Tous les contacts n'ouvrent pas vos campagnes d'Email lors du premier envoi. L'envoi d'un suivi SMS aux non-ouvreurs peut récupérer 30 % ou plus d'engagement.
Ce guide montre comment Segment manuellement et recibler les non-ouvreurs via SMS.
💡 Pour le reciblage automatisé, utilisez Campagne Booster à la place.
Avant de commencer
Vous devez disposer des numéros de téléphone de vos contacts au format international : +11231234567 (+ indicatif de pays indicatif régional numéro de téléphone).
Moment: Envoyez votre SMS 24 à 48 heures après la Campagne Email pour de meilleurs résultats.
⚠️ Important : Envoyez uniquement des SMS aux contacts ayant un Consentement TCPA valide si vous ciblez des clients aux États-Unis/Canada. En savoir plus sur la conformité TCPA
Pourquoi recibler les non-ouvreurs avec des SMS ?
Tous les contacts n'ouvrent pas votre Email Campagne lors du premier envoi. Le SMS offre un deuxième point de contact efficace pour atteindre ceux qui ont manqué ou ignoré votre Email. Le reciblage des non-ouvreurs vous aide à :
Rattraper l'engagement manqué – Atteignez les contacts qui n'ont pas vu votre premier message.
Utilisez plusieurs canaux – Le SMS complète l'Email pour une portée plus large.
Augmenter le ROI de la Campagne – Maximisez les résultats de votre Audience existante sans envoyer à ceux qui ont déjà interagi.
Envoi d'une Campagne SMS aux non-ouvreurs
Segmentation des non-ouvreurs
Tout d'abord, créez un Segment de contacts qui ont reçu mais n'ont pas ouvert votre Campagne Email.
Étape 1. Accédez à Audience → Cliquer Créer un Segment → Sélectionner Créer à partir de zéro.
Étape 2. Ajoutez les filtres suivants :
Filtre 1 : Tous les contacts qui :
Faire envoyer le message au moins 1 fois
Le canal est l'Email
Le titre du message est [Sélectionnez votre Email Campagne dans la liste déroulante]
ET
Filtre 2 : Tous les contacts qui :
N'a pas ouvert le message au moins 1 fois
Le titre du message est [Sélectionnez la même Email Campagne]
Étape 3. Cliquez Enregistrer et Afficher les Contacts Nommez votre Segment (par ex., "Non-ouvreurs [Nom de la Campagne]") Cliquez sur Enregistrer.
Votre Segment apparaît maintenant sous Audience → Segments enregistrés.
Envoyer votre Campagne SMS
Maintenant, envoyez une Campagne SMS au Segment que vous venez de créer.
Accédez à Campagnes → Créer une nouvelle → Campagne SMS.
Composez votre message SMS. Pour les meilleures pratiques, consultez Créer et envoyer des campagnes SMS.
Cliquer sur Suivant → À l'étape Destinataires, sélectionnez votre Segment de non-ouvreurs dans le menu déroulant.
Cliquez sur Étape suivante → Passez en revue votre Campagne → Cliquez sur Envoyer ou Planifier.
Tip: Incluez un appel à l'action clair et un lien dans votre SMS. Omnisend suit automatiquement les clics SMS.
Prochaines étapes
Automatiser le reciblage : Utiliser Campagne Booster pour renvoyer automatiquement des campagnes aux non-ouvreurs avec un nouvel Objet de l'email ou SMS.
Suivi des performances : Surveillez les taux de clics SMS, les ventes et les taux de rebond dans Rapports de Campagne
Gérer les abonnés SMS : Apprenez comment suivre et segmenter les contacts abonnés aux SMS
FAQ
Puis-je automatiser cela au lieu de le faire manuellement ?
Oui. Use Campagne Booster pour renvoyer automatiquement votre Campagne Email avec un nouvel Objet de l'email ou un SMS aux contacts qui n'ont pas ouvert ou cliqué. Le Booster de Campagne peut augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 30 % et ne nécessite pas de Segmentation manuelle.
Que faire si mon Segment affiche 0 contacts ?
Vérifiez que :
Votre Email Campagne a déjà été envoyée.
Les contacts ont des numéros de téléphone dans votre base de données.
Les contacts sont abonnés au canal SMS.
Vous avez sélectionné la bonne Campagne dans les deux filtres de Segment.
Ai-je besoin de crédits SMS pour envoyer cette Campagne ?
Oui. Assurez-vous d'avoir suffisamment de crédits SMS avant d'envoyer. Chaque SMS envoyé est déduit de votre solde de crédits SMS. En savoir plus sur les crédits SMS et la tarification.
Puis-je recibler les non-cliqueurs au lieu des non-ouvreurs ?
Oui. Dans les filtres de votre Segment, remplacez "N'ont pas ouvert un message" par "N'ont pas cliqué sur un message." Ceci cible les contacts qui ont ouvert mais n'ont pas agi.
Si vous avez encore des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à Contact (e) notre équipe d'assistance, disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat intégré à l'application ou par Email à l'adresse [email protected].