Les notifications push vous permettent d'atteindre les clients avec des messages et des visuels courts et accrocheurs – même lorsqu'ils ne naviguent pas dans votre boutique. Utilisez des notifications push en parallèle avec l'Email et le SMS pour créer des campagnes et des automatisations multicanaux qui stimulent l'engagement et les ventes.
Cet article explique comment configurer les notifications push, collecter des abonnés et envoyer votre première campagne ou message d'automatisation.
Avant de commencer
Aperçu des fonctionnalités
Disponibilité de la plateforme :
Disponible pour Shopify, WooCommerce, BigCommerce, et Shoplazza.
Non disponible pour les magasins Wix.
Plans :
Disponible sur les plans Gratuit, Standard et Pro.
Forfait gratuit : 500 crédits de notification push par mois.
Plans Standard et Pro : Envois de notifications push illimités.
Exigences :
Votre site web doit avoir un certificat SSL (HTTPS).
Les notifications push fonctionnent sur les navigateurs Chrome, Firefox et Opera.
Compatibilité des navigateurs et des appareils :
Navigateur | Windows | Linux | macOS | Android | iPhone (iOS) |
Chrome | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Firefox | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Safari | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Edge | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Opera | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
IE | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
⚠️ Utilisateurs d'iPhone : Les notifications push ne fonctionnent pas sur aucun navigateur sur iPhone (iOS), y compris Chrome, Firefox, Safari ou Opera. Ceci est une limitation de la plateforme, pas une limitation du navigateur. Seuls les appareils mobiles Android prennent en charge les notifications Web push
Remarques importantes
Gestion des abonnements et des contacts :
Chaque opt-in est compté par navigateur. Si un Client (e) s'abonne en utilisant Chrome, puis Firefox, il aura deux contacts de push séparés.
Les abonnés aux notifications push sont des contacts autonomes. Lorsqu'un client (e) passe une commande à partir d'une notification push, la commande est attribuée à Omnisend.
Lors du paiement, l'e-mail/SMS fourni par le client (e) se fusionne avec leur contact push – évitant les contacts en double.
Réinstaller un navigateur avec les paramètres par défaut supprime toutes les données d'abonnement. Si un Client (e) réinstalle son navigateur, son consentement est perdu.
Attribution de Commande:
L'attribution par push est disponible uniquement pour les magasins Shopify, WooCommerce et BigCommerce.
Magasins WooCommerce : Utilisez la dernière version du plugin Omnisend (1.12.0) pour une attribution précise.
Intégrations API : L'attribution push n'est pas disponible.
Comportement d'automatisation:
Les abonnements push ne déclenchent pas les événements d'inscription. Cela signifie que les automatisations de bienvenue configurées pour se déclencher sur "Abonné au marketing" n'enverront pas de messages aux abonnés uniquement push. (Voir "Push Subscribers & Welcome Automation" ci-dessous.)
Invite du navigateur :
L'invite de permission du navigateur apparaît après un délai de 2 à 3 secondes pour les nouveaux visiteurs.
Si un visiteur a précédemment cliqué sur Bloquer, son navigateur ne montrera plus l'invite.
Exigence SSL :
L'URL de vos paramètres de boutique doit commencer par https://. Si vous rencontrez des erreurs de configuration, vérifiez que votre certificat SSL est actif.
📝 En savoir plus sur la gestion des contacts pour les notifications push et les prix : Logique du canal des notifications push
Configuration de la Notification push
Utilisateurs de BigCommerce : Suivez le Guide de configuration des Notifications push BigCommerce.
Sinon, procédez avec les étapes ci-dessous.
Étape 1. Accédez à Paramètres de la Boutique Notifications Push → Cliquez Collecter les abonnés au canal push.
Étape 2. Suivez les directives affichées pour activer les notifications push sur votre site web.
La configuration technique diffère en fonction de votre plateforme de commerce électronique. Aucune configuration technique supplémentaire n'est requise si vous utilisez Shopify ou Shoplazza.
Remarque : L'invite de permission du navigateur apparaît automatiquement pour les nouveaux visiteurs après un délai de 2 à 3 secondes. Si vous avez précédemment cliqué Blocage sur votre site, votre navigateur ne montrera plus l'invite. Pour tester, utilisez une fenêtre de navigateur incognito ou privée.
Étape 3. Si la connexion est réussie, vous verrez un Message de confirmation.
Si vous rencontrez des erreurs, vérifiez que votre boutique dispose d'un certificat HTTPS. Ajoutez le certificat et essayez de vous reconnecter.
Étape 4. Vérifiez que les notifications push collectent des abonnés :
Ouvrez votre site web dans une fenêtre de navigateur incognito ou privée.
Naviguez pendant 10 à 15 secondes. L'invite de permission du navigateur devrait apparaître.
Cliquez sur Autoriser.
Aller à Audience → Segments → Créer un Segment.
Définir le filtre : État d'abonnement est Abonné aux notifications push du navigateur.
Si votre abonnement de test apparaît, la configuration fonctionne correctement.
📝 Astuce : Enregistrez ce segment pour suivre la croissance des abonnés aux notifications push au fil du temps.
Gestion des abonnés aux notifications Push
Les notifications push ont deux statuts d'abonnement :
Abonné : Le contact a cliqué Autoriser sur l'invite de permission du navigateur.
Désabonné : Le contact a cliqué Bloquer sur l'invite ou désabonné plus tard.
Les contacts peuvent s'abonner en :
Cliquant sur Autoriser sur l'invite de permission du navigateur.
En activant manuellement les notifications dans les paramètres de leur navigateur.
Si un visiteur clique sur Bloquer, son statut est défini sur Désabonné et l'invite n'apparaîtra plus sur ce navigateur.
Voir vos abonnés aux notifications push
Pour voir vos abonnés aux notifications push :
Aller à Audience → Segments → Créer un Segment.
Définir le filtre : Statut d'abonnement est Abonné aux notifications push du navigateur.
Enregistrez ce segment pour suivre la croissance des abonnés au fil du temps.
Campagnes de notifications push
Étape 1. Accédez à Campagnes → Nouvelle Campagne → Notification push → Créer une notification.
Étape 2. Éditez le Contenu de votre notification :
Titre : Titre court et orienté action.
Texte : Corps du message (restez sous 160 caractères pour de meilleurs résultats).
Logo : Votre logo de marque.
Image : Visuel optionnel (affiché uniquement sur Windows et Android).
💡 Vous pouvez envoyer une notification de test une fois votre contenu finalisé.
Pour la recevoir : Votre navigateur doit être ouvert, vous devez avoir cliqué sur Autoriser sur l'invite de permission, et vous devez utiliser un navigateur pris en charge (Chrome, Firefox ou Opera) sur Windows, macOS ou Android. Les notifications de test ne fonctionnent pas sur iPhone.
Sur le côté droit, vous verrez à quoi ressemble votre notification sur les appareils Windows, macOS et Android.
Étape 3. Sélectionnez Destinataires :
Choisissez Tous les abonnés ou un segment spécifique.
Remarque : Les notifications push expirent 24 heures après leur envoi si le destinataire n'ouvre pas son navigateur. Le navigateur doit être ouvert pour que la notification soit livrée. Il n'y a pas d'option pour prolonger ce délai de vie (TTL).
Étape 4. Passez en revue et Envoyer. À l'étape Envoyer, passez en revue vos sélections et cliquez sur Envoyer maintenant.
Notifications push dans les automatisations
Les notifications push ne sont pas un workflow séparé. Au lieu de cela, ajoutez un bloc de Notification push à tout workflow d'automatisation (par exemple, Panier abandonné, Confirmation de commande, Réactivation de Client (e)).
Étape 1. Ouvrez un workflow d'automatisation.
Étape 2. Ajoutez un Bloc de Notification push.
Étape 3. Éditez le Contenu (titre, texte, logo, image).
Étape 4. Cliquez Envoyer un test pour prévisualiser à quoi ressemble votre notification.
Push Subscribers & Welcome Automation
Les abonnements push ne déclenchent pas les événements d'inscription. Cela signifie que les automatisations de bienvenue configurées pour se déclencher sur "Abonné au marketing" n'enverront pas de messages aux abonnés uniquement push.
Pour inclure des abonnés aux notifications push dans les automatisations :
Ajoutez un bloc de Notification push à vos flux de travail existants, ou
Utilisez un déclencheur basé sur un segment (par exemple, "Contact (e) entre dans le segment" où Statut d'abonnement = Abonné aux notifications push du navigateur).
Images dans les notifications push
Vous pouvez ajouter des icônes ou des images aux notifications push. Ces fonctionnalités sont disponibles pour les campagnes et les automatisations uniquement sur Windows et Android.
Pour ajouter une image :
Cliquez sur Sélectionner l'image d'icône → Sélectionner depuis l'ordinateur ou Utiliser une image depuis l'URL → Ouvrir.
Votre image apparaîtra dans l'aperçu de la notification.
Répétez pour l'icône si nécessaire.
⚠️ Important : Les images ne sont pas affichées sur macOS.
Rapports de Campagne Push
Les rapports de campagne Push comprennent quatre onglets :
Aperçu :
Total des notifications push envoyées, taux de vue, taux de clic et revenus générés.
Rapport de performance horaire en temps réel (premières 24 heures).
Rapports de l'appareil (performance par Windows, macOS, Android).
Produits commandés :
Voir quels produits les clients ont achetés après avoir interagi avec votre campagne push.
Voir les titres des produits, les ID, les SKU et les quantités vendues.
Suivez le total des produits uniques commandés et le total des unités commandées.
Exporter les données au niveau des produits pour une analyse plus approfondie.
Remarque : Le rapport sur les produits commandés est disponible pour les campagnes envoyées le 1er novembre 2025 ou après.
Activité des liens :
Suivez tous les clics sur les liens dans votre notification push.
Messages cliqués : Nombre de messages avec au moins un lien cliqué.
Clics totaux : Combien de fois tous les liens ont été cliqués.
Clics uniques : Nombre de destinataires qui ont cliqué sur chaque lien spécifique.
Activité du contact :
Actions détaillées effectuées par chaque contact.
Identifie quels contacts ont interagi avec votre campagne.
Utilisez ces données pour segmenter votre Audience et créer des campagnes de suivi personnalisées.
Dépannage
Pourquoi l'invite du navigateur n'apparaît-elle pas ?
Si vous avez activé les notifications push mais que vous ne voyez pas l'invite du navigateur :
Attendez 2 à 3 secondes après le chargement de votre site – l'invite a un délai intégré.
Vérifiez si vous avez précédemment cliqué sur "Bloquer" – recherchez une icône de notification (🔔 ou 🔒) dans la barre d'adresse de votre navigateur et changez le paramètre en "Autoriser".
Testez dans un autre navigateur ou appareil – pas seulement en mode incognito sur le même navigateur où vous l'avez bloqué.
Vérifiez l'URL de votre site web dans Paramètres de la Boutique commence par https://. Les notifications push nécessitent un certificat SSL.
Assurez-vous que les notifications push sont activées dans Paramètres de la Boutique Notifications Push → Collecter les abonnés au canal push.
Vérifiez la compatibilité du navigateur – Les notifications push ne fonctionnent que sur Chrome, Firefox, Opera et Edge (pas Safari). Sur mobile, seuls les appareils Android sont pris en charge.
Téléchargement de service-worker.js sur WordPress/WooCommerce Stores
Si votre boutique utilise WordPress ou WooCommerce, vous devez télécharger un fichier service-worker.js dans le répertoire racine de votre site web.
⚠️ Important : Le fichier doit être nommé exactement service-worker.js (pas omnisend_service_worker.js, service.js, ou Service-Worker.js). Si le nom du fichier est incorrect, Omnisend ne peut pas vérifier le fichier et les notifications push ne fonctionneront pas.
Méthodes de téléchargement :
L'approche dépend de la manière dont vous gérez votre configuration WordPress. Choisissez une méthode ci-dessous :
Remarque : Certains fournisseurs d'hébergement restreignent l'accès au répertoire racine. Si vous ne pouvez pas télécharger le fichier vous-même, contactez votre administrateur de site Web ou le support d'hébergement.
Erreur de fichier service-worker.js introuvable
Si vous voyez l'erreur "Nous n'avons pas pu trouver le fichier service-worker.js sur votre site Web," vérifiez les éléments suivants :
Nom du fichier : Le fichier doit être nommé exactement service-worker.js (en minuscules, avec un tiret).
Emplacement : Le fichier doit être dans le répertoire racine de votre site Web (par exemple,
https://yourstore.com/service-worker.js, not in a subfolder like/wp-content/).HTTPS : L'URL de vos paramètres de boutique doit commencer par https://.
Blocage du serveur : Votre fournisseur d'hébergement ou votre pare-feu peut bloquer le bot Omnisend pour vérifier le fichier.
Option 1 : Contactez votre administrateur de site Web
Si vous ne gérez pas le site vous-même, contactez votre administrateur de site Web. Ils peuvent vérifier les paramètres de sécurité ou les restrictions d'accès empêchant le bot Omnisend d'atteindre le fichier service-worker.js.
Option 2 : Mettre le bot Omnisend sur liste blanche
Si vous avez accès aux paramètres du serveur, ajoutez user-agent: "Omnisend/1.0" à votre liste blanche. Cela permet au bot Omnisend d'accéder au fichier service-worker.js.
Foire aux questions
Les notifications push fonctionnent-elles sur iPhone ?
Non. L'iPhone (iOS) ne prend pas en charge les notifications Web push sur aucun navigateur, y compris Chrome, Firefox, Safari ou Opera. C'est une restriction au niveau de la plateforme par Apple, et non une limitation d'Omnisend ou du navigateur.
Les notifications push fonctionnent sur les appareils mobiles Android utilisant Chrome, Firefox, Opera ou Edge, ainsi que sur les ordinateurs de bureau Windows, macOS et Linux utilisant les mêmes navigateurs.
Comment puis-je voir qui s'est abonné aux notifications push ?
Allez à Audience → Segments → Créer Segment → définissez Statut d'Abonnement sur Abonné aux Notifications Push du Navigateur. Enregistrez ce segment pour suivre vos abonnés push au fil du temps. Vous pouvez utiliser ce segment lors de la création de campagnes push ou pour surveiller la croissance des abonnés.
Comment puis-je vérifier que les notifications push fonctionnent ?
Après avoir activé les notifications push dans les paramètres de la boutique :
Ouvrez votre site Web dans une fenêtre de navigateur incognito ou privée.
Parcourez pendant 10–15 secondes. L'invite de permission du navigateur devrait apparaître.
Cliquez sur Autoriser.
Allez à Audience → Segments → Créer Segment → Définir le filtre : Statut d'Abonnement est Abonné aux Notifications Push du Navigateur.
Si votre abonnement de test apparaît dans le segment, la configuration fonctionne correctement.
Puis-je m'envoyer une notification push de test ?
Oui. Lorsque vous créez une campagne de notification push ou une étape d'automatisation, utilisez le bouton Envoyer un test après avoir modifié votre contenu. Assurez-vous :
Votre navigateur est ouvert (les notifications push n'apparaissent que lorsque le navigateur est en cours d'exécution).
Vous avez précédemment cliqué sur Autoriser lorsque vous avez été invité à donner des autorisations de notification push sur votre site web.
Vous testez sur un appareil pris en charge : Windows, macOS ou Android – pas iPhone.
Si le test n'arrive pas, vérifiez que vous êtes abonné en créant un Segment où Statut d'abonnement est Abonné aux notifications push du navigateur et en confirmant que votre Contact (e) apparaît.
Pourquoi ma notification push n'a-t-elle pas été livrée ?
Le navigateur du destinataire doit être ouvert pour que la notification push apparaisse. S'ils n'ouvrent pas leur navigateur dans les 24 heures suivant l'envoi de la notification, celle-ci expire et ne sera pas affichée. Ce délai de 24 heures (TTL) ne peut pas être prolongé.
Vérifiez également :
Le Contact (e) est abonné aux notifications push (vérifiez leur statut d'abonnement dans Audience).
L'URL de votre site Web commence par https://.
Le contact utilise un navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Opera ou Edge).
Puis-je créer une automatisation de bienvenue pour les abonnés aux notifications push ?
Non. Les abonnements push ne déclenchent pas les événements d'inscription ni les workflows d'automatisation de bienvenue. Lorsqu'un visiteur s'abonne aux notifications push, aucune automatisation ne s'activera en fonction de cette action seule.
Cependant, vous pouvez :
Ajoutez des blocs de Notification push aux workflows existants (comme le Panier abandonné, la Confirmation de commande ou la Réactivation du Client) pour atteindre les contacts qui sont abonnés aux notifications push.
Utilisez un déclencheur basé sur un segment (par exemple, "Contact (e) entre dans le segment" où Statut d'abonnement = Abonné aux notifications push du navigateur).
Que se passe-t-il si le destinataire n'ouvre pas son navigateur après que j'ai envoyé une notification push ?
Le navigateur doit être ouvert pour que la notification push soit livrée. Après avoir envoyé une notification push, le navigateur du destinataire est surveillé. Dès qu'il est ouvert, la notification push est livrée. Si le client (e) n'ouvre pas son navigateur dans les 24 heures, la notification push expire et ne sera pas affichée. Cela s'applique à la fois aux campagnes et aux automatisations.
Vais-je payer plus si j'ai déjà des clients abonnés aux notifications push ?
Si un contact est abonné à plusieurs canaux (y compris les notifications push), il est toujours compté comme un unique abonné, et vous ne serez facturé que pour un seul contact.
📝 En savoir plus sur les prix des notifications push et la gestion des contacts : Logique du canal des notifications push
Quelles plateformes prennent en charge l'attribution push pour les informations de commande ?
L'attribution par push est disponible pour les magasins Shopify, WooCommerce et BigCommerce. L'attribution des commandes fonctionnera pour les boutiques WooCommerce utilisant la dernière version du plugin d'Omnisend (1.12.0). Si vous utilisez des versions de plugin plus anciennes, vous pouvez rencontrer des problèmes avec le reporting des commandes attribuées.
Si un abonnement push est collecté, alors le client fournit un email ou un SMS lors du paiement, toutes les informations seront-elles fusionnées en un seul profil ?
Oui. Lors du paiement, l'e-mail/SMS fourni par le client (e) sera fusionné avec leur contact push. Cela garantit que toutes les informations sont consolidées dans un seul profil de contact, évitant les contacts en double.
Comment cela sera-t-il comptabilisé si quelqu'un s'abonne aux notifications push en utilisant un navigateur et s'abonne ensuite à l'Email ou au SMS en utilisant un autre navigateur ?
Chaque abonnement sera considéré comme un contact séparé dans notre système. Chaque opt-in est compté par navigateur. Si un Client (e) s'abonne en utilisant Chrome, puis Firefox, il aura deux contacts de push séparés.
Comment puis-je éviter que les abonnés aux notifications push autonomes ne comptent dans mes contacts facturables ?
Vous devez arrêter de collecter des contacts push (désactiver les notifications push dans Paramètres de la Boutique → Notifications Push) et désabonner les abonnés push existants.
Puis-je personnaliser le message de l'invite de permission du navigateur ?
Non. L'invite de permission du navigateur est contrôlée par le navigateur lui-même (Chrome, Firefox, etc.), pas par Omnisend. Vous ne pouvez pas personnaliser le texte, le design ou le timing au-delà du délai par défaut de 2 à 3 secondes. C'est une fonctionnalité de sécurité du navigateur pour empêcher l'abus des notifications push.
Pourquoi mon lien de notification push ne fonctionne-t-il pas lorsque je clique dessus ?
Vérifiez les éléments suivants :
L'Action au clic dans le contenu de votre notification push est définie sur Ouvrir l'URL.
L'URL commence par https:// (pas
http://ou protocole manquant).L'URL est correctement formatée (pas d'espaces, de caractères spéciaux ou de fautes de frappe).
Testez le lien dans un onglet de navigateur classique pour confirmer qu'il fonctionne avant d'envoyer la notification push.
Quels navigateurs prennent en charge les notifications push sur bureau ?
Chrome (Windows, macOS, Linux)
Firefox (Windows, macOS, Linux)
Opera (Windows, macOS, Linux)
Edge (Windows)
Non pris en charge : Safari (toutes plateformes), Internet Explorer.
💬 Meilleures pratiques : Stratégies exploitables pour les notifications push
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