Utilisez le Déclencheur Message Envoyé dans l'Automatisation pour réengager les contacts qui n'ont pas répondu à votre Campagne Email – avec un contrôle total sur le timing, les canaux, la logique de ciblage et les séquences de suivi.
Avant de commencer
Assurez-vous que la Campagne Email que vous souhaitez promouvoir existe déjà dans votre Compte.
💡 Omnisend intègre un Campagne Booster
Le moyen le plus rapide de réengager les non-ouvreurs est d'utiliser le Campaign Booster intégré. Il renvoie automatiquement votre Campagne Email – avec un nouvel objet de l'email ou un SMS – aux contacts qui n'ont pas ouvert ou cliqué, 48 heures après l'envoi original. Vous pouvez l'activer à l'étape de révision de n'importe quelle Campagne Email, ou jusqu'à 46 heures après l'envoi. En savoir plus sur Campaign Booster
Utilisez plutôt un Workflow d'automatisation lorsque vous avez besoin :
Ciblage plus précis – par exemple, les contacts qui n'ont pas cliqué et n'ont pas effectué d'achat.
Plus d'un message de suivi dans une séquence.
Notifications push comme canal de relance.
Tests A/B ou divisions conditionnelles au sein du flux de suivi.
Une configuration qui s'exécute indépendamment de la fenêtre de 46 heures du Booster de Campagne.
Avantages
Ciblage plus précis : Cette variante de booster améliorée vous permet de cibler les clients qui n'ont pas cliqué et n'ont pas acheté, ce qui est plus précis que de simplement cibler ceux qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur l'Email (car cela peut être affecté par le mise à jour iOS 15).
Options de filtrage avancées : Vous pouvez utiliser de nombreux segments et filtres pour cibler des segments de client(e)s spécifiques et améliorer la pertinence de vos e-mails de suivi.
Plusieurs canaux de communication : Avec l'automatisation de relance, vous pouvez choisir d'envoyer votre email de suivi par email, SMS et notifications push au lieu de simplement par email ou SMS.
A/B testing : L'utilisation d'un workflow d'automatisation vous permet d'effectuer des tests A/B pour tester différentes variations de votre email de suivi et de voir lequel est le plus performant.
Processus de configuration
Étape 1. Accédez à Automatisations → Créer un workflow Créer à partir de zéro.
Étape 2. Choisissez le Déclencheur Message Sent. Sélectionnez la Campagne Email que vous souhaitez promouvoir à partir de la Menu déroulant Titre du message. Cliquez Enregistrer
Étape 3. Définir un Condition de sortie. Les conditions de sortie contrôlent le moment où les contacts quittent le workflow et cessent de recevoir des messages.
Options courantes :
Cliqué sur le message – les contacts sortent lorsqu'ils cliquent sur la Campagne d'origine.
Cliqué sur le message + Passé commande – les contacts sortent lorsqu'ils cliquent ou achètent.
D'autres options incluent l'ouverture d'un email ou la visite d'une page spécifique sur votre boutique.
Étape 4. Si la campagne a déjà été envoyée, activez Déclencheur rétrospectivement.
⚠️ Sans ce réglage, le workflow ne se déclenchera pas car l'événement s'est déjà produit.
Le paramètre Déclencheur Rétrospectivement fonctionne en fonction du premier délai de votre workflow. Si le délai est défini sur 2 jours, seuls les contacts qui ont reçu la campagne originale au cours des 2 derniers jours seront inclus. Ajoutez un bloc de délai directement après le déclencheur.
Étape 5. Ajouter un bloc de message – Email, SMS, Notification push, ou une combinaison. Pour modifier le contenu du message, sélectionnez le bloc → cliquez sur Modifier le contenu.
Options supplémentaires
Mettez en place des tests A/B pour optimiser vos messages de suivi.
Test A/B – Créez deux versions de votre message de suivi, divisez votre audience en deux groupes et suivez la version la plus performante. Lire le guide complet : Tests A/B dans l'automatisation
Divisions conditionnelles – Utilisez les données Client (e) telles que l'historique d'achats, le comportement de navigation ou les propriétés Contact (e) pour personnaliser les messages de suivi. Lire le guide complet : Division conditionnelle dans l'automatisation
Configurer le contenu de l'Email
Vous n'avez pas besoin de créer un nouveau modèle à partir de zéro. Vous pouvez réutiliser votre email de campagne original avec des ajustements mineurs – comme la mise à jour de l'objet de l'email.
Si la campagne a déjà été envoyée : Accédez à Campagnes, trouvez l'email, copiez-le, puis ouvrez le contenu de l'email et enregistrez-le en tant que modèle.
Si la campagne n'a pas encore été envoyée : Sélectionnez-la, apportez vos modifications, puis enregistrez-la comme modèle.
Une fois enregistré, le modèle est disponible pour être utilisé dans votre bloc d'email d'automatisation.
Activer le workflow
Une fois que vous avez examiné votre workflow, activez-le. Surveillez les taux d'ouverture et de clics et ajustez le calendrier ou le contenu en fonction des résultats.
Foire aux questions
Quelle est la différence entre Campaign Booster et cette automatisation ?
Campaign Booster est une fonctionnalité intégrée en une seule étape qui renvoie automatiquement votre campagne aux non-ouvreurs ou aux non-cliqueurs après 48 heures. L'approche d'automatisation vous donne plus de contrôle – des séquences multi-étapes, des notifications push, un ciblage basé sur les achats et des tests A/B. En savoir plus sur Campaign Booster
Combien de messages de suivi devrais-je envoyer ?
Cela dépend de votre audience et des objectifs de votre campagne. Une séquence de deux à trois messages espacés sur quelques jours est un point de départ courant. Suivez l'engagement et ajustez – l'objectif est la réactivation, pas le volume.
Puis-je utiliser différents canaux pour mes messages de suivi ?
Oui. Vous pouvez combiner l'Email, les SMS et les notifications push dans un seul Workflow. Utilisez les canaux qui correspondent aux préférences et au statut d'abonnement de vos contacts.
Des questions ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].