Les notifications push vous permettent d'atteindre les clients directement via leur navigateur, même lorsqu'ils ne sont pas sur votre site.
Ce guide répond aux questions courantes sur les abonnés push, les paramètres et les cas d'utilisation avancés.
📝 Vous débutez ? Lisez d'abord Commencer avec le canal de Notification push.
Abonnement & Comptage des Contacts
Les abonnés push comptent-ils dans ma limite de contacts ?
Oui. Les abonnés push sont des contacts autonomes inclus dans votre comptage de contacts facturables. Si un contact est abonné à plusieurs canaux (email, SMS, push), il est compté comme un seul contact.
Exemple : Si vous avez 1 000 abonnés par email et 500 abonnés uniquement par notification push, vos contacts facturables totaux = 1 500 (pas 1 000).
💡 Les abonnés multi-canaux (email + push, ou SMS + push) comptent comme un seul contact.
Que se passe-t-il si quelqu'un s'abonne aux notifications push, puis fournit un Email ou un SMS lors du Paiement ?
Leur e-mail/SMS se fusionne automatiquement avec le contact push existant lors du paiement. Cela crée un profil de contact unifié.
Cependant, s'ils s'abonnent par email/SMS via un formulaire d'inscription (pas de paiement), l'ID de cookie peut être remplacé, créant des contacts en double.
Pourquoi ai-je des contacts push en double ?
Les contacts push en double se produisent dans deux scénarios :
La même personne utilise différents navigateurs : Si un client s'abonne en utilisant Chrome, puis Firefox, il crée deux contacts séparés (chaque navigateur = opt-in séparé).
L'abonné push remplit le formulaire d'inscription par email : Lorsque l'abonné push soumet ultérieurement un formulaire d'inscription par email (pas de paiement), l'ID du cookie peut être remplacé, créant un contact dupliqué au lieu de fusionner.
Pour minimiser les doublons :
Encourage la collecte d'emails/SMS au paiement (fusionne automatiquement).
Examine régulièrement votre liste de contacts pour les doublons dans Audience → filtre par statut d'abonnement push + adresses IP en double.
Compatibilité du navigateur et configuration technique
Les notifications push fonctionnent-elles sur les appareils iPhone/iOS ?
Non. Les notifications Web push ne fonctionnent sur aucun navigateur sur iPhone (iOS), y compris Chrome, Firefox, Safari ou Opera. C'est une restriction de la plateforme Apple, pas une limitation d'Omnisend ou du navigateur.
Les notifications push fonctionnent sur :
✅ Appareils mobiles Android (Chrome, Firefox, Opera, Edge)
✅ Ordinateurs de bureau Windows, macOS, Linux (Chrome, Firefox, Opera, Edge)
Navigateur | Windows | Linux | macOS | Android | iPhone (iOS) |
Chrome | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Firefox | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Opera | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Edge | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Safari | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Pourquoi mon test de notification push ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez ces 5 choses :
Votre navigateur est ouvert : Les notifications push n'apparaissent que lorsque le navigateur est en cours d'exécution.
Vous avez cliqué sur "Autoriser" : Vérifiez que vous avez précédemment accepté les autorisations push sur votre site web. Allez à Audience → Segments → filtre : Statut d'abonnement = Abonné aux notifications push du navigateur pour confirmer.
Vous utilisez un appareil pris en charge : Les tests ne fonctionnent pas sur iPhone. Utilisez Windows, macOS ou Android.
Vous n'avez pas cliqué sur "Bloquer" : Si vous avez précédemment bloqué les notifications push, effacez les autorisations du navigateur et revisitez votre site :
Chrome : Barre d'adresse → 🔒 icône → Paramètres du site → Notifications → Autoriser
Firefox : Barre d'adresse → 🔒 icône → Autorisations → Notifications → Autoriser
HTTPS est actif : Votre site web doit avoir un certificat SSL valide (https://).
Pourquoi l'invite de permission de notification push du navigateur n'apparaît-elle pas ?
Causes courantes :
Vous avez précédemment cliqué sur "Bloquer" : Votre navigateur s'en souvient. Vérifiez la barre d'adresse pour une icône 🔔 ou 🔒 → changez en "Autoriser.
Attendez 2 à 3 secondes : L'invite a un délai intégré après le chargement de la page.
Testez en mode incognito/privé : Utilisez une nouvelle session de navigateur où vous n'avez pas bloqué les autorisations.
Pas de HTTPS : L'URL des paramètres de votre Boutique doit commencer par https://. Les notifications push nécessitent un certificat SSL.
Compatibilité du navigateur : Les notifications push ne fonctionnent que sur Chrome, Firefox, Opera et Edge (pas Safari).
Les notifications push sont désactivées : Vérifiez Paramètres de la Boutique Notifications Push → Collecter les abonnés au canal push est activé sur.
Quelles sont les exigences HTTPS/SSL nécessaires pour les notifications push ?
Votre site web doit avoir un certificat SSL valide (https://). Les notifications push ne fonctionneront pas sur :
http:// URLsSites sans certificats SSL
Sites avec des certificats expirés ou invalides
Pour vérifier : L'URL de votre boutique doit commencer par https://yourstore.com
Comment les clients s'abonnent-ils aux notifications push ?
Lorsqu'un client (e) visite votre site web pour la première fois (après avoir activé les notifications dans Paramètres de la Boutique):
Après 2–3 secondes, leur navigateur affiche une invite de permission demandant : "[Votre site] souhaite afficher des notifications"
S'ils cliquent sur Autoriser, ils s'abonnent aux notifications push.
S'ils cliquent sur Bloquer, leur navigateur n'affichera plus l'invite.
Important : L'invite est contrôlée par le navigateur (Chrome, Firefox, etc.), pas par Omnisend. Vous ne pouvez pas personnaliser le message ou le timing au-delà du délai par défaut de 2 à 3 secondes.
Automatisation
Pourquoi les abonnés aux notifications push ne reçoivent-ils pas d'automatisations de bienvenue ?
Les abonnements push ne déclenchent pas les événements d'inscription. Les automatisations de bienvenue configurées pour se déclencher sur "Abonné au marketing" n'enverront pas de messages aux abonnés uniquement push.
Pour envoyer des messages de bienvenue aux abonnés aux notifications push :
Aller à Audience → Segments → Créer un Segment.
Définir le filtre : Statut d'abonnement = Abonné aux notifications push du navigateur
Aller à Automatisation → Créer Workflow.
Déclencheur : "Contact (e) entre dans le segment" → Sélectionnez votre segment de notification
Ajoutez un message de Notification push dans le workflow
De cette manière, les contacts s'abonnant aux notifications push entreront dans le segment puis dans l'automatisation.
📡 Astuce : Utilisez les notifications push pour accueillir les abonnés qui ne sont pas encore abonnés à l'Email ou au SMS.
Vous avez d'autres questions ? Contact (e)ez-nous à [email protected] ou via la messagerie intégrée à l'application.