Un marketing réussi commence par se concentrer sur la bonne Audience. Concentrez vos efforts sur les contacts engagés, réengagez ceux qui sont devenus silencieux et tentez une dernière fois avant de marquer les contacts comme inactifs.

Maintenir votre liste de contacts saine affecte également le coût de votre abonnement Omnisend. Les Contact (e) désabonnés ne sont pas comptabilisés dans votre limite de Contact (e) facturables, donc identifier et désabonner les Contact (e) véritablement inactifs peut vous faire passer à un niveau de tarification inférieur.

Dans cet article, nous partageons quelques idées de segment pour vous aider à mesurer l'activité de vos contacts et à identifier leur place au sein de votre stratégie marketing.

Deux paramètres principaux définissent un Contact (e) engagé : l'engagement avec vos messages marketing et le comportement d'achat. Les deux sont tout aussi importantsla reconnaissance de la marque et l'activité d'achat indiquent ensemble un engagement sain.

Commencez par identifier vos contacts les plus fréquemment engagés en utilisant les groupes de filtres suivants :

Vous pouvez ajuster la période pour s'adapter au cycle de vie de votre Client (e). Si vos offres sont saisonnières, prolongez le délai à 6 extendash 12 mois pour tenir compte de l'inactivité hors saison, ou filtrez par la récence des achats au lieu de l'engagement par Email pendant les périodes creuses.

Il arrive qu'un contact (e) passe une commande mais n'interagisse jamais avec vos e-mails marketing. Vous n'avez pas besoin de supprimer ce Contact (e) immédiatement. Essayez de les contacter via un autre canal, tel que SMS, les notifications push, ou les audiences personnalisées Facebook.

Créez un Segment de contacts dont le Statut d'abonnement est Abonné au canal Email, qui ont Passé Commande au moins 1 fois au cours des 3 derniers mois, et n'ont pas Ouvert un message au moins 1 fois au cours des 3 derniers mois, où Le canal est Email.

Certains contacts s'engagent activement dans vos campagnes mais n'ont jamais passé de commande. Pour les identifier, créez un Segment avec Subscription status is Subscribed to Email channel et qui ont Opened message au moins 3 fois au cours des 3 derniers mois, où Channel is Email et Marketing Activity Type is Campaign.

Chaque Contact (e) a un cycle de vie. Après avoir épuisé toutes les options de réengagementremises, offres spéciales et canaux alternatifssoyez prêt à marquer les contacts comme inactifs et à les supprimer de vos listes d'envoi.

Créez un Segment de tous les contacts dont le Subscription status is Subscribed to Email channel et qui n'ont pas Opened message au moins 1 fois au cours des 3 derniers mois, où Channel is Email et Marketing Activity Type is Campaign.

Vous pouvez ajuster la période pour l'adapter à votre stratégie marketing. Plus tôt vous identifiez les contacts qui se désengagent, plus vous avez de temps pour agir.

Si les contacts ne se réengagent pas après tous vos efforts, désabonnez-les. Continuer à envoyer des campagnes à des contacts inactifs nuit à votre réputation de l'expéditeur. Pour des instructions étape par étape sur la façon de se désabonner en toute sécurité, consultez Segmenter et désabonner les contacts inactifs.

Pourquoi mon Segment en fin de vie n'affiche-t-il qu'un petit nombre de contacts ?

Le segment pré-construit utilise une valeur par défaut de 90 jours, ce qui peut être trop court si vous envoyez moins d'une fois par semaine. Augmentez la période à 120180 jours et ajoutez un filtre n'a pas cliqué à côté de n'a pas ouvert, connecté avec OU. Les segments se mettent à jour en temps réelajustez un filtre à la fois.

Quand dois-je utiliser ET, et quand dois-je utiliser OU entre les filtres ?

Utilisez ET quand un Contact (e) doit remplir toutes les conditions (abonné ET aucune ouverture ET aucun achat). Utilisez OU lorsqu'une seule condition suffit (pas d'ouvertures OU pas de clics).