¡Haga clic aquí! o ¡Oportunidad única en la vida! .
Técnicas de hash-busting (por ejemplo, F.ree. p.r!z.e ).
Abusar de las palabras Trigger de ventas como “gratis,” “premio” o “bonificación”.
Usted puede seguir usando lenguaje promocional, pero manténgalo natural y moderado. El uso excesivo aumenta el riesgo de filtrado de Spam.
Mantenga una proporción saludable de texto a imagen
Evite enviar correos electrónicos solo con imágenes. Los filtros de Spam evalúan el equilibrio entre texto e imágenes.
Incluya al menos 2-4 oraciones de texto por imagen para proporcionar contexto tanto a los proveedores de buzones como a los destinatarios.
Tenga en cuenta el recorte de Gmail
Gmail recorta los correos electrónicos de más de 100 KB. Cuando esto sucede, los destinatarios deben hacer clic en Ver mensaje completo para ver el contenido completo.
El límite de 100 KB incluye todos los elementos del correo electrónico:
Texto;
Imágenes;
Enlaces;
Códigos de seguimiento;
Elementos de diseño responsivo.
Si el enlace para darse de baja se coloca debajo de la sección recortada, los destinatarios podrían hacer clic en "Reportar Spam" en su lugar, lo que afecta negativamente la reputación de su dominio.
💡 Al crear diseños separados para dispositivos móviles y de escritorio, asegúrese de que el tamaño total del correo electrónico se mantenga por debajo de 100 KB. Mantenga su contenido conciso y optimizado.
Solución de problemas de correos electrónicos ya en Spam
Confirme primero la ubicación de Spam
Las bajas tasas de apertura no siempre significan Spam. Verifique mediante:
Envío de campañas de prueba a Gmail, Yahoo, Outlook;
Revisando la bandeja de entrada, promociones y carpetas de Spam;
Revisando Google Postmaster Tools para picos en la tasa de Spam.
Pasos de recuperación
Si los correos electrónicos están llegando a Spam, la recuperación tarda 2-4 semanas o más. Siga estos pasos:
Deje de enviar a su Lista completa inmediatamente.
Envíe solo a contactos altamente comprometidos (abrieron en los últimos 30 días).
Aumente el volumen gradualmente en un 25-35% por campaña.
Monitoree Google Postmaster Tools diariamentepara mejoras en la tasa de Spam y la reputación.
Evita los desencadenantes de Spam (uso de mayúsculas, líneas de asunto engañosas, enlaces excesivos).
Nota: Incluso con cambios perfectos, los correos electrónicos aún pueden llegar a Spam inicialmente. Los proveedores de buzones necesitan un compromiso positivo constante (aperturas, clics, bajas quejas de Spam) para reconstruir la confianza.
Cuándo contactar con Soporte
Si los pasos anteriores no funcionan después de 2-4 semanas, contacte con nuestro equipo de Soporte en [email protected] o utilice el chat integrado en la aplicación. Nuestro equipo de Entregabilidad puede recomendar verificar los registros SPF/DKIM, cambiar a una IP dedicada (pueden aplicarse cargos adicionales) o solución de problemas avanzada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis correos electrónicos van a Spam a pesar de que SPF, DKIM y DMARC están verificados?
La autenticación de dominio prueba su identidad, pero no garantiza la entrega en la bandeja de entrada. Los proveedores de buzones también evalúan:
La interacción del destinatario (aperturas, clics, respuestas);
Tasa de spam (mantener por debajo del 0.1%);
Calidad de la Lista (sin contactos inactivos o inválidos);
La consistencia de envío (aumentos graduales de volumen).
Incluso con una configuración de DNS perfecta, un bajo engagement o un alto número de quejas enviará los correos electrónicos a Spam.
¿Por qué el mismo correo electrónico llega a la bandeja de entrada de algunos destinatarios pero a la carpeta de spam de otros?
Los proveedores de buzones personalizan la entrega para cada destinatario basándose en su interacción pasada con sus correos electrónicos. Si un destinatario abre sus correos electrónicos con frecuencia, estos llegan a la bandeja de entrada. Si ignoran o marcan como Spam, los correos electrónicos futuros irán a Spam o a promociones.
¿Cuánto tiempo se tarda en recuperarse de una caída en la reputación de Spam?
La recuperación suele tardar 2-4 semanas o más. Envíe solo a usuarios comprometidos (que abrieron en los últimos 30 días), aumente el volumen gradualmente (25-35% por campaña), y monitoree Google Postmaster Tools diariamente. Los proveedores de buzones necesitan una interacción positiva constante para reconstruir la confianza.
Si tiene más preguntas, contáctenos en [email protected] o a través del chat integrado en la aplicación.