En esta guía, te guiaremos sobre cómo enviar mensajes SMS efectivos mientras te mantienes del lado correcto de la ley.
Aprende sobre las pautas de SHAFT, obtener consentimiento, respetar las horas de silencio y más.Al final, estarás equipado con el conocimiento para ejecutar campañas SMS exitosas que involucren a los clientes y generen confianza.
Cumpliendo con las regulaciones TCPA y las pautas SHAFT
Para garantizar una exitosa campaña de marketing por SMS en el mercado estadounidense, es vital adherirse a las regulaciones y directrices establecidas por autoridades de la industria como la Asociación de Telecomunicaciones Celulares e Internet (CTIA).A continuación, encontrará los pasos que debe seguir.
Pautas SHAFT
La CTIA ha establecido pautas claras conocidas como SHAFT, que representan contenido prohibido: Sexo, Odio, Alcohol, Armas de fuego y Tabaco.Es imperativo evitar incluir cualquier contenido de este tipo en tus mensajes SMS para mantener el cumplimiento.Al adherirse a estas pautas, evita problemas legales y fomenta relaciones positivas con sus destinatarios.
¡Nota! Actualmente, S.H.A.F.T. incluye CBD, vapeo, marihuana/cannabis y cualquier
contenido relacionado con cada uno (aunque no se indique explícitamente). Asegúrese de consultar el Manual de Monitoreo de Códigos Cortos C.T.I.A.Manual de Monitoreo de Códigos Cortos para más información sobre SHAFT.
Verificación de Números Gratuitos
A partir del 1 de abril de 2023, los usuarios de Omnisend que deseen enviar mensajes SMS al mercado de EE. UU. deben tener sus números de teléfono verificados mediante un proceso de verificación de números gratuitos.
Esta verificación ayuda a garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la industria y reduce el riesgo de filtrado de mensajes en el tráfico gratuito hacia las redes de EE. UU.El proceso de verificación tiene límites específicos para números gratuitos restringidos y pendientes, con límites diarios, semanales y mensuales de mensajes.El envío de mensajes verificados es esencial para enviar mensajes al mercado de EE. UU. y requiere adherirse a las pautas TCPA.
El proceso de configuración implica generar un número de teléfono, tomar una captura de pantalla del formulario de suscripción y proporcionar información de contacto empresarial para verificación.El proceso de verificación puede tardar hasta 5 días hábiles.
Una vez aprobados, los límites de envío aumentan y los usuarios pueden enviar mensajes SMS al mercado de EE. UU.
Obtención de Opt-ins y Consentimiento
Participar en marketing por SMS requiere consentimiento explícito de sus clientes.Este consentimiento asegura que solo envíes mensajes a aquellos que realmente desean recibirlos.Hablaremos más sobre esto en la próxima parte de nuestro curso.
Cumplimiento TCPA
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) es una ley federal que regula las comunicaciones de telemarketing, que incluye mensajes SMS.
Para cumplir, asegúrate de haber obtenido el consentimiento explícito del cliente para recibir mensajes de marketing.No es suficiente que los clientes estén suscritos a tu marketing por correo electrónico; deben optar específicamente por la comunicación por SMS.
Entendiendo las Horas de Silencio y los Límites de Envío
Mantener una experiencia positiva para el cliente implica respetar sus preferencias y entregar mensajes en momentos apropiados.Las consideraciones clave incluyen:
Horas de Silencio
Las horas de silencio son períodos específicos durante los cuales no se deben enviar mensajes SMS a los destinatarios.Entender y adherirse a estas horas de silencio es crucial según la zona horaria del destinatario.Esta práctica asegura que tus mensajes no sean disruptivos ni inconvenientes para tu audiencia.
Límites de Envío
Los límites de envío definen el número máximo de mensajes SMS que puedes enviar a cada destinatario diariamente.Implementar límites de envío evita abrumar a los clientes con mensajes excesivos y le ayuda a evitar posibles problemas de cumplimiento.Al adherirte a estos límites, mejoras la efectividad general de tus campañas SMS.
Beneficios de Cumplir
Al alinear tu estrategia de marketing SMS con regulaciones y directrices, puedes obtener numerosos beneficios:
Protección Legal: Cumplir con las regulaciones le ayuda a evitar consecuencias legales y sanciones financieras asociadas con el incumplimiento.
Experiencia del Cliente: Al no bombardear a los destinatarios con mensajes y enviarlos en momentos apropiados, mejoras significativamente su experiencia con tu marca.
Ahorro de Costos: Implementar límites de envío puede ayudarle a gestionar costos al reducir el volumen innecesario de mensajes y asegurarse de que los mensajes se envíen en momentos en que es probable que sean efectivos.
Construyendo la Confianza del Cliente
El cumplimiento y la adherencia a las mejores prácticas son fundamentales para construir la confianza del cliente.Al respetar su privacidad, preferencias y tiempo, cultivas relaciones positivas que pueden aumentar la lealtad y el compromiso del cliente.
Consejos para un Marketing SMS Exitoso
Para aprovechar al máximo tus esfuerzos de marketing SMS, ten en cuenta estos consejos:
Obtenga consentimiento explícito de los clientes antes de enviar mensajes SMS.
Comunicar el tipo de mensajes que los clientes están optando por recibir.
Incluye una opción de exclusión sencilla para respetar las preferencias del cliente.
Crear contenido atractivo y relevante que proporcione valor a los destinatarios.
Tener en cuenta las zonas horarias de los destinatarios al programar mensajes.
Desarrolla una política de privacidad clara que explique cómo se utiliza la información del cliente.
Preguntas Frecuentes
Para abordar preguntas comunes sobre el cumplimiento de SMS:
¿Qué sucede si supero el límite diario?
Si supera el límite diario de mensajes, el mensaje no se enviará.Si las horas de silencio están habilitadas y el mensaje se inicia durante ese tiempo, se pospondrá hasta el día siguiente.
¿Cómo manejo los SMS durante las horas de silencio?
Los mensajes enviados durante las horas de silencio se pospondrán hasta el siguiente intervalo de entrega disponible.
¿Se requiere el cumplimiento de las horas de silencio?
En estados separados de EE. UU., TCPA prohíbe enviar mensajes antes de las 8 a.m. o después de las 9 p.m. en la zona horaria del destinatario.Sin embargo, estados específicos pueden tener restricciones adicionales.
Al adherirte a estas prácticas, puedes garantizar un cumplimiento fluido con las regulaciones de marketing por SMS, ofrecer una experiencia positiva al cliente y construir una sólida base de confianza con tus clientes.Para obtener información más detallada sobre cada tema, consulte las guías completas proporcionadas:
- Lee la Guía Completa: Mejores Prácticas de Cumplimiento de SMS
- Leer Guía Completa: Cumplimiento TCPA
Mantente proactivo sobre cualquier cambio o actualización en las regulaciones, ya que esto te ayudará a mantener el cumplimiento y la efectividad de tu estrategia de marketing SMS a lo largo del tiempo.
