Las campañas de correo electrónico pueden terminar en spam por muchas razones: mala calidad de la lista, contenido spam, bajo engagement o dominios no verificados. Este artículo le muestra cómo evitar que sus correos sean marcados como Spam y cómo recuperarse si ya está ocurriendo.
Antes de empezar
Antes de solucionar problemas de Spam, verifique lo siguiente:
Comprobar la autenticación del dominio: Asegúrese de que SPF, DKIM y DMARC estén configurados. Configura la autenticación de dominio
Confirmar ubicación de Spam: Envía campañas de prueba a Gmail, Yahoo y Outlook. Revisa las carpetas de entrada, promociones y Spam.
Supervise las métricas: configure Google Postmaster Tools para rastrear la tasa de Spam y la reputación del dominio.
💡 Consejo: Las bajas tasas de apertura no siempre significan spam. Verifique la ubicación real de la carpeta antes de solucionar problemas.
Mejores prácticas de prevención de Spam
Para asegurarse de que ninguno de sus correos electrónicos termine en spam, debe usar tácticas preventivas para el marketing por correo electrónico.
1. Utilice solo contactos que hayan optado por participar
La reputación del dominio y la entregabilidad de su correo electrónico dependen completamente de la calidad de su lista de contacto. Nunca alquile, compre, comparta, extraiga o co-registre listas de correo electrónico. Enviar correos electrónicos a destinatarios que no han dado su consentimiento explícito para recibir sus mensajes genera quejas de spam, daña la reputación de su dominio y reduce la entrega en la bandeja de entrada.
Sus suscriptores deben aceptar activamente recibir sus mensajes y estar deseando recibirlos. Para construir una Lista conforme y de alta calidad, recopile contactos utilizando Formularios de registro de Omnisend
Todos los principales proveedores de correo electrónico (Gmail, Outlook, Yahoo, AOL, etc.) supervisan las tasas de que quejas de Spam. Para mantener una entregabilidad saludable:
Tasa de spam recomendada: 0.1% o inferior (1 queja por cada 1,000 correos electrónicos enviados).
Umbral máximo de Gmail: 0.3% (3 quejas por cada 1,000 correos electrónicos).
Superar estos límites puede hacer que sus futuras campañas aterricen en la carpeta de spam.
💡 Las bajas siempre son mejores que las quejas de Spam. Haga que su enlace para darse de baja sea claramente visible y fácil de usar.
2. Limpie su lista de correo electrónico regularmente
Los proveedores de correo electrónico como Gmail, Yahoo y Outlook monitorean la interacción de los destinatarios para detectar y filtrar Spam. Si los suscriptores ignoran constantemente sus correos electrónicos (sin aperturas ni clics), es más probable que los mensajes futuros lleguen a Spam, primero para esos usuarios, y eventualmente afecten su Entregabilidad general.
💡 Una audiencia más pequeña y comprometida funciona mejor que una grande e inactiva. La calidad de la lista es más importante que el tamaño de la lista.
Mejores prácticas:
Elimina regularmente los contactos inactivos que no han interactuado con tus correos electrónicos.
Segmentar los contactos inactivos antes de eliminarlos para intentar reactivarlos si es necesario.
Elimina las direcciones de correo electrónico rebotadas y direcciones basadas en roles (por ejemplo, info@, support@, sales@).
Ejecuta Limpieza de Listas de Correo Electrónico de manera regular (recomendado: trimestralmente).
⚠️ Mantenga su tasa de bounce por debajo del 4%. Las altas tasas de bounce infringen nuestra Política Anti-Spam y pueden resultar en advertencias o restricciones de cuenta. Aunque nuestro sistema elimina automáticamente los correos electrónicos rebotados, usted también debe eliminar los contactos que no se suscribieron voluntariamente, están desactualizados, inactivos o carecen de un registro de suscripción.
Cómo limpiar su Lista en Omnisend
Paso 1. Vaya a Informes → Entregabilidad → Desplazarse hasta Higiene de la lista de correo electrónico → ClickIr a la limpieza de la lista de correo electrónico.
Paso 2. Elija si desea:
Limpia toda tu Lista haciendo clic en Limpia mi Lista completa, o;
Seleccionar segmentos específicos del menú desplegable.
Usted puede seleccionar varios segmentos y limpiarlos a la vez.
Paso 3. Confirme el precio y haga clic en Limpiar mi Lista. El servicio cuesta $0.20 por cada 100 contactos, calculado automáticamente según su audiencia seleccionada.
Una vez que comienza el proceso de limpieza, no se puede cancelar.
Usted puede pagar con Google Pay, Link (pago bancario) o tarjeta de crédito. También puede guardar sus datos de pago para uso futuro.
Paso 4. Después del análisis, elija una de las siguientes opciones:
Anule la suscripción automáticamente a los contactos de baja calidad: Omnisend anulará automáticamente la suscripción de todos los contactos de baja calidad identificados. Seguirá teniendo la opción de revisar y anular la suscripción de grupos adicionales, como direcciones de correo electrónico desechables o desconocidas.
Darse de baja manualmente de contactos de baja calidad: Recibirá un desglose detallado del análisis de contactos y podrá revisar y darse de baja manualmente de contactos de baja calidad u otros grupos (por ejemplo, desechables, desconocidos), como se describe en Paso 5.
Paso 5. Si elige la revisión manual, verá un desglose detallado de las categorías de contactos. Haga clic en Mostrar contactos en cada categoría para verlos.
Desde esta pantalla, usted puede:
Dar de baja contactos en masa;
Etiquetar contactos;
Descargar listas de contactos.
¡Eso es! Seleccione los grupos de contactos que desea limpiar → Cancelar suscripción de contactos. Su lista está limpia.
💡 Puede acceder a los resultados de limpieza anteriores en cualquier momento desde la pestaña principal de Limpieza de Lista; todo el historial de limpieza se guarda para su consulta.
3. ¿Migrando a Omnisend? Calentar primero
Si recientemente te has migrado a Omnisend y estás utilizando tu dominio de remitente personalizado, no envíes a toda tu lista de contactos el primer día.Los proveedores de buzones evalúan tu infraestructura de envío incluso si tus contactos estaban muy comprometidos en tu plataforma anterior.
Enviar a su lista completa inmediatamente puede activar los filtros de Spam e impactar negativamente su Reputación del dominio desde el principio. En su lugar, aumenta gradualmente tu volumen de envío para generar confianza con los proveedores de bandeja de entrada.
Mejores prácticas para el dominio del remitente
Usa un dominio personalizado para tu dirección de correo electrónico de remitente
Siempre envíe correos electrónicos desde su propio dominio (por ejemplo, hello@su_tienda.com), no desde proveedores gratuitos como Gmail, Yahoo, Outlook o AOL. Los proveedores de buzones a menudo rechazan o filtran correos electrónicos enviados desde dominios gratuitos. En Omnisend, no se permiten direcciones como [email protected].
Utiliza el dominio o subdominio de remitente verificado asignado a las Campañas de Correo Electrónico, y mantén la dirección de correo electrónico del remitente alineada con ese dominio.
Asegúrate de que tu dominio de remitente personalizado esté asignado tanto a campañas como a automatizacionesSi las campañas utilizan tu dominio personalizado pero las automatizaciones utilizan un dominio compartido, los proveedores de buzones pueden detectar un comportamiento de envío inconsistente, lo que puede dañar tu reputación.
Gestiona la Reputación de Tu Dominio
Si anteriormente enviaste correos electrónicos masivos directamente desde tu dominio antes de usar Omnisend, la reputación de tu dominio puede estar comprometida.
Verifica si tu dominio está en la lista negra utilizando una herramienta de monitoreo de listas negras como MXToolbox.Ingresa el nombre de tu dominio (por ejemplo, tu tienda.com) y realiza una verificación de lista negra.
Si su dominio está en la lista, solicite su eliminación antes de lanzar campañas. Enviar desde un dominio en la lista negra hará que tus correos electrónicos terminen en spam.
Mejores prácticas para el contenido del correo electrónico
Evita contenido spammy
Los filtros de Spam analizan cómo está escrito su contenido. Evita lo siguiente:
Uso excesivo de signos de exclamación (!!!!!!).
Escribir líneas de asunto o texto del cuerpo en MAYÚSCULAS.
Frases engañosas o excesivamente agresivas como “¡Haz clic aquí!” o “¡Oportunidad única en la vida!”.
Técnicas de hash-busting (por ejemplo, F.ree. p.r!z.e”.
Abusar de palabras desencadenantes de ventas como “gratis”, “premio” o “bono”.
Usted puede seguir usando lenguaje promocional, pero manténgalo natural y moderado. El abuso aumenta el riesgo de filtrado de spam.
Mantén una relación saludable entre texto e imagen
Evite enviar correos electrónicos solo con imágenes. Los filtros de spam evalúan el equilibrio entre texto e imágenes.
Incluye al menos de 2 a 4 oraciones de texto por imagen para proporcionar contexto tanto a los proveedores de bandeja de entrada como a los destinatarios.
Ten en cuenta el recorte de Gmail
Gmail recorta los correos electrónicos de más de 100 KB. Cuando esto sucede, los destinatarios deben hacer clic en Ver mensaje completo para ver el contenido completo.
El límite de 100KB incluye todos los elementos del correo electrónico:
Texto;
Imágenes;
Enlaces;
Códigos de seguimiento;
Elementos de diseño responsivo.
Si el enlace de cancelación de suscripción se coloca debajo de la sección recortada, los destinatarios pueden hacer clic en “Reportar spam” en su lugar, lo que impacta negativamente en la reputación de tu remitente.
💡 Al crear diseños separados para dispositivos móviles y de escritorio, asegúrese de que el tamaño total del correo electrónico se mantenga por debajo de 100 KB. Mantenga su contenido conciso y optimizado.
Resolución de problemas de correos electrónicos ya en spam
Confirma primero la colocación en spam
Las bajas tasas de apertura no siempre significan Spam. Verifica por:
Enviando campañas de prueba a Gmail, Yahoo, Outlook;
Revisando las bandejas de entrada, promociones y spam;
Revisando Google Postmaster Tools por picos en la tasa de spam.
Pasos de recuperación
Si los correos electrónicos están llegando a Spam, la recuperación tarda 2-4 semanas o más. Sigue estos pasos:
Deja de enviar a tu lista completa de inmediato.
Envía solo a contactos altamente comprometidos (abiertos en los últimos 30 días).
Aumenta gradualmente el volumen en un 25-35% por campaña.
Monitorea Google Postmaster Tools diariamentepara mejoras en la tasa de spam y reputación.
Evita desencadenantes de spam (mayúsculas, líneas de asunto engañosas, enlaces excesivos).
Nota: Incluso con cambios perfectos, los correos electrónicos pueden seguir llegando a spam inicialmente. Los proveedores de bandeja de entrada necesitan un compromiso positivo constante (aperturas, clics, bajas quejas de spam) para reconstruir la confianza.
Cuándo contactar con soporte
Si los pasos anteriores no funcionan después de 2-4 semanas, contacte con nuestro equipo de Soporte en [email protected] o utilice el chat integrado en la aplicación. Nuestro equipo de Entregabilidad puede recomendar verificar los registros SPF/DKIM, pasar a una IP dedicada (pueden aplicarse cargos adicionales) o realizar una solución de problemas avanzada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis correos electrónicos van a spam aunque SPF, DKIM y DMARC están verificados?
La autenticación de dominio prueba su identidad, pero no garantiza la entrega en la bandeja de entrada. Los proveedores de bandeja de entrada también evalúan:
Compromiso del destinatario (aperturas, clics, respuestas);
Tasa de quejas de spam (mantener por debajo del 0.1%);
Calidad de la lista (sin contactos inactivos o inválidos);
Consistencia en el envío (aumentos graduales de volumen).
Incluso con una configuración de DNS perfecta, un mal compromiso o altas quejas enviarán correos electrónicos a spam.
¿Por qué el mismo correo electrónico llega a la bandeja de entrada para algunos destinatarios pero a spam para otros?
Los proveedores de buzones personalizan la entrega para cada destinatario basándose en su interacción pasada con sus correos electrónicos. Si un destinatario abre sus correos electrónicos con frecuencia, estos llegan a la bandeja de entrada. Si ignoran o marcan como spam, los futuros correos electrónicos irán a spam o promociones.
¿Cuánto tiempo se tarda en recuperarse de una caída en la reputación de spam?
La recuperación suele tardar 2-4 semanas o más. Envíe solo a usuarios comprometidos (que abrieron en los últimos 30 días), aumente el volumen gradualmente (25-35% por campaña), y monitoree Google Postmaster Tools diariamente. Los proveedores de buzones necesitan un compromiso positivo constante para reconstruir la confianza.
Si tienes más preguntas, contáctanos en [email protected] o a través del chat en la aplicación.