Lorsque les emails n'atteignent pas les boîtes de réception de vos clients, vous perdez des opportunités de vous connecter et de générer des ventes. Une politique de désabonnement par Email vous aide à maintenir une liste de contacts propre et engagée en supprimant les abonnés inactifs.
Ce guide vous montre comment identifier les Contacts inactifs, exécuter des campagnes de réengagement et nettoyer votre liste pour améliorer la délivrabilité et la réputation de l'expéditeur.
Qu'est-ce qu'une politique de désabonnement par Email ?
Une Politique de Sunset des Emails est une stratégie pour gérer les contacts inactifs sur votre liste d'emails. Si quelqu'un n'a pas ouvert vos messages après une période définie, vous :
Envoyez moins fréquemment aux Contacts inactifs.
Envoyer une dernière campagne de reconquête aux utilisateurs inactifs.
Désabonnez ceux qui ne s'engagent pas.
Ce processus garantit que vous n'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles, ce qui protège votre réputation de l'expéditeur et maintient votre liste en bonne santé.
💡 Conseil : Les délais d'inactivité varient selon les entreprises. Les expéditeurs à haute fréquence (3+ emails/semaine) peuvent utiliser 60 à 90 jours ; les newsletters mensuelles peuvent utiliser 180+ jours. Ajustez en fonction de votre fréquence d'envoi.
Avantages d'une Politique de Sunset
L'exécution d'une politique de coucher de soleil apporte ces améliorations mesurables à votre Délivrabilité des Emails :
Taux d'engagement plus élevés – Supprimer les contacts inactifs augmente votre taux d'ouverture moyen et votre taux de clics, rendant la performance de la campagne plus facile à mesurer.
Meilleure placement dans la boîte de réception – Les fournisseurs de boîtes aux lettres (Gmail, Outlook, Yahoo) privilégient les expéditeurs avec de faibles taux de rebond et un engagement élevé, améliorant la délivrabilité.
Réduction des plaintes de spam – Les contacts inactifs sont plus susceptibles de marquer les e-mails comme spam. Les supprimer protège la réputation de votre domaine.
Économies de coûts – Ne payez que pour les contacts qui interagissent avec vos e-mails, réduisant ainsi votre niveau de facturation dans Omnisend.
Comment mettre en place une Politique de Sunset
Suivez ces étapes pour mettre en œuvre une politique de désabonnement par Email dans Omnisend :
Étape 1. Définir les Contacts Inactifs
Décidez combien de temps un contact (e) doit être inactif avant suppression :
Déterminez votre seuil d'inactivité (par exemple, 3 mois sans ouvertures).
Considérez ce que signifie "désengagé" pour votre entreprise.
Décidez s'il faut supprimer immédiatement les Contacts inactifs ou envoyer d'abord une campagne de réengagement.
Créez un segment pour identifier les contacts inactifs :
Allez à Audience → Segment → Créer un segment → Créer à partir de zéro.
Filtrer par :
Statut d'abonnement = Abonné à l'Email.
Message envoyé au moins 30 fois au cours des 90 jours(Ajustez "30 fois" et "90 jours" en fonction de votre fréquence d'envoi).
N'a pas ouvert le message au cours des 60 jours(Seuil d'exemple – ajustez pour correspondre à vos attentes d'engagement).
N'a pas cliqué sur le message (même période que les ouvertures).
N'a pas passé de commande dans les dernières60 jours (Seuil d'exemple – ajustez pour correspondre à vos attentes d'engagement) (protège les acheteurs actifs).
Étape 2. Envoyer une Campagne de Réengagement
Donnez aux contacts inactifs une dernière chance de rester abonnés. Utilisez les modèles d'automatisation préfabriqués d'Omnisend qui incluent des workflows de réactivation pour votre stratégie de sunset :
Allez à Automatisations → Créer Workflow → Réactiver les clients Modèles.
Ou créez un workflow personnalisé :
Définissez le déclencheur sur Contact entre dans un Segment (sélectionnez votre segment inactif à partir de Étape 1).
Ajoutez un Email avec un sujet comme "Vous nous manquez – voici 20 % de réduction !" ou "Toujours intéressé ? Confirmez votre abonnement".
Incluez un CTA clair (par exemple, "Rester Abonné").
Si vous ne recevez aucune réponse de ces contacts après le message de réengagement, il est temps de supprimer ces adresses email de votre liste de contacts.
Étape 3. Supprimer les Non-Répondants
Après 7 à 14 jours, supprimer les Contacts qui n'ont pas interagi avec la campagne de réengagement :
Allez à Audience → Segment → Créer un segment → Créer à partir de zéro.
Créez un nouveau segment filtrant pour :
Statut d'abonnement = Abonné à l'Email.
Message envoyé = où titre du message est [Titre de votre email de réactivation].
N'a pas ouvert le message où titre du message est [Titre de votre email de réactivation].
N'a pas cliqué sur le message où titre du message est [Titre de votre email de réactivation].
Sélectionnez tous les Contacts dans le segment → Actions en masse → Désinscrire.
💬 En savoir plus : Segment et désinscription des contacts inactifs.
Foire aux questions
Une politique de coucher de soleil supprimera-t-elle l'historique d'achat du client (e) ?
Non. Se désinscrire d'un contact les supprime des listes de marketing par email mais conserve leur historique de commandes et leur profil client dans Omnisend.
À quelle fréquence devrais-je appliquer une politique de sunset ?
Trimestriellement ou semestriellement, selon votre fréquence d'envoi. Les expéditeurs à fort volume (emails quotidiens/hebdomadaires) devraient auditer tous les 3 mois ; les expéditeurs mensuels peuvent le faire tous les 6 mois.
Puis-je réabonner des contacts sunset plus tard ?
Oui, mais ils doivent se réinscrire via un Formulaire d'inscription ou un abonnement au paiement. Vous ne pouvez pas les réinscrire en masse sans consentement (viole RGPDet les lois anti-spam).
Besoin de plus d'aide ? Notre équipe de support est à un clic dans l'application, ou vous pouvez envoyer un Email [email protected].